旅游电子商务创新创业中心整体解决方案.docx

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旅游电子商务创新创业中心整体解决方案

旅游电子商务教学实训创业系统建设方案

前言：

旅游+互联网时代，或是互联网+旅游的时代，主动亲近和拥抱互联网，适应行业发展需求，构建基于校内实训与校外实战相结合的旅游电子商务教学实训创业平台，满足教学、实训、创新一体化的专业需求，培养与互联网发展同步的复合型人才，全面提升旅游专业人才培养质量，是旅游专业化院校的必然选择。

一、建设背景及人才需求分析

（一）旅游行业市场广阔，人才需求总量大

当前，中国旅游业已从单一的观光旅游转向观光、休闲、度假三驾马车并行的复合型业态，多地旅游发展进入“万亿”时代，旅游行业前景非常广阔。

2016年,全国旅游业对GDP的直接贡献为3.9万亿元，占GDP总量比重为5.2%；对国民经济综合贡献率达11%、对社会就业综合贡献超过10.26%，与世界平均水平基本持平。

根据“十三五”旅游行业规划，到2020年，我国出入境旅游人数将达到3亿人次，旅游市场总规模达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元，可提供的就业机会超过650万个。

随着旅游行业规模的持续增长以及全域旅游的开展，旅游行业从业人数的需求总量不断增加，人才缺口十分巨大。

（二）旅游企业竞争激烈，高端复合型人才紧俏

随着互联网技术在旅游产业的深入运用，市场竞争愈加激烈，对于人才需求的趋势也愈加复杂，一些具备互联网思维、国际视野及创新思维的综合素质全面，且兼具跨界知识与技能的人才受到旅游企业的青睐。

从各招聘网站统计的数据来看，目前有五类中高端人才极其匮乏：

1、高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；

2、经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；

3、有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；

4、能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；

5、既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才。

二、建设目的

1、重视创新创业，结合行业需求，培养具有核心竞争力的人才

“互联网+”时代，产业边界模糊，人才需求复合性增强，人才的信息化素养成为从事任何职业的基本要求，“信息技术+专业能力”成为现代服务业发展对人才需求的新标准。

系统结合“互联网+旅游”时代产品与服务无边界的创新创意特点，加强产教融合，淡化专业边界，整合旅游、电子商务等专业资源与优势，改革教学模式，将创新能力和综合素质作为人才质量评估的重要指标，增强学生的核心竞争力，培养与现代产业发展相适应的旅游专业化人才，特别是上文提到的五类中高端人才。

2、增加岗位经验，缩短顶岗时间，加速职业晋升

从业人员一般经历基层服务、初级管理、中层管理直到高层管理的职业发展路径。

以旅游电商（OTA）为例，毕业后旅游专业学生的初级入门岗位主要集中在销售部、运营部、市场部、产品部及售后服务部的销售专员、商务助理、文案、美编、客服、导游、计调等初级岗位，经历2-3年的时间成长为初级管理者，成为销售主管、产品主管、策划专员、客服主管等；3-5年时间成长为中层部门管理者，晋升为销售经理、产品经理、运营经理、客服经理等；5-8年可以成长为总监及以上管理者。

从基层的初级岗位到中高级管理人员，从业者需要较长时间的积累。

系统通过旅游电子商务虚拟及真实环境的构建，帮助学生真实参与到旅游电子商务企业的岗位实习中，积累真实的岗位经验，从而减少毕业之后入职的适应时间，提升晋升通道，获得更多的机会。

三、“中经”旅游电子商务教学实训创业系统构成

“中经”旅游电子商务教学实训创业系统按照“认知-教学-实训-运用”教学理念，由“中经世林”旅游电子商务实训系统构建的内部环境和以“云上中经”中国大学生旅游创业平台和“云上中经”中国旅游开放大学构建的外部环境组成。

“中经世林”旅游电子商务实训系统解决旅游电子商务专业课程教学、训练、考试和教学实训评估的问题。

中国旅游开放大学和中国大学生旅游创业平台解决教师优质教学资源共享和学生自主创业的问题。

也就是说，在校园版上学习旅游电商创业实践的基本技能和方法，到互联网上去展示学习成果、完成创业创收，创新是创业道路上的必然结果。

通过内外部环境的有效结合，打通了从教学到实训再到实战创业的通道，让学生能够顺利地从教室走向市场，同时实现教师教学成果的有效保留和最大限度的市场发挥，并为后续旅游人才的培养树立榜样及标杆，构建一个可持续发展的旅游人才培养路径。

系统打破传统教学时间和空间的限制，配置windows、android和ios等多个版本的运用，让用户不仅可以在特定的教学实验室中进行教学活动，也可以通过手机或移动终端随时随地进行学习、训练、评估及实战，提高学习效率、强化实训效果、收获创业成果。

（一）系统的校园内部环境：

“中经世林”旅游电子商务教学实训系统

旅游电子商务实训系统以旅游电子商务课程为基础，按照“行业通用能力+职业特定能力”的培养标准，从旅游电子商务产品或服务的基本技能培训入手，将旅游产品和服务的创意策划、营销推广、经营管理、客户维护等四个方面建立系统的理论及实践体系，通过旅游产品创新能力训练、旅游电子商务销售与运营能力训练和旅游电子商务管理能力训练让学生掌握行业所需基本知识，达到提高工作能力和综合素质的目的。

教师可以根据不同层次的人才培养需求，按照实际情况选择相应教学模块对学生进行专项训练或综合素质提高训练，满足学校对岗位技能型人才和高端复合型人才的发掘和培养。

第一部分教学实训管理功能模块设置

1、教务管理功能

设置班级管理、年级管理、分组管理、课件制作上传、作业发布评审等教务功能，操作简单、使用便捷，教师能够利用系统完成备课、教学、检验学生实训成果的整个教学过程。

2、课业评价功能

教师可以按照教学目标事先确定学生课业考评标准及考评范围等参数，使学生的实训成果能够接受教师、学生、专家的点评，并形成相关报表，方便老师统计和分析。

系统开通即时匿名评价功能，在上课过程中教师可以收到学生的及时反馈，有利于活跃课堂气氛、增强教学互动，随时了解学生的困惑并解决相关问题。

3、数据追踪分析

系统记录用户网络行为，包括使用实训系统的频次、浏览轨迹、模块使用次数等，并可形成报表，方便教师对学生的实训情况和学习习惯进行统计和分析，及时发现问题，调整教学方案等。

第二部分“中经世林”旅游电子商务教学实训系统训练内容设置

1、旅游产品创新能力训练

通过VR景秀、订制旅游、旅淘商品、创意众筹、游记攻略、人才招聘等六个模块全面培养学生在虚拟世界中进行旅游产品策划、开发、推广、经营、运维能力，通过学习文案写作、人际沟通、商务谈判和演讲技能，提高学生在旅游电商实践中客户挖掘、客户服务、客户管理的能力，从而支持学生在互联网的平台上展示学习成果，实现创业创收。

创新能力的形成是创业试错的必然结果。

（1）VR景秀

这个部分以全景摄影、影视摄制、编辑为基础，提供海量原始素材和主流软硬件介绍，帮助学生学习训练标准化的全景拍摄、航空拍摄、影视合成、发布技术，传授学生素材采集、合成和编辑技术，自主策划、制作VR景区、VR店铺和VR商品，通过实际操作，完成用吸引眼球的VR作品实现商业价值。

（2）定制旅游

通过案例教学，让学生学会根据旅游者的喜好和需求，为游客制定旅游行程，安排旅游活动，提供旅游服务。

该科目提供不同类型的旅游定制要求案例，训练学生掌握旅游定制的基本要素和技巧，熟悉各种旅游资源分配和组合的流程，根据旅游者的不同需求制定不同的旅游方案。

定制旅游的学习要点在于对旅游市场供应链资源的整合与旅游需求市场营销渠道的建设和拓展。

定制旅游是旅游业态的发展趋势，定制旅游的发展过程也是网约导游的发展过程，这个科目提供必要的教学资源，传授导游从业人员进行自我形象包装、导游词创作、导游服务内容呈现、导游与游客沟通技巧、导游服务技巧、导游风采在线展示、突发情况处理等专项训练，提高学生自我包装能力、沟通能力、网络推广能力等引导学生发掘自身的优势，为游客提供优质的服务。

（3）旅淘商品

在全域旅游时代，旅淘商品的范围非常广泛，传统的酒店民俗、车船门票、餐饮美食等等，都是学生学习旅游电商运营维护的方向，学校的校企合作单位有众多的资源可供广大师生教学训练，软件提供标准化的店铺开设、装修及产品成列案例和素材，帮助学生掌握在虚拟世界开店和售卖商品的要点，为互联网世界的实际操作准备必备技能。

升级版的旅游商品销售就是将商品买卖融入到某种旅游活动中，比如卖鱼，可以组织钓鱼比赛，卖草莓可以组织收获节庆，甚至学生个人或社群交换旅游接待等等，该科目以尝试以头脑风暴的形式打开学生的脑洞，激发学生的创造性。

（4）创意众筹

互联网时代的创业，借钱创业是主流趋势，如何通过融资和众筹的方式解决创业初期的资金来源？

是这个部分要帮助学生学习的重点，系统通过多媒体教学，帮助学生学会“创业融资，从一个好故事开始”，提供教学和训练，让学生了解并掌握写好故事的套路、PPT制作的技能、商业计划书的写作要点、路演技巧及注意事项等，做好众筹或融资前的技能准备。

（5）游记攻略

软文和旅游攻略是旅游创意和策划的综合体现，它不是简单的游历体会或总结，期间的文字或图像蕴含着众多的商机，通过作者的整体策划能力、摄影能力、文字编辑能力甚至语言表达能力等综合运用，充分体现作者的商机发掘和把控能力。

系统通过案例教学，帮助学生了解、熟悉并训练软文和游记攻略撰写，培养学生以图形文字为载体，植入旅游产品广告，实现创业梦想。

（6）人才招聘

人才招聘栏目的学习要点，除了前面的写作和路演技能之外，重点是社交礼仪、人际交往、商务谈判以及通过与用人单位的沟通交流，有效营销自己的能力培养，软件的教学资源中提供了个人形象管理、时间管理、精力管理、关系管理、信息处理以及团队合作等能力提升的课件，帮助学生提高个人素质，从容面对职场。

备注：

系统在每个实训模块下都配备有相应的资源库，包括全景摄影、航拍摄像、原始图片影像库、个人形象管理、时间管理、精力管理、关系管理、健康管理、阅读技能、写作技能、演讲技能、谈判技能及商业计划书、PPT等大量多媒体文件和参考文献、经典案例、教学指导等。

这些资源不但可以为学生提供基本的理论指导，也可以成为教师教学的必要补充，查询和调用都十分方便。

（二）系统的校园外部环境

第一部分“云上中经”中国大学生旅游创业平台

这是一个向社会、特别是在校学生免费开放的旅游电子商务实战平台，学生通过平台提供旅游产品和服务乃至创意，产生真实的市场交易，在实际运营中提升职业能力，增强职业自信度和成就感。

通过真实的创业环境，学生的创意得到市场的考验，获得最直接的交易体验，推动学生创新创业的激情，也能够发现一批真正经得起市场考验的产品和服务，这些产品和服务长期沉淀在平台之上，形成持续的商业效益。

在这个平台上，学生可以组建“三观”一致的社群，每个人既是经营者同时也是消费者。

对应中经世林旅游电子商务教学实训系统用户的学生，中经旅游创业基金会以游戏化的形式，让积极参与旅游电子商务创业实战活动的学生的成果实现价值体现。

系统能够保存记录学生的创业历程，包括开店时间、开店规模、产品门类、成交数量、评价记录、升级路径等，形成学生创业档案、店铺成长历程及诚信档案等数据报表。

这些资料不但是教师对学生进行创业分析及指导的依据，也是优秀创业项目申请资金、技术等支持的凭证。

“云上中经”中国大学生旅游创业平台与“中经世林”旅游电子商务创新创业教学实训系统相对应，设置了包括VR景秀、订制旅游、旅淘商品、创意众筹、游记攻略、人才招聘等六个模块在内的重点栏目，是学生在校内学成旅游电商基本技能之后，在互联网的虚拟世界里开始的零成本的真实试错的创业实践，校内是教学，是训练而这里，就是成果展示，是创收。

有兴趣的用户可以借助这个平台与昆明中经网络有限公司联合开设“中经旅游电商创新创业班”，借助这个平台将学生间零星个体的自发活动，转化成一个有目标的校园创业实体，实现新形势下的旅游人才培养目标，为社会输出高适应力的专业人才。

第二部分“云上中经”中国旅游开放大学

这是一个面向全社会开放的优质的旅游专业教学资源共享平台。

平台提供高效的网络课程制作工具，让教师无需借助复杂设备、专业人员，自己就能完成视频课程的制作和上传，解决了传统网络课程“开课难、开课繁、更新慢”等问题，让教师“备课”等于“上课”。

同时，学生也可以最大限度的享受到最新、最快的优质教学资源，激发学习兴趣，提高学习效率。

结合实训系统，教师可以将组织学生进行创业实战而获得的经验和技巧升华为培训指导课程，并且通过商务实战检验教学成果，倒逼课程改革，完成课程升级，构成一个完整的良性互动循环模式，成为培养新型旅游人才的阵地。

平台向全国的旅游专业教师全面免费开放，最终将汇聚全国甚至世界的优秀旅游教育资源，实现旅游职业教育的优质资源共享。

优秀的教学资源可以免费也可以收费，这个权利，由优秀教师自己决定。

综述：

“中经世林”旅游电子商务教学实训创业系统是一个集旅游教学、实训、考评和创业实战为一体的综合专业系统，满足旅游管理相关专业集群的人才培养需要，是学校培养复合型旅游专业人才的有效工具。

基础环境要求：

一、校园内部基础硬件环境

1、畅通的校园网或局域网

2、专业服务器

3、服务器操作系统为WindowsServer2008R2Enterprise以上版本,后台数据库为SQLServer2008R2以上版本,IIS为7.0以上版本。

二、校园内部软件环境：

1、统一门户

2、统一身份认证

3、统一数据交换，支持PC端与移动端数据同步。

4、“中经世林”旅游电子商务教学实训系统

三、校园外部教师平台

“云上中经”中国旅游开放大学

四、校园外部学生平台

“云上中经”中国大学生旅游创业平台

注一：

上述系统均可以在网络环境支持的前提下，实现移动用户体验；

注二：

昆明中经网络有限公司欢迎用户应用上述校园内外环境，共同建设校企合作旅游示范性基地。

附件：

旅游电子商务“双创”中心效果图一

旅游电子商务“双创”中心效果图二

旅游电子商务“双创”中心效果图三

案例图一

案例图二

案例图三

上图：

平面布局示意图