电子商务调研报告范文.docx
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电子商务调研报告范文
电子商务调研报告范文
电子商务课程调查报告范文
近几年，我国许多高等院校纷纷开设电子商务课程，学生反映强烈。
北方交通大学是我国率先开展电子商务教学的高校之一，1992年就开设了《条码技术与电子数据交换（edi）》的选修课，1996年该课被列为物资管理和国际企业管理专业的必修课程;在新制订的九八级教学大纲中，《电子商务》被列为管理工程专业的必修课程。
在教学实践中，北方交大已经形成由教师的电子教案、学生的电子作业、交互式的远程网络教学系统以及电子商务网络案例教学模拟试验等构成的全方位多媒体教学体系。
作为教育部远程网络教育试点，已经在因特网上实现了“电子商务”课程的远程网络教学。
“电子商务”是北方交大学生们的热门话题之一。
那么，在校大学生们是怎样看待电子商务这个问题的呢?
1999年底，由XX与北方交通大学电子商务协会共同对北方交大的在校学生做了有关电子商务的问卷调查。
调查采用书面问卷形式，受访大学生575人，研究生38人（其中mba20人），这些学生分别来自各个年级，涵盖了电信、经济、管理、法律、运输等多个专业，具有较强的代表性。
调查包括两部分。
第一部分是对电子商务的认识，包括以下几个问题：
1、你知道什么是电子商务吗?
2、你能就电子商务对社会的影响谈谈自己的认识吗?
3、你能说出电子商务的一般流程吗?
4、你知道什么是edi吗?
5、你对电子货币了解吗?
第二部分是获得电子商务的途径，包括以下几个问题：
1、除了上课外，平时你从哪些方面了解电子商务的知识（依次举出三种途径）。
2、请列出你阅读电子商务论文的具体报刊名称。
3、你参观过电子商务的展览会吗?
对电子商务的认知程度
在被调查者中，%的本科生和100%的研究生表示对电子商务的概念有一定了解。
数据显示，大学生们对电子商务表现了较大的关注，受教育的程度越高，对此的认识也越深。
在对电子商务的概念有一定了解的学生中，认为电子商务对社会
有很大影响的占23%;认为有一定影响，但短期内难以形成规模的学生占46%;认为中国目前发展电子商务尚有难度，对老百姓影响力有限的占31%。
这一方面说明在校大学生对电子商务的发展与对社会的影响的认识还较为冷静，另一方面也说明，我国电子商务的人才培养和在校教育与社会的需要还有一定的距离。
这不能不让我们担心，电子商务正以令人难以想象的高速度发展，而目前的教育及受教育者能否适应市场的需要?
在对电子商务的了解程度进行深入调查时发现，问题确实很多。
表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，mba占80%，大部分非经济管理专业的学生对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。
在对edi的认识上，仅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有过了解;4%的人（研究生18%）能就edi在电子商务中的应用发表一些自己的看法，且这部分人全部是经济管理类学生。
可见，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现了它的学科性——以经济管理为主。
在这方面，经济管理类的学生有其专业的优势。
但是所占
比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。
在对电子货币的调查中，仅有1人在网上使用过电子货币。
本科生中仅有9人表示对此作过专门的研习，而且都集中在计算机专业和信息通信专业。
研究生中也仅有4人表示自己曾钻研过此类问题。
另有10人表示对此很有兴趣，这个数字是相当低的，仅占总人数的2%。
电子商务是一个跨学科的领域，在涉及到电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有独特的优势，但尚未引起经济管理专业的重视。
就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。
对电子商务的学习途径
第二部分的调查主要是想了解学生学习电子商务知识的途径，了解哪些报刊上刊载的文章学生引用次数最多。
经分析，除去开设电子商务课程的专业，大部分本科生是通过计算机类的杂志（43%）和报纸（30%）来了解电子商务知识的，从专业书籍与广播电视上学习相关知识的并不多。
调查数据显示，被学生引用的电子商务方面的论文来自91种中英文报刊，一方面反映了学生的阅读面很大，另一方面反映了媒体对电子商务的报道数量也在加大，同时也反映了当前我国电子商务的专业报刊尚未面世，面向大众的宣传方式仍是以面为主的普及，较少涉及具体的实施细节，系统介绍电子商务知识的报刊并
不多。
在普及电子商务方面受到学生们认可的媒介主要有《计算机世界》、《互联网世界》、《信息与电脑》、《中国计算机用户》、《市场与电脑》等几家刊物。
经过进一步调查了解到，这些排名靠前的报刊，在1999年都专门设立了电子商务普及类的专栏或专题讲座。
在人们迫切想了解电子商务知识的时候，选择系列刊载的报刊无疑是读者的首选。
但是没有一家刊物所占的比例超过15%。
最后，在没有任何组织的前提下，大多数学生（本科生的65%和研究生的89%）都主动去过电子商务的展览会，从中了解电子商务的最新发展动态和最新技术应用。
通过调查我们发现，大学生们对电子商务都十分感兴趣，不少人通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。
但是，他们缺少系统全面的学习。
在电子商务成为21世纪贸易主要手段的趋势下，电子商务的普及与教育工作若能更上一层楼，将会推动我国电子商务的发展与壮大。
作业：
要求按照附件中《电子商务系统设计调研报告》格式撰写作业，并以附件形式提交到本形考测评系统。
答：
苏宁电器网站分析报告
按照作业要求，结合我的了解，选择苏宁电器公司的网站进行分析。
一、公司基本情况
1.公司基本情况
①1990年，苏宁创立于南京。
截至XX年底，连锁网络覆盖中国大陆、香港和日本地区共600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。
作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，苏宁名列中国民营企业前三强，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球XX大企业中国零售业第一，品牌价值亿元。
②XX年7月，苏宁电器在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业的绝对前列，荣获“中国最佳企业管治奖”、“中国最具投资价值上市公司奖”、“中国最具竞争力上市公司”等诸多荣誉。
③A.苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。
目前经营商品涵盖空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、OA办公、厨卫等综合品类，形成了店面零售、对公销售、网上购物、渠道分销等多种销售渠道，实现了对上游供应商、中游分销商和下游消费者的全方位服务。
B.店面零售——围绕市场和消费细分，苏宁电器不断创新店面模式，形成了“超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店”四大类零售店面业态，遍布城乡海外的连锁网络为亿万家庭提供便捷的家电服务。
C.苏宁易购，打造中国最大电子商务平台——苏宁电器以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁电器实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台，为网购消费者提供最满意的3C、消费类电子、OA办公、应用软件、生活电器、大家电、图书、百货类商品购物体验。
自XX年初上线以来，苏宁易购始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。
D.对公工程，一站式的电器解决方案——苏宁电器依托专业的设计、采购销售、安装配送与服务管理团队，为全国政府采购、事业单位、企业单位、部队系统等集团采购客户提供涵盖全品类的一站式采购解决方案。
除门店常规电器产品外，对公销售还为集团采购及部分零售高端客户，提供中央空调系统、地暖系统、净水系统、锅炉系统、办公集成系统、影音集成系统等商用电器产品整体解决方案。
E.打造高效供应链，引领行业发展——围绕高效顾客响应，苏宁电器依托SCS平台，与全球数万名知名家电供应商建立了紧密的合作关系，打造高效的供应链，并多次召开行业峰会与论坛，携手国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共话行业发展趋势与合作策略，发挥自身渠道专业优势，推动中国家电行业成熟发展。
二、网站主要功能与流程
从苏宁网站上可以看出，其主要功能包括：
苏宁基本信息的批露，包括主要产品及服务，品牌文化建设情况、苏宁的历史，苏宁的投资关系顾客服务.人力资源等。
还有相关站点苏宁易购。
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举例其流程：
1.点苏宁相关站点,选苏宁易购,进入其主页,如
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下
2.选产品:
A.分类查询,比如,手机有各种品牌,你可以选择,如下
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B.有团购,点团购,进入如下页面,你可以根据所需进行选择,如
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下
C.点积分商城,进入如下页面,你可以用其所有积分,兑换所需物品,如
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下
三、网站结构
首页 关于苏宁新闻中心投资者关系顾客服务人力资源苏宁相关站点
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苏宁网站,分类介绍了苏宁拥有的产品,相关.A物流配送——物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁电器在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，并率先推行准时制送货，24小时送货到户。
B.以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、“管理信息化”为特征的第三代物流基地。
第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培训中心、后勤中心等于一体，支撑半径80-150公里零售配送服务及每年50-200亿元的商品周转量，是苏宁电器的大服务与大后方平台。
目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到XX年将完成全国60个物流基地的布局。
四.公司信息化投入情况、现状及效果
通近,顾客服务里的,服务网络,你能找到任何地方的苏宁,如
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下
1.信息化是苏宁的核心竞争力。
1994年以来，苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，完成了“运营商级”的网络支撑平台，具备覆盖全国所有一线城市及发达的二、三线城市的网络架构，支撑全球化经营管理。
年以来，苏宁不断升级信息软硬件平台，携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业，打造国际一流信息平台。
依托SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理”三位一体的全流程信息集中管理。
3.今后，苏宁将以“科技转型，智慧再造”为方向，在3年内投资16亿元，在全国建立8个云数据中心，运用云计算技术，实现“高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营模式，共同构成、开放协同、资源整合的“云服务”平台，为消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云产品和云服务。
五、公司上市以来历年的绩效指标
以下为XX年到XX年苏宁股息资
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料
苏宁每年的分红.总股本数逐年增加,公司的盈利能力在逐步增强，这跟信息化建设的投入也是直接相关的。
六、该公司电子商务应用水平评价
①苏宁所采用的模式:
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于XX年8月18日上线试运营。
XX年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
②总的来说，苏宁电子商务应用水平还是比较高的，由于其有很多连锁经营门店，网络对其经营绩效的影响就更大。
投入巨资打造电子商务和信息化平台对于公司增加竞争力，提高行业集中度起到了很大的作用。
总体来说，该公司的电子商务建设是成功的.
③但是，今后还必须更加重视电子商务应用过程中的利益分配，以及公司领导在电子商务、信息化建设方面理念的更换，要针对具体失败案例进行认真分析，以提高自身的电子商务水平和信息化水平，为持续竞争力提升提供有力的保证。
我相信,经过其努力,必将会走出一个美好的明天.
随着全球经济一体化和经济信息全球化的发展趋势,电子商务方面的人才需求量日益增大,其中主要是企业和社会各单位第一线需要的知识面宽,实践能力强,具有创新精神和创业意识的高素质全面发展的电子商务技术应用型及管理型专门人才急需.这就为我们高等职业技术学院电子商务专业的创建和发展提供了良好的契机.为了深入了解市场,获取社会对电子商务方面人才需求的情况,明确学院电子商务专业的学生培养目标,我们对高职市场的电子商务专业人才需求进行了专向调研,并结合教学研究探索出了一条适合高职高专电子商务专业人才培养的模式.现将调研结果总结如下.
一,调研工作的目的
1,了解单位或部门是否重视电子商务的开展;
2,掌握单位或部门对电子商务人才的学历层次要和能力要求;
3,明确我院电子商务专业学生的培养目标和市场定位;
4,寻求与外界开展产学研的合作机会;
二.网络调查结果分析
（1）电子商务活动在单位中开展情况
通过调查,目前社会对电子商务在单位工作的开展十分重视.在有效问卷中,有53家单位选择"重视",3家单位选择"不重视",2家选择"不清楚",重视程度达到%..但在这些单位中,目前电子商务岗位上的工作人员质量参差不齐.其中只有29家电子商务在岗人员为专业人才,至少有19家单位电子商务在岗人员为电子商务重视情况，非专业人才.以上数据说明:
电子商务虽在社会中受重视程度较高,但社会上电子商务该岗位用人不专,就这点来看,学校培养电子商务专业人才是必要的,而且前景看好
（2）社会对电子商务专业人才的质量要求
在这次调查中,问卷就社会需要什么样的电子商务专业人才进行着重研究.问卷中,设计者专门设计了学历,知识结构,能力素质三方面的问题,期望从中获取社会对电子商务专业人才具体要求的相关信息,我们可以看出,社会对电子商务专业人员在学历方面要求不高,要求学历在本科和本科以上的占%,在大专包括高职的占%,中专的占%.所以,就学历对就业前景的影响这方面来说,高职院校培养电子商务专业人才与本科院校相比不存在优劣之分,这也说明在高职院校内开设电子商务专业是可行的.
其次,社会对电子商务专业人员的知识结构要求上注重于技术与商务并重（%）在能力素质方面用人单位普遍喜欢综合素质良好的工作人员（%）,但在专业素质与工作态度上,更侧重于工作人员的专业素质（%比%）.本次调查还就单位怎样使用刚毕业的电子商务专业学生做了研究,调查结果表明:
单位对这类毕业
生安排方面侧重于系统维修（%）,网络营销（%）,信息管理（%）,经营管理（%）这四方面,如应用开发类,几乎没有单位考虑采用高职院校毕业的电子商务专业学生,以上数据为学校开设电子商务专业后培养何种类型的人才指明了方向.
三．电子商务专业学生就业岗位的详细要求
1-网站运营经理/主管
①熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；
②能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；
③能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；④能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升2-网站策划/编辑
①熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；
②熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；
③对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；
④有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；⑤具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；
⑥熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
3-网站推广
①负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；
②网站社群相关服务，内容规划及经营；
③会员维护及管理工作；
④文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；
⑤能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。
4-网站开发人员
①负责页面的开发以及后台的技术支持；
②能够满足运作层对技术层的需要；
③精通ASP/PHP/CGI三种开发工具的一种，能够独立开发后台；
④精通SQLserver、Access能够独力完成数据库的开发。
有一年开发经验。
⑤能读懂常用JSP代码，能够编写基本JSP程序。
⑥精通HTML语言，完全能够手写HTML代码；
⑦熟练掌握WindowsXX/XX、Linux/Unix其中一种操作系统；
⑧熟练掌握SQLServer，熟悉Oracle数据库管理系统；
⑨熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
5-网站设计
①能熟练应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css＋div、xml+xsl〔不包括程序〕等编辑网页；
②精通平面设计，熟悉FrontPage、Dreamweaver、Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作；
③熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计，制作软件，熟悉HTML、ASP语言；④具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统广告上的应用；
⑤对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力。
⑥熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页；⑦掌握HTML、JavaScript，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。
6-网络营销员
①熟悉网络、网络营销和办公软件；
②负责公司产品在网络上的推广；
③对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念。
7-外贸电子商务
①负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘；②参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会；
四、对高职院校电子商务专业人才培养的启发
电子商务专业的人才培养有广泛的社会需求
电子商务专业是一门涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。
电子商务是信息产业新的增长点。
信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动的技术人才，以期尽早占领市场。
这个行业的电子商务人才除了具备高水平的信息技术开发的能力外，还需要懂得国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面的专业知识，以及相应的法律方面的知识。
电子商务的迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求，要求经贸人才懂得大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术。
总之电子商务有着广泛的社会需求。
高职电子商务专业的人才培养定位
高职电子商务专业的人才培养主要定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求最庞大的群体。
他们的工作侧重是商务经营和商务管理。
他们不需要深入了解电子商务所涉及的信息技术细节，但需要熟练掌握电子方式下的工作程序。
另外，像企业和政府部门涉及电子商务的管理人员，他们也应该了解电子商务的政策、法规以及操作方式。
高职电子商务专业的知识结构
①信息技术知识结构。
电子商务的实施需要与技术的紧密结合。
因此，涉及网络、分布式数据库、计算机安全技术、EDI技术、多媒体技术、Web设备、人机接口设计。
相关的知识还涉及到电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化合同、安全电子交易、分布式贸易处理、订单完成。
消费者满意度等问题的数据合成分析。
②商务知识结构。
作为商务人才需要了解经营中的成本和效益，而且需要懂得商业重组，适应管理供应链结构，电子化商业中的会计、审计、仲裁职能，作为交换媒体的资金性质、快速商业反映时间、电子商务法律、政策、规则的趋势。
③复合知识结构。
要求集管理、计划、分析、编程的能力和实际经验。
这种知识结构要求学习者必须懂得工业、商业、流通、外贸、消费领域的商业贸易的模式，能够在精确的成本效益分析基础上把握电子贸易时机；了解构件销售和服务的电子商务系统；知道如何利用电子商务管理稳定的客户群；懂得如何评价各种电子商务工具，知道如何签定支持电子商务方式的贸易合同，了解如何建立支持电子商务方式的财务构件，作到同时精通企业管理和通晓电子商务技术。
高职电子商务专业人才培养的评价
目前，电子商务师的标准已经制订完毕，正着手进行培训教材的编写工作。
在制订的《电子商务师国家职业标准》中，将从事电子商务相关岗位工作的人称为电子商务师，并将电子商务师的职业定义为：
“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员”。
同时根据企业的需要，将其设为四个等级，分别是电子商务员，助理电子商务师，电子商务师，高级电子商务师。
高职院校电子商务专业毕业生应在取得学历证书外，还应获取“助理电子商务师”的职业资格证，这种“双证书”制度就是高职电子商务专业人才培养的评价方式。
通过调查分析，我们可以看到的是，电子商务的总体发展水平还是处于初级阶段，就业情况不是很乐观，就业率不是很高，其主要原因是学生的专业知识不够扎实，学校培养方向有偏差。
对于学习电子商务专业的人来说，一定要了解本专业的就业方向及其就业前景以及要掌握的专业技能，这样才能在经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展的时代立于不败之地。
学校教育也要尽量与社会接轨，不仅要教给学生理论知识，更要注重培养学生的实际动手能力。
另外也要改善学校的硬件设施，比如计算机方面，要让每个学生都有机会上机操作，只要在这两方面都有改进的，相信电子商务专业的就业率会有很大的提高，因为它有很大的发展空间。
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