订单及售后处理流程.docx
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订单及售后处理流程
订单处理正常流程
1.订单审核
审核内容:
1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。
2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。
3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。
合并订单:
系统在订单下载的时候会自动合并订单。
但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时,点击“合并订单”完成订单合并。
取消合并:
选中需要取消合并的点单,点击“取消合并”按钮,完成订单取消合并。
订单挂起:
针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。
1.所有的订单下来之后,第一步看买家和卖家的备注,看是否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。
2.一般都是默认发货仓,也可自行修改。
默认匹配的快递是否与我们设置的一致。
3.确定订单信息无误后,可以全选50单全部审核下去。
2.订单打印
打印内容:
1、快递单(必选)
2、发货单(可选)
3、配货单,拣货单(可选)
1.视情况定是否需要打配货单或拣货单,需要的话先打。
2.视情况定是澡需要打印发货单,京东和当当有特定的发货单。
3.打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。
4.打印快递单,第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入,后面的快递号点“生成运单号”。
退回订单:
针对需要修改产品信息,收货信息的订单,我们需要将订单退回到待审订单列表,让客服人员进行修改完成。
修改物流:
勾选需要修改的订单,点击“修改物流”,完成物流信息的修改。
修改仓库:
勾选需要修改的订单,点击“设置仓库”,完成仓库信息的修改。
导出订单:
在订单查询里,根据查询条件筛选,结果以Excel表格的格式导出订单信息。
3.订单发货
扫描内容:
扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描
1.第一种方式为同步订单,全选订单点同步订单即可。
很快速,但不能检测出买家备注更新,新下同名订单,和退货订单。
2.第二种方式是订单扫描,需要用到扫描枪,先扫快递单,列出订单里的商品信息,再扫描商品条形码,确保商品不会错拿,多发和少发。
4.订单退货
退货类型:
直营店退货与分销商退货
1.直营店退货管理,买家直接申请退款,订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。
查询出相应的订单点订单退货处理。
2.如果原订单买多件时,按实际情况退几件,退到哪个仓库,编辑好商品
3.编辑好退款的那个商品的信息后,点退货入库即可。
5.订单换货
1.买家与客服沟通之后,售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目标订单,进行换货处理。
2.是否修改收货人信息,点编辑。
增加要换的商品信息。
3.选择好换货商品后,会有一个窗口链接到换货新订单,也可在售后服务里的换货新订单中找到。
4.编辑好数量,退货仓,商品规格。
然后提交即可。
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