公共关系与礼仪.docx
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公共关系与礼仪
公共关系与礼仪
篇一：
选修课—《公共关系与礼仪》
普陀中学多样化特色选修课程简介
篇二：
超星公共关系礼仪实务习题答案综合
这是目前多套试题及课后练习的综合,请用查找功能查找试题
公共关系的概述
（一）已完成成绩：
100.0分
1
?
?
?
?
【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。
a、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来c、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
d、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
我的答案：
B得分：
25.0分
2
【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。
a、做事不能太主观妄断
B、要虚心以待
c、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
d、应该多听取他人的意见
我的答案：
c得分：
25.0分
3
【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（）我的答案：
√得分：
25.0分
4
【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（）我的答案：
×
公共关系的概述
（二）已完成成绩：
100.0分
1?
?
?
?
?
?
?
?
【单选题】（）是公共关系的根本目的。
a、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织c、为了塑造社会组织的自身良好形象d、为了促进社会组织与公众的交流与合作
我的答案：
c得分：
20.0分
2
【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。
?
a、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织?
B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
c、公共关系是关系的一种
?
d、它的客体一般是指公众
我的答案：
a得分：
20.0分
3?
【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。
（）
我的答案：
×得分：
20.0分
4
【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
（）我的答案：
×得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
（）
6.公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
正确答案：
√我的答案：
√
我的答案：
√得分：
20.0分
2
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
a、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
c、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
d、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案：
d
公共关系的三大要素不包括（）。
a、
社会组织
B、
传播沟通
c、
公众
d、
影响力
正确答案：
d我的答案：
d
公共关系的概述（三）已完成成绩：
75.0分
1
【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。
?
?
?
?
a、70年代中期B、70年代晚期c、80年代早期d、80年代中期
我的答案：
d得分：
25.0分
2
【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。
?
?
?
?
a、没有平等意义上的双向沟通B、没有职业的从业人员c、没有确切的传播手段和宣传活动d、没有专门的组织
我的答案：
a得分：
0.0分答案c
3
【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
（）
我的答案：
√得分：
25.0分
4
【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。
（）我的答案：
×
三国时期,三顾茅庐的人物是刘备√
1
【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
?
?
?
?
a、在互动中使公众直接参与决策B、在决策中确立公共关系的目标c、使公众利益进入决策的视野d、站在公众的立场上发现决策的问题
我的答案：
a得分：
20.0分
2
【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。
?
?
?
?
a、公众对组织外部环境的评价B、公众对组织管理水平的评价c、公众对组织人员素质的评价d、公众对组织的评价
我的答案：
分a
3
【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。
?
?
?
?
a、产品形象的信息B、组织形象的信息c、公众需求信息d、组织环境信息
我的答案：
c得分：
20.0分
4
【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
（）
我的答案：
√得分：
20.0分
5
【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
（）
我的答案：
√
1
【单选题】（）不是互利性组织。
?
a、政党
?
B、氏族
?
c、群众性团体
?
d、宗教性团体
我的答案：
B得分：
20.0分
2
【单选题】公共关系的特性不包括（）。
?
a、创造性
?
B、长期性
?
c、人情性
?
d、单向性
我的答案：
d得分：
20.0分
3
【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（）。
?
a、以盈利或非盈利为区分标准
?
B、有一定的社会成员
?
c、围绕一定的目标聚合
?
d、具有一定的规范
我的答案：
a得分：
20.0分
4
【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
（）我的答案：
x
5
【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。
（）
我的答案：
√
篇三：
礼仪与公共关系
一.问答题
1．白金法则与三a法则的内容？
美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文，阐述了交际的白金法则：
“在人际交往中要取得成功，就一定要做到：
交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下努力去满足对方什么”。
白金法则其实包含以下两个要点：
第一、交际的行为一定要合法；
第二、交往必须以对方为中心。
白金法则具体涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个主要问题：
有效的沟通和良性的互动。
沟通的基本规则主要是两点：
其一：
看对象，讲规矩；其二：
了解人，尊重人。
美国学者布吉林教授等人提出了人际交往的三a法则（因为用英文表达这三点的每个词的第一个字母都是a，所以叫“三a”法则）。
第一个a：
接受对方。
在日常生活中，真正受欢迎的是那种严于律已、宽以待人的人；最不受欢迎的则是那种严于律人、宽以待已的人。
接受对方要记住三点：
其一、接受交往对象；其二，接受交往对象的风俗习惯；其三，接受别人的交际礼仪。
第二个a：
重视对方。
要重点注意，对交际对象的姓名、头衔等不能记错、写错、念错！
第三个a：
赞美对方。
就是要欣赏别人的长处，要注意两点：
其一，要实事求是。
切忌“赞美”对方的缺点！
其二，夸到点子上。
2．服装礼仪的基本要点？
服饰礼仪的基本原则（整体保守，局部时尚）
服饰直接体现出一个人的素质、品位、涵养及自身层次，同时也对事业有着重要影响。
服饰礼仪主要有四个原则，分别是T.o.P原则，是日本人首先提出，三色原则、和谐原则和个性原则。
“T.o.P”实际上是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
时间原则——不同时段的着装对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装就足以打天下；而女士的着装则要随时间而变换：
白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会时就要多加一些修饰，如佩戴上有光泽的首饰，围一条漂亮的丝巾等等。
服装的选择还要适合季节、气候的特点，保持与潮流大势同步。
场合原则——衣着要与场合相协调。
与顾客会谈、参加正式会议时，衣着应庄重考究；听音乐会或看高雅演出时，最好要着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
地点原则——在自己家里接待客人，可以穿着舒适的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如果去教堂或寺庙等场所，就不能穿过于暴露的服装。
三色原则简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋袜包发饰等一般不要超过三种，休闲场合不超过三个色系，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。
3．赠送礼品的5w法则
赠送礼品时，从礼仪的角度来讲，一定要遵守“五w法则”，即需要注意五大要点（它们
的英语说法第一个字母都是w，所以简称“五w”法则）。
第一个w，意即送给谁（who）。
就是要重视受赠的对象。
要根据民族风俗、宗教习惯等区别对待。
如果你直接送到张三手上，那不存在这个问题；如果你到张三家作客，是送给他？
他老婆？
他孩子？
或父母？
那就有讲究了。
第二个w，意即送什么（what）。
送给谁的问题确定之后，就会随之产生第二个问题：
送什么？
一般来讲，站在送礼者的角度，有下面几个问题需要明确：
其一，时尚性，或叫时效性。
其二，独特性。
记住三句话：
“人无我有”，“人有我优”，“人优我新”。
其三，便携性。
就是要便于携带。
其四，注意数目。
千万不能认为多多益善。
其五，注意品种的禁忌。
第三个w，意即在什么地方送（where）。
赠送礼品，有的时候需要考虑其具体场合。
比如公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办，并给人以非常正规的感觉。
相反，私人交往的礼品则一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。
第四个w，意即什么时间送（when）。
一般的规则是：
拜访别人时的礼品应该见面之初拿出来，这叫登门有礼。
它还有两点好处：
其一，它容易给别人一个良好的印象，表示你对别人重视；其二，它容易形成良性互动。
主人向客人送礼一般是在客人告辞时才送。
对外地客人，一般在临行前夜送为佳，人家也好先收拾一下；对本地客人，则宜在客人告辞时拿出来为宜。
公务礼品的赠送时间一般也分为两种情况：
一是主管领导会见对方时送，以示重视并能提升档次；二是告别宴会上送，它是一个终曲。
第五个w，意即如何送（which）。
它的具体含义是：
应该怎样送？
以何种具体方式送？
它主要强调以下两条：
第一条，但凡有可能的话，我们需要亲自赠送礼品（礼品一般有三种赠送方法：
自己送、托人送、寄送）
。
在公务活动中，礼品最好由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格。
第二条，一般礼品最好包装一下。
4．行握手礼应该注意哪些问题？
握手礼是人们在交往中最常见的一种礼节，是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。
行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。
行握手礼时应注意以下几个问题：
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
一定要用右手握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。
握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。
男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手。
要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；
同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；
握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。
若偶尔错误，则应重新握手；
和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；
如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
正式场合上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
二.论述
联系实际论述学礼行礼的重要性和必要性？
重要性：
社交礼仪就是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
大学生是个庞大的群体，也是将成为未来社会主力的群体，而中国作为礼仪之邦，对于礼仪的要求自然是比较严格的，因此，中国大学生的社交礼仪就显得尤为重要。
对于我们大学生来说，学习社交礼仪是为了帮助我们提高自身修养和社会交际能力，同时让我们大学生了解社交的重要性，和社交的功能与作用。
然而就目前的大学生中的现象而言，还存在许多不文明的地方，所以提升大学生的素质问题是非常有必要的。
学习该课程会让我们大学生知道了，一社交礼仪是一种道德行为规范。
第二社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
第三社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
第四社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守
必要性：
首先，大学生学习社交礼仪是适应对外开放的需要。
对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使得人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，惟有从井底跳出，走向社会，走向世界，方是当代大学生应有的意识。
要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与他人相处的法则和规范，这些规范就是社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助学习者顺利的走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与他人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好形象。
其次，大学生学习社交礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要。
所谓“礼多人不怪”，在市场经济条件下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。
作为明天的建设者和接班人，大学生理应在此方面走在前列。
最后，大学生学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段，正日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。
在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，就必须学习和运用礼仪。
而从某种意义上说，交际实质上就是一种信息交流，而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源。
由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。
总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，教会我们待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；礼仪可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路。
因此，注重礼仪是每个人立足社会，成就事业和打造美好人生的重要条件。
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