湖北省导游考试参考试题.docx
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湖北省导游考试参考试题
2007年湖北省导游考试参考试题
（一）导游基础知识
1、现在藏传佛教中确定转世灵童的仪式称为什么？
于何时确立？
金瓶掣签制度，于清乾隆年间确立。
2、“锅庄”本意为三块石头或木棒支撑成的三角桩，现引申为藏族羌族等少数民族的一种集体舞形式，请问在甘孜藏族自治州康定地区曾存在一种也称“锅庄”的机构是什么？
是一种商业性行栈，又称“过载行”，类似中介收取费用来帮助托运双方联系业务。
3、传统春节年夜饭中，分别用什么食物来表示“吉庆有余”、“一年勤快”、“聪明”、“一年会算计”、“一年清清白白”？
鸡、鱼、芹菜、葱、蒜、青菜、白菜。
4、阴阳八卦分别指哪八卦？
对应的意思是什么？
乾、坤、震、巽、坎、离、艮、兑，分别代表天、地、雷、风、水、火、山、泽八种自然现象。
5、黄龙后寺正殿的一幅对联是由多少个字组成？
其中提到哪些人物？
56个字，铁拐李、钟离权、张果老、吕洞宾、何仙姑、蓝采和、韩湘子、曹国舅。
6、请列举五个以上的有关杜甫的别称，并简要解释？
杜甫的别称有：
杜二——杜甫排行老二；杜陵——杜陵是杜甫的郡望，是杜家最早居住的地方，杜甫以“杜陵”自称，实际上是唐代士大夫好炫耀门第，标榜祖先的习气。
拾遗——杜甫在肃宗至德二年四月逃离安史叛军占据的长安，投奔风翔，在五月十六日被任命为左拾遗。
浣花老翁——杜诗《入奏行》中有“肯访浣花老翁无”，杜甫在成都的故居建在草堂寺旁浣花溪畔，因爱其风光幽美，故自号浣花老翁。
杜工部——杜甫曾在成都作过检校工部员外郎，后人即以其官衔称为杜工部。
文贞公——纽怜是元代开国大将，据称他用自己的积蓄，在成都杜甫草堂建起了一座书院，并奏请皇帝在1342年为杜甫封谥号，杜文贞这个谥号由此而来。
此外，还有老杜、杜员外、少陵、狂夫、江湖客、老病客等。
7、请解释“四川”名字的由来？
以益利梓夔四路得名。
8、全国五大藏区是指哪五个省市？
藏族中称的安多哇、康巴、嘉绒哇是指什么？
西藏、四川、青海、甘肃、云南。
分别是牧区、人区、农区。
9、请介绍都江堰的放水节？
每年清明节，四川成都都江堰都要举办放水大典，以祭奠都江堰的开创者李冰父子。
在川西平原，每年的放水节是不亚于农历春节的节日，每到放水节这天，来自四面八方的人们争先目睹放水盛况。
放水仪式这天，游行队伍先从二王庙出发，由演员扮演李冰父子巡游城市，接受群众的朝拜。
巡游队伍到达放水节现场后，先由主祭官拜天祭地，然后把三牲抛入江中祭奠河神，接着由主祭官宣布砍杩槎放水。
10、西昌是我国建立的第二个卫星发射基地，西昌有什么样的优越条件获此殊荣？
海拔高、纬度低；地形隐蔽；气候属于亚热带高原季风气候；水源丰富；交通便利。
11、请简要介绍如何区分云锦、蜀锦、壮锦？
从色彩、织法、图案等方面区别。
12、自贡盐业历史博物馆原称西秦会馆，西秦是指哪个地方？
陕西。
13、信奉藏传佛教的人在转山时是顺时针还是逆时针？
顺时针。
14、彝族火把节是在每年农历什么时候？
农历六月二十四日。
15、雅安人杰地灵，“六大贡品”最为驰名，这六大贡品分别是什么？
名山贡茶、雅安贡鱼、宝兴贡砚、天全贡米、汉源贡椒、贡连。
16、川西高原上最深陷的峡谷区是什么地方？
其最有名的景点是什么？
泸定，泸定桥。
17、四合院民居的大门一般设在哪个方位？
东南角。
18、请列举五个以上四川的大熊猫自然保护区？
四川卧龙大熊猫自然保护区、四川王朗国家级自然保护区、蜂桶寨大熊猫自然保护区、喇叭河自然保护区、唐家河自然保护区。
19、自贡之名源于什么？
自贡三绝是哪三绝？
自贡之名源于两个盐井之名的组合，即“自流井”、“贡井”。
自贡三绝：
盐都胜景、恐龙化石、国际灯会。
20、杜甫因什么事件被贬而流寓成都？
因为疏救琯罢相一事而被贬为华州司功参军。
21、古蜀文化中如五丁力士、五块石、五色帝、五头石牛、五斗米道等，“五”字出现频率相当高，请解释这可能和什么有关？
可能与他们的原始宗教信仰起源有关，也许他们看来“五”这个数字是最大的、最吉利的，它代表了一个周天、一个轮回、是一个完整的宇宙体系或生命轮回。
22、整个古蜀国历史由哪五代组成？
蚕丛、柏灌、鱼凫、杜宇、开明。
23、对联“万丈光芒，信有文章惊海内；千年艳慕，犹劳车马驻江干”是悬挂在杜甫草堂内的哪处建筑上？
柴门。
24、中国佛教中流传时间最长，影响最大的宗派是？
禅宗。
25、四川规模最大，保存最完整的明代古建筑群是？
报恩寺。
26、唐宋八大家分别是哪八位？
唐代的韩愈、柳宗元,宋代的欧阳修、苏洵、苏轼、苏辙、王安石、曾巩。
27、万里长江第一城唐时称为什么？
“义宾”，即以义服宾。
28、有“西蜀漏天”之称的城市是？
雅安。
29、羌族人修建碉楼时使用什么样的工具运送石块？
长条木凳。
30、公元281年,写成的史书《三国志》：
公元14世纪写成的军事与艺术《三国演义》,其作者分别是谁?
陈寿、罗贯中。
31、“火把节”是以下哪些民族的传统节日？
白族、彝族、阿昌族等。
32、三苏祠是哪位著名文学家的故居？
北宋著名文学家苏轼、苏洵、苏辙的故居，位于四川省眉山。
33、与“神六”太空飞船一起遨翔太空，被誉为“中国文化遗产标志”的文物是什么？
该文物在哪里出土？
“太阳神鸟”，成都金沙遗址。
2007年湖北省导游考试参考试题
（二）政策法规
1、取得《导游人员资格证》的人员异地申请办理导游证，必须参加什么培训？
必须参加颁发当地导游证的旅游行政管理部门组织的岗前培训。
2、旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。
请问：
计分办法年度分值是多少？
10分。
3、导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？
有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
4、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？
拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。
5、导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。
6、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？
私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。
7、导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？
未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。
8、导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？
正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？
10日内。
可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。
9、对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？
依据有关法律给予处罚。
10、对导游人员通过年审后，卡内分值应怎样处理？
年审单位应核销其遗留分值，重新输入初始分值。
11、旅游行政执法人员玩忽职守、不按照规定随意进行扣分或处罚的，应受到怎样处理？
由上级旅游行政管理部门提出批评和通报、本级旅游行政管理部门给予行政处分。
出示执法证和检查卡，处理应出具通知书，收款应开收据（一般在现场不交款——外省应交）。
12、导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？
考评等级分为哪种？
考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。
考评等级分为：
通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。
14、导游年审时怎么处理？
一次扣分达到10分，不予通过年审。
15、累计扣分达到10分的年审时怎么处理？
一次被扣8分的年审怎么处理？
一次被扣6分的年审时怎么处理？
暂缓通过年审；全行业通报；警告批评。
16、导游暂缓通过年审的，如何重新上岗？
必须通过培训和调整后，方可重新上岗。
17、导游人员年审培训怎样安排？
必须参加所在地旅游行政管理部门举办的培训，时间应根据导游业务需要灵活安排。
每年累计培训不得少于56小时。
18、旅行社或导游管理服务机构在导游管理方面主要工作责任是什么？
为注册的导游人员建立档案，对导游人员进行工作培训和指导，建立对导游人员工作情况的检查、考核和奖励的内部管理机制，接受并处理对导游人员的投诉，负责对导游人员年审的初评。
19、国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？
初级、中级、高级、特级四个等级。
20、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
20、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？
由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
21、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？
由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。
22、导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？
擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。
23、旅行社的经营范围如何划分？
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
24、请说出设立国内旅行社的必备条件？
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
25、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
26、导游证和临时导游证的有效期？
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期，如果需要，只能重新办理。
27、请解释导游人员的含义？
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2007年湖北省导游考试参考试题（三）应变能力
1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?
（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；
（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐、退车事宜；
（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；
（2）核实交通工具到达的准确时间；
（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。
你做为地陪应如何处理？
（l）立即与旅行社联系，查明原因；
（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候；
（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。
4、如果发生了错接事故，应如何办理？
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
5、何谓误机事故？
应怎样处理？
由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。
6、如何防止误机事故发生？
（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。
带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；
（2）临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；
（3）安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。
7、你带一新加坡教育界旅游团，突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？
（1）安慰李女士，请其仔细回忆可能丢失地点，积极协助寻找；
（2）确认丢失后，办理手续如下：
A、根据李女士申请，由旅行社出具证明；
B、持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具证明；C、持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；
（3）费用由李女士自理。
8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗，导游应如何处理？
（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，
力争破案；
（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；
（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。
9、在旅行中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？
（l）了解情况，讯速寻找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；
（2）向千山风景区和当地公安派出所报告，请求援助；
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店；
（5）若是未找到旅游团可按计划时往返住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆；
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因，如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
10、你作为一名地陪应如何防止游客走失？
（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称、电话、最好戴上店徽或社徽。
团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；
（2）做好各项安排的预报。
地陪要报告一天的行程。
上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线、所需时间、旅行车停车地点、强调集合时间和地点；
（3）导游员从始至终要与旅游者在一起，并经常清点人数；
（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作；
（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
11、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？
（1）劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院；
（2）关心病情，安排好患者的用餐；
（3）禁止导游擅自给患者用药；
（4）说明看病的费用自理。
12、旅游者患重病，导游应如何处理？
（1）导游应采取果断措施，请领队或其亲属陪同，立即送往医院抢救，通知旅行社派人协助，地陪继续随团旅游；
（2）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场，如家属不到，一切按驻华使、领馆的书面意见处理，导游应不时去医院看望，慰问；
（3）患者转危为安但需住院治疗时，导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；
（4）有关诊断、抢救、治疗的书面材料，导游应复印带回旅行社存档；
（5）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人，患者亲属在华费用自理。
13、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？
如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死，导游员应按下列步骤处理：
（1）立即拨打120，实施紧急抢救；
（2）拨打110报警，保护好现场；
（3）立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；
（4）导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；
（5）如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；
（6）死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回；
（7）无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；
（8）抢救过程中的文字记录。
抢救报告、死亡证明书、灵枢（骨灰）运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存；
（9）写出事故报告，存档。
14、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
（l）一定要予以劝阻，并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；
（2）不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。
15、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
（1）立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；
（2）及时报警，严格保护现场；
（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门、外事部门等）负责人和保险公司赶赴现场处理；
（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续观参游览；
（5）最好与领队联署写出事故书面报告。
16、在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？
（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全；
（2）立即报警、报告旅行社、派人支援；
（3）安定旅游者情绪，继续参观游览；
（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作；
（5）写出事故报告。
17、旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。
导游员应如何处理？
如何预防？
这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险，导游员应该：
（1）立即设法摧吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；
（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
预防办法是：
A、定点餐厅就餐；B、告诉游客不要在小摊上购买食物；C、若餐厅提供的食物不卫生，应要求餐厅负责人出面道歉。
18、用餐前2小时，有四位游客向你提出将中餐换成西餐，应如何处理？
按照惯例，如果在用餐前3小时提出换餐导游就尽量与餐厅联系，给予满足，按有关规定办理。
在接近用餐时提出换餐，导游一般不应接受要求，但应做好解释工作。
如果游客们坚持换餐，可以告诉他们根据规定，西餐费用自理，中餐费用不退。
19、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？
（1）导游员应详细了解情况，协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便；
（2）如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续。
20、旅游者要求调换房间，地陪应如何处理？
首先应问清是什么原因要求调房，如果是旅行社提供的房间低于合同标准，旅行社应给予调换，确有困难调不了时，应说明原因，并提供补偿。
如果是房间卫生设施、卫生条件不良应要求饭店修理和改善，如有空房给予调换；并向游客致歉。
但是，游客要求住高于合同标准的客房，如有可以满足，但游客要交付原订饭店损失费和房费差价。
21、有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？
（l）需征得领队和旅游团成员的同意；
（2）与旅行社联系，如同意可到旅行社办理入团手续，出示证件、填写表格、交纳费用；
（3）若是外交官员，应请示旅行社及有关部门的同意，若是记者，一般应婉拒，经请示获准后，方可入团。
22、一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？
（1）必须问清本匣中装有何物，并请旅游者打开。
若是贵重物品、食品等一般要婉拒；
（2）若是一般物品，导游又无法推脱时，应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。
收件人收到后，要写收条、签章，旅行社应将上述情况通知委托人，委托书和收条要由旅行社一并保存待查。
23、你带一法国高中生旅游团游览乐山市境内的乐山大佛，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？
（1）发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。
导游应采取现场紧急救护。
办法是：
止血（手压法、加压包扎法、止血带法）、包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）、上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；
（2）及时送医院救治。
保存好诊断书、医疗费用清单，以便向保险公司索赔；
（3）报告旅行社，并写出事故报告。
24、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。
台方提出：
（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；
（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。
你作为地陪，怎样回答他们的要求？
（1）在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回台湾，也可以将其遗体运回台湾；
（2）我国实行殡葬改革，提倡火葬，因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝；
（3）为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。
25、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？
导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严肃处理。
26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？
（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予谅解，稳定游客情绪；
（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；
（3）尽快解决游客的食宿问题；
（4）通知游客第二天起床、早餐、行李及发车时间、地点；
（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开成都时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？
（1）安慰日本客人；
（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点；
（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；
（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；
（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找
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