平衡记分卡实施流程图例新.docx
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平衡记分卡实施流程图例新
平衡记分卡的实施流程
(1)简洁明了地确立公司使命、远景与战略。
(2)成立实施团队,解释公司的使命、远景与战略。
(3)在企业内部各层次展开宣传、教育、沟通。
(4)建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。
(5)数据处理。
根据指标体系收集原始数据,通过专家打分确定各个指标的权重,并对数据进行综合处理、分析。
(6)将指标分解到企业、部门和个人。
并将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系。
以部门层面的平衡计分卡作为范例,各部门把自己的战略转化为自己的平衡计分卡。
在此过程中要注意结合各部门自身的特点,在各自的平衡计分卡中应有自己的独特的、不同于其他部门的目标与指标。
(7)预测并制订每年、每季、每月的绩效衡量指标具体数字,并与公司的计划和预算相结合。
(8)将每年的报酬奖励制度与经营绩效平衡表相结合。
(9)实施平衡计分卡,进行月度、季度、年度监测和反馈实施的情况。
(10)不断采用员工意见修正平衡计分卡指标并改进公司战略。
1
第二层指标
第三层指标
财务指标
盈利指标
净资产收益率
总资产报酬率
资本保值增值率
销售利润率
成本费用利润率
资产营运
总资产周转率
流动资产周转率存货周转率
应收账款周转率
不良资产比率
偿债能力
资产负债率
流动比率
速动比率
现金流动负债比率
增长能力
销售增长率
资本积累率
总资产增长率
三年利润平均增长率
三年资本平均增长率
固定资产更新率
表1财务指标构成
2
第二层指标
第三层指标
顾客指标
成本
顾客购买成本
顾客销售成本
顾客安装成本
顾客售后服务成本
质量
质量控制体系
废品率
退货率
及时性
准时交货率
产品生产周期
顾客忠诚度
顾客回头率
流失顾客人数
挽留顾客成本
吸引新顾客能力
新顾客人数
新顾客比率
吸引顾客成本
市场份额
占销售总额的百分比
占该类总产品百分比
表2顾客指标构成
3
第二层指标
第三层指标
内部运作流程指标
创新过程
R&D占总销售额的比例
R&D投入回报率
新产品销售收入百分比
研发设计周期
运作过程
单位成本水平
管理组织成本水平
生产线成本
顾客服务差错率
业务流程顺畅
售后服务过程
服务成本/次
技术更新成本
顾客投诉响应时间
订货交货时间
上门服务速度
表3企业内部运作流程