客户接待岗位职责多篇.docx

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客户接待岗位职责多篇

客户接待岗位职责（多篇）

第1篇：

客户接待岗位职责

客户接待岗位职责

1.负责接待客户来电来访，办公区域人员出入控制，执行客户服务中心各项管理工作；

2.熟悉并掌握项目各类服务操作规范及流程，并根据规定的各项流程进行操作；

3.准确、专业地处理客户来电来访，做好业务接待登记；4.根据委托方安排做好会务接待服务工作；

5.提供对客户业务咨询、业务处理、投诉处理、建议接纳等服务；6.按规定着装，佩戴吊牌，仪表仪容符合要求；

7.使用标准用语，做好电话接听，对于投诉应及时向客户服务部主管汇报；

8.对客户服务各项资料及时收集，并加以整理，汇总和分析并向上级汇报；

9.丰富大厦的文化活动，通过多种渠道加强与客户的沟通；10.及时整理和收集客服咨询的档案资料并归档成册；

11.配合客户主管做好各种费用收取工作，以确保收缴率达到公司指标；

12.及时完成客户服务中心交办的各项工作。

第2篇：

客户服务中心接待岗位职责

客户服务中心接待岗位职责

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

5、负责住户邮件的接收和转交工作。

6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。

7、完成领导交办的其他工作。

第3篇：

客户中心接待主管岗位工作职责

客户中心接待主管岗位工作职责

1、接待主管直接上级：

客户服务中心主任

2、接待主管直接下级：

接待员

3、接待员直接上级：

接待主岗

4、接待员直接下级：

无

5、负责外来人员的接待、登记、引导。

6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等进行上传下达。

7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助，进行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉，对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。

8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的，要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决，并将处理结果记录在案。

9、负责填写《派工单》，及时将维修任务分配给责任区的维修班。

10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示汇报。

11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。

12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。

13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门提供相应的服务质量报告。

14、负责对生产情况进行综合协调。

15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。

16、根据公司规定，认真学习管理体系文件，并按照文件要求开展工作。

17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。

18、完成上级领导交办的其它任务。

19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：

19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。

19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导，并对接待岗位的整体工作进行合理调配。

19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况。

19.4负责对接待室内工作环境进行管理。

19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。

19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件进行岗位测评，并提出持续改进意见。

19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求，结合岗位实际，提出关于接待员休息的合理建议。

2岗位任职条件

2.1教育：

高中以上学历，年龄在18周岁以上，28周岁以下。

2.2健康状况：

身体健康，无任何传染性疾病或病史，能够胜任本职工作。

2.3工作经验：

具备基本的物业管理知识和计算机操作知识，有1年以上相关工作经验。

2.4特殊技能：

能够熟练操作office、excel工具软件。

2.5培训及资历：

任职期间，接受物业管理、建筑基本知识、服务礼仪等方面的培训。

2.6执业素质：

开朗乐观，态度和蔼可亲，富有爱心、耐心、责任心，沟通协调和应变能力较强，具备较强分析、解决问题的能力和说服力，语言的组织、表达流畅，思路清晰，考虑问题较为全面。

有一定的团队意识和服务意识，具备良好的综合素质，能够不断学习并提高自身的工作能力。

3岗位权限

3.1权力

3.1.1有权对用户的报修进行合理派工，下发派工单。

3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。

3.1.3有权将发现的不符合规定的现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级，如情况严重可直接向主管领导汇报。

3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格，搜集的各种服务信息的准确度进行监测。

3.1.5有权对客户服务中心的生产运行情况进行综合协调。

3.1.6有权对服务范围内发现的不符合公司或客服中心物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。

3.2责任

3.1对接待工作质量负责。

3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失，应承担相应的经济责任和行政责任。

3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限：

3.9.1有权对接待员的日常工作进行监督、指导，有权对接待岗位工作进行整体调配并对工作执行情况进行监督考核。

3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。

3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况进行监督。

第4篇：

接待岗位职责

玉溪市飞熊农业开发有限公司

接待岗岗位职责

一、行政前台接待1、接待来访者

接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。

若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。

若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.、接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

3、接听电话

接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。

接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：

不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）

（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。

如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东

西，不得前仰后合。

说话时控制音调，不得过于吵闹。

（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。

私人电话不要超过三分钟。

（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理1.、接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。

2、转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.、会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。

2、会议中服务工作

维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。

3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

五、行政前台日常事务

1、保证前台电子设备的正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2、前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3、公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。

4、其他日常工作职责

（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。

登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

（2）、上班时间必须在岗。

如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

私事不得离岗。

（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。

协助行政专员进行复印、打印。

（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。

离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。

（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。

不得堆放食物、杂物。

不得在前台吃食物。

（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。

公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。

需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。

无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。

保持清洁卫生整齐

2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

不得装过短的裙装。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、上班期间应化淡妆，除戒指外不6、得佩戴饰物。

不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。

第5篇：

接待岗位职责

接待岗位职责3篇

本文目录

1.接待岗位职责

2.接待运输部经理岗位职责3.售后前台接待岗位职责说明

1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。

2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。

3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。

4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。

5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。

6.确保每一位客户都获得良好的服务。

7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。

8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。

9.遵守幵馆和闭馆的程序。

10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

接待运输部经理岗位职责

接待岗位职责

（2）|返回目录

1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。

1

2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。

3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。

4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。

安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。

5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。

6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。

售后前台接待岗位职责说明接待岗位职责（3）|返回目录

作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？

以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。

1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

5协助销售顾问办理有关的销售事宜

6负责客户的招待和信息录入工作

2

7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

11完成展厅主管交待的其他任务。

3

第6篇：

接待岗位职责

接待岗位职责

【篇1：

接待部岗位职责】

接待经理（副经理）职责

【篇2：

接待办接待员岗位职责】

接待办接待员岗位职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。

公务接待管理制度随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。

为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

1、信息整理。

接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

2、衔接联络。

接待办根据接待方要求，及时与公司各

部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：

满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。

与接待方确认接待事宜后，接待办要及

时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语

恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌

握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要

领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯

醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

4、定点单位（饭店或宾馆）凭帐单报帐，由接待办对有

关帐单进行审核统计。

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

【篇3：

前台接待专员岗位职责】

前台接待专员岗位职责:

1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作

商务助理的工作职责职位目的：

代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。

沟通关系：

内部：

销售总经理、区域经理、属员外部：

厂商、运营商、区域代理商职责项目：

合同及单据制作：

依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。

商务联络：

与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。

订单管理：

负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。

销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。

客户管理：

制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。

工作计划：

制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。

售后：

完成对公司所有产品售后的协调与跟进。

其他：

执行完成上级交给的其他临时性工作。

不可否认，女性在求职面试时常会碰到一些敏感问题，总觉得如何回答都不妥，很难达到一个让自己和别人都满意的效果。

那么，究竟该如何应对这些问题呢？

你如何看待晚婚、晚育的观点？

小心，可别以为这个问题与工作没有多大关联哟！

回答是否得体，可能会直接关系到你的应聘能否通过。

你也别以为招聘者是在考你的国策知识，他们其实最想知道的是你在工作

与生育的关系问题上，持一种什么样的态度。

女性求职为什么普遍比较难？

这就是症结之一。

为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但是，如果真的这样做了，恐怕也会令人产生疑惑：

一个连孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驱动，会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工作呢？

谁都希望鱼和熊掌能够兼得，当二者不能同时得到的时候，在一段时间内我会选择工作，因为拥有了一份好的工作，将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。

我想总会有合适的时候让我二者兼得，至于什么时候最合适，相信上司一定会帮我考虑的。

这样的回答或许真的能提醒上司在你生孩子休息时，仍把原来的位置给你留着，而不让别人取而代之。

你认为家庭与事业之间存在着难以克服的矛盾吗？

这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。

招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。

后院不失火，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。

很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。

建议你这样回答：

我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。

虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？

更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同。

这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。

面对上司的非分之想你会怎么办？

招聘女秘书，往往会问及这类话题。

你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。

不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。

两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。

这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答该怎么办，因为那是建立在上司有非分之想的基础之上的。

而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。

即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。

你喜欢出差吗？

有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：

我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。

而一位小姐是这样回答的：

只要公司需要出差，我义无反顾。

这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。

出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。

两种回答都体现了不错的口才。

但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。

出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。

她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。

问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。

第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。

当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。

应聘者的是：

在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。

第7篇：

客户岗位职责

客户关爱总监1、工作职责

a、牵头客户信息管理

b、牵头客户满意度和忠诚度管理2、工作任务

a、制定客户关系规划、年度和月度计划b、组织全员客户关系培训

c、负责推进客户信息质量的改善d、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善e、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作f、制定并完善本部门的各项制度和标准g、对部门各项工作进行监督和指导h、对本部门员工进行考核，并给予评价i、对部门工作进行总结，并向公司汇报3、质量责任

a、了解、执行厂家质量管理体系b、参与质量管理体系的完善4、资历和能力

a、具有大专及以上学历，体貌端庄b、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验c、具有良好的沟通技能与亲和力d、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖e、熟练使用办公软件5、培训课程

a、根据厂家要求参加培训b、客户关系管理培训c、企业内训师培训d、汽车产品类培训

回访专员1、工作职责

a、负责客户满意度回访

b、负责首保、定期保养、出保前电话提醒c、负责不满意客户管理

2、工作任务a、实施售时满意度回访b、实施售后满意度回访

c、实施不满意客户转化后回访d、实施首保、定期保养、出保前电话提醒e、收集、汇总不满意客户信息f、跟踪、反