电话系统设计指引标准0201.docx
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电话系统设计指引标准0201
关于下发《佰翔酒店集团有限公司电话系统设计指引标准管理规定》的通知
佰翔集团公司各部门、各酒店：
为进一步规范佰翔酒店集团规划、设计与建设标准，特下发《酒店电话系统设计指引标准管理规定》，请各单位遵照执行。
此通知。
附件：
《佰翔集团规划、设计与建设标准-酒店电话系统设计指引标准管理规定》
厦门佰翔酒店集团有限公司
2016年2月2日
酒店电话系统设计指引标准
第一章总则..............................................2
第二章技术与设计要求....................................3
1运营概念............................................3
2布线基础结构........................................4
2.1裙楼功能区电缆布线要求..............................4
2.2客房水平布线要求....................................5
2.3垂直布线要求........................................5
3PABX系统配置标准和功能.............................6
3.1设计参考标准........................................6
3.2PABX系统架构.......................................7
3.3酒店PABX系统要求..................................11
3.4系统主要配置.......................................12
3.5系统配置功能.......................................13
3.5.1话机.............................................13
3.5.2系统冗余热备份功能...............................18
3.5.3软件模块功能......................................18
3.5.4PMSI酒店接口系统.................................24
3.5.5话务台功能........................................25
3.6机房环境要求..............................................28
附件....................................................30
第三章品牌推荐..........................................32
版本：
1.0
标准名称：
酒店电话系统设计指引标准
编号：
J/2000.00039
实施日期：
2016年1月
保密级别：
内部使用
编制部门：
工程部
编制人：
第一章总则
1目的
为了推进佰翔酒店集团酒店建设的规范化、标准化，完善酒店建设配套设施的各项功能，规范并形成佰翔酒店集团电话系统设计指引的标准。
本标准为佰翔酒店集团投资新建的“佰翔品牌”“佰翔度假”、“佰翔花园”系列品牌酒店电话系统设计指引的标准。
2适用范围
适用于新建“佰翔酒店”、“佰翔度假”“佰翔花园”系列品牌酒店电话系统设计指引标准，改建或改造的酒店项目根据实际情况可参考本标准。
第二章技术与设计要求
1运营概念
酒店的通讯系统是一个不间断的通讯媒介，在确保客人和工作人员安全方面发挥着重要作用。
同时，通讯系统还提供各个系统的可靠对接，提高员工的工作效率以及酒店的运营效率。
PBX需支持传统电路交换方式（TDM），能够提供多种中继（模拟中继、数字中继等）接口；用户（模拟用户、数字用户等）接口以满足通讯办公的需要；可以通过融合IP语音分组交换平台，提供宽带接入、IP语音接入和通讯功能，能适应将来新的IP业务发展；完整独立的通信系统，可实现统一管理和维护（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、模拟中继、各种功能等）；实现集中话费统计和管理；同时具备开放性和扩展性。
未来语音组网方式的选择兼顾语音传输质量、建设总投资及长期运营成本。
在整个项目的建设过程充分考虑到后期扩容时的平滑升级问题，尽最大可能保护现有设备的投资和投入。
整个系统维护方便，维护费用经济。
2布线基础结构
电缆布线系统应具有灵活性，在相关设施搬移和变动情况下无需另外安装线缆或重新布置线缆。
2.1裙楼功能区电缆布线要求
2.1.1使用寿命至少15年。
2.1.2为支持未来发展做好准备。
2.1.3支持10Gb光纤宽带容量。
2.1.4语音通讯用水平电缆应达到超5类认证标准。
2.1.5所有需要语音通讯的位置，应至少安装1X4对无屏蔽双绞线（UTP）超5类认证电缆。
2.1.6每根水平电缆以星型拓扑结构从最近的中分配线架（IDF）走线至目的地的每一个插头。
2.1.7两个端点之间的所有电缆应连续走线，无任何接头或接续。
只有在电缆端头接线时才允许接续。
严禁为了延长电缆而进行接续。
必须遵守民用建筑布线标准。
2.1.8水平电缆走线距离不得超过100米（总长度包括跳线）。
2.1.9禁止PC网线与电话线共用一条网络线进行布置。
2.2客房水平布线要求
2.2.1语音通讯用水平电缆应达到超5类认证标准。
2.2.2客房水平电缆从最近配线架走线至房内的写字台，然后并联到床头、卫生间。
2.2.3安装1X4对无屏蔽双绞线（UTP）超5类认证电缆。
2.2.4以下所有位置应根据客房设计布线要求确定的高度规格，安装语音通讯用RJ45插头：
a）床的一侧
b）卫生间坐厕侧面
c）写字台旁墙面
见附件：
例图：
客房通讯布线示意图
2.3垂直布线要求
2.3.1语音主干采用三类大对数UTP铜芯电缆，预留10%的余量。
数据主干线缆采用多模光纤，主干光纤芯数按24个数据点4芯配置，光纤芯数至少预留10%的余量。
2.3.2垂直电缆将由总配线架（MDF）直接向各个中分配线架（IDF）作星形敷设。
2.3.3垂直电缆的芯线对数取决于具体项目，将根据IDF柜支持的有源分机数量确定。
为了支持未来扩展和应对电缆故障，至少配置每个有源分机1对芯线和10%的备用容量。
2.3.4UTP配线架
在分线盒能够在必要时支持语音点的桥接的情况下，IDF和MDF间内的语音线路的端头可设在UTP配线架（而不是分线盒）上。
所有IP语音点的端头必须设在配线架上，电话机计划表中确定的所有备用插头，其端头设在UTP配线架（而不是分线盒）。
这些插头可根据需要用于语音或数据通讯，并通过跳线按需方便地重新配置。
2.3.5UTP配线架必须按照超5类标准通过认证。
2.3.6模块化UTP配线架将安装在机房、数据通讯用MDF和IDF间。
2.3.7模块化印刷电路配线架需要接纳超5类端接。
模块化终端配线架应该有分线盒，以便接进的电缆直接连接到后侧，以及跳线用RJ45连接器直接连接至前方的通讯设备或其他配线架。
2.3.8所有超5类UTP电缆必须两头端接。
2.3.9主配线架（MDF）
建筑内需要安装符合行业标准的主配线架，通过PABX交换机将当地电话公司的进线与酒店大楼的内部线路交叉连接起来。
MDF间的位置应设在PABX系统和网络设备/计算机房。
2.3.10中分跳线配线架（IDF）
裙楼楼层安装符合行业标准的24口模块式配线架，实现水平布线和垂直干线两个系统交叉连接。
客房楼层采用110型卡接式配线架。
3PABX系统配置标准和功能
3.1设计参考标准
3.1.1设备必须具有中华人民共和国工业与信息产业部电信设备进网许可证。
3.1.2设备必须具有中华人民共和国的3C认证。
3.2PBX系统架构
具备先进的、个性化的系统配置，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台酒店专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用，以及系统提供的酒店应用功能包软件可为酒店提供丰富的服务内容，可提高酒店的服务档次。
系统拓扑图
话机种类及分布
设备类别
位置
备注
壁挂式模拟电话
后勤办公室、机房、厨房、储藏室、配餐间和客房卫生间
可以与PBX不是一个品牌
客房模拟电话
客房
客房模拟无绳电话
行政套间、豪华套房、总统套房
无键直拨总机电话
客房楼层电梯厅
普通办公模拟
餐饮、吧台、康体区、收费处、值班机房、一级仓库、商铺、公区、会议室
数字电话
预定中心、前台客人服务电话、（大堂副理、商务中心、行政酒廊接待台，管理人员根据实际需求配置）（总数量不超过32门）
与PBX是一个品牌
来电显示模拟电话
送餐服务间、客房服务间、行李台接待、商务中心、职员办公桌面等
多媒体话务台、计费和语音信箱等。
电话总机房（按客房1%配置，最多不超过4台）
PBX主机、维护电脑、整流器电源、并接入到公网
电话设备机房
预留语音点位
大堂入口、宴会厅及宴会前厅等
酒店二次机电设计体现
酒店布线语音点位及网络端口数量要求
位置
功能区
RJ45端口数量
功能分配
（T:
语音）
点位数量
酒店办公区
一般办公点位
2
1T
按照酒店办公室布局
GM/总经理
4
2T
1
总经理/副总经理和驻店经理
2
2T
2
公用多功能一体机（打印,传真,）
2
1T
按照酒店办公室布局
酒店前台/大堂
酒店前台接待/结帐
8
4T
按照酒店前台布局
大堂经理
2
1T
1
前厅办公室
8
4T
4
礼宾部柜台
3
2T
2
行李寄存室
2
1T
1
贵重物品室
2
1T
1
商务中心接待
4
2T
2
商务中心客人服务
3
2T
2
预定部
4
3T
2
行政楼层接待
4
2T
2
电话总机话务员
4
2T
2
大堂入口侧
2
2T
2
餐厅/酒吧/厨房
餐厅收银员
4
2T
按餐饮顾问及其餐厅设计
餐厅服务员
2
1T
厨房打印机
2
1T
康乐中心
健身房
4
2T
1
水疗/SPA
4
2T
4
多功能厅/会议室
董事会议室
4
1T
2
宴会厅
6
3T
3
一般会议室
2
1T
1
位置
功能区
RJ45端口数量
功能分配
（T:
语音）
点位数量
后勤区
一级仓库
1
1T
1
值班机房
1
1T
1
员工入口
2
1T
1
员工餐厅
3
1T
1
各楼层客用电梯厅/客房服务间
1
1T
每电梯间一个
客房
标准客房
5
模拟电话（床头+洗手间）+写字桌
按客房数量
行政层客房
5
模拟电话（床头+洗手间）+写字桌
按行政房数量
套房
6
模拟电话（床头+洗手间）+写字桌
按套房数量
此表制作估值参考，具体需根据装修设计要求布置。
最终审批后的项目具体电话机计划表上将规定输入和输出中继线的数量以及内部分机的数量。
PABX系统招标文件必须基于以下系统容量估计方法。
内线和外线数量的初步估算
描述
200间客房
200-300间客房
>300间客房
外线
20
20-30
30-50
客房内部线路线路显示
客房间数
客房间数
客房间数
客房PABX端口数量
客房间数x2
客房间数x2
客房间数x2
后场区域内线
200
300
300-500
话务台
每100间房配置1台，最高不超过5台
内线和外线的最终配置将取决于运营要求，并在刊发项目的具体计划表时相应地调整。
3.3酒店PABX系统要求
3.3.1系统的可靠性：
交换机的重要部分，如：
CPU板、硬盘、内存、交换网络矩阵、铃流、电源等，必须是内置的，应冗余双备份，故障时自动无缝热切换，不影响正常通信。
3.3.2系统的通用性：
交换机所有的设备槽口设计应为通用端口，可由软件灵活定义。
交换机能最大程度地支持电路板的热插拔，须说明交换机有哪些电路板支持热插拔、哪些电路板不支持热插拔。
3.3.3支持数字中继和模拟中继接入公网；模拟中继板的端口必须都具有忙音检测功能，当电信运行商的局用交换机向模拟中继线路发出忙音信号时，该端口应能自动检测出，释放该中继线路，并停止计费。
所有模拟中继板的端口必须都具有“计费反极监测”功能。
3.3.4系统分机线容量不小于500线，支持扩容到1500线；
3.3.5通过程控交换机可以达到各分机分别计费的功能；
3.3.6通过程控交换机可以实现IP业务；
3.3.7支持多媒体话务台,含PC专用键盘；
3.3.8酒店PABX系统要求与酒店前台系统连接，进行实时信息交互；
3.3.9系统除具有电话交换机的酒店常用功能外，电话还有缩位拨号、热线服务、呼叫等待、呼出限制、多方会议、转移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失败需要具备打印功能）等功能。
3.3.9系统采用16端口语音信箱系统以提供语音留言等功能。
3.3.10酒店PABX系统配置专用的MDF（配线架）和UPS。
3.3.11扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。
3.3.12具有丰富的对外接口，以适应各种外围设备，主要有：
串口：
系统有4个串口，2个是管理维护口，1个是PMSI接口，1个是计费系统接口。
3.3.13具有内部联网自动化自我诊断维护功能
3.4系统主要配置
3.4.1交换机配置
序号
设备名称
数量
说明
1
基本系统
1.1
网络数据机柜
若干
按需配置
1.2
中央处理器及主控设备
1套
1.3
中央处理器及主控设备冗余系统
1套
热备份
1.4
模拟中继线
路
支持来电显示（可选项）
1.5
PRI数字中继
个
支持DID接入
1.6
模拟分机端口
门
所有端口带留言灯功能,按客房数的1.5倍配置
1.7
数字分机端口
门
按需配置
2
话务台
2.1
多媒体话务台
台
大屏幕，带耳机,按客房数的1%配置，不超过4台
2.2
话务台录音系统
1套
含：
工控机、录音板卡
2.3
呼入自动查询分机号码系统
1套
含：
软硬件
2.4
自动话务员机
1套
3
数字话机
3.1
高端数字话机（可选项）
台
按需配置（按客房数的1%配置，最高不超过3台）
3.2
数字话机
台
按需配置（按客房数的10%配置，最高不超过32台）
序号
设备名称
数量
说明
4
无线分机系统（可选项）
4.1
系统设备
1套
含：
软硬件设备，基站要求全覆盖
4.2
无线手机
按需配置
5
酒店PMS系统接口
5.1
PMS接口软硬件设备
1套
以太网接口及RS232C串行口，含酒店计费系统接口
5.2
PABX内置叫醒系统
1套
要求5分钟内叫醒200个房间，含打印机
5.3
多国语言
3
中文、英文、日语
5.4
PMS备份系统
1套
6
其他功能及系统
以上表格只作为参考，具体根据运营酒店需求配置。
3.4.2外围设备
a）配置整流器（用于将220V交流电转换为直流电供电）
b）UPS系统（用于不可抗力的情况下断电时，保证系统具有30分钟的供电）
v）维护组件（Moderm用于远端维护）
d）计费和语音信箱系统（12路）
e）话务台助理系统
f）维护电脑、MODEM
g）配线架
3.5系统配置功能
3.5.1话机
3.5.1.1数字话机
系统的数字话机与交换机的数字用户端口采用专用的数字信令连接，从而实现强大的功能。
每部数字话机要求用一对双绞线连接。
数字话机必须与IP-PBX为同一品牌的系列产品。
a）高端数字话机基本功能要求:
用于预定房中心、前台客人服务电话、总监以上管理人员，要求的功能有：
1）液晶显示屏，可以显示来话号码、内部客人姓名、是否VIP等信息
2）至少20个带LED显示的可编程功能键（含快速拨号键）
3）10个固定功能键
4）复线功能，至少能同时提供4条线路来话
5）具有留言灯
6）带免提扬声器
7）麦克风静音，对方无法从麦克风听到本方交流
8）经理/秘书功能，可灵活选择内线过滤还是外线过滤还是两者都过滤，秘书可通过相应的带LED可编程键了解经理话机的状态，秘书如离开座位，按可编程键可通知经理。
9）支持按姓名拨号。
10）时钟及通话时长显示。
11）交换机供电
12）可设常用功能键：
静音、重拨、扬声器音量控制、转移、会议、语音信箱访问、保留、挂机、释放。
13）支持耳机。
。
b）中端数字话机基本功能
用于高级行政主管及秘书公室、等等，至少的功能有
1）行液晶显示屏，可以显示来话号码、内部客人姓名、是否VIP等信息。
2）至少20个带LED显示的可编程功能键（含快速拨号键）
3）8个固定功能键
4）复线功能，至少能同时提供4条线路来话
5）具有留言灯
6）带免提扬声器
7）麦克风静音，对方无法从麦克风听到本方交流
8）经理/秘书功能，可灵活选择内线过滤还是外线过滤还是两者都过滤，秘书可通过相应的带LED可编程键了解经理话机的状态，秘书如离开座位，按可编程键可通知经理。
请详细阐述。
9）支持按姓名拨号。
10）时钟及通话时长显示。
11）交换机供电。
12）可设常用功能键：
静音、重拨、扬声器音量控制、转移、会议、语音信箱访问、保留、挂机、释放。
13）支持耳机。
c）普通数字话机
用于客房桌面以及后勤及办公区办公室等等，要求功能有：
1）液晶显示屏，可以显示来话号码。
2）6个可编程功能键。
3）5个固定功能键。
4）复线功能，至少能同时提供2条线路来话。
5）具有留言灯。
6）带扬声器
3.5.1.2模拟电话（可以与PBX不是一个品牌）
模拟话机分为行政办公用话机及酒店客房专用话机。
与语音交换机以一对双绞线连接到模拟分机端口上。
a）壁挂模拟话机
该类型的话机可以用于以下区域：
BOH的厨房，设备机房、存储间以及客房浴室等等，要求提供的功能：
1）应适合在隐蔽接线盒上进行壁挂安装
2）单线路
3）提供闪光的留言信息等待灯
4）提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键
5）支持呼叫保持和释放等功能
b）桌面模拟话机
该类型的话机可以用于以下区域:
FOH公共区域等等；要求提供的功能有：
1）提供闪光的信息等待灯
2）提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键
3）支持呼叫保持和释放等功能
4）单线路
c）客房专用模拟话机
用户客房的床头，需提供如下功能：
1）预留酒店LOGO及电话使用位置
2）提供闪光的信息等待灯
3）提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键
4）支持呼叫保持和释放等功能
5）双线路
3.5.1.3无线移动分机要求（可选项）（取消）
为酒店员工和客人提供无线移动通信服务是酒店PBX的重要功能，提供本地漫游和无缝移动功能。
无线分机系统根据本酒店的实际情况，选择采用：
公网移动手机的融合系统。
但必须满足如下要求：
a）标准
供应商应采用公网GSM/G3标准的手机系统。
b）基站,利用移动运行商的公网基站，应该能够以99.95%的成功覆盖率覆盖整个酒店。
c）同时振铃,无论外线来话还是内线来话，手机应和对应分机同时振铃，使用者可以在任一终端接听来话。
d）统一编号,有线分机与无线分机的号码应该统一、等位编号，相互之间的拨号应能直拨分机号码。
e）分机等级控制,PBX系统应能对无线分机进行等级控制，以限制拨打外线等权限。
d）统一计费
无线分机的通话计费信息，应能在PBX的计费账单中统一输出。
3.5.2系统冗余热备份功能
系统的交换设备提供公共单元的实时热备份，具有集中和分散控制方式。
所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。
把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信。
当主CPU出现故障，系统能自动地切换到备用CPU板上，不间断的接收所有数据单元（包括数据库、应用和通信处理软件），对通信没有任何影响，同时配置UPS系统能保证断电时及时的供电，从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。
3.5.3软件模块功能
程控交换机的酒店软件功能，满足下列需求：
办理客人的入住和退房
客房电话计费
办理团体客人的入住和退房
客房状态的确认和追踪
叫醒服务的电话管理
客房服务管理
客人语音信息的管理
等待信息管理
动态套房配置（在基于客户的配置中）
软件模块功能数字交换平台内置一套完整的酒店服务软件，为酒店服务设计的全套群件，可以是在PBX内部专用，也可与酒店管理系统（PMS）相连，为酒店提供服务。
还可以按照酒店工作区和客房区的电话按照不同的、独立的中继组打外线电话，当工作人员的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证酒店方案办公通信业务的正常进行。
（根据酒店分机数量的大小和话务量需求制定，合理配置进出中继线，如量小可以设置1路进，一路出（30B+D）,量大些如1路进，2路出，在大些1入进和3路出.）
系统在酒店的应用要求:
3.5.3.1至少可以为酒店选配3国语言及语音指导软件。
配置系统的语音提示，工作人员和客人可以在语音指导下操作实现PBX的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。
3.5.3.2当电话转接或被保持时，系统将向电话分机播放悠扬的背景音乐。
背景音乐酒店可自行编辑设定。
3.5.3.3可以根据酒店方案的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，（如：
1616房号的电话号码也是1616）；总台特服号码：
一位数服务分机号码；如：
总机电话号码是0；外线号码是9+所拨号码；客房号码是8+楼号+房号。
不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。
3.5.3.4直接拨出（DOD），提供外线电话的直接拨号接续，无需通过话务员转拨外线电话。
3.5.3.5直接拨入（DID），可提供直接拨号接入。
循环DID，在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。
3.5.3.6最老的DID号码会自动分配给最新的客人
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