汽车美容微信营销方案.docx

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汽车美容微信营销方案

汽车美容微信营销方案

微信用户突破4.6亿，占据移动互联网的80%的流量入口来源。

移动应用正在成为人们获取资讯和生活服务的第一入口，正加速向“智能移动终端的移动互联网模式迁移。

移动互联网时代，抢占用户的手机桌面，就是未来的主流。

传统互联网抢占渠道是通过企业网站，移动互联网时代，需要的就是基于微信的手机网站，也就是手机版本的电脑客户端。

微信使用人数数据：

据非正式公布的信息，微信用户男性占了63%，20-30岁之间的青年占了74%。

所以把握住了微信，就等于把握住了客户。

针对汽车行业竞争激烈，宣传成本高，用户流失量大，用户投诉多等一系列问题，团队精心为汽车行业打造了一套汽车行业专属解决方案。

从微网站、微应用、微活动、微会员卡、微客服这五大模块完美解决汽车行业所面临的各种难题。

一、微网站——汽车行业门户：

汽车行业的移动互联网门户建设，包括车型介绍、优惠活动、预约试驾、附近4S店、一键导航、一键拨号等全方位展示功能，将汽车品牌信息、服务全面具体展示在微信端，为消费者提供有价值的资讯，消费者在微信上能了解到足够全的信息，满足消费者的需要。

同时一键导航功能指引消费者就近到店试驾，促成购买，一键拨号功能解决消费者记不住电话号码的难题。

同时，微页面下方还开启了分享、评论功能，用户可以把自己喜欢的车型信息分享到腾讯微博、新浪微博、朋友圈、人人网等社交媒体，让更多的用户看到，获得更大的曝光率。

同时，评论功能为用户提供了发现喜欢同款车型的好友及畅谈空间，车友们聚集在一块，增强了用户活跃度以及用户对官方微信的黏性。

二、微活动——刮刮卡、大转盘

你还在为传统的活动方式参与用户少而烦恼吗？

平台针对汽车行业研发的刮刮卡、大转盘，新奇好玩，而且参与方式简单，能够快速的吸引新用户关注并且参与，定期举行微信活动还能促进消费者对4S店的好感度，最终将消费者吸引到店里来购买。

并且通过定期的微信营销活动赠送给老顾客一些礼品，维系和老顾客之间的关系，增加老顾客对该店的忠诚度，老顾客在升级换代、二次修车的时候再次光顾该店，有时还会推荐给身边的亲朋好友，再次促进销售。

三、微应用——预约试驾（保养）、一键导航

（一）预约试驾功能：

现在的消费者一般通过打电话预约和登陆官网填写申请信息这两种形式进行预约试驾。

电话预约耗费时间较长，记录人员手写登记也比较麻烦，而且有时会因为电话音质和说话口音问题等出现听不清楚而出现信息记录错误的情况。

而登陆官网填写则需要电脑，因为电脑端的页面在手机上阅读体验不佳，消费者不能随时随地的预约试驾。

推出微信端预约试驾功能，消费者只需在微信端输入微信昵称（号）、姓名、性别、手机号、地址等信息提前预约，操作便捷，消费者可随时随地进行申请试驾，为消费者解决了登陆网页和打电话的麻烦，微信预约轻松搞定。

同时商家也把消费者集中到微信这一个平台上，商家提取、统计消费者信息也更方便，易操作。

汽车4S店由于登陆官网和电话预约的麻烦，在应用微信预约保养保修功能后，消费者预约试驾更方便，商家也通过微信通知消费者前来试驾，省去了电话通知和短信通知的不便和费用，消费者申请预约的比率上升，实际到店光临的比率上升，销售额也上升。

二、一键导航功能：

消费者买车除了价格因素以外，还需要考虑汽车美容店与家之间的距离，一般会选择就近购买，方便以后到店进行维修、洗车、保养等。

你还在为消费者因为找不到4S店的具体位置，而失去了这个客户而烦恼吗？

基于消费者对于汽车行业具体地理位置的需求，微信海云平台研发一键导航功能，方便消费者快速定位自己地理位置并进行导航，全程引导消费者到店进行试驾或购买，为您快速解决因无法快速找到商家位置而导致客户流失的问题。

汽车4S店在使用一键导航功能之前基本都是通过电话或短信形式提示消费者商家的位置，由于电话音质问题对导航效果形成很大的影响，同时电话和短信无法实现实时导航，导致用户流失，最终到店的用户对此种导航形式的表示非常不满。

在使用一键导航功能之后，用户通过微信即可实现实时查询乘车路线，快速精确的找到商家位置，用户到店人数增加了，并且对一键导航的方式赞赏有加，大大提升了客户对商家的满意度，同时也提高了商家的工作效率。

三、微会员——电子会员卡

由于消费者买了车以后都需要维修或者定期保养服务，因此对每个车主都建立了一个档案，但是每个车主买的车型不一样，所享受的优惠和服务也不一样，而且一个车主同时有几个卡，比如保养卡、洗车卡等。

4S店制作卡片和管理起来比较麻烦，而且车主有可能自己都不清楚自己应该享受的优惠和服务内容，而且经常会出现忘记带卡的情况。

当有优惠信息需要通知车主时，通过打电话或发送短信的形式告知，比较麻烦，且所需要的人力和费用较高。

微信平台推出的微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，并方便管理，从而为会员提供专属服务。

只需一个电子微会员卡就可以将全部的促销优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，消费者可直接通过自己的会员卡查看自己的积分、可以享受的服务、优惠等。

将商家已有的线上用户吸引至线下进行二次消费，直接促进商家的营业额提升，消费者到店消费后只需要拿出手机出示自己的微会员卡，就可享受优惠服务，免去了携带多个实体卡的麻烦，方便了顾客，也提升了服务质量，提升了消费者对服务店服务的满意度，同时也为商家减少了实体卡的制作成本和信息发送成本。

汽车汽修店微信公众平台在使用微会员之前，基本是通过填写表格的形式收集用户信息建立数据库，再录入到电脑，操作复杂，效率低下，管理麻烦，不能做到个性化的消息推送；使用微信微会员系统后，用户填写个人信息获取会员卡，自动生成分组，管理方便。

在使用微会员系统后，优惠活动期间大幅提高用户每日到店量。

而且根据会员卡绑定建立商家自己的消费者数据库之后，微信平台用户的互动率提升，大大提高用户对商家的忠诚度。

基于微信的互动性、朋友圈快速传播的特性，为商家节约制卡成本和会员信息发送成本。

五、微客服——人机值守、一键拨号

你的客服正在为每天接到数以百计的客户电话而感到压力山大吗？

你的店有因为客户电话太多而不能及时处理而遭到客户投诉吗？

你有因为客户需要紧急救援时而记不住你们的客服电话而抱怨你们的服务做的差吗？

微信海云平台研发图文、语音、文字链接、电话直拨、地理位置等多种形式智能客服，配合人工客服进行人机值守为用户提升全面的咨询引导服务。

对于一些常见问题，建立常见问题知识库，用户点击或是发送相应关键词即可在第一时间得到相应的解答和帮助。

同时微信海云平台智能客服可接入商桥客服系统，方便用户直接在微信平台进行咨询、与客服人员进行沟通。

一键拨号功能把微信和联系方式融合在一起，通过移动门户的植入，客户只需轻轻一按就可直接拨打电话，不再需要熟背电话号码。

客户在需要紧急救援和遇到实时故障时，拨打客服电话就成了一件极为简单的事情，不再为电话号码记不住而发愁，你再也不需要为遭到客户投诉或无法及时为客户处理故障而头疼了，一键拨号就帮你搞定了。

汽车美容店微信营销是将已有的CRM系统里有详细的客户资料，诸如性别、年龄、车型、号牌、里程、保养维修情况等，与微信粉丝对应后对粉丝进行分组管理，分析出哪类客户有什么样的需求，进而提供相应的服务。

车作为商品的专业性很强，店里可以利用微信为客户处理简单的故障问题，答疑解惑。

还可以利用一月4次的群发机会和用户无限次交流的机会，发布问题解答集锦等。

汽车网络营销：

汽车行业微信营销方案

根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%;主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。

这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产品。

汽车网络微信营销与汽车网络微博营销的区别

一、微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话

二、微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100%

三、微博有点扰民，微信没有这个麻烦

四、微博是媒体，微信是客户管理系统CRM工具

汽车网络微信营销的特点

1.点对点精准营销微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：

用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：

招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

位置签名：

商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息。

二维码：

用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；汽车

网络营销企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

开放平台：

通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：

在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

3.强关系的机遇微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。

通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”

汽车网络微信营销的模式分析

1、草根广告式——查看附近的人产品描述：

微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

功能模式：

用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。

在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。

所以用户可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。

营销方式：

汽车网络营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错随着微信用户数量的上升可能这个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。

2、品牌活动式——漂流瓶产品描述：

移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。

功能模式：

漂流瓶有两个简单功能：

“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中

（2）“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话但每个用户每天只有20次机会。

营销方式：

微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。

加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。

但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

3、O2O折扣式——扫一扫产品描述：

二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动

功能模式：

将二维码图案置于取景框内，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。

营销方式：

移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来。

，坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信，价值不言而喻。

4、互动营销式——微信公众平台产品描述：

对于大众化媒体、明星以及企业而言，如果维新开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。

基本介绍

微信营销软件定位准确，地毯式营销的方式，可以帮助本地服务类企业精准营销；通过一键就能实现微信所有操作，可24小时挂机；低投入、高回报；永久持续更新服务等。

一经上市就受到中小企业的追捧。

其中以快商公司开发的微信营销软件最为便捷灵活，是微信营销软件领域中的佼佼者。

汽车网络微信营销软件特点！

客服有一定满意度，但满意的客户并不一定都会回头，竞争对手的降价或者其他的好处吸引走了。

另外，满意的客户，是本次的维护的满意，但是下次维修时可能又过了很久，人们对这种满意的记忆很容易淡忘，到下次需要维修时，他可能会找别人去了。

因此，汽车美容店的客户流失非常严重，据相关媒体数据，客户年流失率高达30%以上。

汽车美容店基本上都是“坐商”，缺乏主动营销的手段是同行业的普遍的问题。

基本上是通过各种广告、试驾和公关活动等吸引客户上门。

客户上门后，这种“坐商”模式，一旦客户离开后，除了打打电话，基本上就无能为力了。

少有汽车美容店能够通过长期的客户交流，将客户锁定为自己的忠实客户。

总结上面提到的种种困惑，归结为一句话，客户忠诚度不够，而培养客户的忠诚度，做CRM会员制营销是关键。

微信公众号无疑是一个做CRM的绝佳平台。

植壤于微信平台的流程简单、易操作，相应降低对汽车店及使用车主的普及、推广难度，而且在沟通、互动、服务、搜集用户信息和客户关系管理方面有不可比拟的优势。

这里我们来看看沃德鑫微企公众服务平台为雪佛兰搭建公众号服务打造的一个微信营销案例。

沃德鑫微企为雪佛兰搭建的公众号CRM服务主要有：

在售车型展示，保养预约，试驾预约，故障救援，到店线路导航，客服电话，在线客服，优惠促销，保养提醒，年检提醒，续保提醒，微信会员卡等。

通过搭建的公众号服务，4s店在与顾客接触过程中，借助微信公众号更多的创造了与顾客互动接触的机会，在这些接触过程中，4S店通过微信会员卡和预约记录下和顾客互动的过程，比如车主的维修保养记录、年检、驾驶证、行驶证、保险等信息，通过比竞争对手更深刻地了解顾客，在必要的时候为顾客及其车辆提供更个性化的服务，顾客也更愿意为这种智能服务买单。

针对前期搜集的客户数据，对客户信息的分析掌握，以及长期地与客户建立起来的良好关系，就可以让汽车4S店为今后5-10年准备客户，只有“回头客”占据销售“大头”，汽车4S店才可以有真正稳定的利润来源。

对用户价值主要体现在以几点：

1：

提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒等。

2：

用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。

3：

养修预约，车主可随时预约养修时间，且不需要4S店工作人员的参与。

对4s店而言，办事儿麻利了，管理流程逐步规范，良好的客户体验和超预期的客户服务，也有效地帮助4S店提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。

而传统的CRM系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。

回顾历史，我们可以看到4s店与顾客的沟通经历了面对面、固话、手机、短信、PC互联网、QQ、微博、微信。

在支付方面，汽车消费也走过了现金、支票、信用卡、支付宝、微信。

对于汽车消费而言，按照顾客最青睐的方式完成沟通和支付，没有什么比这个更有助于提高顾客满意度。

我想通过微信公众平台进行客户关系管理，在公众号内建立长期的沟通互动关系，带来个性化超预期的客户服务，实现客户满意度和忠诚度提升也并不是多大的问题。