成功企业的营销策略分析.docx
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成功企业的营销策略分析
成功企业的营销策略分析
奥克斯：
撬动新世代
2016年3月9日，上海家博会。
“国民小猎豹”郑恺现身上海AWE2016奥克斯展厅，现场一袭黑色西服，配上不久前剃的光头，让现场粉丝们不禁诧异——这是要做“光头恺”吗?
不过“小猎豹”丝毫不介意自己现在的造型，在到达活动现场的过程中就晒出自己的光头照，调侃了一下大导演徐峥，与粉丝们进行微博互动。
郑恺此次出席奥克斯AYA系列发布会，是带着一个身份来的，那就是奥克斯AYA系列空调全球首席体验官。
作为AYA系列的体验官，“小猎豹”不仅对AYA系列的功能特点了如指掌，还卖力地为了“销售业绩”向在场的观众推介了AYA系列。
看起来，这是一场常规的商业活动。
但是，背后却是一个时代的落幕，和一个时代的开始。
上一波排浪式消费结束
空调业，乃至家电业，甚至整个消费品业，不论是快速消费品，还是耐用消费品，都面临一个时代的结束，那就是30年前开始的第一波排浪式消费落幕了。
模仿式排浪消费，有这样几个特点：
1.消费是模仿性的，国外有消费标杆，在追赶外国人的消费;
3.一波接一波，即一个行业接一个行业形成高潮，持续不断。
比如家电行业就是第一波排浪，成熟也最早，空调业也是在这一波大升浪中崛起的;
4.无差别消费，即消费者的差别不大，同时达到某类别产品的消费能力。
以前都无消费能力，突然都具备消费能力，消费者几乎同步消费，所以是爆发性的，井喷式的;
5.第一轮排浪消费期间，由于长期饥渴，出现过度消费。
所以，第一轮排浪消费结束，有些行业会出现数量下滑。
目标清晰、增长率高、持续不断、爆发力强，这都是优点。
但是，排浪式消费也有致命的地方：
第一，排浪式消费起来的时候是徒然向上的，而落潮的时候也是徒然向下的。
这时候，为了应对井喷的市场需求而建立起来的巨大产能，如同一脚踏空，面对突然变小的需求，供需严重失衡，巨大的产能在追逐少得可怜的传统需求，市场竞争突然变得异常激烈，僵持一段时间之后，中小企业大量死亡，并购频繁发生，最终形成寡头格局。
第二，上一波排浪式消费落幕之后，行业的下一步走向晦暗不明。
是出现新一波的排浪式消费，还是出现消费的个性化?
如果中国政府继续大规模刺激，进一步提高城市化率，那么进城的农民将继续掀起一场类似的排浪式消费，那么执行原来的战略就没有错。
但是，如果这样的刺激无效，那么排浪式消费就不会再次到来，取而代之的将是个性化、小众化、缓释化的消费，或者是升级后的新一轮模仿式消费。
第三，随着上一波排浪式消费的结束，好几代的消费者将退出市场，取而代之的是新一代消费者。
这些新人对消费有着完全不同的理解，他们的消费行为有着自己的特征。
这是老一代营销人最为困惑的地方。
他们看不懂80后、90后，不知道用什么工具去征服他们。
危机：
数量的危，品质的机
空调业正面临这样的境况。
30年狂飙突进的造房运动落幕，导致与之相关的建材和家电消费被踩了一脚急刹车。
而更糟糕的是，在过去的10年间，空调业就没有从库存压顶的行业格局中摆脱出来。
这些库存尽管看起来吓人，但是从来没有被引爆过，因为市场一直在往上走，这几乎算是良性库存。
但是，从2008年开始横扫全球的经济危机逐渐渗入中国了，中国的经济增长逐渐见顶了。
反映在市场上，就是以数量计量的产品，总量封顶了。
2015年各行业龙头的年报印证了这一点，大家都是销量下滑。
但是奇怪的是，不少企业在销量下滑的同时，利润反而有增长。
这是怎么回事?
实际上，这就是本轮中国经济危机的特点：
以数量计量的产品，总量封顶;但是以质量、价值计量的，开启了新一轮增长。
这几年中国的消费市场有个重大的现象，就是消费外溢，比如到日本买马桶盖。
2015年的关键字就是到海外爆买，跨境消费。
现在每年有1亿多人次到国外，每人平均消费超过1万元，游客购买力居世界之首，2015年全年达到2800多亿美元。
这就是典型的消费外溢。
就是中国的购买力没有在国内消费，而是跑到国外去了。
这一轮消费外溢，还不是土豪的奢侈消费，而是普通百姓的正常消费。
跨境电商在这两年迅速崛起并且火得一塌糊涂，证明了消费者不是不愿意花钱了，而是不愿意把钱花在你这了。
为什么会消费外溢呢?
主要还是国内满足不了。
是国内生产不了这样的产品吗?
事实证明，很多国外扫货和跨境电商的产品，都是MADEINCHINA。
不是我们生产不出来，而是国内消费需求已经升级了，而企业家们的注意力却一直在电商的低价上，被所谓的“屌丝”绑架，真正有购买力的、关注品质的需求却无人问津。
奥克斯的精品战略
早在5年前，奥克斯这家空调巨头已经意识到用现有的产品和品质，无法适应快速增长的人均GDP，一场全面互联网化接轨的品质升级势在必行。
因此，奥克斯在《空调成本白皮书》发布20年后，提出了“精品战略”。
这个战略被奥克斯董事长郑坚江用一句话解读为：
品质是基础，创新是灵魂。
如果用一句大白话来解释，就是“做一台好空调”。
这意味着奥克斯这家靠着价格白皮书和各种吸引眼球的营销手段起家的空调市场破局者，在成功上位之后要主动回归产业和商业竞争的本位，那就是产品。
因为在以消费者为中心的时代下，好产品就是好营销，好产品自己会跑路。
显然，苹果手机的巨大成功，不但深深震撼了中国乃至全球的制造业，同时也改变了消费者的心智。
苹果手机以精品策略迅速占领市场的结果，是从整体上提高了消费者对产品品质的敏感度和品位，导致他们在消费其他产品时眼光突然变得异常苛刻。
这种突变对中国制造业提出了一个巨大的难题，因为他们在过去几十年间已经习惯了制造那些“够用就行”的产品。
要适应这个新的市场变化，就意味着要颠覆自己。
奥克斯近年来推出的一系列产品，拉开了对空调市场的重新定义和颠覆之路。
这一对比看似矛盾，背后却是自2013年奥克斯实施转型升级以来累计10亿多元在设备、原料、研发生产、生产自动化、厂房改造、来料检验、工人薪资、产能扩张等方面的升级改造，目的只有一个：
提升产品技术和品质创新能力。
功能上，这款空调在技术上做出了突破性的创新，AYA系列通过独有的瞬间高频启动技术，使得整机效率提升3倍，实现能量全部无损耗转化。
依靠着强劲的极速制冷热技术，它能实现“30秒酷冷，1分钟制热”的效果。
据悉，这是奥克斯AYA系列超强的极速制冷热功能。
同时，利用PID控制传感技术，AYA系列将传感度精确到0.1摄氏度，将低温除湿不冻结变为可能，江南梅雨季节也不再可怕。
此外，奥克斯空调还将“智能化”在AYA系列上最大化地呈现，它采用第三代智能功率调控技术，可根据房间换热需求、电量使用情况以及运行时间调节制冷功率，“可大可小，用的刚好”。
这就是“小猎豹”恺恺所描述的“明明可以靠颜值，却偏偏靠实力”。
奥克斯家电集团总裁冷泠说，AYA系列是奥克斯空调技术积累的结晶和科技创新的标杆，它不仅在外形上针对“造型”做出了诸多的创新和突破，而且在硬件创新和使用体验上解决了用户的痛点。
这便是新一代消费者的诉求：
要有实力，还要有颜值，还不能太贵。
这就是为什么奥克斯在几年前就提出要品牌升级。
因为奥克斯很早就注意到，消费档次的中位数必将随着中国经济的发展而快速上移，未来的低端产品，都将是现在的中端水平。
中国式营销落幕
新一代消费者的崛起，决定了我们的营销手段也要刷新。
20年前，奥克斯进入空调行业，当时国内最大的空调企业是奥克斯的1000倍。
奥克斯必须采用超限战的方式，才有可能站住脚跟。
所谓“超限战”，即不对称战争，在综合实力远远弱于对手时，剑走偏锋，集中突破。
20年前的奥克斯，从两个角度发动了一场超限战：
一个是借助事件营销，一夜之间提升了品牌知名度;一个是开拓县域渠道，提前下沉了渠道重心。
这体现了奥克斯独特的竞争策略：
在品牌上与对手对位，在销售上与对手错位。
在品牌上，一个处于行业第三梯队的企业公开与整个业界叫板，尤其是公布《空调价格白皮书》，可以说是抢夺了整个舆论的主动权——我是第三梯队的弱势品牌，但我一样要引领整个行业的风向标。
在销售上，奥克斯却瞅准了县域市场这个处女地，去大佬渗透不到的三、四级市场发展根据地。
这就避开了行业最有实力者的绞杀，找到了一片开阔地，建立自己的根据地，最终在几千家空调企业中杀出重围。
奥克斯的崛起，印证了以“农村包围城市”为战略核心的中国式营销的胜利。
在这场胜利中，“渠道为王”“以销量破解品牌，以销量托起品牌”“绝对的销量产生绝对的品牌”，是营销突进的无上纲领。
20年间，空调行业历经几轮洗牌大战，普及率大大提升，而中国消费者购买力不断增强，导致市场逐渐从追求“有无”阶段，进入追求“好与更好”阶段，人们对品质的要求在提高，消费者开始追求“档次”，中高档空调的需求在增长。
这意味着，整个空调行业必然要进入价值竞争阶段。
谁为顾客提供了他们想要的价值，谁就会胜出。
与此同时，几乎所有的行业巨头都实现了渠道下沉。
现代商超和专业店的下沉，为品牌下沉提供了快速扩张的通道。
渠道空间没有了，“渠道红利”没有了。
这意味着中国本土企业再也不能利用中国市场的“原始”以及“原始”所产生的复杂，来取得成功了。
实际上，中国的“新主流”就是西方的老主流，就是中国游客到西方国家买回来的那些普通消费品。
西方的老主流在西方是如何营销的?
渠道已经不是问题，营销的重点重新回到产品本身，以及消费者心智的争夺。
因此，中国式的新营销，一定要从产品开始。
“新主流”产品的标准是什么呢?
除了与西方主流质量差不多之外，还有两点：
1.口碑
2.魅力
颜值高，导致消费者感觉上的巨变，一见就喜爱，发自内心的喜爱。
现在的情形是消费者敢花钱买、业务员不敢卖。
很多消费者说，价格不是问题，不能太低。
价格越低，我们越不相信。
为什么这么说?
因为现在的消费者越来越注重体验。
体验了一下确实好，自然无法相信低价。
于是，消费逻辑发生了变化，先体验再传播。
你要是真对产品有信心，敢让上万人体验，传播效果一定好。
开启泛代言模式
但是，这上万人是哪些人，是有讲究的。
如今很多大企业的市场部经理都很迷惑，他们新品很好，广告投放也很大，但卖得很差。
不是投电视广告很差，投网络广告一样差。
于是他们也上街去做体验，站在商业街的路口，一天天地派发下来，预算都花没了，市场还是不动。
这是因为他们忘记了中国式营销的落幕，还有一个关键点：
社会从工业文明进入了信息文明，传播方式发生了变化。
渗透谁?
任何一种新产品，要想成功推向市场，必要的条件是：
至少先在一个市场进行有效渗透。
这是任何一本基础营销教材都提到的“市场聚焦”，绝大多数市场人都以为自己在市场聚焦，但实际上可能并没有准确理解“市场聚焦”的真正含义。
比如某个市场有100人，一旦该市场有10～20个人开始用，就会形成引爆，其他人跟风开始用。
而如果20个100人的市场，每个市场有1个人用，虽然仍有20人在用，但不会形成引爆。
因为市场聚焦的关键在于：
市场中的消费者相互参考。
?
工业社会是生人社会、契约社会，很多时候我们连自己的邻居是谁都不清楚。
整个市场呈现一种原子状态，大家消费的时候，只能在小范围内打听，无法进行大规模的参照。
这时候，打广告是最有效的。
大规模的反复广告，加上终端导购的强力洗脑，大大抵消了小范围打听带给消费者的参照效应。
消费者就像一个个孤立的原子，只能被暴风般的广告所席卷。
所以在那个时代，打广告是立竿见影的。
但是到了互联网时代，人与人之间的连接成本变得非常低，遇到好玩的、有创意的信息发一条微博就能迅速分享扩散，买完东西举手之劳就可以点个赞，写个评语。
于是，上网买东西只要翻上几页评论就能对产品有大致的了解，在这个时代，品牌所起的那种“获取信任”作用，甚至都给铺天盖地的评论给抵消了。
分享的成本如此之低，于是参照的市场能量爆发了。
之后，当消费者的密度增加到一定程度，当一个消费者看到周围越来越多的人开始关注一个事物、购买某种商品，就会迎来爆发式增长。
就好像朋友圈分享的文章，你偶然看到1～2个朋友分享一个标题平淡无奇的文章，几乎不可能打开看。
而如果一刷朋友圈，发现十几个好友都分享了此文，即使标题是无聊的“一二三四五”，你也会打开看，最终会导致刷屏。
因为这时候传播的密度超过临界点。
因此，第一波推广的对象，必须是相互之间能够影响、交流和交换意见的群体。
那么“使用类似产品满足类似需求，并且相互参考意见”的一群人是谁?
显然，明星的粉丝是最典型的群体。
他们年龄相仿，他们都有相似的需求，他们天天在明星的微博下面，看着明星新刷的美图流口水，向明星打着永远不会得到单独回应的招呼，与其他的粉丝同道在群里论坛里打打闹闹。
最重要的，他们相互参考意见。
这就是奥克斯启用明星泛代言的原因。
身处“追星”需求最旺盛的90后们在互联网活跃的程度以及消费力，都远超过过去的年轻人，对于自己喜好的表达和个性的标榜意愿也比老一代粉丝更强。
这样的粉丝群体的市场参照能量，可以用“恐怖”来形容。
网友们纷纷留言跟评“AYA哎呀，你怎么那么帅呢”“AYA哎呀我会永远支持你哦”“AYA哎呀，这款空调必须买了”……
在活动的现场，这个体验官十分认真地介绍了自己为啥选择来参加奥克斯的活动，为什么特别推介奥克斯AYA系列：
“奥克斯空调是一个非常有活力，时尚年轻的品牌。
一直做很多跨界的合作，比如和电影变形金刚、忍者神龟等的合作，去年奥克斯发布的极客系列产品对这种产品极致化的追求也感染了我，因为我本身是一个特别喜欢挑战，追求极致的人，可能与奥克斯这些相同的元素吸引让我今天来到了这里。
”
之后他还接受了主持人的考验，一分钟内简洁明了地向现场观众介绍了奥克斯AYA系列空调的特点。
“我用三个词来形容这款女神机——颜值高、速度快、够聪明。
”
郑恺的回答，让一众粉丝大呼“好专业好敬业啊，真是蛮拼的”。
活动当天，这位“国民小猎豹”在现场选出2000名参与者，他们获得由郑恺亲笔签名的限量版AYA系列空调的购买权。
结果，凭借郑恺的超高人气和号召力，3月9日活动当天，短短1分钟内就卖出2000台新款空调，创造了家博会有史以来的销售新纪录，活动现场人声鼎沸，场面十分壮观。
这是明星的力量吗?
不如说是粉丝的力量。
明星，不过是那个杠杆。
“泛代言”模式
这便是如今操作市场推广的奥妙所在。
正如奥克斯空调营销公司总经理徐重所说，“奥克斯与郑恺不是简单的明星产品代言，而是要在家电行业探索IP模式的落地和实施，即通过郑恺独有的IP和粉丝群体，影响并参与到奥克斯的产品开发和定义，从而赋予奥克斯空调独特属性。
”
AYA系列上市活动不只是奥克斯明星“泛代言”策略的一个开始，而且还是奥克斯营销模式走向新主流消费的一个标志。
下一步，奥克斯还将继续延续这种“热销产品+热点人物”的代言模式，充分把握时尚潮流，结合时下热点，不断地利用不同明星的杠杆力，撬动核心粉丝群，之后进一步撬动更大的消费人群。
新的消费主体、新消费意识与消费能力的结合，就会创造出一个中产消费的巨大新市场，80后、90后是其中的主力。
他们是“月光族”“啃老族”，他们没有中产收入，却已经落实了中产消费。
他们并非靠自己的收入消费，而是掌控了三个家庭（两家父母和自己）的消费。
这样的一个人群，同时又是明星的重度消费群体，而且，是细分的。
他们追不同的明星，隶属不同的社群，听从不同的意见领袖。
如何撬动他们，理解他们，征服他们，打透他们，奥克斯为我们做出了精彩的尝试。
从更长的时间尺度来看，今天奥克斯的“泛代言”策略只是一个开始，更是一场新颠覆的开始。
在电子商务和智能互联逐渐成为主流的时代，空调行业如所有行业一样，酝酿着新一轮的沧海桑田。
而这一场上天入地，或许就是从家博会上的一个常见的明星商业助阵开始的。
水果营行：
烧钱催不熟生鲜电商
自2014年10月开设第一家门店，仅一年多，号称要做“水果业内的阿里巴巴”的水果营行就在全国20余个一、二线城市，开设了300多家实体店。
然而在2015年12月，几乎一夜之间，这个迅速膨胀的水果王国轰然倒塌，广州、深圳、东莞、杭州、南昌等城市的门店大量关门，12月16日，水果营行CEO易德更被警方带走……
水果营行，成为O2O死亡名单里的最新登陆者?
它的破灭是否预示着生鲜电商走向颓败?
或许，结论恰恰相反。
逆向O2O：
理念正确下光鲜的坏水果
尤其是前者，据水果营行一份单店投资协议样本显示，直营店投资人为公司有限合伙人，不参与门店经营、不拥有门店股份，只参与分红。
直营店投资人自完款第45天起，将获得每月销售额10%的回报，直到取得投入本金的2倍为止。
同时还获得投资额10%的原始股权的长期收益。
而媒体亦测算，按照水果营行宣称的单店月销售额50万元计算，众筹参与者的年化投资回报率将高达30%左右。
而通常认知下，年化收益率超过10%的产品风险已然极高。
从理论上来说，水果营行提出的专注线下服务，将人才配置和质量管控放在第一位，夯实基础后再进军线上的路数，是当下许多浮在网络之上、过度依靠网购模式而缺少实体店推进的生鲜电商所缺失的。
但在实际运作过程中，这仅仅是一个正确的理念，没有切合到地面经营理念之上。
反之，从它的许多专注线下的行动中，可以为生鲜电商以及其他生活化服务O2O提供反面参考。
远离社区的专卖店不叫小业态
显然，水果营行把自己的线下门店定位为小业态。
而媒体披露其“门店选的都是城市黄金地段，租金较高，还要支付工资，不可能达到高利润，有时还会亏损”。
这种布局黄金地段的思维，与当下立足社区的小业态模式并不相符，反而颇为接近早年的专卖店形态。
抛去其或有意为之，以彰显实力雄厚，好招揽合伙人的可能不说，这样的开店方案，历来均是电商实体店或O2O门店所摒弃的。
更为致命的是概念的混淆导致的运营理念的错乱。
在水果营行的早前报道中，其总不忘提及“通过线上下单、门店配送，辐射单店周边3公里范围，实现1小时内极速送货上门，解决水果配送最后一公里的难题”。
然而这一“互联网+小业态”的运营模式，在当下的社区O2O门店试点中，也不可避免地遭遇到运营费用昂贵、社区需求挖掘不足的难题。
早前耗资10亿元、依托顺丰强大的物流体系和财力布局社区的“嘿客”亦难以为继，而开设在闹市、按水果营行早前介绍开店成本动辄百万元的线下体验店，若真只按运营思路辐射3公里范围，其收回成本的难度将高出太多。
何况，它还只卖水果……
生鲜电商先从爆款玩起
在水果营行众多的正面、负面消息中，有一个信息一直很缺位，即水果营行的水果到底有怎样的优势。
或许造成这一困扰的理由更奇葩，一直号称是生鲜电商的水果营行根本就连一个像样的电子商务平台都不存在。
直到2015年下半年，水果营行在对外宣传中，依然还在说“待电商系统完善后……”。
但这并非破解生鲜电商迷局的关键。
至关重要的是，走线下体验店的水果营行并没有和周围商超中的水果柜台有太多的区别。
“我必须知道，我为何非要选择在你这里购买水果?
”对于消费者而言，这个疑问句式里的“水果”二字可以换成其他任意商品种类。
但对于生鲜电商而言，仅仅一句“相较于销售低端水果的菜市场和中低端水果的商超，生鲜电商主要销售特色、中高端水果”这样模糊的定位并不足以解惑。
之前多个生鲜电商用行动来解答了这个问题，尤其是水果这种消费者更乐意于眼见为实的商品，在线下体验店辐射力度不足的大背景下，成功崛起的生鲜电商平台往往都以爆款为强化消费者体验的突破口。
如顺丰、京东、天天果园和本来生活等电商在2013年打得火热并延续到2015年的海外直采车厘子大战，对此，天猫电商平台喵鲜生负责人乐觉就曾表示，生鲜电商花精力去推1―2款主打商品，是从带来关注度的角度考虑，基于价格和体验度，消费者会主动传播，就能为网站带来新的用户。
烧钱扩大规模不一定能增强黏性
在整个O2O死亡名单中，一个普适性的死亡规律就是烧钱烧到资金链断裂，而烧钱的主要流向均在盲目扩大规模，意图以规模覆盖足够多人群来获得黏性和长尾。
在水果营行案例中，一年内扩展出300家实体店，覆盖20余个城市，并计划在未来3年开设1万家实体店。
如此强度的店面扩张，必然带来人员储备、运营模式上的不适应。
须知，知名水果连锁百果园，从2002年起，用了8年时间仅开出了100家门店。
之后又用5年时间，才将规模提升到1000家门店。
即便是在“互联网+”的极限扩张下，指数级增长的实质，也须完成从0到1的蜕变，或言先种好试验田，才能将成熟的模板进行复制，实现从1到N。
一个产品特色不足的生鲜电商或O2O，最终会滑向另一面，即再次通过烧钱的方式，用补贴和特价来吸引消费者“贪便宜”的心态，从而塑造虚假的黏性。
而在水果营行身上，各种“会员预付卡”真正对消费者的吸引力，也就在于“充1000送300”，甚至“充5000送3000”的优惠力度上。
若运营状况正常，这类促销本无可厚非，但一旦本身就是强行在亏本赚吆喝，这样的预付卡除了吸纳资金这一个用处外，更会因为一个店面的崩塌，而形成银行式的挤兑风潮。
这一幕，在水果营行落幕时，已然得到了证实。
此外，还有几点教训值得一点：
一是生鲜电商和O2O依然要用轻姿态来扁平化渠道。
如在线上红火的本来生活网，目前进军线下的生活O2O项目“本来便利”就是采取和当地水果店合作，而非重新建店。
而更多的生鲜电商要突围，或可采取一个城市一个中心体验店+若干合作自提点的方式，实现有效扩散和覆盖。
最终的客流入口，依然是在线上，而非体验店。
二是使用线上平台建立大数据体系，至少做到能够预测某一城市对某一品类水果的预期。
这样的大数据分析，才可以将电子商务所拓展出来的超长尾巴，变成一个核心数据源，可以确保发往某个城市的水果，不至于过少或过多，徒增损耗或难以满足需求。
这才是区别于各自为战式的传统水果店的关键。
三是不断地差异化自己的特点。
生鲜电商要成功，其实就应该按照电商的模式，用商品的长尾来满足长尾末端的用户需求，人有我有不是特色，人无我有哪怕只是一个人有需求才能成功。
当然，越特色、越稀缺、越小众的水果卖得贵点，将预订、众筹等互联网模块落在消费者层面上，而非融资层面上，意义更大。
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