第二章特许经营基本术语解析.ppt

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特许经营导论特许经营导论CH2特许经营基本术语解析1北京师范大学珠海分校特许经营学院本章导学本章导学-教学内容及教学目的教学内容及教学目的理解特许经营中的一些基本术语是掌握和深入学习特许经营知识的基础。

本章对特许经营当事人、特许经营关系、特许经营授权、特许经营费用和特许经营体系等方面中的重要术语进行了解析，并对一些术语的细节问题做出了必要的阐述，旨在帮助学习者更加清晰地把握特许经营的运作特点和方式；2北京师范大学珠海分校特许经营学院本章导学本章导学-教学内容及教学目的教学内容及教学目的本章学习后，学习者应当牢固掌握特许经营重要基本术语的定义，并对这些术语的一些细节问题细节问题有较为深入的把握；3北京师范大学珠海分校特许经营学院本章导学本章导学-本章章节结构本章章节结构2.1特许经营当事人与特许经营关系*2.2特许经营授权*2.3特许经营费用*2.4特许经营体系及其构成*4北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1特许经营当事人与特许经营关系特许经营当事人与特许经营关系本节知识结构2.1.1特许经营当事人2.1.2特许经营关系*5北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人特许经营当事人是指特许经营活动中，围绕授权许可进行直接交易的主体，他由特许人和受许人这两方共同构成；6北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人1）特许人（franchisor）特许经营当事人中进行授权的一方称为特许人，或称盟主、特许经营企业、特许经营机构；7北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人特许人在特许经营活动中处于核心主导地位

（1）特许人是用以授权的经营资源的研发创造者和所有者；

（2）特许人是特许经营活动的设计者、推进者和监管者；（3）受许人的一切经营活动都必须遵守与特许人的合同约定，并接受特许人的检查监督；（4）特许人的支持帮扶活动直接影响受许人的经营活动；8北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人特许人资格规定-商业特许经营管理条例1）特许人必须是拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动；2）特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力；3）特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年；9北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人2）受许人（franchisee）特许经营当事人中被授权的一方称为受许人，或被特许人、加盟商。

从投资的角度来看，受许人亦可称为投资人（investor）；10北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.1特许经营当事人特许经营当事人受许人在特许经营活动中的地位有以下几个特点：

（1）受许人是在法律地位上与特许人相互独立且平等的民事主体；

（2）受许人在经营过程中处于对特许人的依附地位；（3）受许人必须在特许人的监管下，规范开展运营活动，向特许人支付相应的特许经营费用，并遵守特许经营合同确立的义务；11北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许经营关系（franchiserelationship）是指特许经营活动中，特许人与受许人之间授权与被授权的商业契约关系以及由此引发的二者在授权经营活动开展过程中相互经营关系的总和；对特许经营关系应当从特许经营模式和人际关系这两个角度进行全面理解；12北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系1）从特许经营模式角度特许经营模式角度对特许经营关系进行理解

（1）特许经营关系包含授权契约关系和经营关系两个方面的内容；

（2）特许经营关系存在时间约束；（3）从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的一对N的双边关系；13北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系

（1）特许经营关系在授权契约和经营上的体现授权契约关系基于授权活动产生，具体体现为：

特许人与受许人的法律地位平等且相互独立基于合同权利和义务分配形成的相互关系14北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许人权利特许人权利受许人权利受许人权利对受许人经营活动进行监督的权利（监督权）获得授权的权利终止对受许人授权的权利（终止权）终止特许经营合同的权利、举报的权利收取特许经营费用的权利（收费权）获得培训和指导的权利/获得货物供应的权利收取推广、宣传费用的权利（促销权）获得促销支持的权利其它合同约定的权利其它合同约定的权利15北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许人义务特许人义务受许人义务受许人义务信息披露的义务开展经营的义务授权的义务支付费用的义务提供培训指导的义务维护体系的义务供货的义务提供经营信息的义务质量保证的义务（双方共有）接受督导的义务广告促销的义务保守商业秘密的义务其它合同规定的义务其它合同规定的义务16北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系经营关系由特许经营合同确立的签约双方权利义务分配和特许人经营模式的设计产生，具体体现为：

特许人和受许人在授权经营活动中的地位：

特许人处于后台控制和授权经营活动的主导地位，受许人处于对特许人的经营依附地位，并以前台角色完成授权经营活动的实际开展；双方在授权经营活动开展过程中形成的各种业务往来关系，即在商品物资流动、人员培训、知识和信息交换、资金等各方面经营活动的推进过程中形成的业务往来关系；17北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系

（2）特许经营关系存在时间约束关系起始点：

特许人与受许人的首次接触；正式确立标志：

特许经营合同签署；特许经营合同终止时，经营关系同步终止，但受合同部分条款（如竞业禁止条款、保密条款等）效力的延续性影响，契约关系仍会维持一段时间；18北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系（3）从特许人的角度看，特许经营关系是一种不涉及第三方的一对多的双边关系关键词解析-“不涉及到第三方的双边关系”特许经营活动是特许人和受许人之间发生的民事行为，无第三方作为对等主体参与；关键词解析-“一对多”一个特许经营体系中只存在一个特许人，但却同时存在多个受许人；特许经营合同具有典型格式条款特征，特许人对受许人进行督导和支持活动的达标标准达标标准也是一样的；19北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许人与受许人之间不涉及到第三方的一对多的双边关系特许人与受许人之间不涉及到第三方的一对多的双边关系受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人受许人特许人特许人20北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系2）从人际关系角度人际关系角度对特许经营关系进行理解特许人与受许人是法律地位平等且相互独立的民事主体。

他们之间既非传统企业科层机制下的等级隶属关系，也不是法律意义上的合伙企业伙伴人关系；特许人和受许人都需要通过富有意义的开放沟通，才能使双方的合作得以顺畅实施；21北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系构建良好特许经营关系的重要性营造信任、和谐的体系组织文化；控制冲突、促进双赢；降低特许人扩张风险、稳定受许人加盟信心；辅助促进受许人规范运营；22北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许经营关系管理的途径特许人端正特许经营理念和对受许人的态度；促进受许人获得实际的商业回报；制定完善的特许经营合同与手册；特许人切实履行合同义务；持续有效的沟通；严格的体系规范管理；23北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许经营关系生命周期特许经营关系在特许人与受许人发生互动的连续时间内也存在一个从关系建立开始，经过发展、成熟直至衰退结束的变化历程；一个标准的特许经营关系生命周期可以划分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段；24北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特特许许经经营营关关系系水水平平成熟期成熟期形成期形成期衰退期衰退期时间时间成长期成长期特许经营关系发展曲线特许经营关系发展曲线25北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系形成期阶段发展标志：

特许人与受许人首次接触直至特许经营合同签署；关系特点：

双方需要花费大量时间和精力进行相互考察，存在大量不确定因素导致特许经营关系不能正式形成；关系管理的核心问题：

排除疑虑、增进信任；26北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系成长期阶段发展标志：

受许人的各项业务活动开始运作的时候，特许经营关系步入成长期；关系特点：

因授权经营活动的实际开展，使特许经营关系由加盟时的和谐顺畅转变为不稳定的状态；关系管理的核心问题：

排除受许人经营困难，稳定加盟信心和热情，促进特许经营关系继续发展；27北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系成熟期阶段发展标志：

当受许人与特许人之间已经建立起高度的相互信任，且授权经营活动开展的基本障碍都已经得到克服时，特许经营关系就已经进入到成熟期；关系特点：

双方合作已过磨合阶段，彼此了解已经非常深入；双方对对方的期望加深；28北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系（续上页）关系管理的核心问题及时察觉对方期望的变化；特许人采取有效措施对这部分受许人进行激励，稳定其忠诚度，鼓励其为体系创造更大效益；29北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系衰退期阶段发展标志：

衰退期在特许经营关系发展的整个生命周期中都有可能出现；一方或者双方对于对方存在价值的判断出现背离时，即可视为是特许经营关系出现衰退的征兆，如果这种态度上的背离不为双方共同察觉，或不能为有效的措施予以纠正，就会演变为经营活动上的冲突，导致双方合作发生困难，特许经营关系出现波动直至衰退和终止；30北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系主要由特许人一方造成的原因特许人决策失误，导致体系市场发展受挫，直接影响受许人正常经营；特许人授权知识产品老化，无法为受许人带来经济效益上的满足；特许人资金链断裂，致使其自身运营无法为继；特许人不履行合同规定义务或履行不完全，致使受许人经营得不到保障；特许人不能提供有效的沟通或激励和报酬，致使受许人转向他处寻求满足和成功；31北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系特许人错误对待受许人，视其为成本转嫁和利润榨取的对象，严重损伤受许人合法权益，动摇受许人信心；特许经营总部人员工作不当，严重干扰了受许人的正常运营或使其对特许人的信任发生动摇；其他来自特许人行为或态度上的原因；32北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系主要由受许人一方造成的原因受许人能力不足，无法维持经营；受许人对特许人的经营理念或运作方式、运作规则产生怀疑，不愿服从总部要求；受许人积累了足够的实力和社会关系，产生脱离体系的动机与行为；33北京师范大学珠海分校特许经营学院2.1.2特许经营关系特许经营关系受许人经营热情下降，不愿或客观上无法再全力投入经营；受许人找到更富发展潜力的商业机会，意欲退出现有的经营；其他来自于受许人行为或态度上的原因；其他原因：

市场环境变化、相关利益团体影响、国家法律政策变更、突发事件等；关系管理的核心问题：

扭转关系衰退，使其回复到正常发展轨道；34北京师范大学珠海分校特许经营学院2.2特许经营授权特许经营授权本节知识结构2.2.1特许权与授权2.2.2招募与加盟35北京师范大学珠海分校特许经营学院2.2.1特许权与授权特许权与授权1）特许权（fra