幼儿园管理艺术---用心沟通.ppt

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幼儿园管理艺术幼儿园管理艺术幼儿园管理艺术幼儿园管理艺术用心沟通用心沟通用心沟通用心沟通乌鲁木齐市第三幼儿园乌鲁木齐市第三幼儿园乌鲁木齐市第三幼儿园乌鲁木齐市第三幼儿园主讲：

马尚萍主讲：

马尚萍主讲：

马尚萍主讲：

马尚萍一、一、一、一、什么是沟通？

什么是沟通？

什么是沟通？

什么是沟通？

沟通是人与人之间通过信息交流，彼此沟通是人与人之间通过信息交流，彼此相互理解，彼此接纳对方观点、行为，彼此相互理解，彼此接纳对方观点、行为，彼此协调达到默契的过程。

协调达到默契的过程。

沟通是人与人之间、与群体之间思想与沟通是人与人之间、与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

致和感情的通畅。

有效沟通取决于沟通者对沟通对象的充有效沟通取决于沟通者对沟通对象的充分了解与尊重，并依据沟通对象的个性、特分了解与尊重，并依据沟通对象的个性、特点采取因人而异的沟通方式。

点采取因人而异的沟通方式。

二、沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通在管理中就如人的血脉，在生活沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要，如果沟通不畅，就如血中也同样的重要，如果沟通不畅，就如血管栓塞。

管栓塞。

沟通有利于幼儿园发展的最大效果，沟通有利于幼儿园发展的最大效果，有助于解决教师成长中遇到的烦恼，有助有助于解决教师成长中遇到的烦恼，有助于教师的理解与宽慰，有利于提高教师的于教师的理解与宽慰，有利于提高教师的自我认识。

自我认识。

三、沟通的原则三、沟通的原则三、沟通的原则三、沟通的原则11、适时原则、适时原则22、尊重的原则、尊重的原则33、平等原则、平等原则44、接纳原则、接纳原则55、双赢原则、双赢原则四、沟通的策略四、沟通的策略四、沟通的策略四、沟通的策略11、为沟通预热营造放松的沟通环境、为沟通预热营造放松的沟通环境22、提醒善于管理自己的情绪，不能把消极的情、提醒善于管理自己的情绪，不能把消极的情绪带到工作岗位中绪带到工作岗位中33、培养激发教师的信心与潜力。

、培养激发教师的信心与潜力。

44、平时多关注相关信息，为沟通储备知识。

、平时多关注相关信息，为沟通储备知识。

55、以解决问题为主，不直接争辩观念的对错。

、以解决问题为主，不直接争辩观念的对错。

66、倾听建议，恰如其分的提供服务。

、倾听建议，恰如其分的提供服务。

77、表扬要具体，不易空凋的泛泛而谈。

、表扬要具体，不易空凋的泛泛而谈。

（11）内部沟通）内部沟通（22）外部沟通）外部沟通（33）下行沟通）下行沟通（44）上行沟通）上行沟通（55）平行沟通）平行沟通五、沟通的途径五、沟通的途径五、沟通的途径五、沟通的途径（66）面对面沟通）面对面沟通（77）会议沟通）会议沟通（88）座谈沟通）座谈沟通（99）书面沟通）书面沟通（1010）网络沟通）网络沟通（1111）环境沟通）环境沟通五、沟通的途径五、沟通的途径五、沟通的途径五、沟通的途径11、与偏执型人的沟通：

宽容其偏执行为，、与偏执型人的沟通：

宽容其偏执行为，及时征求意见，揭示其自动化的非理性思维。

及时征求意见，揭示其自动化的非理性思维。

22、与冷漠型人的沟通：

了解冷漠的原因，、与冷漠型人的沟通：

了解冷漠的原因，用渐进策略温暖其心，营造放松表达的心理用渐进策略温暖其心，营造放松表达的心理氛围。

氛围。

33、与敷衍型人的沟通：

共同分担成长中、与敷衍型人的沟通：

共同分担成长中的烦恼与快乐，弱化总是告状与推诿的习惯，的烦恼与快乐，弱化总是告状与推诿的习惯，倾听其体会，选择重点沟通。

倾听其体会，选择重点沟通。

44、与积怨型人的沟通：

始终保持冷静，、与积怨型人的沟通：

始终保持冷静，直接表明怨天尤人的态度不会有任何结果。

直接表明怨天尤人的态度不会有任何结果。

六、六、六、六、8888种沟通的技巧种沟通的技巧种沟通的技巧种沟通的技巧55、与冲动型人的沟通：

平息冲动、与冲动型人的沟通：

平息冲动行为，行为，坦诚交流。

坦诚交流。

66、与自私型人的沟通：

经常换位、与自私型人的沟通：

经常换位思考，处事公平，学会拒绝不合理的思考，处事公平，学会拒绝不合理的要求。

要求。

77、与告状型人的沟通：

坦诚交流，、与告状型人的沟通：

坦诚交流，建立信箱及时回复。

建立信箱及时回复。

88、与敏感、多疑型人的沟通：

开、与敏感、多疑型人的沟通：

开导、学会用积极的眼光看待事物，指导、学会用积极的眼光看待事物，指导学会自我放松的方法。

导学会自我放松的方法。

七、沟通中应注意的问题七、沟通中应注意的问题（1111）三大目标）三大目标）三大目标）三大目标（3333）三大误区：

三大误区：

（2222）沟通越位）沟通越位）沟通越位）沟通越位三大表现：

三大表现：

理解理解理解理解合作合作合作合作尊重、信任尊重、信任尊重、信任尊重、信任第第第第18181818页页页页距离越位距离越位距离越位距离越位距离越位距离越位话题越位话题越位话题越位话题越位话题越位话题越位权限越位权限越位权限越位权限越位权限越位权限越位忽视沟通忽视沟通忽视沟通忽视沟通忽视沟通忽视沟通能力受限能力受限能力受限能力受限能力受限能力受限过度自信、自卑过度自信、自卑过度自信、自卑过度自信、自卑过度自信、自卑过度自信、自卑