商务礼仪课程标准.docx

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商务礼仪课程标准

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商务礼仪课程标准

　　篇一：

《商务礼仪》课程标准

　　《商务礼仪》课程标准

　　课程编码：

课程类别：

职业技能课

　　适用专业：

电子商务、市场营销、会展服务与营销、医药营销授课单位：

商贸系学时：

72编写执笔人及编写日期：

王蕾20XX.10.3审定负责人及审定日期：

　　1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用

　　《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是一门公必修的职业技能课。

《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

　　1.2课程基本理念

　　《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。

特别注重培养学生的职业能力。

倡导实例教学法。

现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。

评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：

既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。

在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

　　1.3课程设计思路

　　《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

　　使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

　　让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

　　在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

　　2.课程目标2.1知识目标:

（1）了解礼仪的基本知识：

礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

（2）理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

　　2.2能力目标：

（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

（2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行

　　（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

2.3情感目标

　　帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

　　提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

　　3.课程内容与要求

　　按照专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知

　　篇二：

商务礼仪课程标准

　　《商务礼仪》课程教学标准

　　一、课程性质、任务

　　《商务礼仪》是介绍专业礼仪知识的一门应用性学科；是高职学生选修的一门公共课。

《商务礼仪》课程的任务和作用是，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

　　二、课程教学目标

　　根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。

具体来说：

通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。

　　在专业能力方面：

通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：

了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。

　　在方法能力方面：

了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。

　　在社会能力方面：

使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。

　　三、课程结构

　　理论教学：

28课时实践教学：

26课时

　　四、课程内容与要求

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　　五、课程实施建议

　　1．学时安排建议

　　（１）突出重点。

重点应突出基本概念、基本方法和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和塑造自身良好形象的方法。

（２）注重示范与影像资料的观摩。

　　（３）创新教法。

应积极探讨教学方法的创新。

　　（４）强调过程。

应该强调学员的自主学习和学习过程，面授辅导教师应加强对过程性学习的检查。

　　3．教材选用或编写建议

　　建议教材不过于理论化，重视理论与实践紧密联系的教材，案例要紧跟时代。

4．现代教育技术的应用建议

　　合理运用多种媒体资源，加强信息技术与课程教学的整合。

5．基本教学设施要求配备多媒体

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　　六、教学考核与评价

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　　篇三：

商务礼仪课程标准

　　《商务礼仪》

　　课程标

　　制定人：

　　校对人：

　　审核人：

　　xxxx职业学院

　　xxx教研室准

　　目录

　　第一部分课程标准………………………………………....2

　　一、课程性质…………………………………………………………..2

　　二、课程基本理念………………………………….………………….2

　　三、课程标准设计思路及依据………………………………………..2

　　四、课程定位…………………………………………………………..3第二部分课程目标……………………………………….…………….4

　　一、总目标……………………………………………………………..4

　　二、具体目标…………………………………………………………..4

　　第三部分内容标准……………………………………………………..5

　　一、理论课内容标准……………………………………………...…...6

　　二、实验（训）课内容标准…………………………………………..7

　　第四部分课程实施建议………………………………………………（:

商务礼仪课程标准）..8

　　一、教学条件…………………………………………………………..8

　　二、师资要求…………………………………………………………..8

　　三、教学方法建议……………………………………………………..8

　　四、教材选用与编写建议……………………………………………..8

　　五、课程资源开发与利用建议……………………………………....10

　　六、评价建议及标准………………………………………………....11

　　第五部分附录………………………………………………………....11

　　一、教学案例…………………………………………………………11

　　二、参考文献………………………………………………………....14

　　《商务礼仪》课程标准

　　基本信息

　　课程名称：

《商务礼仪》

　　课程类别：

专业基础课

　　建议学时：

x学时（理实一体化；理论课学x时，实践课x学时）

　　学分：

x学分

　　适应对象：

商务管理市场营销物流管理

　　建设团队：

教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。

具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。

　　第一部分课程概述

　　一、课程性质

　　《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。

　　二、课程基本理念

　　《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。

　　三、课程标准设计思路及依据

（一）教学内容

　　1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。

　　2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。

与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。

　　3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成

　　功求职、从事商务活动并获得可持续发展打下良好的基础。

（二）目标

　　本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用项目分解式教学强化商务礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。

运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。

在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

　　（三）实施建议

　　1.以课程教学任务为基础，通过精心设计的商务任务为导向，采用任务教学法、案例教学法、影片教学法、情景教学法、教学结合法、角色扮演法等，以激发学生的学习兴趣，挖掘学生的学习潜能。

　　2.以课程教学为基础，采用案例分析、情景模拟、礼仪视频、礼仪小剧场、礼仪知识竞赛、礼仪影片欣赏等多种教学手段与方法，加深学生对商务礼仪知识的理解，提高学生运用礼仪知识的能力。

　　3.融教、学、练、做为一体，以校内模拟实现与校外实践相结合、课堂教学与自我训练相结合，学生在教中学、学中练、练中做、练中行，将礼仪规范落实到实际工作与生活中。

四、课程定位

（一）课程面向的职业岗位

　　《商务礼仪》这门课程面向的职业岗位有：

市场营销类岗位、商务秘书、公共、人力资源管理人员、物流管理岗位、项目策划管理师、企业管理咨询等。

（二）课程在专业培养中的定位及作用

　　《商务礼仪》培养学生良好的敬业精神和认真负责工作态度，有较强的合作意识、形象意识与沟通技巧，懂得正确表达对他人的尊重和礼貌。

从而培养具有良好的综合职业素质，适合工作第一线需要的商务高等应用型人才。

　　（三）本课程与其他相关课程的关系

　　本课程也是我院管理类专业普遍开设的专业必修课与专业选修课之一。

《市场营销学》、《市场调查与预测》、《推销技巧》、《营销策划》等专业基础课是其前修或同修课程，后续课程主要包括《公共关系》、《商务谈判与沟通技巧》

　　等多门专业课程。

因此，《商务礼仪》课程是对《市场营销学》等课程的必要发展和升华,也是为《公关关系学》等课程提供基础，因而，具有其他课程不可替代的作用。

　　第二部分课程目标

　　一、总目标

　　通过理论学习和实际操作练习，应使学生认识商务礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和理解商务礼仪与的概念和基本原理；了解和掌握商务礼仪与形象设计的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。

　　二、具体目标

（一）知识目标

（1）了解礼仪的基本知识：

礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

（2）理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

（二）能力目标

　　1.正确判断生物场合下各种行为是否规范；

　　2.能将自己打造成一个具有良好形象的商务人员；

　　3.组织、策划简单的各类商务活动；

　　4.正确使用一些商务谈判技巧。

　　（三）素质目标

　　1.帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

　　2.提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

　　第三部分内容标准

　　一、理论课内容标准

　　教学内容组织与安排的依据：

　　?

?

（1）遵循学生职业能力培养的基本规律，以商务人员从事商务活动过程中各个环节所必须的礼仪规范为基础，整合、序化教学内容，构建基于商务活动