经典商务PPT模板大全英语口语.ppt

经典商务PPT模板大全英语口语.ppt

《经典商务PPT模板大全英语口语.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经典商务PPT模板大全英语口语.ppt（46页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沃尔玛商城沃尔玛商城“探索者队”小组成员：

刘亚亚宋婧杨帆田庆伟邓建新蔡茂林项目概要项目概要v项目概要：

调查和结果分析，对需求调查结果的整理调查和结果分析，对需求调查结果的整理将沃尔玛商城从会员推向全国将沃尔玛商城从会员推向全国商城成立的背景条件以及战略商城成立的背景条件以及战略商城是怎样的，提供什么服务商城是怎样的，提供什么服务介绍整个商城是怎样运作的介绍整个商城是怎样运作的目录目录项目背景项目背景政治环境政治环境宏观经济环境宏观经济环境科学技术环境科学技术环境ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.人口环境人口环境政治环境政治环境1993-1997年1997年4月1998年10月当前1999年政治形势一片大好“三金工程”阶段为电子商务发展期打下坚实基础。

各省市地区成立信息化领导小组、制订包含电子商务在内的信息化建设规划“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.广义电子商务开始启动，并已有试点，进入实际试用阶段e宏观经济背景宏观经济背景v：

中国电子商务业迅猛发展，据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。

其中，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，特别是自进入2008年来，呈现出高速增长、乃至井喷之势。

宏观经济背景宏观经济背景1997-2009：

B2C、C2C等电子商务服务企业数量增长图科学技术环境科学技术环境全桥网与因特网正式开通8848等B2C网站正式开通“一网通”网上银行服务网络技术迅猛发展EDI和Web技术、3G网上交易和支付的电子商务系统人口环境人口环境巨大的人巨大的人口数量表口数量表明中国巨明中国巨大的市场大的市场潜力潜力中国网民中国网民数量大突数量大突破破网上支付、网上支付、网络购物网络购物和网上银和网上银行行增增长突突出出巨大的市场项目目的项目目的v为沃尔玛开展电子商务业务，抢占国内零售业的网上市场，使沃尔玛网上零售业务获得极大的发展。

项目规划项目规划Text1Text2Text3Text4Text5公司资源公司资源分析（内）分析（内）经营目标经营目标经营环境经营环境（外）（外）电子商务电子商务战略战略成本成本效益效益沃尔玛商城经营目标沃尔玛商城经营目标全国网上零售全国网上零售业业5%左右左右达到线下业务达到线下业务的一半的一半市区及郊区市区及郊区城郊居民，中城郊居民，中青年群体、学青年群体、学生。

生。

利用固有知名利用固有知名度，进行进一度，进行进一步的宣传步的宣传市市场份份额销售售额产品品销售范售范围顾客定位客定位知名度知名度占领全国大部占领全国大部分市场，实现分市场，实现绝对盈利。

绝对盈利。

扩大至全国零扩大至全国零售业的售业的30%达到线下交易达到线下交易的的2倍倍扩展至二线城扩展至二线城市乡镇市乡镇扩大至经济发扩大至经济发展的小城镇居展的小城镇居民民95%的消费群的消费群体知晓度体知晓度短期目标长期目标沃尔玛商城经营环境（外）沃尔玛商城经营环境（外）合作者合作者竞争者竞争者顾客顾客公众公众网上商城资源网上商城资源SWOT分析分析SWOT1.规模大模大。

2.供供应链环节完整。

完整。

3.物流配送体系物流配送体系发达。

达。

4.口碑好，知名度高。

口碑好，知名度高。

5、企、企业形象好。

形象好。

1.沃沃尔玛规模模过大，大，不易于灵活开拓不易于灵活开拓B2C市市场；2.作作为外企，外企，对中国中国B2C电子商子商务市市场理理解不解不够1.老牌中国老牌中国B2C电子商子商务企企业发展迅速展迅速2.传统企企业进军电子子商商务，抢占制高点占制高点3.阿里巴巴淘宝，市阿里巴巴淘宝，市场占有率高。

占有率高。

1.中国在未来中国在未来5年将年将成成为仅次于美国的世次于美国的世界第二大的界第二大的电子商子商务市市场，在，在线销售售额预计将达到将达到2300亿美元美元2.中国广中国广阔的二三的二三线B2C网上商城成网上商城成为沃沃尔玛实体店的体店的补充，充，阔中国。

中国。

沃尔玛商城电子商务战略沃尔玛商城电子商务战略市场策略市场策略技术策略技术策略产品策略产品策略商城提供种类齐全的商品和服务商城提供种类齐全的商品和服务涉及日用百货、食品饮料、母婴用品、涉及日用百货、食品饮料、母婴用品、建立沃尔玛自有品牌建立沃尔玛自有品牌遵循遵循“天天平价天天平价”的宗旨，的宗旨，坚持同一网购市场坚持同一网购市场“同价质量最优，同质价格最低同价质量最优，同质价格最低”原则原则沃尔玛商城电子商务战略沃尔玛商城电子商务战略产品策略沃尔玛商城电子商务战略沃尔玛商城电子商务战略市市场场策策略略市场预期市场预期通过展开一系列营销活动，扩大提升沃尔玛网上商城的知名度，促进商品销售，期望经过一年的努力占据B2C市场1%以上的份额。

宣传策略宣传策略广告：

线下在沃尔玛公共关系：

赞助主流赛事市场定位：

市场定位：

面向中国4.2亿网民，借助沃尔玛全球化、专业化零售商温馨健康的品牌形象开展营销定位沃尔玛商城电子商务战略沃尔玛商城电子商务战略TitleTitleA/网上商城服网上商城服务器外包器外包给电信运信运营商，有商，有专门专业运运营团队维护管理管理网站网站B/依托沃依托沃尔玛线下店遍布全下店遍布全国的国的仓库体系体系储存存货物，同物，同时将配送和客将配送和客服都是外包服都是外包给第三方，减少第三方，减少运运营团队成本成本技术战略技术战略沃尔玛成本沃尔玛成本效益分析效益分析v：

在市场经济条件下，经济效益是重视企业所追求的首要目标，在企业管理中树立成本效益观念，实现由“节约，节省”观念相现代效益观念的转变。

在成本投入为必要合理时，成本的增加，能提高企业产品在市场上的竞争力。

下面将进入沃尔玛电子商务的效益成本分析环节。

沃尔玛电子商务的效益分析沃尔玛电子商务的效益分析几乎不存在库几乎不存在库存的问题积压存的问题积压问题，减省了问题，减省了大部分仓储费大部分仓储费用将在财力物用将在财力物力人力方面都力人力方面都可以砍掉额外可以砍掉额外的支出的支出订单速度与客订单速度与客服速度都将大服速度都将大大提升、提供大提升、提供更便捷迅速贴更便捷迅速贴心的服务心的服务沃尔玛的知名沃尔玛的知名度与信誉将进度与信誉将进一步扩大与提一步扩大与提升。

升。

将与更多的供将与更多的供应商确立伙伴应商确立伙伴关系，扩大采关系，扩大采购渠道，丰富购渠道，丰富产品产品顾客满意度将顾客满意度将提高，有利于提高，有利于提高顾客的忠提高顾客的忠诚度诚度市市场将得到将得到进一步一步扩展展价价值链环节将将进一步一步节省省费用，涌用，涌现更多更多的增的增值环节现金周金周转模式模式将更有利于与将更有利于与企企业的的发展，展，现金周金周转速度速度将加快，企将加快，企业可以用可以用这笔笔资金从事其他投金从事其他投资。

直接价值无形价值战略价值沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划硬件设备硬件设备网站风格板式网站风格板式沃尔玛商城服务沃尔玛商城服务ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.基本服务、增值服务、售后服务基本服务、增值服务、售后服务留言区、交流区、团购区、招聘信息留言区、交流区、团购区、招聘信息交流区交流区沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划v基本服务基本服务v在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划我们将推出沃尔玛商城会员制度，分为金卡、银卡和贵宾卡，为他们提供更为优惠的价格和更为贴心的服务，并分别收取适当的的年费b2C网络购物目标用户是具备消费潜力、有消费意识、含金量高的潜在价值用户，如果广告商能抓住这群用户，无疑是在纷杂的网络媒体中挖出了金矿。

此外在搜索页面，也可以学习搜索引擎的关键字竞价，向短期内找不到有效途径来吸引眼球的卖家收费等等，目前该模式完全可以成为等较大b2C购物网站的主要盈利来源。

广告收入广告收入其他收入其他收入会员收入会员收入沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划售售后后服服务务3.恰当恰当时机的感机的感谢函函2.开展售后服开展售后服务人人员的培的培训1.明确售后服务的重要意义明确售后服务的重要意义沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划处理顾客处理顾客投诉与抱投诉与抱怨的程序怨的程序ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.4将处理情况向领导汇报，服务人员提将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见出自己的处理意见2详细了解投诉或抱怨的内容详细了解投诉或抱怨的内容1.建立客户意见表（或投诉登记表）建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格之类表格3分析这些问题信息，并向客户说明及解分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商释工作，规定与客户沟通协商6将协议反馈回企业有关部门进行实施将协议反馈回企业有关部门进行实施5客户确认处理方案后，签下处理协议客户确认处理方案后，签下处理协议沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划留言区留言区顾客论坛顾客论坛TitleAB招聘信息招聘信息D团购区团购区C随意随心聊天随意随心聊天更好的机遇和未来更好的机遇和未来顾客留言区、职顾客留言区、职工留言区工留言区用巨便宜的价格用巨便宜的价格购物购物对于顾客的建议进行筛选集思广益，对于顾客的建议进行筛选集思广益，采纳优秀的、可行的，为沃尔玛采纳优秀的、可行的，为沃尔玛商城的进一步发展累集力量。

商城的进一步发展累集力量。

为顾客提供经营情报，介绍公司的为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目新产品、新服务项目沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划留言区留言区沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划v特别措施特别措施v【员工自检】请回答下列问题：

你的售后服务工作都包括哪些内容？

你今后准备如何改进？

______沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商城项目开发计划v设立顾客聊天区设立顾客聊天区，主要是便于顾客交流购物的心得体会，同时活跃商城的气氛和增加人气，进一步增进顾客对沃尔玛的感情，从而增加商城的交易额。

v1建立影响力中心建立影响力中心，每个顾客都有很多的朋友，沃尔玛商城希望顾客介绍给商城更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。

v2举办研研讨会会，选择一个适当的时机，将使用过沃尔玛的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为沃尔玛提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。

举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是沃尔玛对顾客真诚的一种展现。

沃尔玛商城项目开发计划沃尔玛商