做最好的班组长培训.ppt

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做最好的班组长做最好的班组长河南饭店电工班河南饭店电工班1培训主要目的培训主要目的明确班组长在饭店中的定位、要求与职责，学习班明确班组长在饭店中的定位、要求与职责，学习班组长的基本管理方法与技巧，掌握班组建设的思路组长的基本管理方法与技巧，掌握班组建设的思路与重点内容，最终实现提升班组长管理水平，打造与重点内容，最终实现提升班组长管理水平，打造饭店一流班组，促进饭店持续发展的目的！

饭店一流班组，促进饭店持续发展的目的！

理念与方法的学习与提升！

理念与方法的学习与提升！

河南饭店电工班河南饭店电工班2目目录录班组介绍班组介绍二二我们是一个和谐班组我们是一个和谐班组四四个人介绍个人介绍3一一电工专业技术电工专业技术3三三对未来的展望对未来的展望3五五3做最好的班组长我是工程部强电工主管，负责全店的供电、电我是工程部强电工主管，负责全店的供电、电器设备维修和维护。

器设备维修和维护。

在电工这行以工作二十多年了，经过多次进行在电工这行以工作二十多年了，经过多次进行高低压入网培训，人事厅和劳动厅主办电工培训高低压入网培训，人事厅和劳动厅主办电工培训合格后颁发证书，一直到现在的高级工证书。

合格后颁发证书，一直到现在的高级工证书。

经过一次一次地学习，到现在我已完全掌握饭店经过一次一次地学习，到现在我已完全掌握饭店老线路走向、两条高压老线路走向、两条高压ZQL240铝芯铝芯10KV主电缆、主电缆、有十三条有十三条ZQ185电缆，现运行电缆，现运行9条电缆因为饭店改条电缆因为饭店改造等原因，新增电缆位置、电器分布位置和现状，造等原因，新增电缆位置、电器分布位置和现状，空调数量空调数量（5匹、匹、3匹柜机匹柜机60台、挂机台、挂机1匹、匹、1.5匹、匹、2匹近匹近500台。

台。

411、班组人员结构、班组人员结构电工班现有电工班现有88名成员，其中电工高低压值班名成员，其中电工高低压值班33名名（一人请一人请病假），维修夜班工病假），维修夜班工11名。

是一支团结向上、积极创新，敢名。

是一支团结向上、积极创新，敢打敢拼的队伍。

打敢拼的队伍。

22、班组设备、班组设备班组主要设备有班组主要设备有:

高压配电柜高压配电柜99套，套，1000KVA1000KVA的变压器的变压器11台、台、630KVA630KVA的变压器的变压器11台，低压柜配电柜台，低压柜配电柜99面、包括两台主负荷开面、包括两台主负荷开关柜两面、电容补偿柜两面、联络柜一台、锅炉房专用柜一关柜两面、电容补偿柜两面、联络柜一台、锅炉房专用柜一面、店内餐厅、客房等三面柜，院内分五个配电转换室。

面、店内餐厅、客房等三面柜，院内分五个配电转换室。

33、班组任务：

供电、维修、保养。

、班组任务：

供电、维修、保养。

5电工专业技术我们电工班人员人人有高低压操作证，并能独我们电工班人员人人有高低压操作证，并能独立完成高压倒闸操作，立完成高压倒闸操作，实际情况下是违反操实际情况下是违反操作规程作规程,因为值夜班的时候一人值班，在接到调因为值夜班的时候一人值班，在接到调度或恶略天气、突然一路高压没电，在这种情况度或恶略天气、突然一路高压没电，在这种情况下人员大胆谨慎进行操作，尽快送电。

（下人员大胆谨慎进行操作，尽快送电。

（我们每我们每天保持高度警惕，不能有半点松懈天保持高度警惕，不能有半点松懈）我们的维修人员是在不断提高维修质量，在维修我们的维修人员是在不断提高维修质量，在维修中学习，做到修旧利废。

中学习，做到修旧利废。

目前对店内机械设备、小到空调充氟和更换启动目前对店内机械设备、小到空调充氟和更换启动器，还可以更换外机，其它设备更换配件及保养。

器，还可以更换外机，其它设备更换配件及保养。

6这是我们的高压室7这是我们的630KVA的变压器8910111213高压电笔绝缘手套高压钳仪表绝缘干绝缘靴图书14高压倒闸操作演练15161718

（一）班组长需明确自己的定位

（一）班组长需明确自己的定位11、班组长的管理地位、班组长的管理地位班组长是企业的班组长是企业的手和脚；班组是手和脚；班组是企业的基石；班企业的基石；班组长的素质影响组长的素质影响企业的发展企业的发展高层（经理）高层（经理）中层（车间主任）中层（车间主任）基层（班组长）基层（班组长）员工员工企业管理金字塔企业管理金字塔1922、班组长的管理内容、班组长的管理内容班组管理人事做人管人做事管事职业道德技能制度文化职责操作程序流程考核标准

（二）班组长需明确自己的定位

（二）班组长需明确自己的定位20（三）掌握必备的管理方法（三）掌握必备的管理方法33、定置管理与目视管理定置管理与目视管理目视目视管理管理定置定置管理管理最省事最省事最合理最合理最方便最方便最安全最安全最卫生最卫生公开化公开化图表化图表化标准化标准化方便化方便化21（四）抓好班组建设（四）抓好班组建设44、班组建设建什么、班组建设建什么

（1）

（1）班组班组建设的建设的系统思系统思维维班组建设班组建设体系动力系统（激励）指挥系统（方向）支持系统（制度）运动系统（实施）22（五）抓好班组建设（五）抓好班组建设55、班组建设怎么建、班组建设怎么建-全员上阵，各司其职全员上阵，各司其职高层高层出思路出思路编计划编计划定政策定政策出方法出方法抓控制抓控制中层中层有热心有热心有干劲有干劲有主意有主意基层基层作表率作表率严要求严要求见成效见成效23（六）抓好班组建设（六）抓好班组建设66、班组建设如何升级、班组建设如何升级-把握持续改进的要点把握持续改进的要点五小五小小发明小发明小创造小创造小革新小革新小设计小设计小建议小建议五化五化操作标准化操作标准化管理规范化管理规范化工作精细化工作精细化人员专业化人员专业化产品品牌化产品品牌化五型五型学习型学习型创新型创新型节约型节约型安全型安全型和谐型和谐型24制度以上制度也就是两个方面：

一个是制度，起约束作用；另一个就是文化，起熏陶作用。

现在有一个说法叫做“制度决定一切”，这有些绝对化了，更准确些来说，应该是影响，即“制度影响成败”。

当一个企业纪律涣散、制度不健全的时候，制度的重要作用就凸显出来了。

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（一）提高沟通能力

（一）提高沟通能力22、学会与下级沟通、学会与下级沟通下下级类型型沟通注意事沟通注意事项优秀的下秀的下级及及时对他他们提出表提出表扬，并适当指出其不足之，并适当指出其不足之处，无无须进行行过多承多承诺一直无明一直无明显进步的下步的下级常常鼓励，帮助他常常鼓励，帮助他们分析原因所在和找到解决分析原因所在和找到解决问题的的办法法工作工作态度的下度的下级不可一味否定，帮助他不可一味否定，帮助他们找出根源，然后找出根源，然后对症症下下药年年龄大、工大、工龄长的下的下级尊重他尊重他们，多提提他，多提提他们一直以来的一直以来的贡献和成献和成绩，并且从称呼到用并且从称呼到用词，都要得体恰当，都要得体恰当26

（二）提高沟通能力

（二）提高沟通能力22、学会与下级沟通、学会与下级沟通下下级类型型沟通注意事沟通注意事项过分雄心勃分雄心勃勃的下勃的下级不能不能过分打分打击他他们，尤其不能，尤其不能伤到他到他们的自尊心，的自尊心，首先肯定他首先肯定他们的能力，然后指出其不足之的能力，然后指出其不足之处沉默内向的沉默内向的下下级充分了解他充分了解他们的喜好，找些他的喜好，找些他们爱聊的聊的话题，然，然后再切入主后再切入主题，这样沟通起来会比沟通起来会比较顺畅，了解，了解他他们的真的真实想法想法脾气不好的脾气不好的下下级对于于这类下下级，一定不要与其，一定不要与其发生公开的冲突，生公开的冲突，这样只能只能显的自己素的自己素质不高，最不高，最终会会损害害领导形形象。

要避其象。

要避其锋芒，等其冷静下来后再芒，等其冷静下来后再进行正式沟行正式沟通。

通。

27我们是一个和谐班组我们是一个和谐班组我们电工是个和谐班组，每个人都说方向一致的我们电工是个和谐班组，每个人都说方向一致的心里话（工作中心里话（工作中）每个人都认识到班组是一个整每个人都认识到班组是一个整体、一个团队，大家有一致的目标，并朝着一个体、一个团队，大家有一致的目标，并朝着一个方向努力方向努力所以班组长的任务和使命就是让团队中的每个人所以班组长的任务和使命就是让团队中的每个人都有一个好的心态，创造一个良好的氛围和舒适都有一个好的心态，创造一个良好的氛围和舒适的环境，让大家对班组这个集体非常有归属感。

的环境，让大家对班组这个集体非常有归属感。

在班组内部，你完全可以创造一个小气候，让每在班组内部，你完全可以创造一个小气候，让每个人都高高兴兴地上班、认认真真地工作、这就个人都高高兴兴地上班、认认真真地工作、这就是和谐了。

是和谐了。

如果班组出现不和谐的现象，责任在谁？

毫无疑如果班组出现不和谐的现象，责任在谁？

毫无疑问就是班组长。

问就是班组长。

28班组长的管理内容我们用四个字：

管人理事。

也就是说，管理者每我们用四个字：

管人理事。

也就是说，管理者每天忙得就是两方面：

琢磨人与琢磨事。

琢磨事包天忙得就是两方面：

琢磨人与琢磨事。

琢磨事包括计划怎么完成、设备怎么维修、保养。

琢磨人括计划怎么完成、设备怎么维修、保养。

琢磨人并不是说去议论别人的长短好坏，而是研究每一并不是说去议论别人的长短好坏，而是研究每一个人的个性、特点等。

为什么这么做呢？

因为每个人的个性、特点等。

为什么这么做呢？

因为每个人是不同的，只有掌握了他们的特点，才能有个人是不同的，只有掌握了他们的特点，才能有针对性的采取不同的管理方式。

针对性的采取不同的管理方式。

班组长作为最基层的管理者，不仅仅是班组长作为最基层的管理者，不仅仅是将尾将尾，而，而且是且是兵头兵头。

这就要求班组长不仅仅要会管理，而。

这就要求班组长不仅仅要会管理，而且要成为一个技术能手，在关键时刻要顶得住，且要成为一个技术能手，在关键时刻要顶得住，担得起，能当大家的担得起，能当大家的领头羊领头羊。

说以，除了管人管。

说以，除了管人管事，班组长好要学会做人做事。

事，班组长好要学会做人做事。

29管人之前首先要学会做人做事如何做人：

可以说是中国管理的一大特色，也就如何做人：

可以说是中国管理的一大特色，也就是说，管理者在管人之前，首先要管好自己。

是说，管理者在管人之前，首先要管好自己。

如何做事：

班组长要做的第一件事情，就是认真如何做事：

班组长要做的第一件事情，就是认真阅读岗位职责，明确自己的职责范围，保证工作阅读岗位职责，明确自己的职责范围，保证工作中不越界，并能把本职工作做好。

中不越界，并能把本职工作做好。

安全管理：

人的生命是最宝贵的，如今的社会也安全管理：

人的生命是最宝贵的，如今的社会也已经发展到人性化管理的时代，所以保证维修工已经发展到人性化管理的时代，所以保证维修工作过程中的安全也是班组长非常重要的任务之一作过程中的安全也是班组长非常重要的任务之一。

3011、增强班组自我学习意识、增强班组自我学习意识我们创新必须有一定的科学理论，尤其创新必须有一定的科学理论，尤其对于电工理论和实践水平要求极高的工作，对于电工理论和实践水平要求极高的工作，随着科学技术的发展，电气产品发展十随着科学技术的发展，电气产品发展十分迅速，要适应飞快的发展速度就必须分迅速，要适应飞快的发展速度就必须增强自身的学习，提高自身的知识水平，增强自身的学习，提高自身的知识水平，完善知识结构。

为此班组设立了内部的完善知识结构。

为此班组设立了内部的图书，鼓励班组人员工作之余多看多学，增强个人的业务水平，通图书，鼓励班组人员工作之余多看多学，增强个人的业务水平，通过学习，推陈出新，应用于实际工作中，提高工作效率。

过学习，推陈出新，应用于实际工作中，提高工作效率。

通过这一方法，班组员工的知识水平明显提高，工作上更加得通过这一方法，班组员工的知识水平明显提高，工作上更加得心应手，今后我们会将这种方法继续保持。

心应手，今后我们会将这种方法继续保持。

对未来的展望对未来的展望31多快好省且安全的维修任务多快好省且安全的维修任务多多：

我们在正常工作中多对设备检查，发现问题及：

我们在正常工作中多对设备检查，发现问题及