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问题分析与解决

问题分析与解决

主要内容

1、问题的根本来源

2、定义问题与决策方法

3、怎样发展创造性思维

4、面对问题的正确心态

5、解决问题的模型及其潜在作用

一、问题的根本来源(上)

什么是系统思考?

系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的,能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。

问题哪里来?

目标没有达成问题就出现了。

事情应该出现的状况

问题:

事情的现状

解决问题=消除屏障

目标设定的2个误区

目标的作用

1、目标是存在的理由

2、目标是运作的核心动力

3、目标是决策的前提

4、目标是团队合作的旗帜

为什么要达到这个目标?

目的与目标的区别

目标:

将来完成事情的标准,既做什么、做多少、做到什么程度

目的:

为什么要做,代表一种追求的意义,是精神价值的追求

行为研究结论表明,人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情

设定目标的smart原则

S____specific明确的

M____measurable可衡量的

A____acceptable可接受的

R____Rrealistic现实可行的

T____Ttimed有时限的

一、问题的根本来源(下)

管理人员的技巧:

1思维能力2人际关系3专业技术

一线(专业技术);中层(人际关系);高层(思维能力)

 

情商低的4种表现

表现1强调过去过于自尊

表现2只见树木执著是非

表现3忽视现实委曲难忍

表现4不见森林善争对错

有效的赞美

赞美原则

1、舍弃无谓的自尊心

2、赞美对方引以为傲之处

3、必须让对方觉得不是恭维(用问句)

4、不懂之处,不妨趁机请教

5、立刻找出可赞美的题材

6、赞美时目光一定要专注

赞美的内容

1、告诉人们他们看起来好极了

2、赞美别人的家人非常重要

3、必须认可他人取得的成就

4、赞美他人的财产

5、赞美他人的想法

二、定义问题与决策方法

用系统思考的方法找出隐藏的问题

——美国著名建筑物的裂痕

规避问题的5种思想习惯

1、正确的统筹时间

2、注重获取成果

3、把工作建立在优势的基础上

4、集中精力

5、做有效的决策

什么是决策?

决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟订并评估各种方案,从中选出合理方案的过程。

——赫伯特.西蒙

决策的基本程序

1、情报活动阶段

2、设计活动阶段

3、选择活动阶段

4、审查活动阶段

决策的最高境界

——防患于未然

事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制

——关注细节!

决策的2个误区

1、霍布森选择——决策决断重在选择;选择重在打开空间

2、布里丹选择

决策难在选择选择难在标准标准难在排序排序难在理智

三、发展创造性思维

什么是思维?

人脑对客观事物概括的间接的反映过程,就是思维。

大脑解决问题的部位和步骤

1、遇到新的问题,主要由左脑还是右脑来想办法?

2、另外的脑子是闲着吗?

左脑右脑并用提高管理水平

逻辑加直觉,定量加定性

理智加激情,科学加艺术

张瑞敏与“质量第一”

开发右脑的方法

1、增加形象信息的输入量

2、通过艺术的途径开发右脑

3、强化左侧身体的活动

根据人们在思维过程中的创新程度,思维分2种类型:

A习惯性思维:

是指运用以往获得的知识和经验,不需更改的去解决类似情景中的问题的思维过程。

B创造性思维:

是指以新异的,发明性的方法来正确解决问题的思维过程。

打破思维定势

——只会使用锤子的人,总是把一切问题看成是钉子。

四、面对问题的正确心态

——态度决定思路思路决定出路

日本人最关注的3种力量

1、剑2、宝石3、镜子

潜能的概念

能力开发的3个系统

1、自我心像系统

2、自我确认系统

3、自我导航系统

能力开发的2个步骤

1、欺骗心像2、不断重复

皮革马利翁效应于潜能开发的应用

超越别人,不算超越。

超越自我,才算超越。

——《犹太圣经》

五、解决问题的模型及其潜在作用

(具有描述问题解决过程的模式后,它会在背后指导我们的思维。

1、开发一个模型

开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型,你还必须不断地使用它。

对模型的要求:

简单,最多只有五、六个步骤

用明白实用的语言来表达

一旦你建立了模型,你必须坚持使用它,直到它成为你思维中天然的一部分

六、细化AIDOSE模式

 

解决问题的第一步是对问题有所察觉,即认识到事情出现了不应该出现的情况.

例1销售额下降

例2管理费用超支

例3竞争对手出新招

例4雇员请假多了

例5丈夫一晚上几乎没有说上几句话

易犯的错误:

1、匆匆忙忙采取行动

2、处理症状而不是原因

3、认为必须由你解决它

平静而客观地接受已经发生的事情,不要为你所不能改变的事情而烦恼。

为什么要收集信息,这些信息对我们有什么用?

“需改变”问题

我们的目的是找出造成问题的原因

“需实现”问题

我们的目的是明确我们从哪儿开始,到哪儿结束,

只要目的还不明确,我们就不应该停止收集信息的工作。

一旦目的明确了,我们收集信息的工作也就结束了。

准确地进行问题陈述的技巧

找出根本的原因

不断地问为什么,

问否定的问题

检验我们的假设

和自己争论

假设性地采取行动

画图表

定义问题

当你试图这样做的时候,你会发现:

你根本没有什么问题,或者;

你对这个问题理解错误,或者;

你马上就想到一个解决问题的方法

定义问题会有助于人们集中精力解决它。

列出选择方案并进行衡量

头脑风暴

找出所有选择的方案

符合情理的可行性方案

检查受到哪些限制

(例如时间限制)

让你的思维不受约束

检查以确保自己并非在作不必要的猜想,或者受制于已有的观点,

寻求新见解,

集体讨论获取帮助

 

选择最佳解决方案

选择最好的并不意味着技术上或逻辑上或理论上的最好,而是对现实世界造成的影响方面它是最好的。

判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用。

实施解决方案

我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后,我们的问题才算得以解决。

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