系统集成类项目技术培训方案.docx
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系统集成类项目技术培训方案
系统集成类项目技术培训方案
一、项目培训方案3
（-）概述3
（二）培训目的原则3
（三）培训内容及对象4
1现场培训4
2集中培训4
3厂商授权培训4
（四）培训计划5
（五）培训方式6
（六）培训场所配置6
（七）培训课程与内容6
1系统管理培训8
2系统使用操作培训8
3平台使用操作培训9
4系统维护管理培训10
（八）培训管理10
1目的10
2人员职责要求10
3流程11
4培训计划11
5培训准备11
6记录12
七、项目管理团队13
（-）项目组织架构13
（二）项目主要人员我方组成16
一、项目培训方案
（一）概述
本项LI中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对这些产品的掌握情况直接决定了服务平台系统的使用程度，同时整个项LI作为一套新的应用体系也要求使用人员对其具备一定的认识和掌握。
这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情况，对整个项目建设的成败起着决定性的作用。
作为本项LI的实施商，我公司将组织相关人员编制培训教材，并按多种培训方式提供各级各类培训包括应用软件的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等，培训方式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。
下面从培训计划、培训内容和培训管理三个方面说明本项LI的培训工作的实施方式：
1）培训计划针对本项LI中涉及的相关产品系列以及服务平台使用管理维护进行培训安排。
2）培训内容将提供贯穿整个项LI实施过程的一系列专业课程，一方面便于开发人员能够尽快的熟悉和掌握相关产品系列的设讣原理、产品功能及使用方法，另一方面便于使用人员循序渐进的掌握整个服务平台的使用管理以及维护。
3）培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。
（二）培训目的原则
在本项LI建设推进过程中，不论你是新建一套系统还是切换一套系统，山此带来的组织结构变动、业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是“抱怨、惯性、阻力、其至对抗”。
堵不如导，强制推行还是”和平演变“，如何让各级人员在学习和创新的氛圉激励下接受改变，如何处理种种矛盾。
"培训”，以最贴切的方式解决用户关于服务平台建设的应用问题，帮助您达到以上LI标。
本项LI的培训内容包括了本项U系统管理、外购软件产品使用、应用支撑平台使用三个方面的内容，通过集中培训和实际操作使参加培训的人员对本项LI使用的硬件环境、软件产品具备一定的认识和安装调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平台具备安装、调试、开发、管理的使用能力，达到独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管理的目的。
本项口培训的实施将贯彻如下原则：
■以激发与鼓励为主的原则；
■以帮助为主，以示范、典型为指引的原则（避免强制）；
■注重针对性和实际效果的原则；
■引导按照标准规范进行实际操作的原则：
■创造持续互动性的现场培训环境的原则。
（三〉培训内容及对象
本项U培训包括现场培训、集中培训、厂家培训三个部分。
1现场培训
现场培训山我公司在项LI实施现场进行，组织进行系统常用功能使用技巧专题、系统日常管理维护专题、系统日常错误诊断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各部分内容的专场培训，我公司将安排项U建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行培训，培训方式充分体现双方互动，且现场培训贯穿于整个项LI实施过程。
培训对象为招标人指定的相关人员。
2集中培训
集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理人员的应用培训等方面。
＞开发培训
培训内容主要包括命名规范、代码规范、丄程文件组成规范、文档规范等。
培训对象为各标段的软件开发人员以及招标人指定的其他人员。
＞系统维护人员操作培训
培训内容主要包括系统组成、结构、功能、使用方法，系统、平台的安装、操作、配置和维护等，系统、平台常见故障现象的诊断和处理，常见的问题及解决办法等。
培训对象为系统运行管理与维护人员。
＞维护运维培训
培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功能、系统故障和解决方法等。
各标段投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。
培训对象为个标段指定的相关运维人员。
＞各级领导和管理人员应用培训
培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法等。
投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。
培训对象为各级领导和管理人员。
3厂商授权培训
山投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用方法等。
培训对象为产品使用人员O
（四）培训计划
本次培训在项LI领导小组的指挥下，山我公司完成对整个培训过程的组织工作。
培训场地、讲师、环境、培训材料均由各个标段分别负责，我公司组织各标段编制培训教材，为了提高培训的效果，分批分次的进行。
根据项LI整体计划，将进行六批集中培训以及多次现场培训。
其中第一批和第二批培训侧重于系统设讣和应用开发，后面四批侧重于安装实施，所以在第一、二批培训中系统管理培训和平台使用培训的课程偏长，后面四批中系统使用培训和操作培训时间偏长。
培训内容如下:
培训主题
培训内容
培训对象
培训地点
系统管理培训
系统设计、安装、操作、配置和维护等，包括系统常见故障现象的诊断和处理以及常见的问题及解决办法等
系统的管理人员
用户指定地点
系统使用操作培
训
项目中各个系统组成、结构、功能以
及使用方法等
系统的使用人员
和管理人员
用户指定地点
平台使用操作培
训
服务平台相关的系统组成、结构、功能以及使用方法等
平台的使用人员
和管理人员
用户指定地点
系统维护管理培
训
项LI中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安装、操作、配置和维护；各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常见的问题及解决办法等
系统的维护人员
用户指定地点
技术交流
组织到主要部委、外省市有同类项
U先进经验的单位进行技术交流与学习
用户指定地点
现场培训
组织进行系统常用功能使用技巧专题、系统日常管理维护专题、系统日常错误诊断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各部分内容的专场培训
系统的使用人员
和管理人员
项LI实施现场
（五）培训方式
原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培训、维护管理培训都将采用集中培训授课的方式进行；技术交流以参观学习方式进行；另外在整个项LI实施过程将委派具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行多次现场培训，负责在现场组织对系统的安装、调试和运行进行技术示范和业务指导。
1）授课方式
培训授课方式包括技术原理讲解、上机操作、指导示范、技术咨询答疑等方式，确保培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。
2）培训教师
本项L1开发组技术组长将亲自负责各系统的安装、部署、使用、管理、以及维护等方面的培训工作，并选派具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员作为培训教员辅助培训工作的开展。
原厂或原厂授权培训为外购软件原厂商提供原厂商授权讲师。
3）培训教材
要求项U定制全面的全中文培训教材。
外购产品厂商提供资格认证培训全中文标准教材。
（六）培训场所配置
1）教室配置
标准电化教室，有简单的局域网（有线路和HUB）,有足够的电力资源。
电子白板或普通白板。
投影仪、幕布，可以连接PC,并支持800X600以上的分辨率。
饮水机等相关设施。
2）设备及教材
山我公司运抵现场的设备。
3）授课时间
上午：
9:
00-12:
00：
下午：
14:
00-17:
00=
（七）培训课程与内容
根据不同项LI的培训要求，将制定专门的培训讣划，111经验丰富的技术人员向用户提供相关课程的培训。
同时实施现场产品操作及维护培训和集中的专业培训两种培训方式。
希望通过设立现场培训指导的手段，使系统的维护使用人员具备必要的系统维护技能，为用户培养雄用的技术力量。
鉴于本次工程软硬件涉及面广，此次培训U的就是使参加培训的人员掌握比较扎实的理论知识，对相关产品有较为深入的了解，进一步理解本项LI的系统总体结构、掌握项LI实施过程中的技术要素、工程重点和难点以及本项LI实施工艺等，使受训技术人员能够独立完成相关设备和系统的日常管理、运行维护、性能监控和优化、常见故障处理等工作。
通过培训使参训人员掌握本次采购软硬件的基本配置、安装和调试，并通过在培训环境完成对产品的实际操作并掌握项LI实施过程中的要素，为本系统正常、安全的运行提供有力的技术保障。
集中培训的课程安排如下表:
培训课程
时间/人次
培训讲师
培训教材
系统管理培训（一期）
1天X20人次
项目技术组长
培训教师
《系统设计说明书》
《系统安装手册》
《系统管理手册》
《系统操作手册》
系统管理培训（二期）
1天X20人次
项目技术组长培训教师
《系统设计说明书》
《系统安装手册》
《系统管理手册》
《系统操作手册》
《系统常见故障解析》
系统使用操作培训（一期）
1天X20人次
项目技术组长培训教师
《系统设计说明书》
《系统操作手册》
《系统用户手册》
《系统常见故障解析》
系统使用操作培训（二期）
1天X20人次
项目技术组长培训教师
《系统设计说明书》
《系统操作手册》
《系统用户手册》
《系统常见故障解析》
平台使用操作培训
2天X20人次
培训教师
《平台设计说明书》
《平台安装手册》
《平台管理手册》
《平台操作手册》
培训课程
时间/人次
培训讲师
培训教材
《平台用户手册》
《系统常见故障解析》
系统维护管理培训
1天X20人次
项目技术组长培训教师
《系统设计说明书》
《系统安装手册》
《系统管理手册》
《系统常见故障解析》
1系统管理培训
1）培训内容
整个培训分为两期，从整个项U系统运行原理以及设计工艺入手，深入浅出的讲解各个分项系统的环境要求、安装发布、功能操作、系统配置和管理维护等，第二期将针对系统试运行期间常见故障现象的诊断和处理以及常见的问题解决办法等方面做重点答疑培训。
课程名称
课程时间
培训教材
基本理论
1天
《系统设计说明书》
系统框架及功能构成
系统的安装与部署
《系统安装手册》
系统的管理、配置和维护
《系统管理手册》
系统功能操作
《系统操作手册》
系统常见故障诊断和处理
1天
《系统常见故障解析》
培训内容考核
《培训考勤表》
《培训效果调查表》
交流讨论现场答疑
2）学习方式
以课堂讲解和上机操作为主。
3）培训目标
1.能够使用并完成本阶段项□各系统的安装、操作、配置和管理要求；
2.日常故障维护。
2系统使用操作培训
1）培训内容
整个培训分为两期，详细讲解项口中各个系统部署结构、系统组成关系、系统运行状态、各系统配置功能以及使用方法等。
课程名称
课程时间
培训教材
基本理论
《系统设计说明书》
系统框架及功能构成
1天
系统的管理、配置和维护
《系统管理手册》
系统功能操作
《系统操作手册》
《系统用户手册》
系统常见故障诊断和处理
1天
《系统常见故障解析》
培训内容考核
《培训考勤表》
交流讨论现场答疑
《培训效果调查表》
2）学习方式
以课堂讲解和上机操作为主。
3）培训目标
1•能够熟练掌握各个系统的部署情况、运行情况等信息:
2.能够完成各个系统的运行配置、管理维护要求：
3.日常使用记录以及监控预警。
3平台使用操作培训
1）培训内容
详细介绍服务平台的组成、总体结构、功能说明、管理配置以及日常使用方法等。
课程名称
课程时间
培训教材
基本理论
平台的总体框架及功能构成
《平台设计说明书》
平台的管理体系
平台的管理、配置、维护
2天
《平台安装手册》
《平台管理手册》
平台功能操作
《平台操作手册》
《平台用户手册》
系统常见故障诊断和处理
《系统常见故障解析》
培训内容考核
《培训考勤表》
交流讨论现场答疑
《培训效果调查表》
2）学习方式
以课堂讲解和上机操作为主。
3）培训目标
1•能够熟练操作平台各类功能：
2.能够使用并完成应用支撑平台的管理和开发；
3.日常故障管理维护。
4系统维护管理培训
1）培训内容
项U中各个系统组成、结构、功能以及使用方法；各个系统的安装、操作、配置和维护;
各个系统常见故障现象的诊断、处理以及常见的问题及解决办法等。
课程名称
课程时间
培训教材
基本理论
《系统设计说明书》
系统框架及功能构成
软件的安装与操作
《系统安装手册》
系统的管理、配置和维护
1天
《系统管理手册》
系统常见故障诊断和处理
《系统常见故障解析》
培训内容考核
《培训考勤表》
交流讨论现场答疑
《培训效果调查表》
2）学习方式
以课堂讲解和上机操作为主。
3）培训目标
1.能够使用并完成本阶段项□各系统的安装、操作、配置和管理要求；
2.日常故障维护。
（A）培训管理
1目的
本节定义了用户培训管理的流程，使本工程涉及的各类用户培训有准备、按讣划实施，使用户尽快熟悉培训内容，达到预期的培训U的。
2人员职责要求
项U组组长：
指定本部分工程项LI的培训负责人，协助或参与培训工作的实施。
项U组培训负责人：
负责组织并实施本部分工程项LI的培训工作（培训计划实施、培训总结等）。
培训教师：
准备培训教材、备课、实施培训，要求安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。
质量保证人员：
对培训的实施过程进行监督，建议监理方安排专业质量保证人员担当。
配置管理人员：
对培训记录纳入配置管理，要求总安排专业配置管理人员担当。
原厂授权讲师：
准备培训教材、备课、实施培训，要求产品厂商安排具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员担当。
系统管理人员：
必须参加两期系统管理培训、系统维护管理培训，选择参加系统使用操作培训，要求对软硬件有一定知识和经验积累的人员担当。
系统使用操作人员：
必须参加两期系统使用操作培训、平台使用操作培训，选择参加系统管理培训、系统维护管理培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。
平台使用操作人员：
必须参加平台使用操作培训，要求对软件使用有一定知识和经验积累的人员担当。
3流程
4培训计划
在实施项U培训之前各工程项U组组长指定培训负责人，培训负责人应在项LT讣划阶段与用户沟通，根据用户需求和培训意向组织编写《用户培训讣划》并确定培训方式、培训内容。
5培训准备
培训负责人组织相关人员编制培训教材、准备培训环境等。
5.1培训实施
培训负责人或其指定培训教师进行培训和实施工作。
培训实施前应向参加培训人员发放培训教材，使其对培训的内容事先有所了解，加强培训效果。
培训开始时，参加培训的人员在《培训考勤表》上签到。
培训结束前向参加培训人员发放《培训效果调查表》，收集培训的反馈意见。
5.2培训总结
培训结束后，培训负责人及时收集《培训效果调查表》，根据反馈信息，对本次培训效果作详细总结，形成《培训质量评估报告》。
培训负责人对用户提出的各种意见（包括对培训教师的意见和对项U产品的意见）进行整理，制定出相应的改进措施。
培训负责人完成《用户培训总结报告》。
6记录
每一次培训都将形成以下记录文档：
>用户培训计划
>相关培训教材
>培训考勤表
>培训效果调查表
>培训质量评估报告
>用户培训总结报告
七、项目管理团队
（一）项目组织架构
为确保优质、按时、安全的完成该工程项II,公司针对本次招标系统制定了详细的人员组织架构安排，人员组织架构图如下：
■项目领导小组
图2组织结构图
组织名称
职责
项目领导小组
（2人）
审核批准项目的总体方案，项目实施计•划。
负责项目实施过程中的重大事件的决策。
根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
负责组建验收小组，主持验收工作。
协调业主与我公司双方工作关系。
专家顾问组
（2人）
对项U的进度、质量、成本、可行性研究配合监理单位进行评审。
负责整个项U的技术咨询和指导，对项U实施过程中的重大决策性问题进行咨询、参谋、监督和评议，参与项LI各阶段的评审活动。
项目经理组
（2人）
负责整个项U的实施，组织、协调并监督各项訂小组的工作情况及进度，对项目领导组负责，对具体方案具有决定权。
根据用户的总体进度要求，协助监理制定整个平台各参与方的总
组织名称
职责
体协同工作计划，确定整体项目的实施路径及里程碑点。
指导和协助各承建商完成分系统建设进度计划。
在项口实施期间，配合用户对各承建商进行协调和管理。
协助项L1监理监督并管理各承建商按已制定的业务需求文档和技术规范及进度计划进行工程实施。
项目管理组
（3人）
建立一套完整、高效的沟通协调机制，保证各项任务如期推进。
完成项目总体计划的编制，包括时间计划、资源计划、版本管理计划。
监控本工程的总体计•划与进度，合理分配人员及相关资源。
及时向业主和监理方反馈进度信息，并采取合理的偏差纠正措施。
跟踪实施过程中的各类风险，并准备好相应的规避、缓解措施。
督促相关各方按照国标和行业标准对所实施的项LI进行严格的质量控制。
负责项目安全保密的管理和控制。
质量管理组
（1人）
依据国家或者行业相关质量管理体系，对项LI过程中的质量管理过程进行监控。
组织项目阶段评审，对发现的质量隐患进行监督纠正。
定期向业主和监理提
交工作质量监控报告。
协助业主方的项目负责人完成对系统验收前的确认工作。
参照我公司的质量管理体系，对项LI过程中的质量管理进行监控。
测试验收组
（2人）
组织对应用系统进行全面测试。
按照测试计划分阶段组织对系统进行各方面测试。
组织各子系统的初验和终验
培训管理组
（1人）
制定项目的培训计划,<培训方案及教材>。
根据培训计划和要求组织培训。
后勤保障组
（1人）
负责后勤支持保障，进行会议准备、记录、车（机）票预定、接送、人员联系等工作
项目总体组
（2人）
完成对本项U建设内容的集成总体规划，选择或制定本工程实施的标准，输出《平台总体实施方案》和《平台总体集成方案》
组织名称
职责
指导完成本工程的整体部署、实施的设计，输出《应用部署方案》。
负责本项目的相关协调工作，输出《集成联调方案》。
对建设工程中的关键问题进行分析并予以解决。
配合项目管理组进行项目管理的日常管理工作。
系统架构组
（2人）
根据业务整体需求，完成系统系统集成分析和系统总体实施架构设计，负责形成《集成实施总体方案》。
指导各级系统软硬件集成工作和应用软件开发。
指导各个应用软件系统的接口设计。
集成协调组
（2人）
负责系统集成项U的总体协调工作，包括硬件系统集成协调和应用软件系统的集成协调。
完成方案的计划、协调和落实，输出《招标技术文件》
软件组
（5人）
参与项U总体组的需求调研工作，根据总体组的调研成果，完成应用软件的《需求规格说明书》编制、修订以及维护工作；完成集成方案的实施细化、规章制度、控制方案等集成文件的编制、修订以及维护工作。
参与系统系统分析和集成总体架构设计。
完成各个子系统的设计、开发、测试、试运行、维护工作。
组织完成系统的集成及测试、部署
直接对项目经理组负责。
接口开发组
（3人）
完成与其它系统、系统平台的接口调研、设计和开发工作、完成与业务应用系统的接口的调研、设计和开发。
完成相关标准规范在接口实施中的落实和建设。
管理平台组
（3人）
进行需求调分析，对各应用系统的需求进行提炼，编写《需求规格说明书》。
依据《需求规格说明书》，撰写设计文档，形成各应用系统《概要设计说明书》和《详细设计说明书》。
完成各应用系统系统软件开发工作。
完成各应用系统系统的测试、维护工作。
应用开发组
（2人）
进行需求调分析，对各应用系统的需求进行提炼，编写《需求规格说明书》。
组织名称
职责
依据《需求规格说明书》，撰写设计文档，形成各应用系统《概要设计说明书》和《详细设计说明书》。
完成各应用系统软件开发工作。
完成各应用系统的测试、维护工作。
集成组
（2人）
协助完成对外购软硬件产品的选型、采购丄作，输出《外购软硬件选型方案》。
协助完成对系统的调试工作。
协助完成对系统的测试、维护工作。
协助完成各地系统集成和设计工作。
应用集成组
（2人）
进行需求调研，对已有的模块组件的需求进行提炼，编写《需求规格说明书》。
依据《需求规格说明书》，撰写设计文档，形成系统《概要设汁说明书》和《详细设计说明书》。
完成对已有业务模块和已有产品模块的打包工作。
完成已有业务模块和已有产品模块封装后的测试、维护工作。
集成实施组
（3）
完成系统调研工作，《系统试运行方案》。
协助、指导完成各点的系统设计和集成工作。
协助完成各点的测试、上线工作。
协助完成各点的验收、培训工作。
现场支持组
针对本项目在各地实施中的问题作出一线支持和分析
协助完成系统的咨询和维护工作
（二）项目主要人员我方组成
山于本项口具有涉及面广、集成的信息资源丰富、信息流纵横交错、分系统多、分系统之间关系复杂、安全性要求拓等特点，项LI的实施将会有投入人力资源较多、实施时间较长的特点。
我公司将在公司内协调合适人员，组成项目组，以保证项U的实施进度与质量。
下表是我公司拟投入该项目的部分主要人员:
组织名称
角色
职务/姓名
项目领导小组
我方组长
公司副总经理
成员
项目经理/江霞
专家顾问组
组长
技术总监/许浩
（系统构架）
成员
成员
成员
项目经理组
组长
成员
项目总体组
软件总体组
集成总体组
成员
软件组
组长
接口开发组
组长
成员
管理平台开发组
组长
主要成员
应用开发组
组长
主要成员
集成组
组长
应用集成组
组长
主要成员
集成实施组
组长
主要成员
主要成员
项目管理组
组长
质量管理组
组长
测试验收组
组长
培训管理组
组长
后勤保障组
组长
升级会员 