企业服务月活动方案.docx

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企业服务月活动方案

企业服务月活动方案

　　唐河县商务局关于开展“外贸企业服务月”

　　活动的实施方案

　　根据上级有关部署，为积极应对当前严峻复杂的外贸形势，进一步优化外贸发展环境，解决企业经营困难，促进全县外贸经济平稳较快发展，按照南阳市政府的部署，唐河县商务局决定组织开展一次“外贸企业服务月”活动，具体实施方案如下：

　　一、指导思想

　　开展企业服务月活动，是坚持科学发展观、积极应对国际金融危机带来的影响，围绕扩大招商引资规模，保持对外贸易增长，促进国内市场流通，以服务企业为主旨，以解决企业困难为重点，围绕落实政策、减轻负担、保障要素、开拓市场、项目建设、结构调整、扩大就业等关键环节，积极主动地为外贸企业搞好服务，实实在在地帮助企业解决面临的主要困难和突出问题，努力营造发展条件，优化发展环境，保护好、引导好、发挥好企业加快发展的积极性。

　　二、主要内容

　　1、狠抓政策落实，加大对企业的政策支持力度

　　积极落实现有政策，积极为企业争取河南省外经贸区域协调发展促进资金、中小企业国际市场开拓资金、出口信用保险补贴资金等，扶持企业扩大对外贸易，充分调动企业招商引资的积极性。

　　2、积极支持企业开拓国际市场，培育新的出口增长点。

一是在继续开发美国、欧盟、日韩和港澳台等传统市场的同时，积极引导企业充分认识新兴市场的作用，下大力气开拓俄罗斯、印度、拉美、非洲和中东等新兴市场。

结合省商务厅20XX年境内外参展计划和我县出口企业、出口产品情况，积极组织相关企业参加境内外展会和境外市场考察活动。

积极争取省、市外贸发展资金更多用于市场开拓活动上，努力降低企业参展成本。

二是积极组织企业参加国外专业博览会、展销会，推动更多企业走向国际市场。

　　大力实施科技兴贸战略和机电产品出口推进计划，支持机电产品、高新技术、农产品出口企业开展国内外商标注册、质量管理体系和环境体系认证，积极推进出口品牌战略，完善出口品牌培育计划，不断帮助企业优化出口商品结构，提高出口产品的市场竞争力。

培育新的出口增长点，增加出口后劲，努力扩大对外贸易规模。

　　3、确定重点企业，扎扎实实搞好服务

　　县商务局在全县内筛选重点服务企业7家。

企业服务月活动中，县商务局要紧紧围绕重点服务企业，实行面上与重点兼顾，宏观引导与微观扶持相结合，完善政策和解决具体问题相结合，认真开展调研、服务、帮扶等工作，立足于解决企业当前面临的困难和问题，帮助企业积极应对当前国际

　　国内复杂多变的经济形势，坚定信心、抢抓机遇、营造环境、化解困难、加快发展。

　　4、积极开展调研活动，明确服务具体内容

　　结合学习党的群众路线教育实践活动，积极开展重点服务企业寻访调研活动，通过深入走访企业、发放调查表、召开座谈会等多种形式，调查研究企业发展现状和发展目标，及时掌握产业、行业、企业发展动态，深刻了解企业面临的困难和需要帮扶的关键环节，召开现场办公会或协调会，认真研究制定解决企业困难、促进企业发展的对策措施，从政策落实、优化环境、资金保障、项目建设、开拓市场等方面，积极给予企业支持与帮扶。

　　我局8-10月份将对有进出口实绩的生产企业进行走访，了解企业的实际情况，进行跟踪服务，帮助企业渡过难关，促进企业尽量扩大销售和出口规模。

　　5、采取有效措施，着力解决阻碍企业发展的突出问题和困难

　　县商务局在发挥自身优势帮扶企业的同时，还应积极加强与发改委、财政、税务、工商、土地、环保、海关、进出口检验检疫、金融等部门的沟通，积极帮助企业协调解决存在主要问题和矛盾。

　　三、活动安排

　　服务月活动计划分三个阶段进行。

　　准备阶段

　　由活动领导小组办公室制定企业服务月活动实施方案，下发局机关各科室、组建领导机构和工作机构；召开办公会对服务月活动进行动员，统一思想，部署工作；建立健全局领导定点联系重点企业和分包企业制度；由各工作组制订企业服务年活动细化方案，确定《企业服务月活动进程表》；对企业当前急需解决的困难和问题以及其它服务需求进行初步调研和摸底，确定重点服务企业名单；拟定走访企业名单及时间表。

　　实施阶段

　　为全面实施服务月各项活动，各工作组按照活动的细化方案，认真抓好工作落实，确保各项活动顺利进行；各工作组按照分组包干、领导包干的原则，根据细化方案的时间表，分组分批深入重点服务企业进行调研，及时了解企业生产经营及项目建设等方面存在的问题，认真听取企业的意见和建议，并积极协助解决问题；按照活动要求，创新工作思路，用好用足政策，积极为企业出主意、想办法，千方百计为企业排忧解难；服务企业月活动领导小组定期召开专题会议，及时了解活动的进展情况，研究讨论需要解决的重大问题和难题；县商务局要进一步加强与企业的沟通协调及督促检查力度，确保企业当前存在的问题和困难能够在最短的时限内

　　得以解决；进一步加大宣传力度，通过电视、报纸、网络等媒体，及时对各项活动进行跟踪报道，不断扩大商务部门开展企业服务月活动的影响。

　　总结阶段

　　活动结束后，各承办科室要对各自开展企业服务月活动的情况进行认真总结，并及时将工作总结报局企业服务月活动领导小组办公室。

局企业服务月活动领导小组办公室将对“服务企业月”各项活动进行全面总结评比，表彰在活动中表现出色的先进单位和先进个人。

　　四、加强工作组织，抓好督促落实

　　××××局

　　关于开展“优质服务月”活动的实施方案

　　各科室、局属各单位：

　　为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。

为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

　　二、总体目标

　　通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：

　　机关作风进一步好转。

杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

　　部门形象进一步改善。

问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。

　　服务能力进一步增强。

通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

　　工作业绩进一步提升。

广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩

　　三、方法步骤

　　第一阶段：

动员部署

　　召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。

在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：

××××，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

　　第二阶段：

组织实施

　　为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集

　　中组织开展七项主题实践活动：

　　1、走访调研。

结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼。

　　征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。

　　2、贴近服务。

要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室，进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

　　3、警示教育。

积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

　　4、观摩取经。

组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。

同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

　　5、扶民解困。

按照《关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活动实施方案》的部署要求，9月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶段，各科室要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

　　6、优化创新。

开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推

　　行“53355”服务规范方法，即“五个一”：

对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：

服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：

规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：

说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”：

不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。

通过优化创新服务方式方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

　　7、搭建平台。

按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。

充分发挥乡镇劳保所贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中，服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。

对“12345热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。

大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、LED

　　显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。

　　第三阶段：

总结提高

　　活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真

　　开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。

局机关对“优质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动我局优质服务活动深入持续开展。

　　四、工作措施

　　加强领导，完善机制。

为确保“优质服务月”活动的顺利实施，我局成立由局长××同志任组长，副局长××任副组长，副局级领导干部、各科室负责人为成员的“优质服务月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，××同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务月”活动进行组织指导和督促检查工作，在全局形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、科室负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。

　　加强宣传，营造氛围。

要充分运用网站、服务窗口、

　　社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性。

　　XX石化有限公司

　　20XX年度“优质服务月”活动方案

　　为进一步推动中国石化品牌建设，持续提升XX石化形象和现场服务水平，促进零售销量稳定增长，决定4月份在XX服务区开展“优质服务月”活动。

　　一、指导思想

　　坚持“以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕“多卖一吨油”销售竞赛活动，以“优质服务，扩销增量”为主题，以“质优量足，舒适快捷，提升消费体验”为口号，着力提高现场服务水平，促进零售销量增长。

　　二、活动范围和时间

　　活动范围：

XX高速白马服务区

　　活动时间：

　　三、组织机构

　　成立"优质服务月"活动领导小组。

负责开展"优质服务月"工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务工作方案并组织实施。

具体组成如下：

　　组长：

XX

　　副组长：

XX、XX、XX

　　成员：

XX、XX、XX

　　领导小组办公室设在经营管理部

　　四、活动内容

　　1、多举措营造活动氛围

　　经营部组织服务区加大活动宣传力度，在服务区显眼张贴“质优量足，舒适快捷，让您满意”的宣传海报，横幅。

要求员工佩戴绶带、“笑脸牌”，在服务区LED屏、广播重复播放主题活动内容，营造浓厚的活动氛围。

　　加油站和超市在做好环境卫生的同时，要打造样板门店，做有特色和显眼的商品展示堆头，在提升非油品销量的同时，提升企业形象。

　　2、强化服务区环境卫生整治

　　开展卫生大扫除，落实卫生责任制到个人和区域，确保经营和生活区干净整洁，重点解决厕所卫生“顽疾”。

办公区、宿舍及附属房内物品要定点有序摆放，用完及时归位。

做好员工个人卫生及内务管理，落实员工宿舍一周一检查的制度，确保工装干净、整洁，胸徽、臂章、笑脸牌佩戴规范，员工精神饱满。

以营造良好的工作、生活环境。

　　3、提升现场服务水平

　　组织员工认真学习、灵活运用新版加油“八步法”，发挥老员工的“传帮带”作用，提升服务技能。

　　要求员工在各个环节严格执行操作规范，熟悉并能灵活运用各种销售技巧。

做好“开口营销”，增进与客户的沟通、交流，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动介绍“油非互促”，针对不同顾客询问消费需求，增强推介高标号汽油及重点商品的积极性，为顾客提供耐心、贴心、热心的服务。

　　加强加油站现场工作管理，精简室内人员，充实加油现场服务力

　　量，确保车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

　　时刻把文明礼貌用语挂在嘴边，不论是加油员、保安、保洁，不论是消费的顾客或路过的顾客，做到微笑待客，礼貌问候，热情送别，提升顾客满意度。

　　4、加强油品数质量管理

　　认真做好加油站油品运输、销售、储存等各环节的监控，严格执行卸油操作规程，杜绝不合格的油品进入加油站销售，让每一位顾客都能加上“放心油”；对所有加油机进行自检，积极配合质检部门做好加油机的强制检定工作，确保加油机发油精度准确，保证加油站油品质优量足，践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。

加强非油品商品保质期排查，严禁假冒伪劣和过期商品在架销售，兑现“易捷万店无假货”承诺。

　　5、关爱员工，增强凝聚力

　　机关部门开展“五个体验”活动，确保“管理为经营服务、机关为一线服务”落到实处。

活动中，要求管理人员到一线基层，了解一线员工工作、生活和思想状态，力所能及的帮助员工解决实际困难。

　　更深入建设“家文化”。

重点强化“机关服务基层，领导服务员工”的责任意识，以“家文化”建设为抓手，把解决员工的实际困难作为工作落脚点，在完善现有五小建设的基础上，因地制宜开展服务区文化建设，开设小菜园、小健身室、小影院、图书角等，丰富员

　　工的业余文化生活，彻底解决员工的吃、住、浴等问题。

　　五、工作要求

　　1、高度重视，提高思想认识

　　各部门和服务区要高度重视，精心组织，细化方案，狠抓落实，努力实现本次“优质服务月”活动目标。

　　2、强化督导，评先树优

　　要充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导活动的层层推进，确保活动取得实效。

要注重活动中先进典型的选树、奖励和宣传工作，并积极向各媒体平台投稿。

　　3、做好活动总结

　　服务区要在活动中不断积累经验，根据活动开展进程及收效情况，做好分析总结。

分析总结材料要有亮点、有案例、有数据。

　　20XX年3月31日

　　附件：

新“加油八步法”

　　1.引车问候。

车辆进站时，员工主动引导车辆进入加油位置。

车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，用文明、亲切的语言问候顾客。

　　2.开油箱盖。

员工主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，并提醒加满。

　　3.提示确认。

员工询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。

　　a）现金加油。

加油前询问顾客是否需要发票。

　　b）加油卡加油。

加油前须核对加油卡限制信息，并向顾客提示卡内余额。

　　4.加注油品。

集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。

　　5.营销推介。

加油过程中主动向顾客宣传营销活动内容，推介商品。

　　6.盖油箱盖。

加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

　　7.结算货款。

客户使用现金结算货款时，员工要唱收唱付；加油卡加油结束后，员工要向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。

　　8.送车出站。

员工精神饱满，面带微笑，礼貌引导顾客车辆出站。