VIP等级划分及接待流程.docx
《VIP等级划分及接待流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《VIP等级划分及接待流程.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
VIP等级划分及接待流程
一、VIP接待的对象
政府：
国家元首
赴酒店视察的国家部委领导
省主要负责人
市各部、委、办、局的主要领导
市党政军负责人
业主的重要客人
企业：
本区域的大型企业、集团总裁（总经理）
社会：
影视娱乐界著名演艺人员
体育界国家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
业内：
省级以上旅行社总经理
同星级饭店董事长、总经理
曾经对酒店有过重大贡献的人士
饭店邀请的宾客
个人全价入住酒店套房3次以上的宾客
个人全价入住酒店十次以上的宾客
二、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4
2、VIP宾客资格
等级
接待对象
接待人
批准人
V1
国家元首、国家部委领导
总经理、各部门总监、经理
董事长、总经理
省市主要负责人
各部门总监、经理
开发区各部门领导
各部门总监、经理
本区域的大型企业、集团总裁（总经理）
各部门总监、经理
等级
接待对象
接待人
批准人
V2
同星级饭店董事长、总经理
各部门总监、经理
总经理
省级国内/国际旅行社、国际旅、青旅总经理
各部门总监、经理
对酒店有过重大贡献的人士
各部门总监、经理
酒店邀请的宾客（集团业务客户）
各部门总监、经理
等级
接待对象
接待人
批准人
V3
社会名流（演艺界、体育界、文化界）
各部门总监、经理
总经理
酒店邀请的宾客（业务客户）
各部门总监、经理
等级
接待对象
接待人
批准人
V4
个人全价入住酒店套房3次以上客人
前台主管以上管理人员
市场销售部总监、前厅经理
个人全价入住酒店客房10次以上的客人
三、VIP接待总流程
四、各级别VIP接待程序、标准
V1级接待程序
市场销售部
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门并且本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待协调会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游览市容。
11、贵宾离店，及时通知酒店各部门总监、经理提前30分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）
13、负责接待资料的存档与保管。
前厅部及客房部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅部经理和客房部经理参加市场销售部总监召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。
12、客房经理应对房间内包括卫生、设备及按标准应在房间内布置的物品（鲜花、水果等）进行检查，如有问题及时与相关部门联系且及时处理。
13、贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
14、礼宾部安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯。
15、贵宾抵店，由客房部经理同当值主管及优秀服务员在楼层迎接。
16、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。
17、贵宾在店期间，当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。
热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
18、无差错做好贵宾在店期间各项服务工作。
19、关于贵宾洗衣服务
A．取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放
B．贵宾的衣物，由客房经理或主管全面检查跟进，确保洗衣质量
C．严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题
D．贵宾衣物，单独洗涤
E．贵宾衣物洗涤以后，须由客房经理或主管亲自检查洗衣质量
G．包装完毕，立即送至楼层
V1级接待规格
1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。
3、贵宾抵店前60分钟，保安部、酒店欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前30分钟，酒店总经理、各部门总监、经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店时，总经理、市场销售总监、市场销售部总监、前厅部经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、前厅部经理陪同房内登记或免登记。
7、客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
高档盆插
大小号各两盆
主卧室、写字台、客厅茶几、卫生间浴缸上
酒店花房提供，每日更换
果篮
高档果篮
一篮
客厅茶几
进口水果，每日更换
酒水
进口红葡萄酒
一瓶
小酒吧台
配冰桶及四只酒杯
欢迎点心
西点和巧克力
4块
盛放漆器盘内，置于茶几上
酒店定制，每日更换
总经理名片
一张
鲜花上
浴袍
两套
衣橱、床上
酒店定制
8、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。
贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
中、西餐厅
1）、接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、中、西餐厅经理参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、中、西餐厅经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。
3、贵宾在专门的餐厅包间用餐。
4、开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。
5、开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。
6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。
7、每餐提供进口及本地高档香烟各一盒。
8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。
9、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
10、提供分菜服务。
人力资源部：
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、部门经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管以上管理人员会议，将贵宾到店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、人力资源部经理配合市场销售部共同做好接待宣传工作。
保安部
1）、接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、根据需要，结合保卫方案，制定警卫计划。
合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、主动配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。
7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。
8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出酒店情况。
9、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
11、每日疏导酒店出入车辆，确保贵宾车队及时进出酒店。
2）接待规格
1、贵宾抵店前30分钟，保安人员分两侧列队于酒店大门前。
贵宾车队抵达时，行举手礼。
2、贵宾入住楼层，实行双岗不间断巡逻。
辅以24小时监控。
3、贵宾离店，保安人员提前30分钟在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。
V2级接待程序
市场销售部
1、获取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发前厅部、客房部、中、西餐厅、人力资源部、保安部、财务部以及本部门留存原件。
2、市场销售部总监视情况召集相关部门总监、经理、前厅经理参加的接待协调会议。
市场销售部总监通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。
3、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
5、贵宾抵店，由销售总监带领各部门经理在大堂迎接。
6、市场销售部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。
7、市场销售部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
8、贵宾离店，及时通知销售总监及各部门经理到一楼大堂欢送。
9、负责接待资料的存档与保管。
前厅部及客房部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅部经理及客房部经理参加销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。
内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。
可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
11、服务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
12、礼宾部安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。
13、贵宾抵离店，由客房部经理同当值主管人员及优秀服务员在楼层迎送。
14、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
15、贵宾在店期间，注意应有的服务水准。
16、关于贵宾洗衣服务
A.取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放
B.严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题
C.贵宾衣物，单独洗涤
D.贵宾衣物洗涤以后，由客房主管或领班检查洗衣质量
E.包装完毕，立即送至楼层
V2级接待规格
1、酒店轿车一辆负责迎送贵宾。
2、贵宾在店期间，酒店轿车一辆12小时听候调用。
3、贵宾抵店前市场销售部总监及各部门经理等在一楼门厅外的车道处等候迎接。
4、贵宾抵店，前厅经理陪同直接从专用通道进入客房。
5、客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
6、前厅经理陪同房内登记。
7、客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通盆插
大小号各一盆
主卧室、写字台、
酒店花房提供
果篮
中档果篮
一篮
客厅茶几
进口水果，每日更换
酒水
国产红葡萄酒
一瓶
小酒吧台
配四只酒杯
欢迎点心
西点或巧克力
4块
小酒吧台
酒店定制，每日更换
总经理名片
一张
鲜花上
浴袍
、
两套
衣橱、床上
酒店定制
中、西餐厅
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、中、西餐厅经理参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
2）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、中、西餐厅服务经理为贵宾开每餐菜单，准备2套。
3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。
6、每餐使用酒店高档餐具。
7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
人力资源部
1）、接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、人力资源部经理参加销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门主管以上管理人员会议，将贵宾在店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
5、人力资源部经理负责联系、协调贵宾与酒店领导的见面工作。
保安部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、配合房务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
2）接待规格
1、贵宾抵店前15分钟，保安人员四名站大堂门口两侧。
贵宾车队抵达时，向离店贵宾行举手礼。
贵宾入住楼层，加强巡逻，辅以24小时监控。
3、贵宾离店，保安人员四名站大堂门口两侧。
贵宾车队离店时，向离店贵宾行举手礼。
V3级接待程序
市场销售部
1、获取总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，立即复印下发前厅部、客房部、中、西餐厅、人力资源部、保安部、财务部、本部门留存原件。
2、市场销售部负责召集由各部门总监、经理参加的接待协调会议。
市场销售部总监通报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
3、市场销售部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。
4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
5、贵宾抵店，市场销售部总监协同前厅经理在大堂迎接。
6、市场销售部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。
7、市场销售部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。
8、贵宾离店，到一楼大堂欢送。
9、负责接待资料的存档与保管。
前厅部及客房部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、前厅部经理及客房部经理参加市场销售部总监召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。
保证贵宾房始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。
8、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
9、客房部在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。
10、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
11、关于贵宾洗衣服务
A．取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放
B．贵宾的衣物，由客房部领班全面检查跟进，确保洗衣质量
C．严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题
D．贵宾衣物，单独洗涤
E．贵宾衣物洗涤以后，交客房部领班检查洗衣质量
F．包装完毕，立即送至楼层
12、贵宾房号严格保密，不得私自外传。
V3接待规格
1、贵宾抵店前，市场销售部总监及各部门总监、经理在一楼门厅外车道处等候迎接。
2、贵宾抵店时，前厅经理陪同直接从专用通道进入客房。
3、客房经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
4、大堂副理陪同房内登记。
5、客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
普通花篮
一篮
写字台、
酒店花房提供
果篮
普通果篮
一篮
客厅茶几
国产水果，每日更换
欢迎饮料
鸡尾酒
一扎
迷你吧台
酒店自制
欢迎点心
西点或巧克力
4块
小酒吧台
酒店定制，每日更换
总经理名片
一张
鲜花上
浴袍
两套
衣橱、床上
酒店定制
中、西餐厅
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、中、西餐厅服务经理参加市场销售部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。
8、认真服务，不得索要贵宾签名。
2）接待规格
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。
2、中、西餐厅餐厅经理为贵宾开每餐菜单。
3、贵宾在专门餐厅包间用餐。
4、开餐中，由餐厅主管为贵宾服务。
5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各2种备选。
人力资源部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、人力资源部主任参加市场销售部总监召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。
3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾在店情况进行传达。
4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
保安部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。
5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。
6、配合房务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
7、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。
8、保障贵宾在店期间前往各场所的安全。
2）接待规格
1、贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。
2、贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。
3、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻。
辅以12小时监控。
4、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。
5、贵宾房号严格保密，不得私自外传。
大堂副理
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加市场销售部总监召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、检查客房所有设备设施的运转情况，物品（包括鲜花、水果、总经理名片等）摆放、房间卫生。
督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾抵店，参与迎接并陪同客人到房间内登记。
7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店各部门管理人员、接待部门报告。
8、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。
9、送别贵宾。
V4接待程序
市场销售部
1）接待流程
1、接受房务部、中、西餐厅主管以上管理人员之申请，作V4级接待备案。
2、下发“V4接待通知单”并印发至前厅部、客房部、中、西餐厅、财务部、前厅经理，及本部门留存。
3、销售部门将V4级客户在店消费记录留存备档。
4、V4级客户在店期间，销售经理拜访V4一次。
前厅部及客房部
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、根据“V4接待通知单”，修改电脑相应记录。
3、各对客服务员工必须报出宾客姓名。
V4接待规格
1、贵宾抵店前，前厅经理及主管以上人员，销售经理在一楼门厅外车道处等候迎接。
2、贵宾抵店时，大堂副理陪同直接从专用通道进入客房。
3、客房部当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。
4、前台主管陪同房内登记。
5、客房布置：
品名
规格
数量
摆放位置
备注
鲜花
瓶插鲜花
两瓶，每瓶1支
写字台、卫生间台面上
果盘
香蕉、红富士苹果
各2只制作一盘
圆茶几上
根据季节可变化另两种
总经理名片
一张
圆茶几上
中、西餐厅
1）接待流程
1、接到销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读，并记录在案。
2、各级管理人员及员工必须以V4的姓名称呼宾客。
3、各级管理人员及员工必须清楚给予V4的优惠价格。
4、同等条件下，V4宾客优先使用各类场地、设施。
2）接待规格
1、完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好。
2、开餐时，主动为宾客服务、与宾客交流。
大堂副理
1）接待流程
1、接到市场销售部下发的“重要客人（VIP）通知单”，立即仔细阅读并记录在案。
2、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
3、检查客房所有设备设施的运转情况，物品（包括鲜花、水果、总经理名片等）摆放、房间卫生。
督导相关部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
4、在大堂迎候贵宾并陪
升级会员 