医院市场部年终总结.docx
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医院市场部年终总结
医院市场部年终总结
篇一：
病友服务部上半年工作总结20XX年1月病友服务部人员岗位进行了调整，在科主任带领下全科人员团结协作各项工
作取得了长足进步，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失
误，现将上半年的工作总结如下：
一、主要工作完成情况
1、病源储备圆满完成。
为顺利完成白万贫困白内障工作，自3月8日开始，病友服务部
成立两个筛查组深入中站、马村、修武、沁阳、高新区40个乡镇（办事处）、228个行政村
开展筛查工作，截止5月21日共筛查6437人次，2068人符合手术条件，发放宣传单5330
份，提前4个月完成了病源储备任务，为医院节省了近4万元的经费。
2、市场拓展明显提高。
在做好筛查工作的同时，病友服务部人员利用筛查工作需要深入
每个乡村的机会，主动与每一位村医进行沟通、交流，介绍医院特色和优势诊疗项目，让他
们知晓医院，了解医院，扩大医院知名度，愿意和我们建立初步的合作关系。
半年来共走访
了581个村的662名基层医生，截至5月底，这些医生共为医院介绍病源292人次，与去年
同期相比增加87人次，增长率为42%，为医院社会效益和经济效益的进一步提高做出了自己
的努力。
3、农合工作再结硕果。
通过病友服务部全体人员的努力，今年上半年医院新农合住院患者达到242人次，相较去年同期的185人次，增加了57人次。
增长率达到31%，明显高于年初制定的增长率20%的目标。
在各项指标控制方面：
补偿比%。
自付费用比%，药品自费率%，人均次费用元，较20XX年降低%，均
控制在合理范围，符合上级的要求，在市新农合上半年工作总结会上受到领导的好评。
二、主要工作回顾
病友服务部岗位调整后，科主任带领病友服务部全体人员紧扣我院“内抓管理、外树形
象、促进发展”的工作方针，以“一切以病人为中心，一切以医院为重心”为工作理念，以
“计划在前，无私奉献，工作为先，心牵医院”为工作要求，以饱满的工作热情和强烈的责
任感、使命感，努力完成工作既定目标。
为实现医院愿景，打造强势五官医院献上我们一片
赤诚之心。
1、未雨绸缪、计划在前。
在筛查工作开展前，科主任结合眼科对整个活动进行了科学探
讨和反复商榷，制定了白内障流调计划书，行程安排时间表，对人员进行了合理的分工，责
任到人，任务到人。
要求在筛查过程中，积极协调市县残联，踏实工作，不放过任何细节。
对患者热情周到，符合条件的患者要进行详尽的信息登记，建立病历档案，将与白内障和五
官方面相关的科普知识、日常医学常识以及医疗保健等宣传贯穿活动始终，既能让患者重见
光明，又能使其对医院得到全面的了解和认识。
2、心怀质朴、无私奉献。
筛查开始后，面对人员少、任务重的情况，病友服务部全体工作人员不讲任何条件以极大的工作热情投入的工作中去，虽
然每个小组只有5位工作人员，但他们经过详细分工，把每项工作处理的井井有条，3位同
志负责筛查，其他2人每天深入到筛查点周围每个村子去拜访当地的村医，在宣传医院同时
与其建立合作关系。
贯穿整个筛查过程，每位组员从最初的充满激情工作，到后期的疲惫不堪严格要求自己
工作，其中的过程已经成为他们永远的财富。
有时筛查病源人数不足，大家虽然努力工作。
但效果不明显，为此科主任组织筛查组人员深入讨论、集思广益、商讨解决方案，通过与县
区残联负责人多次沟通协商，把一天一个筛查点改成一天两个筛查点，工作量提高了一倍。
即便这样大家还不满意，在马村陈峰主动与村医联络，得到了村医的支持，利用中午休息的
时间又多设了一个筛查点。
在中站王世强利用杨立斌每天到村子里拜访村医机会，用医院救
护车上的喇叭在村子内一遍一遍的喊着五官医院来村里免费检查眼睛的消息。
因为是救护车。
所以每到一处总是遇到各种各样的误解，为此王世强总是不厌其烦的一遍一遍的解释，通过
他的努力，筛查组每到一处筛查点，来检查的人数明显增多，在方便病人的同时又有效解决
了病源不足的问题。
对于这些分外工作，用王世强的话说就是：
既然来一次，就彻底查一次。
争取让村里每一个有眼病的人都来检查检查，村里头交通又不方便，错过这一次很多人可能
永远也不会到医院再检查了，那就把他们彻底耽误了，咱多喊两声就能让他们得到方便，而且筛查的病人也多了，两全其美的事为啥不干。
这短短一句话不难让我们看到
王世强那颗质朴的心，也代表筛查组每一个成员的心声。
虽然大家的工作量增加了，辛苦了。
但老百姓得到了实惠，我们的心感到格外的踏实。
3、不计条件、工作为先。
在沁阳筛查时不仅时间短，还需要拜访300多个村的村医，为
此王世强和杨立斌两人每天拿着地图一遍一遍的研究，为的就是合理安排路线争取多跑两个
村子，尽可能的在沁阳筛查的时间内把300多个村跑完。
每天两人把筛查的组员送到筛查点
后，就开始按照计划路线逐个走访，最高时两人能够一天走访20个村，高强度的工作让杨立
斌每次离开诊所后一句话不愿多说，王世强回到医院后多次吐酸水，但第二天他们依然会准
时来到医院毫无怨言的开始一天的工作。
沁阳的筛查组如此拼命，科主任亲自率领的马村、修武筛查组表现更是出色，短短半个
月的时间跑遍了马村所有的村庄，走访了全部的村卫生所。
为了加快筛查进度，主动联系村
医，到他们的诊所里开展筛查活动，有时一天就要到三个点开展筛查。
在高密度筛查的同时。
陈峰挤出时间多次组织村医到医院召开座谈会，参观医院装修后的新风貌，让村医们为今后
的合作提出意见和建议，收集第一手信息。
在修武筛查的20多天，同志们同心同德，加班加
点，早出晚归，每天工作10小时以上，在有限的时间内完成了修武90%的村医走访工作，并
取得了良好的经济效果。
下乡筛查时每天的工作任务重，大家都想要中午休息一下，但筛查点的条件有限，根本就没有地方让人休息，但是大家乐观的精神客服了这一困难。
象棋、扑克牌就成了大家午饭后战胜瞌睡的有力武器。
但中午的透支，到了晚上就显现出来
了，两组筛查人员经常是晚饭后看着电视就睡着了，而时间还不到晚上八点。
在马村、修武
筛查时，陈峰既要担当司机把大家安全的带到筛查点去，又要逐村的走访村医，一个人干两
个人的工作，压力不可谓不大，但他依然不讲任何条件，兢兢业业的工作着，每次回到医院
后他经常是坐在沙发上就睡着了，很多次都是晚上的寒风将他叫醒，看看时间已是晚上11
点多，这时的陈峰才疲惫看看时间准备回家，妻子、女儿对他既心疼又无奈，只因他选择了
这项工作。
刘贝是男子中最年轻的一个，不但每天联络筛查地点，还要安排好全组人员的伙
食，高强度的工作累的他头晕恶心，但他坚持到了最后，他是一个出色的小组长。
4、大公无私、心牵医院。
5月1日是赵婷婷一生中最重要的日子，这一天她是最美的新
娘，别人结婚后都要考虑去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的时光，而她却在结婚
后的第4天出现在了修武的筛查点上。
5月8日，杨立斌体验到了初为人父的兴奋，但他把
着快乐的心情埋藏在了心底，在安臵好孩子和家人后，他又开始了他每天奔波于乡村卫生所
之间的工作。
4月13日，王世强接到了老家打来的电话，老母亲的病情又重了，想让他回家
看看，他嘴上说尽快回家一趟，可行程却一拖再拖，直到5月21日筛查结束了他才抽出两天
时间回了一趟家。
6月份是高校篇二：
市场部工作总结市场部工作总结
关于市场部年终总结报告大全范文一：
20XX年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力
并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同
时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20XX年中的收获和体会进行总结。
敬请领导批评指正。
一、做好前期调查，做到有备无患
1、做好调研，充分了解市场情况。
通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当
地市场有一个全面的了解。
这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当
地燃气情况进行了细致的了解。
通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也
异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍
中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓全民皆燃气，竞争的激烈程度是我始料
未及的，我公司想要在这样的市场环境下分一杯羹绝非易事。
2、分析自身优势，找准工作切入点。
在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我
公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机
制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说
名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定
的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我
们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大
型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板
找到不少合作机会。
二、开展工作，认真完成各项工作任务
1、工作中，我始终秉承着一种想要了解市场，就必须深入市场的思想，在20XX年调入
市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地
调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深
的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。
2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。
我经常上查询，查看上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的
动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。
3、20XX年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市
场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了
一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。
4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原
广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了
了解。
5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。
如参与康
平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确
保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。
6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，少说、多记、少问、多听，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历
经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。
三、加强学习，注重提升个人素质一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20XX年开始接触市场开发、区域经
营工作。
对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开
发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的
进步。
我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识。
再将学到的理论知识，应用到实践中来。
不断改进学习方法，讲求学习效果，在工作中学习。
在学习中工作。
通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务。
同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己。
将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。
四、工作收获分享
通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在20XX年有一定的工
作收获，主要有六个方面。
（一）有效分析业务信息，对市场业务敏感在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导
对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作
为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到
打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。
工作一段时间后，我学
会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过络进行信息整理，再与公司同事进行交
流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报。
这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基
础。
（二）信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应
该到哪个部门了解什么情况，避免出现重复跑路、跑重复路的情况。
不仅要到政府部门了解
详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解
市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮
业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。
（三）虚心学习，能听取不同意见在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多
与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人
的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今
后的工作理清思路。
（四）注重发现不足，注重细节因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。
在每个
项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注
意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。
工作后我会对项目过程中发生的问题，以及
工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。
（五）熟悉项目流程，能够串联团队通力合作通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么
简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。
在我所完
成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工
作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好
的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。
这也是我们市场部所独有的工作方
式及工作优势。
（六）能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最
低，怎么把公司的利润最大化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导
提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。
五、工作中的不足
通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。
（一）过于关注细节，思维高度有待提高因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问
题。
通过20XX年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的
能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在20XX年工
作中收到了领导的指正。
因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高
自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管
理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。
（二）能够在团队主动提出自己的想法做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表
自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在
不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公
司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开
始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。
因此在未来的
市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优
势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。
20XX年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高
的一年!
这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目
一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领
导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。
这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的
业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。
在新的一年里，我将
继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。
我愿意为了
实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!
以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。
范文二：
市场部年终总结
今年上半年，市场部主要完成以下工作：
一、业务发展方面：
制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。
今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了
全市收入计划，并分解到各县区。
根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。
为确保业务收入和发展量计划顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县
公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。
截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的%。
宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，普通电话新增户。
市场
部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。
1月份以会代训,召集各县区营销、营
业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。
3
月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。
5月份组织各县区
管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推
广有很好的指导意义。
二、基础管理方面：
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清
理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效
篇二：
市场部年终工作总结
市场部20XX年终工作总结
王珺
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：
经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用；
2、部门业绩：
通过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动；和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。
联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。
在络推广中参与QQ群40个，参与策划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获最佳表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次；搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达60多次；XX文库上传宣传博寿堂的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。
20XX年11月10日在XX文库创立“中医博寿堂”团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。
并对全院员工进行了XX知道应用的培训，吸纳14名员工加入到互联推广工作。
在XX知道回答问题2400多个，采纳率达到29%，级别升至八级。
在互联上积极地宣传了博寿堂医院。
使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。
医院内上发布各类报道、通知60篇。
二、工作中存在的问题
1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医
院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。
2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。
三、20XX年市场部工作展望
总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20XX年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20XX0人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
篇三：
关于组建医院市场部及工作实施的具体方案_Fixed
民营
随着医疗竟争日益激烈，原有的：
等，靠，要，的广告粗放式效果越来越差，以电视广告的时代已经结束，这势必催生出新
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