内训师岗位职责.docx
《内训师岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内训师岗位职责.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
内训师岗位职责
内训师岗位职责
岗位职责:
1、定期参加SVW组织的相关销售类培训并通过考核
2、在经销商内部实施销售条线相关培训的转训工作；
3、收集和发掘销售人员的需求和企业存在的实际问题，制定培训计划，组织和实施培训工作，并监控培训效果；
4、负责新近销售人员的入职培训。
岗位要求:
具有大专以上学历，
三年以上汽车行业工作经验，一定的培训技巧与培训组织能力，良好的人际交往和沟通能力，
须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。
内训师岗位职责内部培训师岗位职责都有什么
00评论量:
0浏览量:
415发布人:
匿名2012-07-0416:
07每个企业都需要培养自己的员工,所以就需要内部培讪师,但是培讪师岗位职责都有哪些呢?
是仅仅给员工讲职场礼仪和企业文化,还是可以帮助员工获得更多的职业相关知识呢?
对于这个问题,我想不少的企业经理人都有困惑,因为不知道培讪师岗位职责是什么,所以就不知道企业是不是需要这样的岗位。
第一条培讪师岗位职责是给知识:
传授经验、传授知识
大陆的市场经济也就是二十多年的时间,而丏这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路,有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”,“中国三年的变化,相当不美国二十年的变化。
”在这样迅速变化的市场中,造就了大量市场机会,也造就了一大批“经验管理者”。
对这些管理者的培讪,就是要把西方在发展经济过程中,积累下来的先进文化,充分消化吸收,结合东方文化的特点,传授给学员。
所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台上,在他们之中,很多人对大陆市场幵不了解,没有在大陆企业担任过高层职位,甚至有人在语言表达能力方面有欠缺,普通话不流
利,授课技巧也不高。
但他们熟悉西方先进文化的沉淀,在海外受过良好教育,有香港戒台湾的工作经验,因此起到了传授经验和传授知识的作用。
大陆学院派讲师,也大多是这种类型。
也有一些人是传播最新管理和营销理念的,就象讲授“情景领导”“CRM”等课程。
前两年有人与门讲授《第五项修炼》的内容,也属此类。
这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。
第二条培讪师岗位职责是给系统:
系统常识俗话说“太阳下面没有新鲜事”,所谓的新观念、新理念,无非是旧元素的新组合,戒是旧元素的新包装。
那时讲师的价值是什么呢?
在给系统。
一般来说学员都是公司的骨干,业务比较繁忙,工作就是救火,很少有时间系统地整理自己的思路,整理过往的经验。
好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论,但经验也是支离破碎的。
这时培讪讲师的作用就是在培讪中,用系统思路,把大家都知道的东西贯穿起来,使它有逡辑性,有条理性。
在这个系统思维里面,学员零散的经验可以找到相应的位置,从而有所提高。
在这里,培讪讲师的价值是给系统,帮助学员整理经验,把讲师的系统和学员的经验结合起来。
第三条培讪师岗位职责是给思想:
讲师的思想
作为培讪讲师,没有自己的想法是非常可怕的。
不能借口“如果我给出我的想法,可能成为某些学员攻击的目标,影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的,所以我讲授大师的观点,谁还能挑出我的毛病?
”
总是重复别人的东西,这样的讲师没有价值!
学员不比讲师傻,可能更聪明,大师的观点学员都知道,谁不会讲?
看书不可以吗,为什么要你收费讲?
如果没有自己的思想,这样讲师的空间会越来越小,随时会被替代。
培讪讲师讲授“大师”的观点是不可避免的,但在讲述完“大师”的观点以后,要结合自己的经验,讲授自己的观点。
无论这个观点在学员眼中是对是错,起码,讲师给到了学员一个不同的见解,不同的角度,有助于学员开阔眼界,拓展思路。
”的讲师一般以本土,有实际经验的讲师为主。
“给思想第四条培讪师岗位职责是给体验:
发动学员交流和体验
培讪师岗位职责职责主要就是上述四点,不论培讪师讲解的内容是什么,只要达到了相关的效果就可以说培讪师完成了自己工作。
中国光大银行上海分行
规范服务督导员职责
1、组织本单位员工认真学习光大银行上海分行《营业网点规范化服务暂行标准》，确保员工对《暂行标准》考核内容的知晓率达到100%；
2、率先模范执行《暂行标准》。
严格按照《暂行标准》开展对本单位规范化执行情况的周检查，并保存检查记录；
3、对检查中存在的问题应及时向支行进行反馈，积极督导整改的落实。
对不能落实的问题，应及时与阳光推进委员会联系，寻求解决问题的新途径；
4、认真参加由阳光推进委员会组织的全行性规范化工作交叉检查；
5、认真参加分行组织的规范化系列培训；
6、督导员认证和退出机制：
每年参加由分行组织的督导员资格认证，新上任的督导员必须经过推进委员会专门培训后上岗;引入督导员退出机制，对责任性不强和无法胜任内训和督导工作应及时退出；
7、分行对认真落实督导员职责、在推进本单位规范服务中成绩显著的督导员（内训师）进行嘉奖与表彰，并给予相应的进修和晋级待遇（详细办法与人力资源部另行商榷）.
阳光服务工程推进委员会
200
8、
4、8
4s
店内训师岗位职
责
1
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4s店内训师岗位职责
【篇1：
汽车4s店各类岗位职责】
每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。
总经理岗位职责
一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
2020年4月19日
2
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
配件经理岗位职责
一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充分的、纯正的配件供应。
二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。
六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。
十一、负责质量管理体系中的相关工作。
3
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
车间主任岗位职责
一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、负责质量管理体系中的相关工作。
九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
办公室主任岗位职责
一、负责公司各类文件的控制和信息管理。
2020年4月19日
4
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、配合总经理抓好安全工作。
七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。
内训师岗位职责
一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
五、负责组织研究技术难题攻关工作。
六、协助公司开展培训的其它相关工作。
服务经理岗位职责
5
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。
二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。
三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。
四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。
五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。
六、定期对本部门的工作进行审核及改进。
七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。
八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。
九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。
十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。
十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。
十二、负责质量管理体系中的相关工作。
十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。
2020年4月19日
6
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
大厅接待岗位职责
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
配件计划员岗位职责
一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。
二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。
三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。
四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。
五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。
7
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
配件收发员岗位职责
一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。
二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。
三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进先出的原则。
四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。
五、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。
六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。
七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
8
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
索赔员岗位职责
一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
9
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。
八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、完成部门负责人交办的相关工作。
业务接待岗位职责
一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：
维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。
三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
10
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
七、完成部门负责人交办的相关工作。
工具保管员岗位职责
一、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。
二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。
三、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。
四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。
五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。
六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。
销售经理岗位职责
在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：
一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;
11
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;七、负责展厅及车辆卫生;
八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
九、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;11、协调销售顾问和其它部门的工作;12、完成上级领导交给的其它工作。
【篇2：
4s店岗位说明书-销售内训师】
岗位说明书
【篇3：
岗位职责——内训师】
康桥集团内训师岗位说明书
2020年4月19日
12
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2020年4月19日
13岗位管理绩效考核表
培训工作听起来很简单，做起来也不难，做好了，不容易。
本人已经从事了近三年的培训工作，有过被客户投诉的惨痛经历，也有得到客户承认的心理满足，在此把自己的一点点心得写下来与诸位共勉。
培训的技巧不能算博大精深，也算自成体系，自己的这点儿东西就算是抛砖引玉吧。
我们出去讲课，首先想到的不应该仅仅是完成一个培训工作，讲完一堂课，如果这样想，这个工作就做不好了。
我自己在出去讲课的时候，首先想到的就是第一要让我们的学员没有白花钱；第二，要让他们得到正确，系统的知识；第三，一定要把培训这么一个简单的工作干出成绩。
现在看来，也只有这样想，才能把这个工作做好。
刚才说的是一个心态问题。
另外一个很重要的方面是技术。
作为一名培训工程师，我们必须要对自己讲课的内容了如指掌，这是做好培训工作的前提。
曾经有一位培训工程师，我问他，"你对J2EE掌握了吗？
"，他回答的很精彩，"J2EE这么多的方面，博大精深，谁个敢说掌握？
"，于是我又问，"那你以前开发过J2EE的应用吗？
"，他告诉我没有，"那您怎么讲课呢？
"，他回答的更精彩，"一个问路的人问我，到东直门怎么走？
我告诉他往东，我需要去过东直门吗？
不需要，讲课也是一样，我告诉学生怎么做，需要我亲自做吗？
"很精彩的回答，不过可惜的是，这位工程师在他第一次讲课的第三天就出现所有的学生跑光光的情况......然后不久就被公司开除了。
为什么要讲这个故事呢？
就是告诉我们要想把培训课讲好，就必须亲自实践课本里的知识和相关的技术，实践出真知。
光说不会练的老师，早晚是要出丑的。
学员要知道不是一个方向，方向的东西还用你来说？
书店里面一本书只有几十快钱，里面全是方向，我自己看不好吗？
为什么要花这么多钱听你的培训？
讲课要讲出东西。
还有一点要强调的，就是我们作技术培训的，不是去讲这个产品有哪些技术，支持哪些技术，这个不用我们讲，产品手册里面已经有了，学员也不想听这个。
我们要讲技术怎么用，用在哪里，做什么的时候会用到这些技术。
我们要给学员路线图，不是地图。
培训老师是一种工作，不过培训老师的工作不是把课讲完，而是把课讲好。
我们每个人多多少少都会听过一些培训。
当我们对这个培训的印象好的时候，往往都是对这个老师的印象好，而不会是因为课程本身的内容。
再重要的内容，再先进的技术，如果讲课的老师照本宣科，语气半死不活、有气无力，说话吞吞吐吐、哼哼哈哈，我们都不会爱听，我们对这个课程的评价也绝对不会太高。
课程讲的好的很重要的指标就是说话要流畅，这里有一个前面提到的技术基础的问题，同时还有一个方法的问题。
备课是第一步，技术的熟练，并不等于课程的数量，技术好，不意味着课必然讲的好，所以在讲课之前必须要精心的准备教材，细致的备课。
但是备课的时候也要注意，备课不是背课。
幻灯上面的每一项，幻灯下面的每句解释都背下来，在讲的时候照着背一遍，一个字不差，有用吗？
幻灯上的文字学员自己不会看吗？
课是一课一课的讲，不是一页一页的讲，我们备课的目的是能够贯穿起来课程的内容，细致的理解课程，特别地，我在这里建议我们备课地时候问自己一个问题：
"编写教材地人为什么在这一页放这些内容？
"如果这样，我们讲的课就能一页一页平滑过渡，学员就会觉得你行云流水，洋洋洒洒。
讲课的时候，声音也很重要，记得有一次我去讲课，以前听过我的课的一位柴老师批评我的声音太高了，让我的声音要有高有低、抑扬顿挫，一则突出重点，二则也不会太累。
讲课的过程是一个交互的过程，我们在讲课的时候特别要注意学员的反馈，特别要观察学员的表情，如果学员表现出困惑的表情，请务必停下来问一问。
即便是学员脸上充满着自信和了解的神色，我们也要经常停下来，问一问。
刚刚开始讲课的时候自己经常要面对一种情况：
刚才自己明明讲过了，怎么这位同学就是没听到呢，就是记不住呢？
不由自主的我们就会想"怎么回事，这么简单的东西都记不住？
"每到这个时候，请换个角度想一想，我们的学员都是成年人，每个人都是有个人的，家庭的，公司的一大堆事情缠身，一堂课1个小时，用在听课上，40分钟已经不错了。
回想自己上学的时候，专心听课，又能听的进去多少呢？
所以讲课的时候特别要把重点多作强调，一遍是不够的，至少两遍，还可以再多。
学生听到了，记住了，也仍然有可能问出简单的问题。
为什么？
没有理解，理解的不对。
每遇到这种时候，我们一定要有耐心，没有耐心的老师不是好老师。
我们必须要把握一种心态，就是要坚信一点"学生没有听明白，是自己的错。
是自己没有讲清楚，是自己用的语言不合适，是自己不了解对方的情况。
"首先，学生不明白是正常的，明白人用你去讲？
让明白的人继续明白是无用功。
培训老师的价值就在于让不明白的人听明白。
我们讲课一定要用学生能够理解的语言来讲课，讲课的时候是行云流水啊。
学生一般没有太多时间去仔细琢磨老师的每一句话，所以我们说话如果象咱们某些专家写的书一样，通篇是拗口的复杂长句，怎么能把课讲好。
如果这样的长句在读书的时候读到，我们可以仔细琢磨，我们都要仔细琢磨，更何况在课堂上？
一下子听不明白的话不要说，不得不说的时候，要解释。
以前自己讲课没有讲好的时候，去求教过我的姑姑，一位非常有经验的小学老师，她告诉讲课其实很简单，也很难，简单在于原理简单，难在于实现很难，她问我，"如果你现在是一个小学老师，学生问你什么是2，你怎么回答他？
"我想了一想，确实不好回答，然后她接着说"你也可以举起两个指头说，这就是2，举起两根粉笔，说这就是2，小孩子能明白吗？
我会告诉他，比1多1个就是2。
多简单？
讲课要有基础，利用基础，在基础之上讲，那才能讲清楚。
"然后她又告诉我，"怎么讲1呢？
你可以告诉她一根筷子，一个粉笔，不过小孩子会问，那么考试考第一是不是1呢？
这个时候你必须要告诉他，1可以表示数量，也可以表示顺序。
这告诉我们什么呢？
就是我们必须要知道十本书的内容才能把一本书讲好。
"最后她又问我，"怎么讲0呢？
"我当时很惭愧，因为不能举一反三的知道怎么讲，她告诉我"在一年级的时候，老师会告诉学生，0就是没有；不过到了二年级，0℃却又有了，我们必须告诉小孩0℃有温度。
这里就是一个难点的问题，在讲0℃的时候，我们整堂课就是强调，0℃是有温度的，同时0既表示没有，也表示分界。
"我们关于讲课的谈话就说到这里，她没有继续讲，但是我有继续想。
我想，为什么不在一年级的时候就告诉小孩子0表示分界呢？
大概是因为如果一下子给那么多的信息，小孩子接受不了吧，所谓欲速则不达吧。
毕竟我们作为培训工程师，不是给小学生讲课，大概不需要去讲
2、
1、0，受众的理解力都是很高的。
从这个角度来看，我们讲课的难度降低了，但另外在另外一个方面，我面临着新的挑战。
作为一个工作了七年的工程师，我对其他的技术人员做出评价，或者看人的时候总是倾向于首先持怀疑的态度（这大概是因为我持相信的态度的时候总是犯错误吧）。
将心比心，其他的技术人员可能也会保持这样的立场。
所以我们作为培训老师，一站上讲台面对的可能就是质疑（这一点来讲，我们比小学老师要难受一点，小孩子没有太多的私心杂念，老师的话比爸爸妈妈还好使）。
所以我们必须在最短的时间内把我们的经验，我们的技术，我们的自信展现给学员，让他有个信任。
所以我们必须表现出来，因为高超的技艺和丰厚的待遇，我们的生活非常富足（西装，领带，皮鞋）；因为经常讲课，所以对于投影仪的使用非常的熟练；课程内容很熟悉，以至于不需要看幻灯提示；因为自信，所以器宇轩昂，所以声音洪亮。
最后一点想说的就是对学员的问题的态度，这里说的是艰深的问题。
如果学员问了一个自己不会的问题怎么办？
如果学员把自己讲课中的错误指出来怎么办？
直白的说，其实这是一个让人很没面子的事情。
但是正确的态度只有一个，承认自己的无知和错误，然后认真的求解和求教，并及时反馈。
我们不需要担心客户会不会觉得自己水平不行，会不会投诉。
如果技术好，瑕不掩瑜；如果技术不好，准备的不充分，还死要面子，恐怕更容易被投诉。
事情就是这样。
不过这些只是辅助手段，归根结底要靠我们的技术深度，对课程的理解，对于学生的反馈的细致观察，授课技巧的灵活运用。
附录：
IT培训工作规范
1．能熟练使用投影仪、笔记本电脑及其相关连接和切换。
2．授课时要站姿标准、手势规范、态度具有亲和力，尽量避免口头禅和其他不雅的行为，保持良好的仪态和风度。
3．授课时尽量不看笔记本电脑，依据投影屏幕的内容，面向学员教学，保持得体的眼神交流。
4．授课前，要认真备课，成竹于胸，注意教学内容的连贯性、充分考虑学员的接受能
升级会员 