第一章物流电子商务概述.docx
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第一章物流电子商务概述
第一章物流电子商务概述
物流电子商务又称为电子物流，就是物流服务、商务活动的电子化、网络化和自动化。
物流电子商务是信息流服务、资金流服务和物流服务三者的统一，它所实现的是物流组织方式、运作方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。
物流电子商务是物流产业本身应用电子计算机、网络及通信等信息技术手段，实现物流商务运作的过程。
物流电子商务化已经渗透到物流采购、运输、仓储、配送等各业务环节和具体流程中，通过规范、有序的电子化物流程序，可以使物流进入一个充分利用现有资源、降低物流成本、提高物流运行效率的良性循环和轨道，最终实现现代化物流产业与网络经济—电子商务的协同发展。
第一节电子商务与现代物流
一、电子商务和物流的特征
（一）电子商务的概念和特征
电子商务（electroniccommerce）是指应用计算机和互联网等电子技术实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等业务的一种新型的商业运营模式。
1.电子商务的特征
（1）工具性
电子商务是利用电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。
其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
将计算机和网络技术渗透到贸易活动的各个阶段，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。
（2）效益性
电子商务将传统的商务流程改造为电子化、数字化的商务流程，可以减少中间环节，节约劳动，降低成本，突破时间和空间的限制，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而使企业乃至全社会都可以进行高效率、低成本的贸易活动。
（3）要素组合
电子商务为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。
电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。
特别是使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
２.电子商务的优点
（1）降低交易成本
首先，电子商务可以降低采购成本，因为借助因特网，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，可以减少中间环节由于信息不准确带来的损失。
有资料表明，使用EDI通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。
其次，通过网络营销活动，企业可以提高营销效率和降低促销费用。
据统计，在因特网上做广告可以使销售数量提高10倍，而它的成本是传统广告的1/10。
（2）减少库存
产生库存的根本原因是信息不畅，企业为应付变幻莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品，而且由于对原料市场把握不准，也常常维持一定的原材料库存。
以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。
通过因特网可以将市场需求信息传递给企业以决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而实现合理库存甚至零库存管理。
（3）缩短生产周期
一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以将过去的信息封闭的分阶段合作方式改变为信息共享的协同工作方式，从而最大限度地减少因信息封闭而出现等待的时间。
（4）增加商机
传统的交易受到时间和空间限制，而基于因特网的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
（5）减轻对物质的依赖
传统企业的经营活动必须有一定的物质基础才可能开展业务活动，而因特网可以创办虚拟企业，不需要很多的实物基础设施，企业可以将节省下来的费用转让给消费者，这正是网上商店能给消费者提供传统商店无法提供的优惠折扣的原因。
（6）减少中间环节
电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
（7）费用低廉
由于因特网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。
（8）覆盖面广
因特网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。
（9）功能全面
因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。
（10）使用灵活
基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。
3电子商务的影响
电子商务的出现和发展，正在彻底地改变着流通领域的经济行为，它对我国传统流通领域产生的影响是深远和巨大的，主要体现在以下方面。
（1）传统业务模式和流程发生变化
由于网上购物和在线销售的出现，消费者可以从因特网上直接选购自己需要的商品，生产者、批发商、零售商和网上销售商都可以建立自己的网站并营销商品。
一部分商品的流通不再按照原来的产业和行业分工进行，也不再遵循传统商品的购进、储存、运销的业务流程运转。
网上销售一方面使产业间、行业间的分工模糊化，“产销合一”、“批零一体”的销售模式大量出现。
另一方面，随着“凭订单采购”、“零库存运营”、“上门送货”等新的业务方式的出现，服务于网络销售的各种中介机构应运而生，行业内部的专业化分工进一步深化。
（2）销售和生产经营方式发生变化
销售方式的变化对生产经营方式产生直接的影响。
一方面，由于网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，以消费者为主体的分散式订单生产，呼唤柔性生产技术及其在生产中普遍应用。
另一方面，由于电子商务的应用，制造业竞争中劳动力成本的作用降低，中小企业在网上营销中可以获得和大型企业同样的优势。
因此，在个人商品消费领域，大批量、规模化生产以及传统的工商关系部分将由产销合一的高科技小企业所取代。
（3）商业利润的来源渠道发生改变
传统商业是从商品的供应价与销售价之间赚取利润，而网上商业则把这种差价缩减到零（即零利润销售概念），有的甚至使商品的销价低于生产成本，它们的商业利润不再是从商品的差价中获取，而是来自于网上广告、服务、赞助商及其他高利润商品等新的渠道。
（4）推进了流通技术革命
推进了流通技术的革命，实现了产销一体化整合。
传统的供应体系分为两类：
一是计划经济条件下的“推动式”，生产什么就出售什么，消费者几乎没有选择的余地。
二是市场经济条件下的“拉动式”，形成了以消费者需求为引导的生产机制。
但是由于市场配置资源是靠公开价格信号实现的，这种事后调节不仅滞后，对社会资源也造成一定程度的浪费。
电子商务的出现赋予了流通技术革命以更具有时代特征的新内容，这就是供应链技术。
实施供应链管理要求以电子商务技术为基础，将商品需求、商品流通和商品生产有机地联系在一起，它不仅可以在库存数量、存货地点、订货计划、配送运输几个方面实现最佳选择，优化企业经营者的利益，而且能够在准确的时间、准确的地点，以恰当的价格和便捷的方式将商品送到消费者手中，最大限度地体现消费者主权。
（5）商品配送与交割方式发生改变
电子商务中的网上销售实际上已经破除了商家对各种商品批量购进、集中存储、坐店销售的方式，商品可以直接送到消费者家中。
这种商品交割方式的变化，说明网上购物使传统的物流配送开始向消费末端延伸，其不仅涉及商品配送体系的结构调整及各类有形零售业态如何适应的问题，对商业批发集配商品可以提高流通效率、节约社会劳动的理论也是一种挑战。
传统的批发商、代理商等，在这种冲击面前将有可能萎缩。
（6）促动相关行业发生变化
商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生偏转，各类送货系统、快速运输公司、支付公司、安全、广告、商务软件、信息服务等新型物流和中介机构发展呈加速态势，并且有很大的发展空间。
电子商务是未来经济的发展方向，代表了新的生产力。
作为一种全新的商务交易活动，它的应用将加速整个社会的商品流通，有效降低企业的生产经营成本，提高企业的竞争能力。
从这种意义上讲，电子商务是推动未来经济增长的关键动力，发展我国的电子商务是一种战略性的选择。
（二）现代物流的概念和特征
１．物流的概念
物流（logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
它是根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能的实施有机结合，以满足消费者的需求为目标，把生产、供应、销售等组合在一起形成的行业形态。
物流不是一个新鲜名词，但它却因电子商务的兴起而热了起来。
在20世纪末期，商务网站一哄而起，互联网传递数字化信息优势凸显的时候，物流也受到了空前未有的重视，物流被当作电子商务的关键要素和企业的经营策略以及降低商品成本的重要手段，被广泛称为“第三利润源泉”。
2．现代物流的特征
（1）信息化
物流信息化是电子商务的必然要求。
物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应系统及有效的客户反应系统、企业资源计划等技术与观念在我国的物流中将会得到普遍的应用。
没有物流的信息化，许多先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变传统物流的面貌。
（2）自动化
自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。
物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。
这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而我国由于物流业起步晚、发展水平低，自动化技术的应用与发达国家相比还有一定的差距。
（3）网络化
物流领域网络化的基础也是信息化。
这里指的网络化有两层含义：
一是物流配送系统的计算机通信网络。
物流配送中心与供应商或制造商的联系、与下游顾客之间的联系都要通过计算机网络通信。
二是组织的网络化。
按照客户订单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的资源都利用起来，采取外包的形式进行生产和供销的重新组合，实现网络化经营。
（4）智能化
这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。
物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、物流经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。
各种专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。
为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。
（5）社会化
社会化程度的高低是区别现代物流配送和传统物流配送的一个重要区别。
传统的物流配送中心往往是某一企业为给本企业或本系统提供物流配送服务而建立起来的。
有些配送中心虽然也为社会服务，但同电子商务下的新型物流配送所具备的真正社会性相比有很大的局限性。
二、电子商务与物流的关系
电子商务带来了对物流的巨大需求，推动了物流的进一步发展，而物流也在促进电子商务的发展，二者是互相依存、共同发展的。
实践表明，凡是电子商务业务蓬勃发展的企业，必是物流技术发达、物流服务比较到位的企业；相反，由于缺乏及时配送等物流服务，也导致不少电子商务企业处境艰难甚至倒闭、破产。
电子商务与物流的关系可以表现在以下几个方面。
（一）物流是电子商务的基本要素
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
信息流既包括商品信息的提供、行销方式、技术支持、售后服务等内容，也包括价格、技术、质量、服务等相关信息，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。
商流一般指的是交易行为本身，只要这个交易行为表现为通过交易实现商品所有权的转移或服务的效果。
在电子商务下，以上的三种“流”的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
而物流作为四“流”中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
尽管对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式实现，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
但对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式，通过专用的运输装卸工具来完成实体的位移。
我国电子商务发展初期主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的。
人们过分注重信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而对物流没有给予足够的重视。
在商流活动中，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方（购方）的需求将商品实体由供方（卖方）以适当的方式、途径向需方（购方）转移。
而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成商品所有权的交割过程，即商流过程。
商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动，但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告终结。
在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。
没有现代化的物流，任何商流活动都会退化为一纸空文。
（二）物流是实现电子商务的保证
无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。
生产的全过程从原材料的采购开始便要求有相应的供应物流活动，使所采购的材料到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。
可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。
合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。
相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，仍将是无米之炊。
物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。
电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者，他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要在因特网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。
但如果他们所购的商品没有物流体系来保证送达，消费者最终仍然会放弃这种便捷的方式，转向他们认为更安全的传统购物方式。
物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。
（三）物流配送是电子商务发展的制约因素
一个完整的商务过程应该分为三个阶段，即信息查询、货款交割和货物送达。
物流虽然只是若干环节中的一部分，但往往是商品和服务价值的最终体现。
如果不能处理好，前端环节的价值就无法体现。
电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。
而目前物流配送体系的不完善严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
特别是对于一些交易规模小的网站，“成也物流，败也物流”，物流问题几乎成为了不可逾越的障碍。
当然，出现这种现象，既有主观认识上的原因，也有我国国情的客观因素。
应该注意到这样一个事实：
电子商务概念的提出首先是在美国。
美国的物流管理技术自1915年发展至今已有90年的历史，其在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，物流的机械化、自动化早已完善，其对电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。
而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流水平。
因此，在发展电子商务时，就不能仅仅考虑计算机和网络通信技术，还要将自动识别、卫星定位等涉及物流的科技手段包括在内，将物流电子化作为电子商务的组成部分。
否则，没有现代物流的支撑，电子商务只能是空中楼阁。
三、电子商务对发展现代物流的作用
近几年来，在电子商务的应用与发展过程中，人们发现：
一方面，因为没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。
但是另一方面，电子商务也正在强化物流的作用，使传统物流发生变化，促使物流系统进一步完善。
电子商务活动对物流的影响主要表现在以下几个方面。
（一）电子商务改变传统物流观念
传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的、分属于不同所有者的仓库通过网络连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配，从而服务半径和货物集散空间都放大了。
这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。
电子商务作为一种新兴的商务活动，为物流创造了虚拟的运动空间。
人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来。
在这种虚拟化的过程中，可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。
（二）电子商务改变物流的运作方式
传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素和时间的影响很大。
传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以商流为中心，都从属于商流活动。
因而物流的运动方式是紧紧伴随着商流来运动的。
而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定着物流的运动方向，而且决定着物流的运作方式。
在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实施控制，实现物流的合理化。
网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。
新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。
当系统的任何一个环节收到一个需求信息时，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并拟订详细的配送计划，通知各相关环节开始工作。
这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。
（三）电子商务改变物流企业的经营管理
首先，电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。
在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理，为企业自身服务的。
而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。
这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。
其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。
在传统经济活动中，物流企业之间存在激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方式来进行的。
在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。
原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动。
对于一个企业来说，它的规模再大，也是难以达到这一要求的。
这就要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。
（四）电子商务促进物流设施与技术的进步
首先，电子商务将促进物流基础设施的完善。
电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也达到这一目标。
而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。
其次，电子商务将促进物流技术的进步。
物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。
物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。
物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素。
要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。
最后，电子商务将促进物流管理水平的提高。
物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。
只有提高物流的管理水平，建立科学、合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。
（五）电子商务对物流人才要求高
电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，而且要求物流管理人员具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。
第二节物流电子商务的类型与运作模式
一.电子商务的类型
按照不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。
（一）按照商业活动运作方式划分
按照商业活动的运作方式来分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
完全电子商务是指可以完全通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。
换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络上实现的电子商务。
完全电子商务能使交易双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。
非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。
非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。
（二）按照电子交易范围划分
按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：
本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。
本地电子商务通常是指利用本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的范围较小。
本地电子商务系统是利用因特网、企业内部网（Intranet）或者专用网络将下列系统联系在一起的网络系统。
本地电子商务系统是开展国内地址事务和全球电子商务的基础系统，因此建立和完善本地电子商务信息系统是实现全球电子商务的关键。
远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术的要求较高，它要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化；要求交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易的活动。
它涉及有关交易各方的相关系统，如买卖方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、保险系统等。
全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，这就要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，因而应制定出世界同一的电子商务标准和电子商务协议，使电子商务得到顺利发展。
（三）按照商务活动内容划分
按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为间接电子商务和直接电子商务。
间接电子商务，是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递车送货等）送货。
直接电子商务，是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
直接和间接电子商务都能提供特有的机会，同一个公司往往是二者兼顾。
间接电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。
直接电子商务能使双方跨越时空限制，直接进行交易，可以充分地挖掘全球的市场潜力。
（四）按照使用网络类型划分
按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：
基于EDI的电子商务、基于因特网的电子商务以及基于企业内部网的电子商务。
基于EDI的电子商务就是利用EDI进行电子交易。
EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。
简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
基于因特网的电子商务就是利用因特网进行电子交易。
因特网是一种采用TCP/IP协议组织起来的松散的、国际合作的国际互联网络。
基于企业内部网的电子商务就是利用企业内部网进行电子交易。
企业内部网是在因特网基础上发展起来的，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。
（五）按照交易对象划分
按照交易对象分类，
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