社会实践报告之超市售货员.docx
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社会实践报告之超市售货员
XX社会实践报告之超市售货员
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式!
那么社会实践报告需要怎么写呢?
下面是XX为您搜集整理的范文，希望对您有所帮助!
在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的收获很大。
是好又多超市使我从一个没有什么工作经验的大学生生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。
之所以选择一个能在超市的工作有两个原因：
1、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些!
面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的学习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。
2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存。
同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
趁着暑假有这样一个机会，初步体验管理与被管理，服务与被服务之间的奥义。
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。
也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。
常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。
可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。
而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。
来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。
虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。
其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。
感觉自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。
“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。
未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。
我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力以后的道路上更上一个新的台阶。
在在记录下社会实践的感想时突然觉得自己长大了，难道对这个世界有了和从前不一样的认识就说明我长大了吗?
这也许就是空想家和实践家的区别吧。
改变观念只是第一步，最重要，最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证明自己的想法，在不断实践中完善自己，这才是最重要的吧!
一、实践目的
1、实践的目的和意义
（1）提高自己的实践能力、交际能力、思考能力以及为了使自己的假期过得更有意义。
（2）通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干。
（3）检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
（4）想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
2、实践单位的概况及发展情况
（1）概况
江苏时代九州超级购物中心由香港肇丰集团聚巨资于XX年8月在xx市唯一的商业中心投资建立，公司礼聘了一批经验丰富的境外和国内管理人才，组成了一个专业的经营团队，全面运用现代化电脑操作系统及完整的营运作业规范来进行管理，卖场人性化的空间设计、新鲜实惠的商品组合、高品质的服务项目，满足了广大消费层次的购买。
时代超级购物中心采用总公司集中采购，确保商品的“本正源清”，以最低的成本获得高品质的商品，让顾客得到真正实惠。
（2）发展情况
目前时代超市已有100余家门店，超级购物中心（大卖场）近30家，主要分布江苏，xx，山东，xx、上海等地。
时代在发展，“时代”九州超级购物中心也要顺应市场和顾客的需求而发展，做大做强。
除经营食品、百货外，还不惜花大量人力物力进行市场调查分析、实施改造，瞄准目标客户群，对以日用消费品为主的综合型超市进行明确定位，引入品牌百货理念，实行差异化竞争。
在布局上，时代超级购物中心将主通道扩大到6米，视线更通透，商品分类一目了然。
超市经营也从以快速消费品为主向品牌百货延伸，在三楼百货新增加芭比娃娃、阿迪达斯、欧莱雅等国际品牌，旁氏、玉兰油、采诗等时尚品牌也扩大面积。
这些原先只能在高档百货商场见到的商品也能在超市买到。
在食品方面，进口深海鱼、贝类海鲜、高档洋酒、进口食品专厅等都已引入。
同时国内知名品牌集集小镇、肯德鸡也入住时代。
满足了消费者“一站购齐”所需商品的综合型消费场所。
近几年来，时代每年均保持至少70%的年成长，市场占有同步增大。
3、实践要求
（1）服务顾客，满足顾客要求，使顾客满意。
（2）保持卖场的清洁、明亮、清楚、安全。
（3）微笑示人、同事之间互帮互助
（4）保证商品的齐全与品质。
二、实践内容
1、实践安排概况
（1）时间和地点
这个暑假，我在xx乐天玛特超市度过。
从学校放假回来，还没歇住脚，第二天就马不停蹄的开始了我的暑假打工计划（妈妈早就在超市给我找了一份兼职）。
具体时间是7月20号~8月20号，一星期早班，一星期下午班（早班7:
30-3:
30,下午班是2:
30-10:
30），如此交替着，风雨无阻。
（2）实践内容
姚太太品牌食品的销售人员。
有时帮助超市卸货，整理仓库。
（3）专业知识与专业技能在实践过程中的应用
我所学的专业是英语专业。
在销售过程中碰到老外的情况下明显比别人有利。
记得有一次看到超市某一货架前有位老外在询问商品情况，那个售货员明显有些招架不过来。
我便上前微笑着与老外交谈起来，了解了一下他的需要，然后告知了那个售货员。
如此轻松地运用自己的专业知识解决了一个问题，帮助了别人，我也倍感欣慰。
三、实践结果
1、发现的问题
（1）沟通交流问题，工作人员缺乏语言技巧，很难与老外进行沟通。
（2）超市工作人员对超市的整体布局结构缺乏了解，导致不能为顾客正确地指路。
（3）排队情况严重，队伍过长，人们往往会因此放弃购买。
（4）不能保证每层都有卫生间。
（5）服务缺乏人性化。
有一例证：
在超市买牙膏结账时，某一市民急着付款，收银员却坚持拆包验货，双方为此闹得很不愉快。
虽然记者咨询律师得知，收银员此举并不违法，但不是人性化表现。
2.、解决问题的建议
（1）针对问题
（1）
（2），超市应对员工进行相应的培训，如语言技能培训，以保证超市正常的运行。
（2）针对问题（3）（4），超市应加强基础设施建设。
增设收银台与卫生间。
（3）针对问题（5），建议超市采取更加人性化服务，坚定顾客至上的经营理念。
四、实践总结与体会
1、总结与体会
（1）在我正式去超市上班的前一个晚上，妈妈对我说：
“以后上班时要尽可能的多做事，少说话，处理好与同事、上级之间的关系。
”话虽简单，但真正做起来就不简单了。
由于我以前没干过超市的服务员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。
不过，在经历了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自己的工作环境。
虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。
（2）要严格遵守超市的规章制度。
俗话说：
不以规矩，不成方圆。
就像一个国家要想治理的好，必须有一整套健全的规章和体制。
自然，一个大型超市也不例外。
这里还有一个小插曲：
记得有一次，我被隔壁柜台漂亮的首饰吸引，便忘记了自己的工作，跑到那个柜台前欣赏去了。
那个柜台小姐看到我也是超市的工作人员，便很热情的跟我打招呼，而我也是个快热的人，不一会儿就跟人家混熟了。
之后她就说：
“喜欢哪一件啊，我拿出来给你试试。
”我便不客气的挑了几件戴在身上，你别说，效果还真不错。
可就在这时，一件穿绿色背心工作服的男人朝我们走来，我一看，心想：
完了，因为那是我们科长（在这个超市，穿绿色工作服的是超市工作人员;而我们临时工嘛，穿的是红色工作服）。
果真不出我所料，他把我和那位姐姐都叫到了办公室，把姐姐的科长也叫了过来，狠狠地训了我们一顿。
呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。
以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都接受这个教训了!
即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便溜达。
在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。
（3）具有敬业精神，做事要积极，“没事也要找事做”。
物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。
货架脏了，要及时擦干净。
货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。
永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。
等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。
所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了!
（4）态度要端正，具有认真细致的工作态度，脚踏实地地做好每一件小事，须知道：
细节决定成败。
（5）处理好人际关系，与上级、同事和谐相处。
须知道：
团结就是力量，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。
如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。
和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。
（6）充分体会理解顾客消费心理，对顾客一视同仁。
记得有一次逛街碰到这样的情景：
一位穿的很华贵的妇人和一位穿着普通的妇女一起进入了某家高档服饰专卖店，结果是所有售货员都拥向那位贵妇人，为她介绍东介绍西的。
而那位普通妇女则被冷落在一边。
所有，作为一个服务人员，最忌讳把顾客划分成三、六、九等。
（7）树立正确的金钱观：
对金钱要用之有数，用之有度。
以前花钱时从不觉得累，但挣钱时就不一样了，由于在学校坐习惯了，突然站个8小时真得受不了，不过还好，后来都适应了!
哎...其实以前听别人也说赚钱不容易，可是总没有自己去亲身的体会，而这次，自己通过切身的体会，真的是...是....三个字：
不容易!
所以真要珍惜自己学习的机会，珍惜父母的劳动成果，虽然我平时已经比较节俭了，可是还是有时候会头脑发热，乱花钱，以后真得不能再这样了，要理智消费!
另外，虽然，觉得累，但也考验了我的意志力，特别是在实在站不住的情况下，我不停的告诉自己：
要坚持一会，这是一个难得的锻炼的机会!
有时候，人真得需要发挥主观能动性，每当我这么想的时候，我就会真得坚持下来!
真得战胜自己，所以总有一种成就感!
2、自身不足之处及今后学习、锻炼的努力方向
（1）自身不足之处：
缺乏较好的适应能力。
从学生到职员的角色转变需要时间，但由于社会的高节奏，又不能花过多的时间。
我花了好几天才真正转变过来。
今后努力方向：
尽快改变自己的角色，转换好身份，态度要积极，工作才能出成效。
（2）自身不足之处：
曾一度怀疑过自己的个人能力。
总是考虑自己除了专业技能，还拥有什么呢?
作为大学生，我们的优势何在?
学历，文化修养，专业技能。
今后努力方向：
努力提高自己的专业知识与技能，让自己没有借口怀疑，增强自信心。
（3）自身不足之处：
拘泥于自身所谓的“素质”，认为大声喧哗就是缺乏素质的表现。
而在现实生活中，我们所谓的素质又能否发挥作用呢?
比如说在做促销的时候，有素质的柔声细语是毫无用处的;只有大声叫卖，才能吸引我们的顾客。
今后努力方向：
认清时代、工作的要求，根据现实制定自身的“素质”，一边更有效地工作。
不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。
从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。
这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。
刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。
我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。
上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。
如：
“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。
其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。
作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。
这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。
结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。
还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。
就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。
不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。
更懂得了“顾客永远是对的”道理。
因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：
“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。
因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。
不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。
在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?
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