房地产策划营销部管理制度.docx

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房地产策划营销部管理制度

一、策划营销总监

1、主管上级：

负责营销的副总经理

2、工作职责：

（1）在负责营销的副总经理的领导下，具体负责组织和管理公司项目的前期市场调查、策划方案拟写、推广执行、项目核算等具体业务工作的组织和执行，主持和管理策划营销部日常工作。

（2）根据负责营销的副总经理的指示与授权，负责及时组织成立项目策划营销部，并负责组织、指导、监督项目策划营销部开展项目的推广工作。

（3）组织编写相关业务部门年度业务活动计划、目标考核计划。

报负责营销的副总经理批准后负责组织执行。

（4）定期不定期组织策划营销部进行学习、培训和考核工作。

（5）组织策划营销部人员对项目进行深入细致的市场调研工作，组织拟写可行性调查报告并呈负责营销的副总经理参阅。

（6）负责公司项目的全程营销策划的组织与执行工作，并接受上级委任独立负责项目的推广工作。

（7）加强对策划营销部员工的管理、培训、指导、督促、协调和考核，促进员工综合素质的提升和工作效能的提高。

（8）定期、不定期组织市场调查研究工作，深入了解行业相关信息，熟练掌握项目操作技能，随时为公司项目提供服务。

（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

二、策划营销经理

1、主管上级：

策划营销总监

2、工作职责：

（1）在营销策划总监的领导下开展业务工作，是公司具体项目的营销主管，也是项目的主要联络人。

（2）全面负责公司策划营销部的组建、管理；实现项目操作与公司内各业务部门、岗位的对接，负责与项目开发、建设部门信息互通工作。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（4）主要负责公司项目前、中、后期各项推广组织实施工作和项目部的日常管理工作。

（5）协助组织开展项目的内部联系工作，为公司提供及时的上传下达工作。

（6）负责策划营销部岗位设置、人员配置、培训、考核与上岗。

（7）负责策划营销部规章制度的制订、落实与监督。

（8）负责策划营销部工作程序、标准的设定、培训、落实与指导。

（9）负责策划营销部各业务岗位的绩效考核管理工作。

（10）负责策划营销部管理目标与指标的设定、执行、落实工作。

（11）负责策划营销部办公场所秩序管理与办公用固定资产管理、监督工作。

（12）负责策划营销部日常行政工作的主持与管理。

（13）负责策划营销部对外公文的起草、审核、签批工作。

（14）负责公司文件的传达、落实工作与部门档案管理及监督执行工作。

（15）全面负责公司项目的营销策划与推广策划工作。

（16）负责项目推广、销售、宣传方案的制订、落实、监控与效果分析工作。

（17）负责公司客户网络建设与管理工作。

（18）负责公司业务信息与动态的汇总、分析、监控工作。

（19）负责公司项目的定位、包装、市场分析参与和确定、落实工作。

（20）负责公司经营思路、营销战略的方针、政策参与制订和落实工作。

（21）负责公司阶段性、长远规划的参与工作。

（22）负责公司、项目的品牌战略确定、落实工作。

（23）负责公司营销活动的备案、建档、保存工作。

（24）负责与当地媒体、合作单位、兄弟单位的联系、协调工作。

（25）负责策划组织与参与公司各项营销方面的大型外交活动。

（26）负责与部分上级主管部门的联系与协调工作。

（27）负责部分项目手续的审、报批工作。

（28）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（29）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务

（30）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

三、策划部

（一）策划部主管

1、主管上级：

策划营销经理

2、工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）全面负责公司策划部的组建、管理。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作；具体负责项目营销策划方案的拟写和组织工作。

（4）主要负责组织公司项目活动组织策划、宣传文案广告制作、发布工作；具体负责媒体联系、沟通等项目策划实施工作

（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

（6）协助策划营销总监和策划营销经理开展项目的销售、客户服务工作。

（7）负责公司（集团）企业VI设计和接待公关的活动策划工作。

（8）在策划营销总监和策划营销经理外出期间，被授权代理业务工作，应忠实地履行职责会同其他策划营销部主管抓好各项工作。

发生较大的工作事项应及时汇报请示。

（9）负责关注行业动态，汲取有效信息，整合有关媒体资源为公司项目宣传工作服务。

（10）负责公司项目宣传方案的拟订与确定并具体执行。

（11）负责项目宣传文案的拟订、发布联络及效果分析。

（12）负责项目平面广告的设计、发布联络及效果分析。

（13）负责媒体的联络工作。

（14）负责各种促销活动的策划与组织落实工作。

（15）负责项目推广过程中对外发布信息的有效整合工作。

（16）负责随时分析竞争对手的广告策略并制订相应对策。

（17）负责项目营销中心、样板间、户外广告等销售工具的包装策划与方案设计、确定及落实工作。

（18）负责对项目工地、公司等有效传播项目信息的区域进行项目形象包装设计与执行。

（19）负责项目识别与标识系统的设计与执行工作。

（20）负责公司品牌策略的参与制订与落实工作。

（21）负责公司传播系统的建设与维护工作。

（22）负责公司内外大型活动的策划、组织工作。

（23）做好部门内外部有效信息的传播工作。

（24）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（25）负责公司工作区域、展示区域、员工宣传栏的设计、维护工作。

（26）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

（27）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（二）策划副主管

1、主管上级：

策划部主管

2、工作职责：

（1）在策划部主管的领导下开展业务工作。

（2）全面协助策划部主管的一切日常管理工作。

（3）负责关注行业动态，汲取有效信息。

（4）负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

（5）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（6）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

（7）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（三）策划

1、主管上级：

策划部主管

2、工作职责：

（8）负责关注行业动态，汲取有效信息。

（9）负责定期不定期对当地市场进行调研并形成报告。

（10）负责主要竞争对手的动态掌握及分析，并及时汇总信息并上报。

（11）负责不定期对目标客户群进行信息反馈与分析。

（12）根据项目推广工作需要及时组织数据汇总、市场动态调查并形成有针对性的报告和推广建议。

（13）及时组织与参与市场分析与推广策略专题会议。

（14）负责项目定位市场调查分析、提供相关信息，起草项目推广方案并参与确定和实施。

（15）负责在项目推广过程中及时提出市场推广计划调整及理论数据。

（16）负责及时与社会有关团体、媒体、兄弟单位进行日常事物沟通，及时反馈、处理相关事宜。

（17）负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

（18）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（19）及时反馈市场宣传信息并参与制订宣传方案与调整

（20）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务。

（21）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

四、客服部

（一）客服部主管

1、主管上级：

策划营销经理

2、工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）全面负责公司客户服务部的组建、管理。

（3）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（4）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服组织实施工作。

（5）负责协助策划营销总监和策划营销经理组建策划营销部并在业务上保持双向沟通和协作。

（6）协助组织开展项目的销售、策划工作。

（7）负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作组织与管理工作。

（8）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为主管领导提供力所能及的服务

（9）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（二）客服

1、主管上级：

客服部主管

2、工作职责：

（1）在客服部主管的领导下开展业务工作。

（2）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（3）主要负责公司项目销售合同文本准备、客户资料建档、客户协议签定及履约、后期物业交接组织、客户投诉受理及处理、工程改造通传、公司业务资料建档管理等具体客服实施工作。

（4）参与开展项目的销售、策划工作

（5）具体负责公司各项资料的整理、分类、建档、管理等内部服务工作实施。

（6）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（7）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

（8）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

五、销售部

（一）销售部主管

1、主管上级：

策划营销经理

2、工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（3）参与公司项目销售方案的拟写、销售政策的拟订、销售现场的管理、销售道具的制作等具体工作的落实和执行；主要负责客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

（4）协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

（5）负责项目推广方案的参与制订与具体落实工作。

（6）负责项目销售计划的制订、确定参与和落实工作。

（7）负责阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

（8）负责销售前场的岗位培训工作。

（9）负责销售前场人员的日常管理与绩效考核工作。

（10）负责销售前场销控与信息通传工作。

（11）负责销售前场工作的召集与监控工作。

（12）负责客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

（13）负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

（14）负责销售前场业务信息的汇总、通传、处理工作。

（15）负责销售前场业务开展程序、标准的审核、监督工作。

（16）负责客户管理的具体工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。

（17）负责销售前场岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

（18）全面负责物业交接的组织与落实工作。

（19）负责物业交接的协调、配合工作。

（20）负责物业交接过程的监控、审核工作。

（21）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（22）及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。

（23）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

（24）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（二）销售组长

1、主管上级：

销售部主管

2、工作职责：

（1）在销售部主管的领导下开展业务工作。

（2）全面协助销售部主管的一切日常管理工作。

（3）负责关注行业动态，汲取有效信息。

（4）负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

（5）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（6）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

（7）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（三）置业顾问

1、主管上级：

销售部主管

2、工作职责：

（1）在销售部主管的领导下开展业务工作。

（2）参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（3）具体负责公司项目前、中、后期各项推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。

（4）对自己储备的及公司客户网络中的客户进行电话拜访。

（5）对有一定消费力的目标客户群进行上门拜访。

（6）参与公关活动及宣传活动，有效开发客户。

（7）引领客户讲解项目全况，参观样板间、周边环境。

（8）依客户需要推荐户型。

（9）核算客户房价，讲解合同条款。

（10）做好月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的登记工作。

（11）电话联系客户，邀其再次来访。

（12）上门拜访，确定客户意向，促其签约。

（13）根据销售政策正常签约，合同交销售主管审核，财务部确认，盖章后交财务部保存。

（14）定时与财务部联系掌握客户付款情况。

（15）电话跟催客户按时履约付款。

（16）对违约客户上门拜访，发放《催款通知》。

（17）对严重违约客户，部门经理进行审核统一处理。

（18）实施二次销售。

（19）与客户、工程部、物业公司人员共同验房。

（20）跟踪客户提出的不合格项目方面的整改。

（21）通知客户验房。

（22）客户满意后，陪其交接钥匙。

（23）接受客户投诉并将信息汇总反馈销售主管；与客户的后期联谊及服务。

（24）进行客户调查，及时汇总信息并作出分析，反馈物业公司及时调整物业服务。

（25）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。

（26）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（四）秘书

1、主管上级：

销售部主管

2、工作职责：

（1）在销售部主管的领导下开展业务工作。

（2）极参加集体活动及合理化建议活动。

（3）做好置业顾问的月、周、日来电、来访、约访、认购、签约客户的统计工作。

（4）负责协调管理置业顾问的接电、接访、约访工作。

（5）负责协调管理置业顾问的考勤工作。

（6）负责认购、签约日报表的统计、制作工作。

（7）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。

（8）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

六、大客户部

（一）大客户部主管

1、主管上级：

策划营销经理

2、工作职责：

（1）在策划营销经理的领导下开展业务工作。

（2）协助策划营销经理参与公司项目的市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（3）参与公司项目大客户销售方案的拟写、大客户销售政策的拟订、大客户销售的管理、大客户销售道具的制作等具体工作的落实和执行；主要负责大客户洽谈、公关、销售合同签定履约工作。

（4）协助并组织参与项目策划、客户服务及外联工作。

（5）负责项目大客户推广方案的参与制订与具体落实工作。

（6）负责项目大客户销售计划的制订、确定参与和落实工作。

（7）负责大客户阶段销售业务指标的制订与具体落实工作。

（8）负责大客户销售的岗位培训工作。

（9）负责大客户置业顾问的日常管理与绩效考核工作。

（10）负责大客户销售销控与信息通传工作。

（11）负责大客户销售工作的召集与监控工作。

（12）负责大客户的开发、跟踪、洽谈、签约、履约的指导、控制、执行工作。

（13）负责与各业务部门、岗位的协调、配合组织工作。

（14）负责大客户销售业务信息的汇总、通传、处理工作。

（15）负责大客户销售业务开展程序、标准的审核、监督工作。

（16）负责大客户管理的具体工作（档案管理、动态控制、交接房屋、投诉处理）。

（17）负责大客户销售岗位、规章制度的参与设定与落实工作。

（18）全面负责大客户的物业交接的组织与落实工作。

（19）负责大客户的物业交接的协调、配合工作。

（20）负责大客户的物业交接过程的监控、审核工作。

（21）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（22）及时与部门各主要业务岗位通传信息，共同处理有关事宜。

（23）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

（24）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（二）大客户部副主管

1、主管上级：

大客户部主管

2、工作职责：

（1）在大客户部主管的领导下开展业务工作。

（2）全面协助大客户部主管的一切日常管理工作。

（3）负责关注行业动态，汲取有效信息。

（4）负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

（5）积极参加集体活动及合理化建议活动。

（6）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门经理提供力所能及的服务。

（7）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

（三）置业顾问

1、主管上级：

大客户部主管

2、工作职责：

（1）大客户部主管的领导下开展业务工作

（2）参与公司项目的大客户市场调研、可行性研究及操作建议等项目前期工作。

（3）具体负责公司项目前、中、后期各项大客户推广中的策划、销售、客户服务等执行工作。

（4）负责关注行业动态，汲取有效信息。

（5）负责参与组织及参加部分公关和行业活动。

（6）注意学习，不断提高个人的品德修养和业务素养，自觉遵守规章制度，严守工作纪律和保密制度，以对公司事业高度负责的态度，为部门提供力所能及的服务。

（7）及时、认真地完成领导交办的其他工作事项。

第二章管理制度

一、策划营销部员工守则

1、工作认真、严格遵守公司的规章制度和部门的各项管理规定。

2、爱护集体荣誉，始终维护公司和部门的利益。

3、认真学习专业知识，不断提高岗位工作技能。

4、按时上下班，不早退、迟到、旷工，严格遵守请销假制度。

5、团结同事，服从管理，时刻保持团队合作意识。

6、遵守、维护办公区域秩序，不大声喧哗，不做与工作无关的事。

7、坚持“外事无小事”的外事纪律，在与外界交往、办理外联事宜的时候时刻注意维护公司利益。

8、遵守行为规范，以良好的形象展示公司人员风貌。

9、待客户要做到有礼、有节，不卑不亢；不欺骗客户，在自己的权限内满足客户最大需求，提供最优质的服务。

10、端正服务态度，严格按各项工作的程序、标准开展工作。

11、严格遵守保密制度，做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，内部文件和各项经营信息禁止向外界透漏。

12、工作勤奋，严格要求自己，做好本职工作，保质保量的完成好各项业务指标。

13、对部门管理工作有建议可通过正常途径反映，严禁拉帮接伙造成不正当风气的蔓延。

14、注重职业道德，规范约束职业行为。

二、请、休假制度

1、请假程序及权限

普通员工请假一天以内（含一天），由本部门负责人批准，一天以上经部门负责人同意后报营销策划中心批准。

部门负责人以上人员请假，必须经营销策划总监批准。

2、事假

（1）员工请事假半天以上应以书面形式，如遇急事可电话向部门负责人请假（限上班前半小时内，否则视为旷工），但事后必须以书面形式补办手续；

（2）月事假累计一天内的（含一天），不扣工资；

（3）月连续事假超过7天以上的（含7天），年连续事假超过30天以上的（含30天），以自动离职处理。

3、病假

（1）员工患病或非因公受伤，持医院证明及病历，可准病假，如遇急诊到非指定医院就医，经公司总经理同意，也可确认病假

（2）病假期间的相关工作酬劳按公司统一规定执行。

4、休假

（1）每位员工按公司要求每周可休假1天；行政部门每周日休假，业务部门按工作需要安排休假；

（2）策划营销部人员按各部门管理规定进行休假安排；

（3）其它节假日休假按国家、公司相应规定执行。

三、电话使用规定

1、公司为业务部门配备电话，严禁私事打电话；接听私人电话每次超过分钟，并不得妨碍联系公务。

2、禁止员工为私事挂发长途电话。

违者除补交长途电话费外，给予相应的处罚。

确有急事者，应先请示部门领导同意。

3、系业务时应尽量减少挂发长途电话，降低费用。

4、电话使用要注意礼貌用语，严禁在办公区内大声讲电话；

5、公司为部分特殊岗位提供业务通讯补助费，费用报销按每月计算，凭发票报销。

四、保密制度

1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

3、公司职员都有保守公司秘密的义务。

4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

6、公司秘密包括下列秘密事项：

（1）公司项目信息，项目合作进展信息、项目销售信息等项目信息。

（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

（6）公司职员人事档案，工资、劳务收入及资料。

（7）其他经公司确定应当保密的事项。

7、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由相关部门负责保密。

8、对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：

（1）非经有关领导批准，不得借阅、复制和摘抄；

（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；

（3）在设备完善的保险装置中保存。

9、属于公司秘密的设备由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

10、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

11、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：

（1）选择具备保密条件的会议场所；

（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；

（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。

（4）确定会议内容是否传达及传达范围。

12、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

13、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级领导，上级领导接到报告，应立即作出处理。

五、公司职员礼仪守则

1、职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

（1）头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

（2）指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用