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工作总结及工作安排

2021年工作总结及2022年工作安排

　　一、“三大目标”完成状况

（一）业务收入：

1-11月全州邮政累计完成业务收入万元，完成年安排的%，欠平均安排个百分点，增长肯定值万元，同比增长个百分点。

（二）邮政业务量：

1-11月全州邮政累计完成业务量万元，比上年同期增长%。

（三）成本费用：

1-11月全州成本费用完成万元。

（四）收支差额：

1-11月收差累计完成万元，达到省局下达安排进度%。

二、2004年主要工作状况2004年，XX局根据全省邮政工作会及地州局长座谈会议要求，主动组织学习贯彻，仔细领悟会议精神，提高相识，转变观念，强调抓住传统业务不放松，接着加大储蓄、函件等业务发展力度，做大做强代理保险业务，在狠抓管理、拓展市场与限制成本上做文章；实行敏捷多样的激励措施，奖惩并施，充分调动职工主动性，提高企业竞争力；亲密与政府的联系，注意一手抓综合整治，一手抓邮政发展，切实做到“两手抓、两手硬”。

（一）毫不松懈地做好“综合整治”工作。

邮政基础管理工作是邮政生存和发展的基石，全州各级邮政部门充分相识到“综合整治”工作的重要性，仔细贯彻省局关于“综合整治”的相关文件和会议精神，扎实抓好邮政企业“邮件流”、“资金流”的运行质量和平安监控岗位履职，落实“45-110”和“专项整治”工作,制定措施，严格资金管理，确保每一笔资金有效回收。

提高邮件收寄、投递等环节的服务质量与管理水平，使末梢局“最终一公里服务”打造企业的品牌形象。

加强职工队伍建设，规范用工管理，加强业务技能培训，提高人员综合素养，自觉执行邮政“四十五条禁令”。

（二）进一步加强管理，稳步推动人教工作。

2004年在省局的总体支配部署下，本着“以人为本”的原则，全面推行邮政企业三项制度改革，切实加强三支队伍的建设，为版纳邮政全面提升企业的市场竞争力，供应了内在动力和人力资源保障。

1、为协作中国邮政体制改革，进一步转换机制，稳步实施主辅分别工作，我局成立了主辅分别领导小组，并逐步开展了资产负债、人员状况等状况的清理上报工作，为主辅分别打下好的基础/2、清理规范用工，逐步建立科学的用工机制。

2004年，我局完成了对年龄偏大，文化素养较低以及年以上的人员的清退工作，细化了劳务工与代委办人的界限及费用开支渠道。

3、根据效益优先，兼顾公允的原则，依据个岗位的不同特点，制定出了综合部室、经营单位、营销人员绩效考核方法，并通过一年实施，基本得到广阔职工的认同。

（三）以工人阶级为主体，仔细履行工委职责。

围绕中心工作，深化学习党的基本路途，开展形势任务、局情教化活动，引导职工认清日益激烈的竞争形势，正确对待改革、支持改革、参加改革；通过开展劳动竞赛和业务技能竞赛，发掘职工的主动性和创建力。

表彰先进，树立典型，掀起比、赶、帮、超的热潮。

2004年各级工会在职代会上表彰了2003年度成果突出的先进集体个，先进个人人，极大地激发了广阔干部职工岗位练兵，岗位成才的热忱；关切职工生活，做好扶贫帮困送暖和活动。

2004年利用春节泼水节等节日慰问职工达余人次，探望退休、退养职工余人次送去慰问金近万元，困难补助元。

（四）精益求精，仔细履行财务工作职能。

依据国家局“2004年收入无水分，支出无挂帐”的精神要求，对我局部分收入质量不高，核算方法不精确的收入进行了调整，对分营以来的成本费用挂帐部分进行了清理核实，确保邮政经济运行的质量；完成了全州邮政固定资产的清查，依据省局相关精神做好固定资产盘活工作。

（五）把握机遇、创收增效、强化业务开发。

1、邮递类业务：

（1）函件业务：

1—11月完成业务收入万元，同比增长%。

邮送广告发展的关键环节在于投递终端，只有保证投递质量，才能最大限度地发挥广告的宣扬作用，中邮广告1—11月广告中心完成业务收入万元，完成年安排目标的%。

中邮送广告业务期共万份，实现收入万元；充分利用二季度州内各私立学校及中等专业学校筹备招生的有利契机，重点开发邮送广告的校内封业务；大力拓展户外广告业务，并与人民财产保险公司签定了三年万元的户外广告合同，有力拉动了函件业务的增长。

（2）报刊零售及教材发行工作：

2004年标段秋季教材发行配送工作和2005年春季征订工作已圆满完成；开展了对全州22个零售报刊亭进行整顿，清缴了多年来零售报刊亭的报刊欠款，重新签定协议，规范经营；（3）2005年度的报刊征订工作，接着取得地方党委、宣扬部门的大力支持，通过广泛宣扬，巩固老客户，发展新订户，通过邮政部门的优质服务和上门收订等方式，同时转变观念，加强应对市场的实力，不等、不依靠，把工作做朝前，努力完成省局“保平增三”的目标任务。

2、邮政储蓄：

整合邮政金融发展的经营观念，实现邮政金融业务的多渠道发展。

全局把邮储业务的发展作为增效的重头戏来唱。

立足于地方经济发展，紧贴市场，充分发挥营销力气，以自身特点动身，加强市场调研与开发，使全年余额超额完成省局下达的安排任务数，全州累计余额达万元。

以《道路交通平安法》施实为契机，大力发展各类车险业务，由主动组织，措施得当，全年摩托车保险业务取得了较好成果，全州摩托车保险业务完成了万元；主动开发代收话费业务的市场潜力，开展交话费赠礼品活动有力的拉动了代收话费业务的增长；以邮政汇兑和邮储相结合的服务方式，大力拓展代收货款、税款、代收公益事业费等新型、中间业务；撤消调配了一批运用率不高，收益较差的POS机和ATM机；开展“爱我邮政、刷我绿卡”消费竞赛活动，1-11月新发卡数张，保持了邮储余额稳中有升的良好势头。

1-11月全州邮政储蓄净增余额万元，实现邮储收入万元，保险收入万元，均完成了安排进度。

2、包袱业务：

1-11月包袱业务全州累计完成万元，较去年呈下滑态势。

除邮储业务外包袱业务是XX局的重点发展业务，年初围绕“规范经营、创新思路、加快步伐、提高质量”的理念，确立了重点市场，抓住季节性土特产品上市时机分时段做好的包件揽收工作，依据目前市场资源配置发生根本改变的实际，逐步完善大客户管理方法，用好、用活大宗包袱自费实惠政策，刚好仔细填报大客户资费实惠申报单，最大限度地满意客户需求，利用诚信稳住老客户赢得新客户，同时瞄准市场抓好其他大宗包袱的揽收，遏制大宗包袱量、收下滑趋势。

3、物流业务：

全州物流收入完成万元，同比增长%，鉴于部分包袱业务逐步分流为物流业务，从根本上扭转了物流业务收入下滑的局面，其主要缘由是全州区域性一体化物流和出省物流业务运作胜利，拉动了物流业务量收的增长。

2004年州局物流公司先后与向东公司、XX茶厂XX制胶厂、XX医药公司等较具规模的公司达成、配送协议，为今后邮政物流业务的进一步发展迈出了关键性的一步；在省局物流公司的大力支持下，国际物流货运业务实现了零的突破，创收万元；利用邮政网络，开发邮购配送“喷施宝”系列农资产品，现已在全州范围内建立村级代办点近个。

4、集邮业务：

1-11月全州完成集邮业务收入万元，完成年度安排的%。

其中集邮业务收入万元；代办电信等纯收入万元；代销手机纯收入万元；函件收入万元。

2004年与集邮协会等多家单位协同举办了四次邮品展、销活动，并取得了良好的收益。

5、代办电信业务：

1-11月业务收入累计完成万元，比上年同期增长%。

今年该业务启动早：

IP超市网点建设已完成省局下达的建设任务；见效快：

与移动合作的移动续费卡明信片销售状况较好；渠道多：

依托邮政综合服务平台的技术支撑实现了代收移动、联通话费业务，同时实现了移动、联通放号、话费分成等业务的新突破。

三、存在问题1、因物流市场的逐步开放，很多外地货车的货运价格相对较低，导致了我州邮政在茶叶等农特产品收寄量有大幅下滑，加之受2003年“非典”和今年在东南亚地区暴发的“禽流感”影响，我州今年的国际快包也因各种因素而出现萎缩，导致量收的削减。

2、企业经营管理相对还比较粗，纪律松弛的问题在支局所和班组中依旧存在，验视不严，业务差错时有发生，根据综合整治和专项治理的规定，州局对两县局及州局各营收单位、班组进行了检查，并对查出问题的单位提出了整改看法，限期整改。

四、2005年工作思路2005年将是具有特别意义的一年，中国加入世贸组织已经三年，国内市场发生了天翻地覆的改变，市场经济逐浙成熟，市场竞争也日趋激烈，国内市场逐步与国际接轨，物品流通市场正以全新的面貌向百姓、用户的选择不再单一，面对新的机遇与挑战，全州邮政企业要认清形势，坚决信念，乘势而上，为地方党委、政府和社会供应更优质的服务，为拓展XX邮政新的经营领域，为社会进步和国民经济发展主动发挥邮政企业的重要作用。

2005年XX邮政工作的总体思路是：

高举邓小平理论宏大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，仔细学习贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，全面推动和实施“云岭先锋”、“云邮先锋”工程，实行省邮政各项工作会议精神，坚决信念，完成省局下达的各项安排任务。

详细目标是：

-----业务收入完成万元，增长3%，同比增收万元；奋斗目标万元，增长4%，同比增收万元。

-----收支差额安排完成收差万元。

-----业务量完成万元。

为实现上述目标，必需全力抓好以下工作：

（一）紧紧围绕全州邮政发展实际，仔细学习贯彻十六届四中全会精神。

以实践“三个代表”重要思想为动力，推动思想和工作作风转变。

把学习和贯彻、落实十六大精神作为统领全局、贯穿各项工作的主线抓紧、抓好，全面实施和推动“云岭先锋”、“云邮先锋”工程，紧密结合全州邮政面临的新形势、新任务，联系正在开展和即将开展的各项工作，把解放思想、实事求是、与时俱进作为解决全州邮政问题的关键。

广阔邮政员工，尤其是领导干部要带头学习，带头贯彻，做出表率，努力成为勤奋学习，擅长思索的模范，解放思想，与时俱进的模范，勇于实践，锐意创新的模范，增加全员发展邮政的责任感和紧迫感。

（二）开拓市场，明确措施，推动各项业务长足发展邮政要发展，必需不断优化业务结构，处理好传统业务和新型业务的关系，处理好基础管理和邮政发展的关系，各级要紧紧把握市场需求与改变，接着以传统业务为基础、重点业务为支撑、重点客户为依托，进一步统一思想，认清形势，理清发展思路，不断拓宽发展空间，促进各项业务的持续健康发展。

-----邮政金融业务：

统一思想，以科学的发展观调整好业务结构，接着加大业务宣扬力度，以余额发展为基础，代理保险为重点，主动发展邮政金融中间业务，坚持邮政储蓄规模发展效益观，从人力、物力、财力上赐予重点关注，促进全州邮政金融业务快速、健康、稳步发展，重点抓好以下工作：

一、面对市场竞争与邮储改革的双重压力，必需坚持余额发展不动摇，加快邮储余额发展步伐，抓好重点局和农村市场的余额发展工作，加大发卡量，力争实现发放绿卡万张。

同时，开展绿卡用户POS机消费有奖活动，提高绿卡运用率；二是加大金融中间业务市场开拓力度，促进业务上规模，在接着巩固代发工资、代发低保金、代发养老金等重点项目的基础上，抓好代办保险业务，同时开发代收水电费、电视收视费等新业务，争取代收代付类业务实现零的突破；三是大力开发商务汇款，使商务汇款成为拉动汇兑业务增收亮点，稳住汇兑业务下降态势；四是分阶段组织邮政金融业务劳动竞赛活动，推广新业务，活跃经营气氛，带动邮政金融业务发展；五是要切实抓好重点环节、重点岗位的监控管理，强化稽查工作，有效防范和规避金融风险。

-----函件业务：

要进一步转变观念，提高相识，将函件业务作为重点发展业务，根据整合资源、联合发展、创新服务、培育品牌、规模发展的总体思路，重点做好以下工作：

一是以商业信函发展为主，重点抓好邮寄帐单、不带邮资的移动续费卡充值明信片、门票明信片等业务的开发制作；二是进一步做好中邮广告业务的揽收，培育中邮专送广告由单一向多元化发展，给予中邮广告新的生命力，扩大市场范围；三要实行有力措施，加大宣扬力度，提高捕获信息的灵敏度，抓住商机，做好营销，在业务形式上要进一步满意客户的特性化要求，提高业务竞争力；四是要在服务上要下大力气解决投递质量问题，提高用户满足率。

-----包袱类业务：

要处理好发展与整治的辨证关系，接着巩固大宗包袱业务的整治成果，确保包件业务的健康发展，提高收入质量，重点做好以下工作：

一是要接着深化包袱协议客户的清理和综合整治，规范大宗包袱客户的开发与管理，用好、用活大宗包袱协议客户资费实惠政策，通过对社会运力和市价格的调查及竞争对手业务运作分析，将资费实惠比例限制在省局批准的范围以内，以达到“提质增效”的目的；二是实施差异化营销策略争夺包袱竞争性业务市场。

做好窗口快递包袱收寄工作，力争快递包袱收寄量达到营业窗口零星包袱收寄总量的%以上，狠抓土特产、民族工艺品、南药包件等商业性质包件业务发展，抓好“家乡”包袱，“工地”包袱的揽收。

三是调整传统邮政包件业务自身存在的各种制约因素，切实增加邮政包件业务的市场竞争力，促进业务发展，细分我州物流、速递和包袱市场，分类、分流整合包袱业务市场。

2005年要根据特快专递、快递包袱、一般包袱、货运包袱和州内限时包袱分类，根据不同的资费、不同的时限、不同的规格、不同的服务方式面对市场，由用户来选择和运用包袱业务种类，杜绝讨价还价和低资费收寄的现象，使物流、速递、包袱业务各入其流、各行其道。

-----报刊发行业务：

一是要转变“重收订，轻投递”、重“整体、轻个体”、“重年度、轻日常”的观念，在总结过去胜利的管理模式和营销阅历的基础上推陈出新，以新的营销手段、新的服务方式、新的激励政策促进和加快订阅业务在新形式下的发展速度。

二是要抓好2005年度报刊破订工作，彻底变更只重视一次性收订的状况；三是稳住党报党刊发行市场，强攻私费订阅市场，狠抓行业、教化类报刊发行市场。

突出零售业务发展，努力拓展图书音像市场，确保2005年安排任务的完成；四是要加强内部作业管理，做好报刊订户资料的收集整理，解决好报刊妥投问题，调动读者续订主动性；五是全力做好2005年春季教材征订工作，为其他标段的竞标打好基础。

-----特快专递业务：

坚持“转观念、活机制；抓实力、保服务；抓营销、保市场”的工作思路，仔细抓好五项工作：

一、抓好同城“证、照”业务营销服务，工作重点其次代居民身份证寄递业务；二、开办特快送汇业务，以此拉动特快业务量的增长；三、在营业窗口开展好业务宣扬，提高特快专递邮件的优势认知度；四、抓住国际“卡哈拉项目”实施的有利时机，推动国际特快业务发展，保证明现国际邮件收寄信息上网率占业务总量的%以上；国际、国内特快邮件以及国际航空包袱投递信息上网率达到%以上，刚好率达到%以上的目标；五、加强代收贷款业务的管理，重点做好收货款的刚好回款工作，确保回款率达到100%。

-----集邮业务：

一是在巩固集邮业务专项治理成果的基础上，抓住我州旅游业较发达，节庆较多，与国内外经济、文化、生活沟通常见的商机，加上目前很多单位已经接受利用邮资、封、册为载体，宣扬打造企事业单位形象，适时将邮品向企事业单位销售；二是以市场为主，重视邮品开发，实施地方特色精品战略，慎重、有选择的开发风味足、特色浓的适销集邮品；三是开发与销售并重，避开只顾开发不顾销售的现象出现，建立多种销售渠道，在各大宾馆设分销点。

同时，通过各种媒体加大宣扬力度，激发集邮爱好者的购买欲望，扩大邮票购买市场。

-----电信类业务：

转变经营观念，改善服务手段，以企业利益为重，着眼长远和稳定，稳步发展代办电信业务。

一要结合我州电信、移动市场营销的特点，讲究效益优先的原则，加大与各电信运营商的合作力度，充分发挥邮政网络优势，主动拓展经营领域，拉动代办电信业务的全面发展；二要抓实代收费和农村移动电话放号及移动续费卡的制作与销售工作，重点以农村市场为突破口，选择用户青睐的合作伙伴，加快代收费和全面代理工作，做大代理规模和效益；三要重视话费分成和代理电信类业务基础管理工作，确保合作中企业利益不受损失；四是选用工作责任心强、业务实力强的同志来抓此项工作，转变经营观念、改善服务，同时将业务发展与绩效工资挂钩，调动职工的主动性。

-----物流业务：

要以功能性物流为突破口，发展一体化物流业务。

工作重点是：

一要致力打造“中邮物流”品牌，加强这一核心业务的培育，不断实现经营规模、经济实力、竞争实力的增加，确保物流收入在今年安排的基础上，实现较大幅度的增长；二要严格根据包袱分流的资费进行物流业务运作，严格执行物流业务收寄处理规则，确保此项业务的稳步发展；三要做好区域性物流业务。

如边疆贸易商品和药品、“喷施宝”、家用电器、矿泉水等配送业务，使产品配送形成规模，增加效益。

-----邮政广告业务：

主动寻求邮政广告新的增长点，落实“三面翻”及户外广告媒体的开发营收工作，进一步做好中邮广告的揽收，重点做好以下工作：

一是加大与商家、企业、大客户的营销攻关，完成《中邮专送广告》及增刊《消费指南》共50期的设计、营收工作；二要协作做好市场前景看好的学区“智能化明信片门票票面”广告策划，做好企业金卡、邮资封、本册的设计、营收工作。

三是细分市场，制定差异化营销策略，开发不同层次的邮送广告，不断满意用户的多元化需求；四是发挥网络优势，加强邮送广告投递质量的监督和检查，确保邮送广告业务的持续健康发展。

-----机要通信担负着为各级党政军领导机关服务的特别政治任务，必需坚持社会效益第一，杜绝机要文件和机要人员相分别，从源头上杜绝失密丢损事故的发生，做到万无一失。

（三）提高邮政市场竞争力，真诚服务领航先行。

服务是邮政永恒的主题，优质服务是企业综合实力的体现，也是参加市场竞争的重要前提。

全局要实行主动的看法来直面市场，只有设身处地的为客户着想，真心实意地为客户服务，才能最终提升客户忠诚度和企业满足度，从而赢得丰厚的市场回报。

用真情去经营是生产经营过程中的一种理念、一种文化、一种氛围。

只有将“客户至上、专心服务”真正变为每个邮政职工的价值标准和自觉行动，才能通过优质的服务和真诚的情感，让客户在享受邮政服务过程中找到归属感，从而对邮政产生荣系于心、挥之不去的情结，邮政才能赢得客户的信任和社会的认同，邮政才会成为客户购买服务中的首选。

（四）基础管理常抓不懈，平安生产警钟长鸣。

切实加强平安生产全过程管理力度，从源头上遏制重大平安生产责任事故的发生。

要将管理端口前移，加强对邮件处理现场、储汇营业网点、金（票）库等重点部位、邮运车辆行驶过程、邮件收寄验视等重要环节的监督检查力度，增加员工对事故的预防和应急处理实力，坚决杜绝违规作业、违规收寄、运输禁寄限寄物品等生产过程中的严峻违章行为，切实做到防患于未然；要进一步采纳信息化监控、管理手段，建立健全事前、事中监督机制，对业务处理过程进行同步监控，对重要岗位人员按期进行轮换，确保储汇资金平安。

（五）加强文明建设，营造良好的企业文化氛围。

2005年广阔邮政员工特殊是各级领导干部要用“三个代表”的思想来检验自己的工作和效果，要带头实施和推动“云岭先锋”、“云邮先锋”工程。

进一步加强党风廉政建设。

深化开展党风廉政建设和反腐败工作。

坚持党中心确定的反腐败指导思想、基本原则和三项工作格局；坚持开展效能监察工作；紧紧围绕州局党委的中心工作，严格执行省局的各项规定，保证政令畅通，仔细学习贯彻党的“十六届四中全会”精神，加强党的执政实力。

党政工团要主动主动的开展工作，加强职工思想政治工作力度，引导职工识大体、顾大局、支持改革、参加改革，确保企业改革顺当进行；2005年要接着开展文明单位行业创建活动。

要根据现代企业制度要求，提炼并确立企业理念和价值观，培育“求真务实，艰苦奋斗，团结奉献，勇创新高”的企业精神，提高企业的凝合力和战斗力。

面对竞争激烈的市场，信任通过广阔邮政干部职工的扎实努力，不断找寻符合市场规律、适合自身发展的新路子，XX邮政必将焕发出新的活力，为保障人民的通信权利，为社会的进步和经济的发展展示新的风采！