公关实训心得5篇.docx
《公关实训心得5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关实训心得5篇.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
公关实训心得5篇
公关实训心得5篇
公关实训心得5篇
这学期，我们为期一个5天的实训内容是选择特定主题完成一份公关筹划方案。
我们选择的方案是我们最熟悉的天宁家教，因为我们对其组织构造比较熟悉，但是有些方面了解得还不够，短短的5天，却使我受益颇多，不仅公关方面的知识增长了，最重要的是如何增强团队的凝聚力，培养良好的团队精神，而且让我们明白一个机构一个企业的活动和公关活动离不开得。
现在公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。
一般有三类人才是公关行业所需要的，客户经理、媒介经理、筹划经理。
媒介经理，这类职位必须有一定的公关活动筹划经历，对商业活动的筹划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动筹划方案，并组织、实施。
这次实训的内容，也让我们体会了作为媒介经理的工作内容和状态，其中也遇到了不少困难。
一、前期资料的缺乏。
在筹划前期资料收集时，我们掌握的有天宁家教的资料远远缺乏，通过网络资料收集、现场访问的运用的方法和手段来补齐我们此次筹划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一刻。
除了复习到已学过的公关筹划的原理和根本手段等，还学习了PPT的撰写、筹划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。
二、任务的分配和工程的完成。
筹划开始，小组推选谢小永为组长并组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。
我和邵超建同学被分配到PPT的制作。
这次小组的作用也是发挥地非常大，在自然界里，蚂蚁它们各司其职、分工明细，大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功，在小组中发挥着不同的作用。
可以说，近一个人礼拜的实训使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一，要有丰富的公关专业知识，理论和实践相结合。
学习公关根底及专业知识，学过的课程从公共关系筹划课程，都让我们打下了良好的根底。
俗话说厚积而薄发，只有牢固的知识积累才能在实践中有效、准确地运用。
这次实训目的也是希望我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。
第二，团队合作精神在一个工程的完成中起着这关重要的作用。
团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。
在这次的实训中，我们小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。
大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。
在市场竞争越来越剧烈的前提下，单打独斗的时代
已经过去，合作变得越来越重要。
所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。
第三，沟通。
沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进展各方面的沟通。
而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。
而如果涉及到危机公关，作为我们公关从业人员来说，不仅应该反响灵活，而且要在极短的时间内进展大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。
在这次实训中，不管是资料收集还是筹划环节，都需要各小组之间有效的沟通，在最后向大家汇报情况，都需要良好的沟通，演讲人员要吐字清晰，逻辑思路有条理才能让大家完整地明白我们小组所作的努力。
虽然一周的实训已经接近了尾声，但是，学习的热情和学习的任务远远没有完毕，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的缺乏，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。
几个月的平淡理论学习生活，我觉得我的脑袋开始麻木，我开始分不清现实与梦幻，每
天像咸鱼般一样的生活。
对于这样枯燥的生活，我只想对自己说：
“No，这不是应该有的状态，就算是咸鱼也总会有翻身的一天”
终于在一个风雨交加的夜晚，躺在床上刷的我突然接到这样一个任务。
下周，对，就是下周，你所看到的东西都是事实。
下周开始我们将开始为期三周的实训生活，马上到来的的实训内容就是——公关筹划。
首先听到这个消息的时候，我简直冲动的不行。
经历了辗转反侧昼夜无眠的一个夜晚，我迎来了我的第一个考验，余郡导师将陪伴我们度过接下来的一周实训生活。
马上就收到了导师发给我们的实训方案：
（背诵模板——第一份筹划——分组修改——修改讨论——第二份筹划——终极考核——实训总结）
在我们的印象中犯错了就要到抱歉赔偿，重大特殊节日自己一大帮人闷着头过就可以了，产品进入新市场只要把货交给经销商就可以了。
但是，导师告诉我们，事情并没有现象中的这么简单。
那些事情你当然可以这样做，但是完了你就会发现并没有什么卵用。
然后她就告诉了我们正确的姿势，也就是我们本次的公关筹划的实训目的。
犯了错后你要大肆宣扬让大伙都知道，然后你再诚恳抱歉，并推出新的产品重大特殊节日你要像过年一样让大家都参与进来，热热闹闹的闹腾，越热闹越好产品进入到新市场，你不仅要让经销商知道你这个东西，你还得让这个城市的消费者熟知那么，这样的一切你将通过什么去实现呢？
这就是我们一周将学会的技能“公关筹划撰写”。
通过市场分析来将本次活动进展定位，做出一个正确有益的主线方向，制定正确的活动目标，来告诉自己的团队本次的任务以及最终的结果。
用醒目的活动主题去吸引我们正确的活动对象。
在恰当的时间、地点将我们事先准备好的活动完美无暇的展开到达预期目标。
然后做完这一切你还得通过联系记者朋友们宣传出去，让我们的朋友们知道。
在这样充实的一周实训生活中，我帮“兰假设”和“奥岚雪”两个知名品牌量身定制了属于他们的专属方案，经过导师的修改，已经记录成档，让我感到十分欣慰。
公关筹划实训即将完毕，但是修炼才过了三分之一，不能停下脚步，继续上路。
在路上。
第一章工程背景
一外部环境分析
公告称，全球空调行业3年内将以年8%速度增长，20xx年全球空调市场容量将到达9530万套，国内市场容量将到达3930万套。
伴随着整个市场容量的扩张，以及国家对空调产品技术升级的倡导和消费者对“无氟变频、高能效空调”的需求渐成主流，现代人对安康生态的生活方式比较推崇，使得无氟显得尤为重要，空调产品也进入了产品升级阶段：
根据国家《房间空气调节器能效限定值及能效等级》强制国家标准，现行标准的2级能效将成为新的门槛；变频机和高能效空调将从现在空调市场的50%提高到85%以上，这预示着空调产品升级和老旧型号空调淘汰步伐将加快。
公司通过扩张产能来提升市场份额，显得迫切。
低碳节能环保是当前家电行业开展的主旋律，作为电力大户的空调行业迎来了能效升级、补贴调整，环保节能的无氟变频空调同时迎来了新的开展机遇。
一方面，无氟变频空调拥有变频空调准确控温的特性，可以带来更舒适的体感享受；另一方面，无氟变频空调采用新冷媒R410A，不会对臭氧层带来破坏，绿色环保。
这些年，我国政府也在低碳生活方面做出了一系列的尝试，以空调行业来说，“无氟”早已是行业的重要工作，早在20xx年我国公布的《节能减排综合性工作方案》，将空调、汽车行业作为管理的重点。
二内部环境分析：
1、海尔是世界白色家电第一品牌，连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首，在自主知识产权的根底上，海尔已参与19项国际标准的制定，其中5项国际标准已经实施，这说明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主持或参与了215项国家标准的编制、修订，其中172项已经，并有8项获得了国家标准创新奉献奖；参与制定行业及其它标准441项。
海尔是参与国际标准、国家标准、行业标准最多的家电企业。
2、在国家大力推动节能环保产品开展的前提下，在消费市场日益迫切的节能、低碳要求下，在消费者对空调创造快速舒适环境的需求下，无氟变频空调成为目前空调市场增速最快的产品。
据有关数据显示，目前无氟变频空调销量行业同比呈几十倍增长。
在中怡康最新月度监测报告畅销型号排行榜上，海尔无氟变频空调成为行业引领者，高居产品最畅销型号总排行榜第一名。
3、海尔很重视公益事业，每年都有巨额资金投资在公益慈善事业上，海尔不仅是开展方面的龙头老大，也为中国的公益事业做出了宏大的奉献，是我国最有价值的企业之一。
三工程投资分析：
1、海尔集团要首先做好市场调查，要对无氟变频在群众心目中的地位及重要性有比较清楚的了解，关于消费者对这方面技术的了解程度，愿意为此支付的价格等等，这样海尔才能全面分析这个工程的市场价值及执行的必要性，才能做好价格筹划。
2、其次海尔公司需掌握先进的无氟生产技术，挖掘先进技术工人，培养先进人才，为工程投资做好科技技术准备。
3、因为此工程大概需要投资3亿，所以要先解决资金问题，可以通过采用自有资金或其他筹资融资方式解决，总之为工程开发提供雄厚的物质资金根底。
4、这个工程需要技术部与营销部等各部门的完美配合，所以要提前做好部门工作，做好各部门的资源配置。
5、这是一个新兴工程，海尔集团应该在没制造出来之前就大力造势，做好宣传工作，广告是一个工程一个产品成功必不可少的原因之一。
6、所需资金由胶州空调器采用自有资金及自筹资金方式解决。
其中最大投资为设备类投资1.4亿元，其余为土地及土建类投资1.27亿元、能源公用系统类投资0.27亿元、其他生产辅助类投资0.12亿元，合计3.06亿元。
四工程投资优势：
1、海尔无氟变频空调立足用户，靠专业的技术、渠道、产业链“首创”实力赢市场领先，效劳用户，海尔集团首创多项效劳举措提升用户忠诚度海尔冰箱，凭
借其在节能领域的突出奉献，夺得“20xx年中国节能产品企业领袖榜”第1名的佳绩，显示了海尔冰箱作为世界行业领袖的技术实力。
2、海尔冰箱非常注重产品节能技术的研发与新技术的应用。
为了推出最好的技术效劳用户，海尔冰箱依托全球29个三位一体的外乡基地，能够同时整合到欧亚美一流的研发力量，不断推出行业最前沿的技术以及真正满足用户需求的节能绿色产品。
3、世界设计大会在促进国际设计界信息交流，对会议举办国的设计产业和文化创意产业的开展往往有着宏大的推动作用，海尔集团有能力和实力参与世界设计大赛。
4、海尔在台湾地区的影响力，所以海尔在举办这次公关筹划和宣传方面在台北也比较的容易，这为工程投资提供了很大方便。
第二章工程调研
一工程优势（S）：
1安康的整体形象，良好的`品牌渗透力
海尔是中国最具价值品牌之一。
该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合的20xx年度中国企业500强排名中名列第二十五，20xx年度中国企业500强排名中名列第二十八海尔公司自1984年成立以来，以其强劲的势头成为中国家电行业第一名牌。
目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的10000多个规格品种的产品群，产品已远销世界各地。
自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。
22年的创业之路，每一步，都获得了令人瞩目的辉煌成就，不仅在国内，在国际上也受到了高度赞誉与评价。
2良好的效劳口碑
海尔真诚到永远。
良好的售后效劳是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。
海尔在售后效劳方面积累了大量实战经历，再加以科学合理的改进，其效劳模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。
例如：
工程师承受效劳任务
1．接到上门效劳任务
2．对用户信息进展分析
（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。
如果是用户误报或使用不当，可以咨询而不需要上门，但应咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，那么马上领用或申请备件。
（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门效劳，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户抱歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；假设用户不同意，转其他他人或反响中心信息员。
（3）此故障能否维修？
如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。
（4）此故障能否在用户家维修？
是否需拉修？
是否需提供周转机？
有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。
3．联系用户
在问题确定并找到解决方法后，应联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购置日期、故障现象等。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户抱歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门效劳。
如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进展收取费用。
（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，效劳工程师咨询指导用户使用，假设用户不承受咨询，效劳工程师应上门进展效劳；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。
（4）如果用户无人接，效劳工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达那么直接按地址上门，及时向中心反响中间结果；如果用户恼怒，回绝效劳工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原那么与用户沟通，征得用户同意上门，承受效劳；如果用户一直联系不上，效劳工程师要按地址上门，或用户不在家，那么给用户留下留言条，留下，希望用户以后再联系。
4、准备出发
（1）准备好各种效劳工具
效劳工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。
为了防止物品带错或漏带，效劳工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。
（2）效劳工程师出发
效劳工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。
效劳工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。
（3）效劳工程师在路上
如果路上不出现塞车或意外，效劳工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；假设效劳工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前联系向用户抱歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派
实训是职业技能实际训练的简称,是指在学校控制状态下,按照人才培养规律与目标,对学生进展职业技术应用能力训练的教学过程。
这学期，我们为期一个月的实训内容是选择特定主题完成一份公关筹划方案。
短短的一个月，却使我受益颇多，不仅公关方面的知识增长了，最重要的是如何增强团队的凝聚力，培养良好的团队精神。
现在公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。
一般有三类人才是公关行业所需要的，客户经理、媒介经理、筹划经理。
媒介经理，这类职位必须有一定的公关活动筹划经历，对商业活动的筹划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动筹划方案，并组织、实施。
这次实训的内容，也让我们体会了作为媒介经理的工作内容和状态，其中也遇到了不少困难：
一、前期资料的匮乏。
在筹划前期资料收集时，我们掌握的有关安利集团的资料远远缺乏，通过网络资料收集、图书馆外文资源的运用、报刊杂志查阅等多种方法和手段来补齐我们此次筹划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一刻。
除了复习到已学过的公关筹划的原理和根本手段等，还学习了筹划书的撰写、筹划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。
二、任务的分配和工程的完成。
筹划开始，小组推选殷婷婷为组长并组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。
我和林姗姗同学被分配到在前两部分工程及宏观背景的根底上，制定安利集团此次活动媒介活动策略。
包括媒体选择分析、媒体投放分析以及媒体策略分析等。
因为我们所筹划的活动媒体传播的范围是全国，范围之大，让我们无从下手。
最后通过两人对于每个投放媒体的深入讨论，网上寻找相关案例的媒体投放资料，加上已有的只是才能制定出一份符合安利集团的媒体宣传策略。
这次小组的作用也是发挥地非常大，在自然界里，蚂蚁它们各司其职、分工明细，大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功，在小组中发挥着不同的作用。
可以说，近一个月的实训使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一，要有丰富的公关专业知识，理论和实践相结合。
学习了三年的公关根底及专业知识，学过的课程从公共关系根底原理与实务、传播学到组织文化、公关筹划等课程，都让我们打下了良好的根底。
俗话说厚积而薄发，只有牢固的知识积累才能在实践中有效、准确地运用。
这次实训目的也是希望我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。
第二，团队合作精神在一个工程的完成中起着这关重要的作用。
团队的特点是能够自已
主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。
在这次的实训中，我们牛犇公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。
大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实训任务。
在市场竞争越来越剧烈的前提下，单打独斗的时代已经过去，合作变得越来越重要。
所以，这也是我们要齐心协力、团队合作，群策群力成就高效率的工作任务。
第三，沟通。
沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进展各方面的沟通。
而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。
而如果涉及到危机公关，作为我们公关从业人员来说，不仅应该反响灵活，而且要在极短的时间内进展大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。
在这次实训中，不管是资料收集还是筹划环节，都需要各小组之间有效的沟通，在最后向大家汇报情况，都需要良好的沟通，演讲人员要吐字清晰，逻辑思路有条理才能让大家完整地明白我们小组所作的努力。
虽然一个月的实训已经接近了尾声，但是，学习的热情和学习的任务远远没有完毕，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的缺乏，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。
经过两个星期的筹划实现，我深深的感觉企业筹划是提高市场占有率的有效行为，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的企业筹划案，无论对于企业的知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作用。
在筹划过程中我体会到筹划有：
创意筹划。
出点子、拿主意，想出个好方法。
公关筹划。
运筹、谋划一件事，从头到尾，做出方案，一步一步实施。
市场筹划。
通过思想、运作，借助媒体、工具、关系，制造一种新事物，并且让之广泛流行。
战略筹划。
通过长期调查研究，会聚学、商、政界思想，进展预测、规划，制定方案，为重大事件提供全局性的情报咨询、信息总汇、决策方案和实施规划。
谋略筹划。
为点子筹划、公关筹划、市场筹划、战略筹划等提供总体思路、运作方法、实施准那么和操作手段。
要想写出一份出色的筹划，对筹划人在知识水平和工作能力上都有很高的要求：
首先知识能力要求，企业筹划人要具有筹划学、广告学、经济、文学、政治、思维学等方面的相关知识。
对于各种情况和多种信息进展科学的分析和判断，对事物变化的趋势作出准确的评估。
有远见卓识和创造力，敢于大胆提出具有构思严谨、设计别致、选择合理的企业筹划。
其次，实际能力要求。
筹划是一门科学，更是一种艰辛的具有创造性的思维活动和脑力劳动，所以企业筹划人要具备较强的实际工作能力。
第一，掌握筹划书的制作方法和写作技巧。
能把筹划书中封面、序文、宗旨、内容、预算、筹划进度表，有关人员职务分配表，筹划所需的物品及场地、筹划的相关资料等内容统一构造起来。
在筹划书中不能透露企业筹划的核心机密。
第二，全面掌握企业筹划的根本程序和要求，能独立完成设定问题（课题）与目标、环境分析、组织实施、效果评价与反响筹划工作。
在产品筹划上，能从设想出发，经过评估、择优，再经不断考验、修改，最后获得有竞争力的新产品等等。
经过这段时间的学习，我深感做一个的企业筹划人，要经过很大的努力，我也将在以后的学习和生活中不断去提升自己！
升级会员 