管控平台常见问题处理.docx
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管控平台常见问题处理
管控平台常见问题处理
管控平台常见问题处理1
一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号）2
二、首次使用需要进行环境配置2
三、citrix联机插件损坏解决办法3
四、如何给主帐号增加新设备授权5
五、如何使用本地输入法5
六、提示长时间未登录，帐号被锁定5
七、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题5
八、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到CitrixXenApp服务器问题7
九、管控账号（VPN账号）密码忘记了如何解决8
十、如何修改管控平台（VPN）帐号密码9
十一、如何修改管控平台（VPN）帐号接收短信手机号10
十二、通过管控访问网管系统时提示网管系统帐号或者密码错误如何处理10
一、如何申请安全管控平台主帐号（VPN帐号）
没有安全管控平台主帐号（VPN帐号）的用户，请根据如下附件要求在省级电子运维系统里面进行申请：
注意事项：
手机号码必须为移动号码；
如果在申请帐号时出现问题，请联系系统右上角支持人员处理；
邮箱地址跟手机号码一定要正确，否则将无法收到申请的帐号相关信息及文档。
二、首次使用需要进行环境配置
为了不影响正常使用，首次使用的用户需要进行环境的配置。
或者出现插件未安装提示，也可根据使用文档来一步步进行检查，到底是插件未安装、信任站点添加错误、兼容模式没有设置，只有检查了才知道。
出现关于插件的问题请按照以下文档进行检查与配置：
注意事项：
添加的信任站点为http开头，不是https；
插件只需按照使用文档安装那一个，不需要再安装其他插件，否则适得其反。
三、citrix联机插件损坏解决办法
在日常使用过程中，使用360或QQ管家工具清理计算机后会误删除citrix插件的部分文件、非正常卸载（例如360清理程序会破坏该插件）等导致的citrix插件安装、卸载或网管设备登录报错，可以使用清除注册表的方法解决：
双击打开以下工具并解压到桌面。
根据自己电脑操作系统打开相应的程序。
在打开的软件中单击“搜索”选择“查找”（或者使用快捷键Ctrl+F），查找“citrix”，把查找的注册表项删除，直到全部删除完为止。
删除后重新启动一下机器，再重新安装试试。
注意部分安装了老版本插件的电脑在按照上面的步骤操作以后还是有问题，这时需再清理C盘文件夹中的部分文件
四、如何给主帐号增加新设备授权
在日常使用过程中，经常涉及到某管控帐号需要新增、变更网管设备，凡是需要在自己管控帐号下面增加、更改网管设备的用户，请按照如下流程要求进行：
五、如何使用本地输入法
在通过管控平台登录设备在设备上进行文件编辑过程中，发现输入法不是自己喜欢用的，影响工作效率，这时需要使用自己电脑上面的输入法进行编辑。
附件：
六、提示长时间未登录，帐号被锁定
在日常使用中，很多用户由于出差或者休假等原因，会有一段时间不会登录管控平台进行系统维护工作，而管控平台中有一个帐号保护机制，一个帐号在90天不使用的情况下，系统将会自动锁定。
如果出现由于长时间未登录，用户被锁定的用户，请将帐号、邮箱、手机号并注明情况后，通过邮件发送到邮箱进行解锁。
七、如何处理点击登录读完秒没有弹出相关窗口问题
在使用过程中，很多用户会出现能够正常登录到管控中，在点击登录相关网管系统时无法弹出网管界面的情况，出现这种情况的原因分很多种，以下将列出几种常见的：
1、以前没有使用过管控的新电脑或者重新安装过操作系统的电脑出现这种情况，请按照本文档第二点（首次次使用需要进行环境配置）进行相应进行配置后再次登录。
2、一直正常使用起的，也没重新安装过操作系统。
针对这种情况，有以下几种可能原因，需排查：
重置浏览器或者删除缓存的时候，会导致之前添加的可信任站点清空了，这时候需要首先检查一下浏览器的信任站点是否还存在，信任站点为，设置路径：
IE浏览器菜单栏>工具 >Internet选项>安全>受信任的站点>站点
检查一下兼容性视图是否已经设置
路径：
IE浏览器菜单栏>工具>兼容性视图设置
检查一下citirx联机插件是否已正确安装
路径：
菜单>控制面板>程序和功能
检查一下citirx联机插件的开机启动项是否被禁止开机启动
八、如何解决点击登录网管设备时提示无法连接到CitrixXenApp服务器问题
在使用中经常会出现一个问题，管控平台可以正常登陆进去，通过管控平台访问自己想要的资源时无法正常打开，提示无法启动应用程序，请与技术人员联系、无法连接到CitrixXenApp服务器等字样，出现这种问题时请先测试，登陆vpn后ping
1、如果ping超时，就是VPN或者网络有问题，需按照如下步骤进行解决：
关闭防火墙或者杀毒软件，重新登陆VPN。
如果以上方法不能解决，请按照以下文档进行修复后重试。
如果以上方法都不行请联系VPN处理人员：
吴康煌（）刘志祥（）
2、如果ping通，就是管控平台问题，请联系我们:
周登勇（电话：
，）
九、管控账号（VPN账号）密码忘记了如何解决
在使用过程中，很多人由于长期未使用或者其他什么原因忘记了管控平台（VPN）的登陆密码，出现这种问题的用户有如下2种解决办法：
1、设备密保，在管控登录界面自动找回
在portal界面的个人中心设置密保
在登录界面进行密码找回，找回方式可根据短信或者邮件方式（以短信为例）
输入设置的密保答案
确定以后密码就将以短信或者邮件的形式发送给你（以短信为例）
2、没有设置密保的用户将无法通过管控自带的密码找回功能，需将自己的管控平台账号、邮箱、手机号码、注明发送到、、、后由维护人员进行手动重置，密码重置以后系统会以邮件及短信方式通知你，重置后的新密码需在短信中查看。
一十、如何修改管控平台（VPN）帐号密码
在日常使用过程中，很多用户会由于这样或者那样的原因想修改一下管控平台（VPN）账号的密码，要修改密码的用户可以通过登录了管控平台以后再个人中心进行修改，具体操作步骤如下：
登录管控平台后找到个人中心点进去
进去以后找到修改密码，然后输入原始密码跟新密码进行保存即可
注意事项：
1、密码长度大于8，小于30。
2、密码必须包含大写字母、小写字母、数字。
3、新密码不能跟前2次历史密码一致。
一十一、如何修改管控平台（VPN）帐号接收短信手机号
在使用过程中，很多人由于电话号码换了而无法接收到VPN验证码而需要把手机号码换成新的，这种情况需用户将自己的管控平台账号、邮箱、原手机号码、现在手机号码、注明发送到、、、进行手机号码更改，更改完成后会邮件通知。
一十二、通过管控访问网管系统时提示网管系统帐号或者密码错误如何处理
在使用过程中如果出现网管系统账号或者密码错误的问题，这个我们是无法解决的，需要使用人联系相关网管的账号管理人员，如果实在不清楚联系谁，最好的方法就是谁让你使用这个网管的你就找谁，在得到正确的密码以后在管控平台中进行密码同步即可，具体步骤如下：
1、找到系统管理帐号负责人更改密码（如果找不到人，就找让你使用这个网管的人）。
2、将得到的正确密码在管控中进行同步。
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