某某某家装用户手册.docx
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某某某家装用户手册
某某某家装用户手册
本手册是某某家装饰公司为了加强公司与客户之间联系更好的为客户服务减少客户不便而制定。
本手册应用于某某家装饰公司服务流程的整体控制。
1本手册的解释和修改权在爱美家装饰公司。
2、本手册在客户与爱美家装饰公司签订《家居装饰工程设计协议书》或交纳“设计定金”时启用。
3、签订《住宅室内装饰工程施工合同》后，由客户服务部审核，审核无误后将本手册转交工程部执行，家装工程进入工程施工流程阶段。
4、项目经理按照爱美家装饰公司的施工流程组织施工，完成本手册各项目标，做好所有检查结果和过程的记录。
公司各部门有义务协助项目经理完成上述工作，同时完成施工流程中自己负责的各项服务工作。
5、为保证业务流程运作的严谨性、连续性，项目经理应提前通知客户参加相关检查和验收，客户因其它原因不能按时到场参加，项目经理有权在《客户授权协议书》规定的授权范围内组织检查和验收，本检查和验收活动及结果均为有效。
6、质检按照质检流程的要求，负责施工流程全过程的质量监督，每个工地各项检查总次数不少于3天/次，检查时将工地所发现问题质检要及时通知项目经理进行整改并对整改情况进行复核。
7、施工各阶段性质量验收，由项目经理、质检配合客户根据本手册进行验收，设计师必须积极协助。
项目经理、质检配合客户验收合格后应在本手册中签字确认。
8本手册中除《家居装饰工程设计协议书》《中期预（决）算单》《工程竣工验收单》《工程竣工决算单》客户签字应负相应的责任外，其他所有要求客户签字的内容，只作为流程已执行的监督确认依据，客户将不承担任何质量责任。
9、施工流程（中期）及竣工后，项目经理凭本手册和《工程管理手册》到公司进行相关手续的办理，其中的所有记录和签字将作为工程施工费用结算的参考依据。
10、本手册中，室内环境污染控制方面严格按照《民用建筑室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）的标准执行。
工程施工质量方面严格按照《中国建筑装饰工程质量验收标准》（GB50327-2001和GB50210-2001）的标准执行。
11、整个施工过程中，设计师需到场签字的至少有八次，13个控制点；质检需到场签字的至少有十次，平时还应按照《工程管理手册》的要求对工地进行巡查。
汉川市爱美家装饰设计工程有限公司二0一0年三月十八日图纸、预算审核记录单
注明：
1、在签订施工合同前，设计师必须到现场对照实际情况审核图纸和预算，保证图纸和预算与现场实际相符。
2、店面经理确认图纸和预算现场已审核后，再复核并交客户签字。
设计师现场审核以下内容
一、图纸核对以下内容：
1、图纸是否完整
2、有无破坏原建筑结构
3、整套设计方案是否可行
4、是否存在安全隐患
5、图纸尺寸标注与现场有无偏差
6、家具尺寸与空间是否协调
7、有无未设计的掉项漏项
8、项目设置是否合理
9、材料标注是否清楚合理
10、工艺标注是否存在错误
11、特殊工艺技术说明（吊顶有标高及工艺材料说明）
12、使用公司规定图幅、图框
13、图纸按公司装帧或主次顺序正确、有编号审查图纸时应注意事项：
1、设计不能破坏房屋原有结构安全
2、尺寸标注应准确完整，无遗漏
3、设计必须保证使用功能
4、设计必须保证施工安全
5、材料标注应准确、完成、清晰
6、设计必须与外协设备安装配套，房屋周边情况
7、设计中应标注橱卫地面标高
8、对关键部位和特殊工艺应有技术要求
9、图纸的完整性，图纸循序为：
（1）方案封面
（2）工程概况（3）原始勘测
图（4）墙体拆改图（5）平面布置图（6）顶面布置图（7）给排水布置（8）灯位
11）现场木作
开关布置图（9）插座布置图（10）主要房间或主要墙体立面展开详图（家具的施工详图（12）局部设计的施工详图（13）主要效果图一张
二、预算核对以下内容：
1、吊顶施工项目
2、地面施工项目
3、墙柱面施工项目
4、门窗施工项目
5、配套家具施工项目
6、油漆和乳胶漆施工项目
7、水路电路施工项目
8拆除和砌筑施工项目
9、运输、力资、清渣等项目
10、现场楼层层高，电梯是否能使用，吊装搬运费是否合理
11、有无掉项漏项情况审查预算时应注意事项
1、工程量单位和计算方法
2、工程量与实际是否相符
3、有无设计项目未预算在内
4、有无必做项目掉项漏项
5、运输力资清渣费是否合理
6、加减乘除数字计算有无错误
审核意见:
设计师签字:
设计主管审核内容
一、图纸内容
1、是否进行了现场审核
2、设计方案安全和可行性
3、施工图纸的完整性
4、材料标注清晰准确
5、尺寸标注清晰准确
6、特殊工艺技术说明（吊顶有标高及工艺材料说明）
7、使用公司规定图幅、图框
8、存档图纸为原始签字
9、图纸按公司装帧或主次顺序正确、有编号
10、无使用铅笔或徒手绘制施工图
11、图纸无脏乱、图面不整洁处
12、家具制作有平、立、剖面图，且有必要尺寸
13、图纸的完整性，图纸循序为：
（1）方案封面
（2）工程概况（3）原始勘测图（4）墙体拆改图（5）平面布置图（6）顶面布置图（7）给排水布置（8）灯位开关布置图（9）插座布置图（10）主要房间或主要墙体立面展开详图（12）现场木作家具的施工详图（12）局部设计的施工详图（13）主要效果图一张
二、预算内容
1、是否进行了现场审核
2、是否严格按报价模版进行预算编制
3、项目设置是否合理
4、有无算错或掉漏项现象
5、工程量正确工艺备注清晰
6、取费标准符合要求
7、报价单无缺页
8、报价单装订按序号
9、报价单总金额与合同总金额一致。
（预签除外）
10、无垃圾清运漏项，无吊装搬运漏项
11、补充报价标注材料及工艺做法
12、报价单首页表头内容详细（存档预算为原始预算）
13、客户姓名、地址、开竣工日期、联系电话与合同一致
复核意见：
设计主管签字：
年月日
运营总监审核合同记录单
注明：
所有签订合同的资料运营总监审核通过后，由运营总监代表公司在所有合同上签字。
1图纸客户已签字
2、预算客户已签字
3、合同填写规范完整
4、补充条款已签字
5、合同条款填写规范，符合公司要求
6、所有资料客户已签字
7、合同、报价、交款人姓名一致
8甲、乙方填写项目无漏填或填错
9、合同金额大小写一致、无错别字
10、补充条款首页有甲方名称
11合同、补充条款签字日期一致
12、工程地址详细有区名、单元号、房间号
13、特殊约定经公司批准
14、开竣工日期之差与工程期相符
15、所定工期不短于合理工期
16、有补充协议
运营总监签字:
工程部审核记录单
一、图纸核对以下内容：
1•图纸是否完整
2•有无破坏原建筑结构
3•整套设计方案是否可行
4.是否存在安全隐患
5•尺寸标注与实际有无偏差
6.家具尺寸与空间是否协调
7.装饰结构与背景是否协调
8.有无未设计的掉项漏项
9.特殊工艺是否可行
10.项目设置是否合理
11.材料标注是否清楚合理
12.工艺标注是否存在错误
审查图纸时应注意事项
1.设计不能破坏房屋原有结构安全
2.尺寸标注应准确完整，无遗漏
3.设计必须保证使用功能
4.设计必须保证施工安全
5.材料标注应准确、完整、清晰
6.设计必须与外协设备安装配套
7.设计中应标注橱卫地面标高
8.对关键部位和特殊工艺应有技术要求
二、预算核对以下内容：
1.吊顶施工项目
2.地面施工项目
3.墙柱面施工项目
4.门窗施工项目
5.配套家具施工项目
6.油漆和乳胶漆施工项目
7.水路电路施工项目
8.拆除和砌筑施工项目
9.运输、力资、清渣等项目
10.有无掉项漏项情况
审查预算时应注意事项
1、工程量单位和计算方法
2、工程量与实际是否相符
3、有无设计项目未预算在内
4、有无必做项目掉项漏项
5、运输力资清渣费是否合理
6加减乘除数字计算有无错误
审核意见：
客户特殊要求记录单
说明：
公司装修合同为工商标准合同，任何人不得增减内容或涂改。
客户有特殊要求时，在不违反公司政策前提下，详细填入本表格，并由当事人签字，最后由客户审核签字确认，设计师在设计交底时首先向项目经理逐项交代清楚。
特殊要求详细内容
合同方面：
设计方面:
材料方面:
工艺方面:
服务方面
其他:
年
月
日
年
月
日
年
月
日
项目经理签字确认:
质检签字确认：
—设计师签字确认：
客户签字确认：
年月日
客户注意事项
注意！
1、设计师对客户的任何口头承诺公司一概不予认可。
项目经理未通过公司（设计师）私下为客户所做一切项目公司一概不予认可，并且不承担保修及其它一切责任，而且合同工期顺延！
2、本工程的设计方案是设计师从专业的角度出发，整体全面考虑的结果。
客户在合同签定时已对设计方案认可并签字确认，开工后如非尺寸调整，客户再行要求对局部设计方案进行改动，设计师对改动后的整体设计效果不承担责任。
如果客户未通过设计师直接让项目经理改动原方案（即：
工程变更未通过设计师），公司一概不予认可，并且不承担保修及其它一切责任，而且合同工期顺延！
3、在实际施工中根据现场情况原定工程可能存在增项，特此说明。
4、因施工现场较为复杂，在工程整体竣工验收交钥匙前，客户得将与工程无关的其它物品（非本公司负责安装的家具、电器、卫浴洁具等）放置在现场，否则有任何损坏本公司不承担责任。
如有必须在完工前安装的其它公司负责安装的家具、电器、卫浴洁具等，请客户事先向项目经理委托，双方对被委托物品进行无损检查并做好记录后，由项目经理负责保护被委托物品，否则有任何损坏本公司不承担责任。
本公司负责安装的家具、电器、卫浴洁具等由项目经理负责保护，如有损坏项目经理负责赔偿。
5、客户不得自购施工材料。
本公司配送的施工材料其质量、环保及保修由本公司承担。
如客户自购施工材料，其质量、环保及保修本公司均不予承担。
6、本公司材料由公司统一配送，受多方面影响，仓库可能缺货，为了不影响工程顺利进行，仓库缺货时，在经得客户许可后我方将在市场上选用同等档次、质量的其它品牌材料进行施工。
7、水电工程量根据地实际情况可能出现增项。
客户签字确认：
年月日
施工前现场原状交接单
注明：
交接完后立即按要求进行原状保护。
工程竣工验收时，对照原状交接单检查，若出现损害客户财产情况必须照报价赔偿
电器线路
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
强配电箱
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
弱配电箱
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
报警装置
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
对讲装置
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
单户水表
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
单户电表
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
单户气表
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
燃气设施
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
门窗结构
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
门窗玻璃
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
原房防水
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
墙体结构
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
墙面平整
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
顶面平整
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
地面平整
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
家用电器
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
取暖设施
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
中央空调
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
给水管道
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
排水管道
有
无
有损坏
无损坏
其它情况
况
项目经理签字确认：
年月日
质检签字确认：
年月日
施工图现场设计交底单
注意！
不进行设计交底，家装工程禁止进场施工。
若客户不在现场，进行的设计交底均无效。
若项目经理认为条件不具备，不能开工，必须在24小时内解决，并保证顺利开工!
设计交底项目:
1.施工水源及电源是否到位
已至V位
2.给水和排水管道布置
交底完成
3.洁具及面盆安装位置
交底完成
4.电路布置及开关插座位置
交底完成
5.控制盒位置专用线布置及灯具
交底完成
6.需要拆除的项目
交底完成
7.平面布置图
交底完成
8.吊顶布置图
交底完成
9.门窗施工工艺
交底完成
10.家具施工图
交底完成
11.特殊节点图
交底完成
12.特殊以及不常用材料
交底完成
13.特殊以及不常用工艺
交底完成
14.施工安全注意事项
交底完成
技术交底项目：
1.电工进场施工前必须放三条（0.3米,1米和2.6米）水平线。
2•针对武汉地区温度高、湿度大的气候特点，凡木制品的底部应选用防白蚁的专用药剂对其刷涂，乙方按建筑面积8.8元/M2收费。
甲方自己处理或不进行白蚁处理，乙方不承担任何责任。
甲方是否要求进行防白蚁处理：
是否
项目经理注意事项：
1•设计图纸与交底情况是否相符
2.图纸有无客户签字
3.竣工标准客厅、卧室、餐厅地面为同一水平面，厨房、卫生间地面要低于此水平面3-5mm
施工时根据现场实际情况，竣工后可能违背此标准。
故开工时应向客户说清楚方可施工。
相关事宜：
1.
装修管理费（客户交）
已交
未交
不需要交
其它
2.
装修押金（客户交）
已交
未交
不需要交
其它
3.
垃圾清运费（客户交）
已交
未交
不需要交
其它
4.
其它相关费用（客户交）
已交
未交
不需要交
其它
4.
装修工程许可证（客户办）
已办
未办
不需要办
其它
5.
电梯使用许可证（客户办）
已办
未办
不需要办
其它
6.
施工许可证（公司办）
已办
未办
不需要办
其它
7.
其它相关手续（客户交）
已交
未交
不需要交
其它
项目经理意见：
可开工
不能开工
开竣工日期年月日开工至年月日竣工
项目经理签字确认：
年
月
日
质检签字确认：
年
月
日
设计师签字确认：
年
月
日
客户签字确认：
年
月
日
客户授权书
尊敬的业主：
感谢您选择了本公司为您服务，请您授权设计师（）、项目经理（）、质检
（）为您在（）的家庭装修服务。
为了确保施工质量和工
期，本公司采取了先进的管理方法，很多施工项目需要您参加验收和签字确认，请您在需验收的项目后打勾确认。
在您确定项目后我公司有关责任人将根据您的需要提前通知验收，请您参加并在相关记录上签字确认。
当您因故无法按时参加相关项目验收时，在您接到通知书12小时后，相
关责任人有权组织相关验收，并在相关的记录上签字确认。
以下您需要签字的内容，只作为监督施工流程执行情况的依据，您将不承担任何与施工质量有关的责任。
授权验收项目：
1•施工前现场原状交接
2•施工图现场设计交底
3•现场规范检查
4•公司提供辅材品牌确认（水、电等）
5.电路隐蔽工程验收
6.水路隐蔽工程验收
7.水路试压
8二期预（结）算
9•公司提供主材金额确认（瓷砖、面板、厨柜、门等）
10•公司提供主材款收取（瓷砖、面板、厨柜、门等）
11•公司提供辅材品牌确认（泥、木等）
12•泥基础、木基层隐蔽前工程验收
13.防水蓄水情况隐蔽前工程验收
14•公司提供主材品牌确认（瓷砖、面板、厨柜、门等）
15•施工工艺检查（泥成品）
16•施工工艺检查（木成品）
17•三期预（结）算
18•公司主材金额确认（墙纸、卫、浴、洁具、灯具、开关插座面板、地板、五金、窗帘、配饰）
19•公司主材款收取（墙纸、卫、浴、洁具、灯具、开关插座面板、地板、五金、窗帘、配饰等）
20・公司提供辅材品牌确认（涂、装等）
21•涂刷施工前保护检查
22•涂刷工艺检查
23•公司主材品牌确认（墙纸、卫、浴、洁具、灯具、开关插座面板、地板、五金、窗帘、配饰）
24•安装项目检查
25.配饰项目检查
26•工程竣工质量验收
27•工程竣工决算
授权施工项目：
（以下项目客户在此授权给本公司，客户在有关部门办理完许可证后，乙方开始施工，由此产生的相关责任由甲方承担）。
1•墙体、地面、顶面拆改、新建项目：
2•水路拆改项目（墙、顶、地面开槽走管）：
3、电路拆改项目（墙、顶、地面开槽走线）：
4•内部（甲方自属外部）装修拆改、新建项目：
本人同意上述授权
公司提供辅材品牌确认单（水、电等）
注明：
保证配送到现场的材料品牌与设计中要求的材料品牌相一致，发现不一致现象，必须立即更换。
本次主要确认水电材料。
客户只对材料品牌确认，不承担材料质量责任。
客户若需要更换材料品牌，必须由设计师书面出具，《设计变更单》，口头承诺一概无效。
材料名称
单位
品牌
规格
确认结果
备注
项目经理签字确认：
年月日
注明：
为保证工程顺利进行，需客户提供的材料要提前到场，非本公司安装（施工）的其它配套设备（工程）要在指定时间安装到位。
否则因此影响工期的工期顺延。
材料名称
单位
品牌
规格
要求到场时间
备注
配套设备（工程）名称
要求完成时间
备注
项目经理签字确认：
年月日
注明：
为保证工程顺利进行，需客户提供的材料要提前到场，非本公司安装（施工）的其它配套设备（工程）要在指定时间安装到位。
否则因此影响工期的工期顺延。
材料名称
单位
品牌
规格
要求到场时间
备注
配套设备（工程）名称
要求完成时间
备注
项目经理签字确认：
年月日
现场规范检查记录单
工地营销：
1、前后窗，门，粘贴公司营销窗贴，门贴需有项目经理联系栏。
2、保护膜保护所有外窗户玻璃、外玻璃推拉门。
3、保护膜保护所有暖气片、煤气表、水表、下水管口、地漏。
4、保护膜保护电梯口、墙面楼梯、公共消防设施。
5、工程三联铭牌摆放在施工现场进门明显处资料填写规范、齐全，工地图纸不用时应用木条夹挂在施工铭牌上，图纸要保护好做到整洁无缺损。
6、现场每天中晚两次洒水清扫，垃圾装袋处理，来不及运出的垃圾应码放整齐堆放在阳台、房屋角落不显眼处，放于阳台处的要做好安防措施。
阳台上严禁散放易被风吹散、扬起的材料及垃圾。
工地现场标准化：
1、工作台统一规格：
（1）用2个木质工具箱做支撑，尺寸为，宽40*长100*高75（单位：
厘米）。
（2）上铺木芯板宽122*长244（单位：
厘米）。
（3）侧面用2个半张木芯板封面，用自攻钉连接。
（4）表面贴公司统一配发的标识（详见图纸）。
2、衣帽柜规格：
（1）长80*宽40*高165（单位：
厘米）。
（2）外表刷统一红漆，并贴公司统一配发的标识（详见图纸）。
3、施工现场使用木梯子统一规格：
（1）高150-180（单位：
厘米）
（2）统一用4*6（单位：
厘米）木方，表面刨光。
（3）表面刷统一红漆，并贴公司统一配发的标识（详见图纸）。
4、工具箱统一规格：
高70,宽90公分〜1米，厚40公分。
外刷统一红漆，并贴公司统一配发的标识（详见图纸）。
5、（水泥、河砂），最高不能超过四袋或箱，散装沙子堆放后四周必须做防沙带所有材料必须堆放在标识的指定处。
6、在施工现场工作时间（8：
00—18：
00）有专人值班。
安全文明：
1、工程三联铭牌下摆放专用木盒，外刷红色油漆（木盒高度不超过灭火器一半），内放（4Kg以上）有效灭火器，平层放一个灭火器，复式楼，别墅放两个灭火器。
2、配备桶装纯净水保证随时有水。
3、配临时带白铁盖小便器，使用后洗刷干净，严禁在现场大便。
4、现场用电遵守安全规定，严禁乱搭乱接。
（1）施工临时用电严禁直接在客户配电箱中接火，应使用独立带漏电保护空开的配电板。
（2）施工临时用电线以及机具、（带保护网）行灯用线应使用合格的橡（护）套专用线，不得使用花线、弱电线替代。
（3）机具、锯台应安装专用开关，严禁直接插拔插头充当开关。
（4）严禁使用生胶及塑料接线插座，要用专用插座（熟胶地拖）。
（5）严禁直接用线头及铁钉等物替代插头，应使用专用熟胶插头。
5、复式楼及别墅楼梯、楼板高空必需用4*6木方围成护拦，并有安全提示。
6、施工现场禁止吸烟，无烟头及烟灰。
7、禁止在工地留宿或做饭。
8下班离场必须关闭水电总阀，现场安全员必须做好当天记录。
成品保护：
1、所有已施工成（半成）品家具阳角部分用保护膜保护。
2、所有已施工成（半成）品地面项目用干净地毯保护。
3、所有已施工成（半成）品防水项目12小时禁入保护。
4、所有已施工成（半成）品墙砖阳角部分用板条护角保护。
5、所有已施工成（半成）品门扇及时用专用门套保护
6、所有已施工成（半成）品门套用专用护角保护。
7、所有已施工成（半成）品客户主材如洁具、灯具、安装完成后及时用保护膜保护。
8所有带轨道梭拉门坎必须做专用木盒保护。
9、所有已施工成（半成）品电线水管项目用木方两边保护，单管用木方单边保护，严禁用水泥砂浆做护坡保护，最后打地龙或倒地坪时要除去保护。
工人标准化：
1
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