组织内部沟通讲解.ppt

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企业组织内部沟通方式制作：

三组2013.11.26一、企业组织内部沟通的目的1促进企业目标实现2促进组织企业文化的建设有效的企业文化沟通，利于全员了解组织目标、价值观、管理制度等3促进员工关系4增强员工的参与度，归属感和荣誉感，和责任心二、企业组织内部沟通的重要性1.沟通有利于科学的决策2.沟通有利于增强凝聚力3.沟通有利于提高竞争能4.沟通有利于提高绩效三、企业组织内部沟通的方式及特点1.正式沟通:

是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。

例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。

正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。

其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。

2.非正式沟通渠道：

指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。

例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。

非正式沟通是正式沟通的有机补充。

非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。

其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

附：

现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。

它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。

实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。

3.向上沟通渠道：

主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。

它有两种表达形式：

一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。

二是越级反映。

这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员直接对话。

向上沟通的优点是：

员工可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；管理者也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。

向上沟通的缺点是：

在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。

同时，向上沟通常常效率不佳。

有时，由于特殊的心理因素，经过层层过滤，导致信息曲解，出现适得其反的结局。

4。

向下沟通渠道：

指的是管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。

向下沟通渠道的优点是：

它可以使下级主管部门和团体成员及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在团体的向心力与归属感。

向下沟通渠道的缺点是：

如果这种渠道使用过多，会在下属中造成独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。

此外，由于来自最高决策层的信息需要经过层层传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。

5.水平沟通渠道：

指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。

横向沟通具有很多优点：

第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

第三，它可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。

其缺点表现在，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混论；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。

案例分析案例一：

不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。

但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。

但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例分析：

首先小贾发现了问题，但是他选择错误的方式：

告状。

而没有选择与小李真诚的沟通。

而且当主管处理问题的时候。

三人共同犯了一个错误：

没有坚持对事不对人。

主管做事草率，没有起到调节作用，反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是：

应该每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二：

高管的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。

张丹峰一上任，就对制造部门进改造。

张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。

借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。

每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。

没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。

但过不了几天又返回了原来的状态。

张丹峰怎么也想不通案例分析：

张丹峰的职务是部门经理，他的工作是数据分析。

工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。

不同的人，站的高度不一样，更选择的错误的沟通方式：

单纯的强调，开会。

正确的做法：

站在工人的角度去理解，将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中：

对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！