人保理赔自助查询人保车辆理赔课件.docx

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人保理赔自助查询人保车辆理赔课件

[人保理赔自助查询]人保车辆理赔课件

【--电话礼仪】

人保车险是许多车主在选择投保的重要选择之一，车险理赔关系到车主的投保利益，因此车险理赔备受大家关心。

以下是的人保车辆理赔课件，欢迎阅读。

1、车撞墙（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。

2、别人的车相撞了。

3、车撞人。

4、车风档玻璃碎裂。

5、事故中司机或乘客受伤。

6、车自燃。

7、车丢失（或被抢）。

（一）、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。

（二）、定损

带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。

定损后，会给您一张《定损单》。

不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。

（三）、修车

1、把车、《定损单》一起交修理厂。

修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：

《修车发票》《托修单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。

（四）、开事故证明

若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。

（五）、递交单证

将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。

（六）、领赔款

递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带__和《车辆出险登记表》领赔款。

1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

4、《修车发票》：

修理厂提供。

5、《施工单》：

修理厂提供、填写并盖章。

6、《材料单》：

修理厂提供、填写并盖章。

7、《第三方证明》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

8、《赔款结算书》：

由保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

（一）、明确责任

若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。

因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。

（二）、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

（三）、定损

带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用，并给您一张《定损单》。

注意：

不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。

（四）、修车

1、将车、《定损单》一起交修理厂。

修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：

《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。

（五）、开事故证明

修完车后，带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。

结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。

（六）、递交单证

《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。

（七）、领赔款

递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带__和《车辆出险登记表》领赔款。

1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

4、《修车发票》：

修理厂提供。

5、《施工单》：

修理厂提供、填写并盖章。

6、《材料单》：

修理厂提供、填写并盖章。

7、《事故证明》：

交通队或安委会提供并盖章。

8、《赔款通知书》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

（一）、负全部责任

您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。

索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。

修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。

把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。

（二）、负主要责任

您要承担双方车辆损失的之和的大部分（70％或**％）。

索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。

让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。

凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。

（三）、负对等责任

您要承担双方车辆损失之和的50％。

如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。

索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。

如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。

（四）、负次要责任

您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。

报案、定损的方法与负主要责任相同。

不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。

（五）、不负责任

您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。

您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。

（一）、报案

1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

（二）、定损

带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。

定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：

修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。

（三）、换玻璃

1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。

修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。

2、交费提车。

玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。

并向修理厂索要下列手续：

A、《修车发票》

B、《托修单》（均须盖上修理厂公章）。

（四）、开事故证明

撞墙事故属单方责任事故，任意找人写《第三方证明》即可。

（五）、递交单证

《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《第三方证明》、《赔款通知书》，应统统交给保险公司理赔部。

（六）、领赔款

递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带__和《车辆出险登记表》领回赔款。

1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。

4、《修车发票》：

修理厂提供。

5、《第三方证明》：

任意第三方提供。

6、《赔款通知书》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

1.拨打报案电话

车辆出现后，车主应立即拨打人保车险报案电话95518或在有条件的情况下通过传真等方式向人保车险报案，人保车险理赔服务人员将向车主询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导车主拨打报警电话，紧急情况下请车主先拨打报警电话。

2.事故勘察和损失确认

在车主的协助下，人保车险理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。

人保车险将指导车主填写出险通知书（索赔申请书），向车主出具索赔须知。

与车主共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

3.提交索赔材料

请根据人保车险书面告知车主的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险及时对车主提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险将及时通知车主补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险将及时进行调查核实。

4.赔款计算和审核

在车主提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与车主达成最终的赔偿协议。

5.领取赔款

人保车险根据与车主商定的赔款支付方式和保险合同的约定向车主支付赔款。

补充说明：

因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险根据保险合同的约定和相关的法律法规向车主支付赔款后请车主签署权益转让书并协助人保车险向第三方进行追偿工作。

本文：

内容仅供参考