酒店英语口语完整版.docx
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酒店英语口语完整版
个性稳重,大学担任团支书和生活委员,工作认真负责,具有较强的与人合作的精神。
专业为英语;二专法律。
会PPT,会声会影,电子书,Photoshop等多项操作。
擅长国画,舞蹈和写作,目前是两家杂志社的通讯员。
What’syourname?
MayIhaveyourname?
您贵姓?
请问您贵姓大名?
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗?
请问您想喝茶吗?
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗?
*不要说OK,Sure,Yeah等等,而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时,最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。
但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~2.Couldyou~ 3.Wouldyou~ 4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用
MayI~ MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗
**只要在疑问词后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山?
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理?
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
(二)招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子,例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好,先生。
这里是服务台,请问您需要服务吗?
(三)回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“No.”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说Hereyouare 您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey 这是您的房间钥匙。
Hereitis. 这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
Pardonme?
对不起?
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
若是不敢肯定对方所说的部分内容时,可以将不明白的部分重复一遍,如:
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?
不好意思,先生,您是说您丢了房间的钥匙?
电话英语的应对
1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如:
“Hello,thisisInformationDesk.”您好,这里是问询处。
“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”问询处,请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时,可以回答:
Iamafraidyouhavethewrongnumber. 不好意思,您打错电话了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156. 这里是丽嘉酒店,电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时,可以回答:
ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.
不好意思,这是直接电话。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗?
3.当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思,林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思,郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗
I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时,我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗?
4.当会话结束时
结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:
Thankyouforcalling. 感谢您的来电。
Youarewelcome,sir 先生,不客气。
Welookforwardtohearingfromyou. 我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题,请和我联络。
三.柜台服务
B=行李服务员(Bellman) C=服务员(Clerk) H=客房服务员(Housekeeping)
BC=领班(BellCaptain)G=客人(Guest)
TotheFrontDesk.带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐,晚安。
欢迎光临中信酒店。
G:
Thankyou.谢谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李?
G:
Justthisthree.只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗?
G:
Yes.That’sall.对,就这些了。
B:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.
我来带您到柜台,这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.我知道了,谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine. 好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。
Takingaguesttotheroom带领客人至客房
酒店前台英语口语:
客人入住
1.Whatnameisthereservationunder?
您预订时用的名字是?
2.Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久?
3.Areyouplanningoncheckingouttomorrow?
您打算明天就离开吗?
4.I'mafraidyoucan'tcheckinuntilafter4:
00pm.
恐怕您只能在下午四点以后才能入住。
5.Complimentarybreakfastisservedinthelobbybetween8and10am.
您可以在早晨8点到10点到大厅享受住宿附送的早餐。
6.I'llgiveyoutworoomkeys.
我会给您两套房间钥匙。
7.Thediningroomisonthemainfloorattheendofthehall.
餐厅在一层大厅最里面。
8.Theweightroomandsaunaareonthetopfloor.
健身房和桑拿室在顶层。
9.Justcallthefrontdeskifyouneedanyextratowelsorpillows.
如果您还需要毛巾或枕头,请给前台打电话。
酒店常用英语口语:
如何用英语订房
FrontDesk:
RoyalHotel,canIhelpyou?
皇家酒店,我能为您服务吗?
Tom:
Yes.Iurgentlyneedaroomfortomorrownight,anddoyouhaveanyvacancies?
我急需一个房间要明晚住,请问你们还有空房吗?
FrontDesk:
Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike?
还有空房。
您需要什么样的房间?
Tom:
I'dlikeasuitewithanoceanview,please.
我想要一个可以看到海景的套房。
FrontDesk:
Noproblem,sir.
没问题,先生。
Tom:
Whatisthepriceofthesuite?
价格如何?
FrontDesk:
ItisUS$280pernight.
每晚280美元。
Tom:
Itisalittlehigh.I'mtoldthatyourhotelisofferingdiscountnow.
价格有点高。
我听说你们酒店正在打折。
FrontDesk:
Yes,buttheofferendedyesterday.I'msorry.
是的,但打折期昨天就结束了。
很抱歉。
Tom:
Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive?
我明白了。
那么你们是否还有其他便宜一点的套房?
FrontDesk:
No,sir.Sofaritistheleastexpensivesuitefortomorrownight.
没有了,先生。
到目前为止,这是能为明晚提供的最便宜的套房。
Tom:
OK,Iwilltakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast?
那好吧,我就预定它了。
顺便问一下,房价是否包括早餐?
FrontDesk:
Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please?
是的,包括早餐。
现在我能请问您的尊姓大名了吗?
Tom:
MynameisTomZhang.
我叫汤姆,张。
FrontDesk:
Wouldyoukindlyspellitforme?
您能拼读一下吗?
Tom:
ThatisT-O-M,Z-H-A-N-G.
T-O-M,Z-H-A-N-G。
FrontDesk:
Thankyou,Igotit.Andhowlongdoyouexpecttostay?
谢谢,我记下了。
另外您预计在此停留多久?
Tom:
Aboutthreedays.
大约三天。
FrontDesk:
OK.Ourcheck-intimeisafter1:
00pm.Andse
eeyoutomorrow.
好的。
我们的登记时间是在下午一点钟之后。
明天见。
FrontDesk:
Thankyou.Seeyou.
谢谢。
明天见。
酒店英语:
预订房间英语口语
1.I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek.
下周二我想订一个双人房间。
2.What'sthepricedifference?
两种房间的价格有什么不同?
3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight,onewitharearviewis115dollarspernight.
一间双人房朝阳面的每晚140美元,背阴面的每晚115美元。
4.IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen.
我想我还是要阳面的吧。
5.Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久?
6.We'llbeleavingSundaymorning.
我们将在星期天上午离开。
7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.
我们盼望下周二见到您。
8.I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10.
我想订一个带洗澡间的单人房间,10月4日下午到10月10日上午用。
9.Wedohaveasingleroomavailableforthosedates.
我们确实有一个单间,在这段时间可以用。
10.Whatistherate,please?
请问房费多少?
11.Thecurrentrateis$50pernight.
现行房费是50美元一天。
12.Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢?
13.Thatsoundsnotbadatall.I'lltakeit.
听起来还不错。
这个房间我要了。
14.Bytheway,I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible.
顺便说一下,如有可能我想要一个不临街的安静房间。
酒店前台英语口语:
欢迎问候用语
1.Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上(下午.晚上)好,先生(夫人)。
2.Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
3.Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
很好,谢谢。
您好吗?
4.Welcometoourhotel(restaurant,shop).
欢迎到我们宾馆(餐厅.商店)来。
5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7.Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
8.***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
***饭店,前厅。
您找谁?
9.Sorry,I'vedialedthewrongnumber.
对不起,我拨错号了。
10.MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.我就是。
11.Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12.Pardon.
对不起,请再说一遍,好吗?
Ibegyourpardon.
对不起,请再说一遍,好吗?
酒店日常服务常用英语口语
DailyService日常服务
-(Knockingatthedoor.)-(敲门。
)
-MayIcomein?
-我可以进来吗?
-Comein,please.-请进。
-Pleasedon'tcomein.-请不要进来。
-Justamoment(aminute),please.-请稍等一下。
-I'msorrytodisturbyou.MayIcleantheroom,sir?
-对不起打扰你了,我来打扫一下房间好吗?
-Allright.Comein,pl