昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案.docx

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昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案

昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案

编号：

HD-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ002

版本：

V1.0

昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案

主责部门：

运营保障部

日期：

2020.12.02

会签部门：

日期：

修订记录

日期

版本号

内容

撰稿人

审核人

批准人

2020.12.02

V1.0

昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案

大客流应急疏散预案

大客流应急疏散预案

（1）事故类型与危险分析

a.事故类型：

大客流风险，大客流虽然能带来可观的收益，但是也会带来安全隐患甚至酿成重大安全事故。

b.危险分析:

可能由于电气线路满（超）负荷运转带来的电气火灾隐患、促销商品阻挡消防疏散通道等；人群聚集可能引发意外疾病和受伤、拥挤踩踏、以及食品环境卫生事件等。

（2）应急处理机构与职责

昆明恒大文旅城乐园雪世界安全管理小组为常设应急事件处理机构，总经理为第一责任人并任应急总指挥，下设一名应急副总指挥，应急副总指挥由公司副总经理或总值班经理担任，下设紧急疏散组、警戒通讯组、医疗组、后勤保障部、技术疏散组，由各部门总监或经理担任组长。

处置小组

成员

职责

应急总指挥

总经理

a.组织制定、审核并签发大客流应急疏散预案；

b.负责公司应急疏散的指挥工作；

c.确认向政府有关部门请求支援的指令；接受上级主管部门的领导及应急指挥；

d.组织副总指挥按职责要求进行疏散活动；

e.配备应急物资、装备及队伍，统一协调应急资源；

f.批准本预案的启动与终止；

g.领导事故后的相关调查及处置工作。

应急副总

指挥

分管经理或总值班经理

a.在总指挥不在现场的情况下，组织、协调整合可利用资源开展应急疏散工作；

b.维持现场秩序，协助总指挥工作；

c.收集并汇总疏散工作中的各类信息。

紧急疏散组

运营保障部

餐饮组

商业部

a.负责告知和引导游客疏散出口位置和方向；

b.负责配合专业疏散力量实施疏散；

c.负责突发事件现场第一时间的紧急处理。

包括事件上报、紧急救护、游客安抚等。

技术救援组

工程部

质监部

信息组

a.调集各部门人员和物资支援现场；

b.现场拍照和录像留存资料;

c.保障疏散通道的照明设备以及新增照明；

d.协助现场工作人员维持秩序。

警戒通讯组

运营保障部安保组

a.负责疏散过程现场引导和警戒；

b.维持疏散现场秩序，确保疏散通道的畅通，指引疏散游客快速出园；

d.负责组织保护事故现场及相关物证、资料，因抢救伤员、防止事故扩大等原因需要移动现场物件时，要做出标志或拍照并详细记录，妥善保存现场重要痕迹、物证等；

e.在总指挥的指令下启动应急设备，下达各项疏散指令。

医疗组

运营保障部

商品部

餐饮组

a.负责园内应急广播播报疏散信息；

b.负责疏散现场对游客解释、引据和游客情绪安抚；

c.负责对受伤人员进行现场急救并通知相关医疗部门或送往医院；

d.后续游客投诉事务跟进。

后勤保障组

行政部

财务部

市场部

a.负责疏散现场后勤保障服务，确保后勤物资的供应；

b.作为唯一代表应对或者协调媒体采访，引导舆论导向或澄清事件原因；

c.监测各媒体、各渠道舆情监测，危机公关处理。

（3）处置流程

阶段

处置措施

发现

a.运营保障部员工发现园区出现"大客流"现象:

在园人数突破三千人和在园人数突破三千人须立即汇报部门负责人,（逐级汇报:

员工-领班-主管-经理-总监-分管副总）,由部门负责人向值班经理汇报；

b.通过电话、对讲机等方式通知质监部（慧云中心:

）、运营保障部安保组（值班室:

）。

影响评判

值班经理应立即（5分钟内）赶到安检口，检查排队安检情况作出评判。

事件上报

值班经理将事件的情况第一时间上报总经理，上报的内容包含并不限于以下内容：

a.发生的时间和在园人数；

b.安检口排队安检现场情况；

c.启动大客流应急疏散预案I（海世界在园人数突破三千人，雪世界一千人）或启动大客流应急疏散预案II

d.已经采取的措施；

e.其他应报告的情况。

现场处置

启动大客流应急疏散预案I

a.各一线值班人员，主要负责在总值经理的组织下，告知各自责任区域一线值班人员做好引导、宣传、解释和指引工作；

b.警戒通讯组：

安保员接到通报后，立即组织人员穿着反光背心，佩带疏散指示棒、喊话器、手电筒到达蒸汽时代区，打开备用出口大门并设置荧光引导标识，按照预案将出园游客指引停车场；

c.医疗组：

客服经理及导游和医务人员，按照应急预案指定地点协助疏散引导工作，医务人员在医务室负责在现场待命，现场做好对游客解释，主动、微笑与游客沟通，赢得游客好评,突发情况-疏散时有游客脚背踩伤；

d.迅速将情况报告总值班经理；

预案终止

满足以下条件时，由总指挥宣布预案终止：

在园人数低于万人；