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管理制度大纲
公司管理制度大纲
为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲。
第一节:
公司管理制度
1、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、销售水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议。
6、公司实行“岗薪制”的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰、奖励。
7、公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力。
8、员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。
二、员工守则
1、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。
2、维护公司声誉,保护公司利益。
3、服从领导,关心下属,团结互助。
4、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。
5、不断学习,提高水平,精通业务。
6、积极进取,勇于开拓,求实创新。
三、基本原则
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系,员工之间应互相尊重,相互协作。
4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
5、公司禁止下列情形兼职
(1)利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
(2)兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手(3)所兼职工作对本单位构成商业竞争(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象
6、公司禁止下列情形的个人投资
(1)参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的
(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的(3)以职务之便向投资对象提供利益的(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
7、员工在对外业务联系中,若发生回扣或佣金的,须一律上缴公司财务部,否则视为贪污。
四、保密义务:
1、员工有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工XX或批准,不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
五、考勤管理
1、工作时间公司每周工作六天,员工每日正常工作时间为8小时。
其中:
上午(冬)10:
00-14:
00下午15:
30-19:
30为工作时间14:
00-15:
30为午餐休息。
(夏)上午9:
30-13:
30下午16:
00-20:
0013:
30-16:
00为午餐休息。
2、考勤
1、迟到、早退、旷工
(1)迟到或早退30分钟以内者,每次扣发薪金20元。
30分钟以上1小时以内者,每次扣发薪金50元。
(2)月迟到、早退累计达三次,按旷工处理,旷工一天扣三天工资,月度内旷工三天及以上者予以辞退。
(3)上班时间脱岗每次扣发薪金50元,累计3次予以辞退。
3、请假
(1)病假员工病假须于上班开始前30分钟内,致电部门负责人,病愈上班后须补县级以上医院就诊证明。
(2)事假及补休必须提前一天申报主管领导,经批准方可休息,未批准休息按旷工处理。
4、辞职管理
(1)公司员工因故辞职时,本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请》,经批准后,做完交接方可离岗。
(2)部门负责人统计辞职员工考勤,计算应领取的薪金,办理社会保险变动。
(3)员工到财务部办理相关手续,领取薪金。
(4)工装费用按照工作年限计算,工作满十二个月以上,不扣除工装费用,六至十二个月扣除50%工装费,三至六个月(含六个月)扣除80%工装费,一至三个月(试用期)扣除全额工装费用。
六、行为准则
●姿势仪态
姿势是一个人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态。
站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。
站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作,须多加注意:
1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部
2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部
3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
4.当众挖鼻孔,搔痒,或剔指甲都会有损自己的形象
5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物件
6.当众不应耳语或指指点点
7.不要在公共区域奔跑
8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都是不良习惯
9.与别人谈话时,双目须正视对方的鼻梁
10.不要在公众区域搭肩或挽手
11.工作时,以及在公众区域不要大声讲话,谈笑及追逐
12.在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事
13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话
言谈举止
坐,站,走路和谈话都要得当,工作要有效率。
每一位员工都应做到:
1.彬彬有礼
(1)主动与客人,上级,同事打招呼
(2)多使用礼貌用语,例如:
早晨好,请,谢谢等
(3)如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,如王总等
(4)讲客人能听懂的语言
(5)进入客房或办公室前须先敲门
(6)同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅
(7)使用电梯要先出后入,主动为别人开门
2.笑口常开
(1)面带笑容接待各方宾客
(2)保持开朗愉快的心情
男员工发式
1.头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领
2.头发要整齐,清洁,没有头屑
3.不可染发(黑发除外)
女员工发式
1.刘海不盖眉
2.自然,大方
3.头发过肩要扎起
4.头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼
5.发型不可太夸张
6.不可染发(黑色除外)
耳环
女员工只可佩带小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主
面容
1.面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢
2.男员工不可留胡须
手
1.员工的指甲长度不超过手指头
2.女员工只可涂透明的指甲油
3.只可佩带一只小戒指,不可佩带其他首饰
4.经常保持手部清洁
鞋
1.经常保持清洁,光亮,无破损并符合工作需要
2.穿着统一黑色的工作鞋
制服
1、员工在工作时间内必须穿着统一工装
2、合身,烫平,清洁
3、纽扣齐全并扣好
4、员工证应佩带在上衣的左上角
5、衣袖,裤管不能卷起
6、佩带项链或其他饰物不能露出制服外
7、工作服应保持清洁,有损坏时,应及时修补,如损坏严重,则员工必须自己付钱重新订做
8、员工不得随意改动工作服的样式,不得穿着跟工作服颜色相同式样不同的服装。
(以上所有规定违反者罚款50元/次)
●办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间前台化妆吃饭及零食、睡觉、干私活、玩手机、看与工作无关的书籍报刊。
(违反者罚款50元/次)
●办公接听电话应在铃响三声前接听并使用普通话,首先使用“您好,XX公司”,通话期间注意使用礼貌用语。
(违反者罚款50元/次),如当事人不在,应代为记录并转告。
现场接待必须提前起身迎接,通话期间注意使用礼貌用语,不得怠慢客户碰到问题要积极解决。
(如遇客户投诉罚款200元/次,累计3次予以辞退。
)
●禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。
(违反者罚款50元/次)
●遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊。
(违反者罚款50元/次)
●文具领取应登记名称、数量,并由领取人签名。
严禁将任何办公文具取回家私用。
员工有义务爱惜公司一切办公文具,并节约使用。
(违反者罚款50元/次)
●未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料及私人物品。
需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。
(违反者罚款50元/次)
●根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
(如遇客户投诉罚款200元/次,累计3次予以辞退。
)
●严禁在工作时间内以任何理由与客户、同事争吵打架、及任何影响团队感情的言辞。
(违反者罚款500-1000元/次,累计2次予以辞退,与领导发生以上冲突惩罚翻倍)。
七、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度。
1、门、窗玻璃保证清晰透明,无任何污垢及擦洗痕迹;
2、地面始终保持清洁,确保无灰尘、纸屑等杂物;
3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫,随时整理;保证桌面及烟灰缸整洁无污物,桌面资料应摆放整齐;
4、前台台面要时刻保持清洁,所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品;
5、沙盘清洁要及时,做到无灰尘、污垢及杂物,清洁时注意保证沙盘部件的安全;
6、水池内保证无漂浮之杂物,保持水的洁净,定时定量给予换水;
7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品;
8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护,并保持花盆的清洁;
9、大厅门外台阶应始终保持清洁,无垃圾及杂物。
10、休息室内使用完毕必须打扫干净,早晨9:
30分后不允许在休息室内吃早餐,私人物品放在自己的柜子里,不允许放在公共区;
以上卫生管理条例自即日起正式颁布,须认真执行,由案场主管及销售经理共同进行监督、检查,每查处一次一条罚款20元,罚款由销售部当日值班人员均摊。
(以上所有罚款事项,屡次再犯者予以开除)
第二节:
售楼人员守则
这一节主要介绍素质、操作、以及纪律。
一、基本素质要求
1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES。
(顶级销售)
2.员工工作应积极主动,要勇于负责。
做好自己的职能工作,同时应主动协助其它同事的工作,任何事情应做到有始有终。
3.员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团结协作,沟通情况,互相信任,注重整体利益。
4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平,关注市场动态,捕捉市场信息,对外注意自身形象,不得向外透露有关公司业务的商业机密。
5.员工工作要追求效率,遇到问题应尽快处理,能不过夜的事情不要拖第二天。
二、基本操作要求
1.按公司规定的时间正常考勤,保持公司整洁形象。
2.虚心诚恳,认真负责,勤快谨慎,绝对忠诚。
3.严守公司业务机密,爱护公司一切工具及设施。
4.主动收集竞争者的售楼资料,并及时向主管汇报。
5.业绩不靠运气而来,惟有充实自我,努力不懈,才能成为成功者。
6.经验是从实践中积累而来,对任何上门顾客均应视为可能成交之客而予以热情招待。
7.同事间的协调和睦与互相帮助,能营造一个良好的工作环境,并提高工作效率。
第三节:
售楼人员的基本要求
一、良好的形象仪表
售楼人是开发商销售第一线的排头兵,担负着直接与顾客接触的重任,因而要求售楼人员有良好的形象仪表,但这并不是说,一定要长得漂亮英俊,只要五官端正就行,但一定要穿戴整齐清洁,仪态端庄大方,礼貌待人。
二、优质的服务态度
在接待来访的顾客时,要做到三个"主动",即向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。
一切以顾客为中心,在与顾客的接触中,一定要彬彬有礼,不允许有任何对顾客不满的情绪发生,要具有很强的亲和力,坚持"顾客是上帝"的原则。
三、流畅的表达能力
在语言表达上,一定要达到流畅的程度,说理性强、逻辑思维慎密。
四、良好的职业道德
不损公肥私、损人利己,不在背后说长道短,严守公司机密,离职后不到公司的竞争对手企业去任职,不说公司坏话,善于团结同事、乐于助人,不打小报告、不打击报复,严格遵守公司的规章制度,积极进取,努力学习业务知识。
五、良好的专业素质
具有一定的专业知识,对营销和房地产有一定的了解,熟悉当地相关政策法规。
如果是新手,要求具有好学精神,在很短的时间内全面熟悉专业知识,提升自己的专业素质。
六、良好的团队协作精神
善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系,一切以公司整体利益为重,在工作上互相协作,不拖后腿。
七、较强的公关能力
销售与公关是一脉相承的,销售属于公关范畴,对顾客要善于公关,变潜在顾客为目标顾客,努力达成交易。
八、稳重扎实、处变不惊
要求售楼人员办事沉稳,具有应付各种复杂事情和突发事件的能力
第四节:
售楼人的义务
一、积极维护开发商形象:
不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。
将开发商形象放在自身形象之眩。
碰到有损开发商形象的事情,要及时予以制止,不能熟视无睹、听之任之。
二、维护公司财产安全:
有义务对公司的任何财产安全负责。
三、同事之间互相监督:
无论是上级、下级还是现级,都有义务监督权,发现同事中有损公司或他人形象的利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者,应予以制止,制止不果时,应及时向上级主管汇报。
四、尊重领导团结同事:
对上级领导要尊重,不向上级领导讨价还价,对同事要团结,不相互拆台、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大度:
不斤斤计较,在集体利益与个人利益发生冲突时,要先从集体角度考虑,积极维护集体利益,先集体后个人、先人后已。
六、发扬主人翁精神:
在干好本职工作的同进,要积极为公司整体发展着想,多向公司提出合理化建议,为公司建设竭尽全力。