第二章商务沟通中的肢体语言.ppt

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商务沟通主讲人：

张海月美国加州大学的阿尔伯特.梅拉宾曾经针对沟通做过研究，提出：

在沟通的过程中肢体语言占55%，语调占38%，内容占7%。

这个调查表明，沟通除了内容之外，更重要的还有“肢体语言”和“语调”。

我们说一个人受欢迎的，常常是指这个人性格具备了开朗、风趣、平易近人或热忱等特点。

但是用人的性格来衡量一个人的欢迎程度就颇为抽象了，是否还有比较具体的指针？

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言（答案是有，具体的指针除了这个人拥有宽宏的气度，谈笑风生的本事，善解人意的言词，或是出手大方之外，还有“身体的自由度”。

身体自由度身体自由度身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品味之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公众场合一个人的受欢迎度和身体的自由度成正比，一个人说话时只有嘴巴在动，给人的感觉是僵化而严肃的。

如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么“人情味”就开始出来了，结下来，如果能再加上点手势，或自然变化的肢体动作，那么“身体自由度”就很丰富了。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言举手投足都是学问举手投足都是学问一般而言，一位有才华，“身体自由度”比较高的公众人物，在公众场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投足间让人有“放松、自在”的感觉。

我们不妨从舒放“身体自由度”开始，让身体的表情不再拘泥于嘴部或脸部，而是更自然的伸展肢体空间。

例如：

对方说笑时，给予关怀和畅笑对方做对事时，鼓掌祝贺对方遇到挫折时，给予温馨的握手和拥抱第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言眼神居首位眼神居首位在沟通的过程中肢体语言占55%，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头；有人尽管不说话，“眉目传情”“此时无声胜有声”。

一个人欣赏不欣赏我们，接纳不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子-父母，公司里，员工-主管。

工作中，当你和新客户说话的时候，在肢体语言上，切记斜视或者由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着对方。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言随时带着欢笑的眼神随时带着欢笑的眼神如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为视察；你的眼神是否带有关怀的情感？

如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说“我喜欢我自己”。

如果能做到完全的自我接纳，眼神会灵活起来，并自然地带着关怀的情感。

人和人之间就是这样的奇妙，当我们带着欢喜和欣赏的眼神来看对方，对方得到这份映照后，会很自然的也会减少抗拒而得以良好的回报。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言用用“手势手势”找对沟通的切入点找对沟通的切入点一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析；右脑发达的人擅长想象、描述、创意。

偏重左脑的人多数是律师、医生、税务专家等；而偏重右脑的人多数是诗人、音乐家、舞蹈家等。

左脑发达的人用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会手舞足蹈。

所以，当我们碰到对方在谈话时，手势不停的起落挥舞，这时你若感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人喜欢的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说“对，我和你有一样的感觉，我觉得。

”第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言用用“手势手势”找对沟通的切入点找对沟通的切入点反之，如果对方少用手势，而且讲话“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么我们不妨以左脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说“对，针对这件事，我有两点意见，一是。

二是。

”总之，当对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然的会敞开心扉和我们相处了。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言肢体语言“表情表情”就是指我们情绪的外部表现就是指我们情绪的外部表现我们脸部有表情，身体姿势有表情，连说话的声音也有表情。

我们和对方沟通的“言语表情”，包括了声音的速度，节奏和音调的高低等，这其中蕴藏了很丰富的沟通信息。

不论我们与对方是面对面的沟通，还是靠着电话传递信息，“声音”都在传递着“言语表情”，也在不知不觉间暴露了我们的内心情绪。

一个让我们匆匆挂掉的电话，可能是因为对方冷淡的声音，或是严厉的口吻，而一个让我们忍不住想多说几句的电话，可能是由于对方亲切热忱的语气，或是悦耳动听的音调。

第二章商务沟通中的肢体语言语调变化可以强化肢体语言语调变化可以强化肢体语言给自己的言语表情评分给自己的言语表情评分若想让自己的“言语表情”有更宽阔的空间，好使自己在沟通的领域里更畅通无阻，首先，我们可以请教亲近的好友，让他们说出对我们的“声音”的真实感受，或是针对自己的“录音”做个“言语表情”的评分表。

1、声音是否带有诚恳的表情。

20%2、语速是否适中。

20%3、声调是否有适度的抑扬顿挫。

20%4、说话时是否有适时的停顿，以等候对方的响应。

20%5、是否带着微笑说话，使得声音带着“笑纹”。

20%脸部表情、身体姿势的表情都是可以看见的，唯独“言语表情”是看不到的，但却可以听得到、感受得到。

因此在传递沟通信息时，“言语表情”也具有举足轻重的作用。

第二章商务沟通中的肢体语言语调变化可以强化肢体语言语调变化可以强化肢体语言在沟通的习性上，男性和女性在肢体表达上有些不一样的表现。

根据研究显示：

1.两位女性对话时的距离，比男性对话时距离要近。

2.女性讲话时候运用很多的脸部表情，男性一般看不出真正的情绪变化。

3.如果有人以微笑相迎时，女性比男性会多一些微笑回报。

4.坐的时候，女性比较习惯交叉双腿，或交叉足踝的部分；男性则习惯打开双腿。

5.被异性不经意碰触时，男性常会联想到性暗示。

6.运作手势时，女性会撩撩头发，或拉拉衣服，有时则把手放在膝盖上；男性常常挥动手臂，或用手加强语气。

7.女性比男性习惯于用“从下往上看”的方式和人谈话沟通。

.第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言男女有别肢体语言男女有别肢体语言在业务上的运用肢体语言在业务上的运用案例：

与董事长谈业务业务员，男，通过家里人间接认识了董事长，董事长很给面子。

他在电话里做了产品介绍后，董事长便安排和他见面，预备谈订单。

第一次第一次失败告终。

失败告终。

找专业人士A沟通，想探究其失败原因，当A了解到他的穿着打扮、态度反映、资料准备、回答询问等事宜，帮助他重新回到当时的情境，去做检视和评估。

貌似一切都在他的掌握之中，他表现的也够专业，也够诚恳，那么问题出在哪了呢？

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言男女有别肢体语言男女有别这时A注意到一个关键点。

A：

当时，你坐在哪里？

答：

我是站着的！

啊！

原来如此。

由于男业务员刚踏入社会不久，本人是热忱踏实，但是没有注意到沟通过程中微妙的肢体互动关系。

当他人进入偌大的董事长办公室时，董事长可能是习惯使然，并没有起身相迎，结果男业务员趁身向前时，就站在董事长的大办公桌前仿佛是一位晚辈在听训，也仿佛是董事长的小职员正在禀告事务。

像这样不平横的沟通模式，无形中减弱了男性学员的可信赖度，也降低了董事长购买的意愿。

男业务员很想再试一次。

A向他提出了三个W的运作过程。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言男女有别肢体语言男女有别1.Walk（走过来）。

当进入董事长办公室20秒内发现对方没有起身，这时要立即伸出手，指向沙发椅，礼貌地邀请董事长走过来。

董事长，您方便坐这里吗？

20分钟就好了，谢谢！

通常董事长会很忙，抽不出身。

当他听到20分钟，再加上被强而有力的手势所影响，很自然的离开他的座位，做到沙发椅这边。

当董事长落座，男业务员可以找个适当的位置坐下，这样两个人在视线上可以平行、对话时，可以得到对方适度的尊重，董事长就不会”小看“男业务员了。

第二章商务沟通中的肢体语言肢体语言男女有别肢体语言男女有别2.Write（写下来）。

当董事长说出一些很好的建议时，要立刻取出笔和纸，很认真的记录下来，甚至简单重复要点，例如：

“您刚刚的提议是.”让董事长看出眼前这个人很用心和与众不同。

3.Wait（等一下）二十分钟会谈时间已到，除非对方邀请多谈，否则一定要遵守诺言。

还需要表达下次再约的诚意，一方面不让对方有立刻要做决定的压力，一方面培养自己有“交个朋友”比“签下订单”更重要的耐心。

所以，在耐心静候对方做决定之前，一定要依然保持关怀的眼神和得体的微笑，并表示自己可以耐心的等待。

一个月后，他拿到了董事长的订单。

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