昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案.docx
《昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-6/24/aca9d5c0-ca9f-4643-b7a1-2d18e0a40df7/aca9d5c0-ca9f-4643-b7a1-2d18e0a40df71.gif)
昆明碧桂园乐园雪世界大客流应急疏散预案
昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案
编号:
HD-KM-ZTYL-OD-AB03-CZ002
版本:
V1.0
昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案
主责部门:
运营保障部
日期:
2020.12.02
会签部门:
日期:
修订记录
日期
版本号
内容
撰稿人
审核人
批准人
2020.12.02
V1.0
昆明恒大乐园雪世界大客流应急疏散预案
大客流应急疏散预案
大客流应急疏散预案
(1)事故类型与危险分析
a.事故类型:
大客流风险,大客流虽然能带来可观的收益,但是也会带来安全隐患甚至酿成重大安全事故。
b.危险分析:
可能由于电气线路满(超)负荷运转带来的电气火灾隐患、促销商品阻挡消防疏散通道等;人群聚集可能引发意外疾病和受伤、拥挤踩踏、以及食品环境卫生事件等。
(2)应急处理机构与职责
昆明恒大文旅城乐园雪世界安全管理小组为常设应急事件处理机构,总经理为第一责任人并任应急总指挥,下设一名应急副总指挥,应急副总指挥由公司副总经理或总值班经理担任,下设紧急疏散组、警戒通讯组、医疗组、后勤保障部、技术疏散组,由各部门总监或经理担任组长。
处置小组
成员
职责
应急总指挥
总经理
a.组织制定、审核并签发大客流应急疏散预案;
b.负责公司应急疏散的指挥工作;
c.确认向政府有关部门请求支援的指令;接受上级主管部门的领导及应急指挥;
d.组织副总指挥按职责要求进行疏散活动;
e.配备应急物资、装备及队伍,统一协调应急资源;
f.批准本预案的启动与终止;
g.领导事故后的相关调查及处置工作。
应急副总
指挥
分管经理或总值班经理
a.在总指挥不在现场的情况下,组织、协调整合可利用资源开展应急疏散工作;
b.维持现场秩序,协助总指挥工作;
c.收集并汇总疏散工作中的各类信息。
紧急疏散组
运营保障部
餐饮组
商业部
a.负责告知和引导游客疏散出口位置和方向;
b.负责配合专业疏散力量实施疏散;
c.负责突发事件现场第一时间的紧急处理。
包括事件上报、紧急救护、游客安抚等。
技术救援组
工程部
质监部
信息组
a.调集各部门人员和物资支援现场;
b.现场拍照和录像留存资料;
c.保障疏散通道的照明设备以及新增照明;
d.协助现场工作人员维持秩序。
警戒通讯组
运营保障部安保组
a.负责疏散过程现场引导和警戒;
b.维持疏散现场秩序,确保疏散通道的畅通,指引疏散游客快速出园;
d.负责组织保护事故现场及相关物证、资料,因抢救伤员、防止事故扩大等原因需要移动现场物件时,要做出标志或拍照并详细记录,妥善保存现场重要痕迹、物证等;
e.在总指挥的指令下启动应急设备,下达各项疏散指令。
医疗组
运营保障部
商品部
餐饮组
a.负责园内应急广播播报疏散信息;
b.负责疏散现场对游客解释、引据和游客情绪安抚;
c.负责对受伤人员进行现场急救并通知相关医疗部门或送往医院;
d.后续游客投诉事务跟进。
后勤保障组
行政部
财务部
市场部
a.负责疏散现场后勤保障服务,确保后勤物资的供应;
b.作为唯一代表应对或者协调媒体采访,引导舆论导向或澄清事件原因;
c.监测各媒体、各渠道舆情监测,危机公关处理。
(3)处置流程
阶段
处置措施
发现
a.运营保障部员工发现园区出现"大客流"现象:
在园人数突破三千人和在园人数突破三千人须立即汇报部门负责人,(逐级汇报:
员工-领班-主管-经理-总监-分管副总),由部门负责人向值班经理汇报;
b.通过电话、对讲机等方式通知质监部(慧云中心:
)、运营保障部安保组(值班室:
)。
影响评判
值班经理应立即(5分钟内)赶到安检口,检查排队安检情况作出评判。
事件上报
值班经理将事件的情况第一时间上报总经理,上报的内容包含并不限于以下内容:
a.发生的时间和在园人数;
b.安检口排队安检现场情况;
c.启动大客流应急疏散预案I(海世界在园人数突破三千人,雪世界一千人)或启动大客流应急疏散预案II
d.已经采取的措施;
e.其他应报告的情况。
现场处置
启动大客流应急疏散预案I
a.各一线值班人员,主要负责在总值经理的组织下,告知各自责任区域一线值班人员做好引导、宣传、解释和指引工作;
b.警戒通讯组:
安保员接到通报后,立即组织人员穿着反光背心,佩带疏散指示棒、喊话器、手电筒到达蒸汽时代区,打开备用出口大门并设置荧光引导标识,按照预案将出园游客指引停车场;
c.医疗组:
客服经理及导游和医务人员,按照应急预案指定地点协助疏散引导工作,医务人员在医务室负责在现场待命,现场做好对游客解释,主动、微笑与游客沟通,赢得游客好评,突发情况-疏散时有游客脚背踩伤;
d.迅速将情况报告总值班经理;
预案终止
满足以下条件时,由总指挥宣布预案终止:
在园人数低于万人;