平衡记分卡实施流程图例新.docx

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平衡记分卡实施流程图例新

平衡记分卡的实施流程

（1）简洁明了地确立公司使命、远景与战略。

（2）成立实施团队，解释公司的使命、远景与战略。

（3）在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。

（4）建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

（5）数据处理。

根据指标体系收集原始数据，通过专家打分确定各个指标的权重，并对数据进行综合处理、分析。

（6）将指标分解到企业、部门和个人。

并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系。

以部门层面的平衡计分卡作为范例，各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。

在此过程中要注意结合各部门自身的特点，在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。

（7）预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

（8）将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。

（9）实施平衡计分卡，进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。

（10）不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。

1

第二层指标

第三层指标

财务指标

盈利指标

净资产收益率

总资产报酬率

资本保值增值率

销售利润率

成本费用利润率

资产营运

总资产周转率

流动资产周转率存货周转率

应收账款周转率

不良资产比率

偿债能力

资产负债率

流动比率

速动比率

现金流动负债比率

增长能力

销售增长率

资本积累率

总资产增长率

三年利润平均增长率

三年资本平均增长率

固定资产更新率

表1财务指标构成

2

第二层指标

第三层指标

顾客指标

成本

顾客购买成本

顾客销售成本

顾客安装成本

顾客售后服务成本

质量

质量控制体系

废品率

退货率

及时性

准时交货率

产品生产周期

顾客忠诚度

顾客回头率

流失顾客人数

挽留顾客成本

吸引新顾客能力

新顾客人数

新顾客比率

吸引顾客成本

市场份额

占销售总额的百分比

占该类总产品百分比

表2顾客指标构成

3

第二层指标

第三层指标

内部运作流程指标

创新过程

R&D占总销售额的比例

R&D投入回报率

新产品销售收入百分比

研发设计周期

运作过程

单位成本水平

管理组织成本水平

生产线成本

顾客服务差错率

业务流程顺畅

售后服务过程

服务成本/次

技术更新成本

顾客投诉响应时间

订货交货时间

上门服务速度

表3企业内部运作流程