农村连锁网络代购超市创业计划.docx

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农村连锁网络代购超市创业计划

“畅游”农村连锁网络代购超市

创业计划书

参赛单位：

德州学院

指导教师：

丁爱玲董卉

参赛选手：

王裕栓

张冬冬

张志诚

刘阳

刘玉洋

摘要

网络技术的发展为进入农村市场提供了便利的条件。

利用网络和现代化连锁经营的模式可以开拓更广阔的农村市场。

“畅游”农村连锁网络代购超市，充分借助于国家的政策支持和现代信息技术发展所提供的便利条件，用现代企业连锁的模式开辟农村市场。

连锁超市以代购店为主体，采用全国连锁，实行统一采购、统一质检、统一配送、统一宣传、统一店面、统一培训、统一策划、统一服务，利用网络购物的便利满足消费者日益增长的精神、物质需求。

统一的连锁经营能够做到商品齐全，服务周到，价格低廉，环境优良，购物方便，保证质量。

公司在为农村消费者提供网上代购商品的同时，在本公司网站上免费为农村消费者介绍他们的特色农产品。

帮助特色农产品走出去，为农村提供更广阔的市场。

对特色农产品感兴趣的企业可以通过我公司与当地的农民取得联系。

我们公司仅仅收取企业在获得农产品信息时的一部分费用，用来支持网站运行。

主要侧重于农村经济迅速发展下，现在农村居民新的消费需求，下调日常消费品的比重，更加侧重于现代农村居民新的消费需求。

经营的网络代购商品包括：

品牌服装、现代电子商品、图书、家用电器、时尚产品等。

第一章创业环境

第一节网络消费的现状

如果说，前两年网络消费还是一个新事物，那么到现在为止，已经有数以千万的网民享受到了网络消费的便利。

截止到2010年中国网络购物用户数已经达到7500万人左右，占互联网用户数的35%。

虽然我国的网上购物潮汹涌而来，“鼠标经济”成了越来越多人的关注热点，但是相比起西方发达国家，我国的网上购物正处于成长期阶段。

如美国2005年第一季度中，互联网用户使用网上购物的比例为39%，每个互联网用户网上购物的平均花费金额就达368美元，在2003年，美国人的网上购物总金额就达到了500亿美元，2004年则突破千亿美元。

第二节农村互联网发展概况

据《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2009年12月底，我国农村网民的规模已经达到10681万人，占整个网民的27.8%，同比增长26.3%。

随着电脑下乡计划的推行，未来几年将会在广大的农村发生一场互联网革命。

据有关调查，目前农村网民数量已经达到5262 万人，年增长率达到127.7%。

2007 年7300 万新增网民中的 4 成，即有2917 万都来自农村，农村居民互联网普及率东部地区为14.4%，中部地区为4.4%，西部地区为3.5%，农村互联网处于快速发展时期。

中国农村与城镇居民之间的收入差距较大。

根据CNNIC研究，互联网的发展程度与地区经济发展水平正相关，地区经济发展越发达，其互联网也越发达，互联网普及率越高。

因此，中国城乡经济发展水平的落差将会影响农村地区互联网发展的速度。

第三节农村网络消费情况

《中国农村互联网状况发展报告》指出，2009年农村网络购物的使用率为17.6%，较2008年增长了2.2%。

农村地区网络购物用户约1880万人，年增长578万人。

与城镇相比，农村地区网络购物的发展速度仍较缓慢，一方面与农村网民互联网使用行为的深度有关；另一方面，与农村地区物流配送等购物条件密切相关。

2008年4月10日，淘宝网发布2008年第一季度网购报告，报

告显示：

二三线城市、中西部区域和农村的网购异军突起，占到网购总量的73.20%。

图1城镇和农村网民网络购物使用情况对比

图2城镇和农村网民规模调查

图3城镇和农村网民增长率情况

第四节农民消费情况

1.农村居民消费结构

随着农民人均纯收入持续增长，生活消费支出也持续上升，且衣、食、住等生存型消费支出比重明显下降，医疗保健、交通通讯、文教娱乐等发展型消费支出比重快速上升，农民消费开始从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变，从追求物质消费向追求精神消费和服务消费转变，从满足基本生存需要向追求人的全面发展转变。

农民生活条件显著改善，享受型、发展型消费增长加快。

一是生存型消费完成了由量的扩张到质的提升。

衣、食、住是人们最基本的生存型消费。

二是享受型消费日趋多元化。

近年来，农民的生活消费日趋多元化。

居室的美化、生活的便利化及中高档耐用消费品的添置成农村居民的消费热点。

三是发展型消费增速加快。

农民在满足物质需求后，在提高教育和健康水平以及充实精神文化生活方面的支出不断加大，推动消费结构向更高层次提升。

四是商品化程度提高。

2006年，农民人均生活消费现金支出3177元，是2000年的1.8倍，占全部生活消费的87.2%，比2000年提高31.7个百分点。

以实物消费为主向物质和服务消费并重转变。

实物消费更多的表现为生存型消费,而服务型消费更多地表现为提高型和享受型消费。

随着收入的稳定增加,农村第三产业的快速发展,农村居民生活消费中用于在外饮食、房租水电、交通通讯费、医疗、旅游等各项生活服务消费支出呈现全面快速增长态势。

表22002—2007年全国农村居民生活消费支出结构

2.农村居民的消费方式

在一些农村地区，“油盐酱醋找个体，日常用品赶大集，大件商品到城里”成为农民购物方式多元化的真实写照。

在购买大件商品、大中型农业机械和大宗消费时，农民对县城或附近城市的大型商场“情有独钟”，而对厂家到农村直销却反应冷淡，如甘肃省武威地区的农民，70％的彩电、80％的洗衣机、90％的冰箱、95％的摩托车、50％的服装、30％的食品，都是在县城或县城以上城市的大型商场购买的。

农村居民现有的消费方式主要是由其消费心理、消费市场的完善情况以及现有消费方式的便利性决定的。

正式由于大型超市一般建立在城镇，农村居民在购买大型商品、农业机械、耐用消费品等商品时选择到城镇大型超市购买。

同时，消费者选择到大型超市进行消费还和大型超市拥有完善的售后服务体系有关。

农村居民在消费时侧重的是物美价廉，在追求物美价廉的基础上他们更关心的是商品的质量，大型连锁超市提供的商品在质量上占有很大优势。

通过调研得知，农村现在的消费渠道主要来自实体店：

1.便利店：

便利店在商品结构优化上没有成熟的理念，便利店商品多为生活必需品，而且进货周期长，商品新鲜度差，品质没有保障，有的村只有一两家店，缺乏竞争，服务差、价格高。

2.乡村普通超市:

选择这类消费只有小部分的农村消费者。

因为城镇普通超市产品相对便利店丰富，关键是在质量上有保证。

能够满足现在经济发展农村居民的消费一部分需求。

但是，很多企业只在乡村和行政村开设小型超市，有的则只开在县城。

农村居民到城镇超市消费比较麻烦，超市经营的范围也是有限的。

3.大型连锁超市：

经营范围包括日用品、农资、家电、建材、药品、餐饮、服务等，所涉及到的服务范围比便利商店、普通超市更广，其商品结构也比较合理。

整体上连锁超市比便利店要先进，但是这样的大型超市一般只建立在县城，农村居民如果想到大型连锁超市购物还需要抽取专门的时间，并且需要花费一定的交通费。

这种多样化和多层次反映了农村零售市场的发育特点，不利之处在于总部不易统一管理，在计算机系统导入还不普及的情况下，也加大了总部支持的难度。

增加了农村居民的花费，不是特别的需要，农村居民消费者一般是不会选择到大型连锁超市购物的。

综上所述，到目前为止农村还没有同时具备便利、实惠、优质、商品多样化等特点的品牌性商店存在。

而通过总公司统一购置高品质、低价位的商品，实行在网上订货的连锁网络代购超市更有一个经济空白区。

考虑到这些因素，再联系到农村经济迅速发展的现状，我们决定建立“畅游”农村连锁网络代购超市。

借助于现代信息技术——网络，为农村消费者提供便利的购物空间；而利用现代公司连锁经营的方式能够为消费者提供质量值得放心的商品和一流的服务。

“畅游”通过总公司统一购置高品质、低价位的商品，实行在网上订货的连锁网络代购超市的模式，并通过“畅游”村级农村网络代购超市代购店帮助农民在网上订货商品。

以最有效的途径赢得最广大的农村市场，因此我们的“畅游”农村网络代购超市投放市场必将引起农村消费的一场革命。

第二章公司描述

第一节公司概况

“畅游”农村连锁网络代购超市是一家在农村经营网络代购超市的公司，主要负责为农村消费者提供网上购物，以代购网店为切入点来启动的。

公司总部位于北京市海淀区清华科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业，注册资本500万元。

在经济发展迅速的乡村建立了代购店，例如山东、广州、江苏、湖北等省份的乡村都建立了很多代购店。

　“品种更全，价格更低，服务更好”是“畅游”农村连锁网络代购超市始终秉承的宗旨。

”畅游”农村连锁网络代购超市通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系，开拓了网店的“全品种，低价位”服务。

目前”畅游”农村连锁网络代购超市拥有十一大产品频道--图书、音像、化妆品、数码、手机、电脑、软件、日用家居、礼品、办公和小家电，以后还将陆续增加其他频道。

为了让利消费者，”畅游”农村连锁网络代购超市利用自身拥有的充足、优质的供应商资源，在商品质量方面建立了严格的采购管理制度，有效杜绝了假冒伪劣商品进入无限“畅游”网，真正确保了商品件件低价，件件正品。

伴随着政府“惠农”政策的不断提出，以及农村经济的迅猛发展。

无限“畅游”网决定成立“畅游”农村网络代购超市公司，同时在各大较为发达城市的乡村设立了“畅游”农村网络代购店，并且在这些代购店开展了送货上门、货到付款业务。

公司将利用3年的时间，在全国范围内，设立10万家代购点，形成一个覆盖全国90％以上消费群体的销售网络，真正实现为客户提供本地化的售前、售中、售后服务，使消费者在“畅游”购物没有后顾之忧。

第二节公司的宗旨和使命

我们公司的使命就是为农村消费者提供最便利的信息、最优惠的商品、最贴心的服务。

不断满足农村消费者日益增长的物质与精神消费需求，克服农村信息落后无法及时便利的购买到合适商品的问题，使农村居民可以享受到现代化的生活得便利。

以“质优价廉，贴心服务”为宗旨，我们把真正的优质、低价的产品送到每一位农民手中，使富起来的农民真正爱上农村。

第三节公司的名称和结构

一、公司名称

“畅游”农村连锁网络代购超市

二、公司结构

“畅游”农村网络代购超市由总公司和代购店构成。

总公司主要建立北京，总公司内设有采购部、信息部、联络部、运输部、人事部等部门，主要有总经理负责管理。

各大乡村设有代购店，代购店内配有三台以上电脑，有专门的技术人员在代购店作为技术指导。

监督部

图3.1“畅游”农村网络代购超市公司结构图

1.总经理

总经理管理着采购部、信息部、联络部、人事部、运输部、财务部。

各个部门大的方向由总经理控制，总经理的职能受到监督部门的监督。

2.监督部

监督部门主要负责监督总经理以及其他各部门的正常工作。

3.信息部

各种信息收集整理的工作，来自各个代购店消费者购物的信息以及商品运到代购店的信息，网站网页的维护管理，总经理交办的其他工作等。

4.采购部

制定商品大、中、小类的划分，并确定营运部门组织结构的划分。

市场调研，确定商品采购计划,与供应商谈判，签定采购合同。

整理、填报供应商资料，确定商品价格，填报商品资料。

5.联络部

联络客户，介绍产品、性能、报价等。

建立客户档案，客户服务站。

联系潜在客户，扩大客户源。

介绍、宣传企业，让客户了解企业。

与各大商品供应商进行联络，签订长期的供应合同，保证公司能够为消费者提供物美价廉的商品。

6.人事部

负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等工作的综合管理；建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料.及时为员工办理社会保障（社保）相关福利（生日、节日等）方面的工作，且及时准确上报相关资料。

负责代购店内操作人员的定期培训工作，代购员的招聘及调动。

7.运输部

运输部门将采购部采购的商品按照消费者的订单要求将商品送货到家，并负责将商品厂家提供的商品运输到公司。

负责运输组织和集中统一指挥,确保公司运输任务完成和安全畅通；依据公司运输计划，负责运输计划的下达、落实，并拓展运输能力，组织运输生产，保证公司战略目标的实现。

8.财务部

核对验收入库单、退货单、调价单等单据，并做帐务处理，不符的，查找原因。

打印销售汇总报表和进销存报表，对现金办的缴款单进行核对，并进行账务处理。

对预付货款进行登记、监督、管理。

定期打印对帐单，并同供应商对帐。

查找、处理对帐差异、审核、登记各种扣项，检查扣除情况。

打印付款单，给供应商付款。

第二节公司产品与服务

一、公司产品

面向广大的农村和乡村市场以批零结合的综合性服务为主，从事农资、日用小商品的批发与零售经营，以及政策允许的农副产品网络代购销售业务。

包括百货、副食、服饰、五金、家电、厨具、图书、工艺品、调料、办公用品等。

如下表：

商品类型

主要商品

购买方式

家用电器

彩电、洗衣机、电冰箱、电风扇、豆浆机、饮水机、电暖器、电磁炉、电饼铛、压力锅、微波炉、电熨斗等

网络代购

名牌服饰（代理）

杉杉、波司登、红豆、罗蒙、新郎、李宁、耐克、乔丹

网络代购

图书

文化教育类、种植养殖类、指导生产实践类、保健养生、政策法规类、信息技术类、职业技能类等图书、

网络代购

节庆礼品

生日、情人节、七夕节、春节、元旦、中秋节等节日礼品

网络代购

工艺品

针织品、编织品、瓷器工艺品、十字绣工艺品、仿真花、卡通公仔、水晶工艺品、领航舵、座钟、其他钟表

网络代购

数码配件

存储卡、读卡器、充电器、数码包、USB/火线接口产品、MP3/MP4配件、电池、视频转换电池、手机充电器

网络代购

冷鲜食品

冷鲜肉、反季节蔬菜，新鲜水果（荔枝、香蕉、菠萝等）

实体+网购　

百货

茶叶、烟、酒、洗刷用品、纸制品、饼干、甜食、牛奶、蔬菜、水果、蛋、糖、饮料、婴幼儿、成人各季节服装及内外衣、餐具、油、盐、酱、醋、味精、铅笔、尺子、橡皮、本子、橡皮泥、钢笔、彩笔等日常百货

实体+网购

农资

农机零配件、化肥、农药、种子、地膜等

实体+网购

其他

依据个人喜好购买的商品

网络代购

二、公司服务

以网络代购为切入点，以“网络代购+实体销售”为服务亮点，以“货到付款+无条件退换货”作为我们的后续服务保障，以优质、高效、低价的服务吸引广大农民消费者对我们的关注与支持。

1.代购服务

（1）代购店的设置

a.有固定的经营场所，代购店建立在乡镇、村的交通要道位置，店面在20m2以上即可，由总部统一装修设计。

b.有上网条件配置电脑，有专业导购人员负责帮助顾客选择产品和网络的维修，有固定电话和手机随时联络顾客和公司上层。

（2）代购员的辅助选购作用

代购店主要是为自己服务区域的顾客代购网上商品，为客户提供退换货，退款及其他咨询等服务。

代购店通常配有三台以上电脑，代购店操作人员负责指导消费者登陆我公司网站进行网上购物选择。

消费者将他们的消费需求告诉我们的网购操作员，我们的网购操作员同消费者一起进行网上选购，这样可以节约消费者的时间减少不必要的麻烦，也可以最大程度上的满足消费者的购物需求。

不能上网的人一样可以通过代购店进行网上购物，极大地突破了网上购物的局限性。

（3）商品配送服务

运输部配备设有专门的快递公司或货运公司负责给代购店送货，客户所订货物免费送货上门至代购店处，代购店收到货物后按订单上客户的地址免费给客户送货上门。

客户将意见返回。

（图表见附录）

（4）货到付款+网上安全支付

针对不同的顾客，建议他们采用不同的支付方式。

首次接触网购的顾客，为消除他们对网购的怀疑态度，选择货到付款的支付方式。

有可上网的手机或电脑、已有网购经历、对网购持支持态度的顾客，进一步减少购物的繁琐，可通过公司网站直接在下订单，在网上支付，实现真正的足不出户，货物到家的网购。

（5）免费退换货

我们公司提供的产品有绝对的质量保证，对自己的产品抱有绝对的信心，为消除顾客疑虑，树立对“畅游”农村超市的信心，坚决实施免费退换货服务。

2.物流服务

公司将与当地乡政府做好沟通，达成一定协议，使我们的网点能够协助政府从事新农村建设，同时能够一定程度上利用行政资源使我们的网点能够更有效获取信息及提供更优质服务。

达成一种互利互惠的局面。

（1）网点运行方式

建立“畅游”电子商务网站并运行,培训编制内部人员。

代购店负责人向农民宣传最新外界信息，并采集农村所辖区农民需求信息，并且负责提供必要的服务。

信息部进行网点汇编、整合所收集信息，并编制电子采购方案，进行网上采购，到货后分散配送到各村

采集农民农产品或其他商品外售信息并整合信息

将信息发布到网站上，并为农产品经营网点，提供电子商务销售平台，为农民促销外卖

网上达成外售交易时，负责实现产品汇总外送物流业务

（2）物流系统

物流模式图：

代购店同各网点将村民的购物需求传达到信息部，信息部将信息汇总进行统一采购、运输。

各村寨将特色产品进行汇报，有乡政府进行统一组织信息的整理。

将特色农产品的信息经过代购店操作人员进行整理，展示在我公司的网站上。

有对这方面感兴趣的购买商尽可以通过我公司网站联系农村居民的特色农产品。

公司根据网络代购超市的物流系统制定出公司进行物流的模型图。

如下图；

：

公司物流模式图

商品网销市场

三、服务优势

我们不但发挥了网上购物便宜、方便、品种齐全的优势，且弥补了由于购物习惯、诚信、送货费用等带来的不足，将网上购物的优势与传统店面客户资源稳定、消费者相对比较信任的优点巧妙地结合了起来。

（1）客户到代购店购物与到传统店面购物没有太大的不同，只是延迟一、两天收到货物。

（2）代购店是一个现实的实体，有什么问题可以找到当面交涉的对象，大大增强了客户的信任度。

（3）公司与提供货物的厂家签订合同，货物生产厂家能够为我公司提供最物美价廉的货物，在市场竞争中占有价格优势。

购买物美价廉的货物是每个消费者的追求。

（4）由于送到代购店的货物量比较大，单位送货费可以极大地节省，因此可以免去客户的送货费。

（5）不能上网的人一样可以通过代购店进行网上购物，极大地突破了网上购物的局限性。

综上所述，农村网络代购超市具有非常广阔的市场前景

第三节公司策略

采用现代连锁公司的管理模式，其中又突出自己的特色。

1.以人为本，以技术为依托，重视新领域的开拓。

。

2.走规范化，规模化，品牌化的道路。

3.人性化经营，不断进行技术培训，扩大规模。

第三章市场分析

第一节市场调研

一、调研方法

调查问卷、实地访问

二、调研对象

山东省是经济发达省份，农民收入、教育程度比较高，对网购的接受能力较强。

因此在前期，我们选取了山东省的十七个地市的农民作为调研对象，以发放调查问卷和实地访问的方式，了解了农民对现有的购买渠道的意见和对网络代购的接受程度。

三、调研结果

1.农民的上网渠道

手机上网是农村网民的重要的上网方式。

截至2010年底，中国手机上网用户达3.03亿人，城镇手机上网用户2.14亿人，占城镇网民总体的64.5%，农村手机上网用户8826万人，占农村网民总体的70.7%，较2009年提高了3.4个百分点，手机上网在农村地区的渗透率高于城镇。

手机使用门槛低以及成本较低的特点，使其受到了农村网民的青睐。

固定电话用户数快速下降，手机用户持续增长，3G网络迅速发展，手机成为了重要的上网终端。

2.农村网民利用网络的目的

（1）与城镇网民使用率最高为搜索引擎不同，农村网民的第一应用是网络音乐，截至2010年12月底，我国农村网络音乐使用率为73.3%。

（2）网购正成为一些新型农民生活的新时尚。

在一些发达地区，不少熟练掌握网络知识的农民开始尝试网购，购买的产品五花八门，包括服装、食品、数码产品等，甚至还包括农用物资。

（3）现代农业以高新技术引领，技术更新加快，信息资源广泛，市场流通迅速，生产的产业化、标准化、国际化特征越来越明显，农民从事农业生产经营活动，如果还是停留在传统农业的基础上，就不会适应现代农业发展的新形势，也无法实现持续增收。

国家和省政府正是看到了这一点，今年开始启动“新型农民培训计划”，网络信息技术也是“新型农民培训计划”的重要内容。

网络是广大农民学习的摇篮、“淘金”的田野、致富的“高速公路”。

（4）网络是农民学习的“图书阅览室”。

网上拥有农业政策法规、农业新品种新技术、农业病虫草害防治、农业生产资料行情、农产品市场动态、农业气象等庞大而广泛的信息，农民要学习了解相关的农业技术信息，坐在电脑面前或通过网络下载，足不出户，就可达到目的，省时、省力、省钱。

我国各地方政府都建立了本地的农业信息网，从农业部到各地方也都开通了网上展厅，用多种文字展示各地名优特新农产品，有很多地方利用网络平台进行了网络营销的尝试，均取得了很好的效果。

如今，越来越多的农民通过上网即使了解销售信息，使自己本来滞销的农产品销售出去。

3.农民对网购的接受程度

农村网民中有多少人知道网购，或是有过网购经历？

目前并没有权威数字。

记者随机调查的结果显示，网购正成为一些新型农民生活的新时尚。

在一些发达地区，不少熟练掌握网络知识的农民开始尝试网购，购买的产品五花八门，包括服装、食品、数码产品等，甚至还包括农用物资。

虽然农民网购之风正在风起云涌，但同时不可否认的是，已经有许许多多的农民还对网购不甚了解，或者存有疑虑。

以下是几位农民对网购的认识：

“网购我当然知道啦，我现在天天做的工作就是处理网购订单。

网购的话，我比较倾向于卓越、当当、凡客诚品这样的网站。

买的多的应该是书，不仅价钱便宜，还能经常免运费。

我认为网购有利有弊，好处是坐在家里就能把想要的东西买到，节约时间和车费。

不好的地方在于，一旦选择失误，退换货非常麻烦。

”

“听说过网购，在北京上大学的儿子经常提起这个词。

我自己没有网购过，因为没有信用卡，又不想用银行卡。

不过儿子曾经网购过东西寄给我，是一对羊皮护腿，很好用，大冬天的蹬三轮车不会透风。

看来网购也是可以买到好东西的，还免去了逛商场的尴尬。

我们没有时间逛商场，就算有时间也不敢逛——那些大商场，进去就发晕。

”

4.制约农民网购的因素及解决方法

（1）从全国的情况来看，农民上网的普及率还很低，我国的农村网络建设才刚刚起步。

（2）设备因素上说，电脑价格和上网费对农民来说比较昂贵，网线建设还没有深入农村，宽带网也才刚刚在一些大城市铺开。

要让农民仅仅依靠电话上网，速度太慢而且也不现实。

（3）中国农民大多经营规模很小，且目前全国农业产业化发展程度不高，农民缺乏市场产业化意识，从网上获得信息不一定能够推动他的产业化生产。

以那么小的规模，去投资买计算机，花上网费去得到信息来产生那么一点效益，总的来说是得不偿失的。

（4）政府方面并没有在农民上网上提供政策或经济扶持，没有使农民了解全国农产品市场行情。

没有相关的技术指导，也是阻碍农民上网的因素之一。

（5）农民本身并没有养成网上经营的观念。

消费观念落后由于我国农民总体文化水平较低,长期受传统生活习惯的影响,再加上农村信息闭塞,使得农民无法接触社会最新的消费观念。

（6）缺乏必要的网络知识。

不懂电脑/网络，是农村居民不上网的又一重要原因，这大程度上源于农村居民总体受教育程度较低。

（7）网络资源的局限性。

网络上良莠不齐，信息泛滥，要在众多的资源中挑选出有用的信息不是一件轻松的事。

且目前没有一家口碑、信誉皆佳的农产品经营网站。

（8）物流配送网络的局限。

国农村人口地域分布广泛,交通相对落后的现实造成了农村电子商务的物流配送难题。

大多数第三方物流公司的物流网络只能覆盖到县一级地区,下面的乡镇就无法送