管理信息系统SAP案例.ppt

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SAP案例曹建彤公司简介nSAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件供应商、第三大独立软件供应商、全球领先的协同电子商务解决方案供应商。

n目前，SAP在50多个国家拥有28,000多名员工。

n在全球120多个国家的超过18,800家用户正在运行着56,000多套SAP软件、44，500多个系统安装点以及1000万多名最终用户，世界500强中80%以上的公司都在使用SAP的管理解决方案。

在21个行业领域中的主导企业,13个跨行业解决方案（如ERP、客户关系管理、供应链管理、产品生命周期管理、商务智能、企业门户、交易等）。

n1988年，SAP陆续在多家证交所上市，包括法兰克福和纽约证券交易所。

德国造n位从辞职的员工：

迪特马-荷普，克兰斯-魏伦路特，哈索-普拉特纳（HassoPlattner），克劳斯-奇拉，汉斯维纳-海克特，成立了SAP公司。

他们的远景目标是：

开发用于实时业务处理的标准应用软件。

n1992年上海机床厂引进SAP的R/2系统（R代表实时处理）n德国公司：

“宝马”的比喻，将活字印刷术引入欧洲的是德国金匠谷登堡（1450年），印第一本圣经花了两年时间nERP公司中的JBOPS（J.D.Edwards,Baan,Oracle,PeopleSoft,SAP）nPeopleSoft已经被ORACLE收购n最主要的优势是对客户业务流程的了解（18000多家大客户）n与咨询公司的合作SAP不断获得各界称颂n1999获得最佳ERP应用奖、2000年mySAP.com获得最佳电子商务系统殊荣、2000年全球最有声誉公司中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家都是SAP的用户、2001年入选商业周刊“全球最有价值品牌”并成为为数不多的品牌价值增长公司的代表、2001年被美国环球财经杂志评为25家全球最佳公司，其中有20家公司正在使用SAP提供的企业管理和电子商务解决方案、2002年在英国金融时报评选的全球500强企业中，SAP被评为500强进步最大的公司，由2001年的第310位跃升到第73位、2002年福布斯杂志将SAP评为全球计算机软件最佳企业、2002年8月SAP位列商业周刊评选的全球100家最有价值品牌第42名，是其中唯一一家品牌价值增长的软件公司，也是在所有入选的13家高科技企业中唯两家品牌价值增长的公司之一。

SAP创建于德国的曼海姆n迪特马荷普、克劳斯魏伦路特、哈索普拉特纳、克劳斯奇拉以及汉斯魏纳海克特曾经是IBM公司的系统咨询人员，他们当时发现自己的客户正在开发相同或是类似的电脑程序。

他们由此意识到有必要提供标准化的软件，并通过它来集成业务流程和实现实时环境下的数据维护。

他们还认识到，电脑显示器总有一天会成为数据处理的关键点。

在他们离开IBM并着手创建SAP的时候，这些远见最终都变成了现实。

深厚的技术底蕴和领先优势n早在几年前电子商务新经济泡沫泛滥时，SAP却低调而异常执著地坚持着传统的商业价值观，即：

企业要赢利，就必须有强大的ERP作为后台支撑。

n随着传统的商业价值观的回归，SAP的努力已经取得了丰硕的回报，SAP全球市场份额从2000年的30%上升到2003年的54%，从世界500强的第300多位跃升至73位。

nSAP之所以能在全球管理软件市场“独领风骚”30多年，深厚的技术底蕴和领先优势是成功的根本之处。

SAP在取得巨大成功的SAPR/3系统的基础上，相继推出了全球最佳ERP解决方案mySAPERP，以及整合和应对SCM、CRM、HR、知识管理等全面管理需求的mySAP商务套件。

同时，新的SAPNetweaver同时支持J2EE和.Net的开放式平台，使得SAP保持了技术和产品的优势，在全球管理软件市场长盛不衰。

n事实上，正是由于专注高端市场、拓展中小企业市场、保持技术领先等前瞻性的战略，SAP已经将隐忧化解于无形。

相反，中小企业市场已经成为SAP的新增长点，也恐怕也是一两年前大多数人始料不及的吧。

SAP在中国nSAP早在八十年代就开始同中国国营企业进行项目合作，并取得了成功的经验。

1994年底，SAP在北京建立了代表机构，1995年正式成立了中国分公司。

随着业务的迅速增长，于1996年设立了SAP上海分公司，1998年又在广州成立了SAP华南分公司。

n时至今日，作为中国ERP市场的绝对领先者，SAP中国为近300家各行业各规模的企业提供管理方案和专业服务，市场占有率已达到30%。

nSAP中国的宗旨就是将国际上先进的管理知识同中国的实际情况相结合。

1996年初，SAP中国推出了第一个中国本地化的SAPR/3系统。

SAPR/3系统是ERP领域的最佳解决方案，它包括财务会计、管理会计、生产计划和控制、项目管理、物料管理、质量管理、工厂维护、销售和分销、服务管理、人力资源管理等模块，具备全面、集成、灵活、开放的特点。

经过本地化处理的R/3系统包含符合中国财政部门要求的帐务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统以及完全中国化的人力资源系统等。

n根据IDC数据，2000年SAP在中国ERP软件市场份额达到30%，蝉联第一并逐年递增。

SAP在中国已有300多家用户，其中既包括中国石化、红塔、海尔、联想、COSCO、长虹、一汽大众、上海通用、上海浦发行、李宁、乐百氏、康佳、三菱电梯、小天鹅、大唐电信、华凌空调、北京通信、太太药业等大中型企业和集团，也包括宝岛眼镜、青岛狮王、兆维晓通、实华开等中小型用户。

传统“五大”的转型n普华永道、毕马威、安达信、安永、德勤n安然事件后的转型（会计审计和咨询业务的分离）n普华永道咨询以35亿美元被IBM收购，最划算的生意n毕马威咨询改名为毕博咨询BearingPoint,Cisco公司拥有其19.9%（10亿美元）的股份，已上市（20亿）n安达信咨询改名为埃森哲Accenture，已上市（17亿）n安永咨询以124美元卖给法国凯捷集团，更名为凯捷安永咨询CapGeminiErnst&Youngn德勤咨询改名为博敦Braxtonn工作机会？

培育市场，启动灯塔计划n从1994年正式进入中国开始到1997年，是SAP在中国的第一阶段。

在这一阶段里，SAP在向外资及合资企业提供产品和服务的同时，主要是专注做产品和服务的本地化工作，同时花大力气培植和教育市场，将世界一流的管理思想和理念带进中国。

n1997年到1999年，SAP中国迎来了进入中国之后的第二阶段。

在这一阶段，SAP启动了两个计划，即灯塔计划和种子计划。

灯塔计划最初的简单定义是在中国每一个行业领头企业中，通过SAP的ERP系统在其信息化管理方面树立灯塔，让这个灯塔照耀其所处行业中其他企业。

现在对灯塔计划的确切解释应该是，继续为现有领航企业客户服务的同时，培养未来能够成为领航企业的企业客户。

n从1997年开始，SAP致力于寻找市场化程度高、体制灵活、思想超前，与国际市场运作接触比较紧密的公司，例如联想、海尔、长虹、康佳、红塔等企业。

至今，SAP在中国已有300多家用户，其中包括中国石化、红塔集团、中远集团、海尔集团、联想集团、长虹集团、一汽大众、上海通用、李宁集团、三菱电梯、上海浦发行等一大批行业领头羊。

n这些国内著名企业都深深意识到ERP的重要性，同时从信息投入中获得了巨大的经济回报。

同时，他们的成功经验也成为了一座座明亮的灯塔，照亮了同行业中的其它企业，为更多的企业提供了信息化带来效益的示范意义的经验。

由于灯塔计划的成功施行，奠定了今天的SAP在中国管理软件的霸主地位，并实现了符合中国国情和需求的本土化战略。

坚持本地化策略，贴近中国企业需求nSAP从1995年在中国设立分公司以来，就一直注重本地化的工作，具体体现于在北京建立50余人的翻译和开发队伍、在上海成立30人的热线服务和技术支持部门、在全中国建立了约60人的客户咨询及培训部，以及通过顾问学院为本地培训了1000多人的咨询顾问。

SAP非常重视客户服务队伍的建设和强调客户满意度的重要性，这是SAP几年来在中国成功的重要因素之一。

产品本地化nSAP公司在北京设立了专门的研究开发中心，将SAP的最新产品以最快的速度进行本地化，并使之符合中国的各项制度和政策，如财务规范、人事制度等，目前在中国已完成SAP项目实施的企业，都获得了本地财税部门的认可。

例如，针对中国的财税和法规等制度，SAP与中国高等学府、研究机构合作，用了两年的时间对R/3进行本土化改造，从语言、法律、中国的特定管理需求上，全面满足中国企业的需求，其中包含有符合财务部门要求的帐务系统、报表系统，符合税务管理要求的增值税系统等。

此举对SAP启动中国管理软件市场具有深远的影响力，这对国内企业的企业管理软件及管理思想带来了极大的影响。

市场的本地化n市场的本地化：

在1995到1997年期间，SAP在中国的第一批客户是在中国的跨国公司，如柯达、宝洁等公司。

主攻这些在中国的外资企业，是因为这些企业了解SAP更多一些，他们在全球都与SAP合作，中国业务是他们全球战略的一部分。

经过这一段时期的市场教育，SAP开始被中国本土企业所接受，其中既有联想、海尔等一大部分股份上市公司，也有中国石化、红塔等国有大型企业集团，从而形成了完全基于本土企业的市场格局。

n企业本地化技术支持本地化：

在SAP中国员工中，大部分为系统实施和专业支持的技术人员，SAP对这些人员进行SAP全球标准的全面技术培训，使他们具有同国外资深专家同等的专业能力，为中国的用户提供服务。

同时，SAP还开通了中文的用户支持热线电话，用户可以免费拨打此号码来解决系统使用中的问题，此项服务措施目前在同行业中尚属首例。

n合作伙伴本地化：

SAP在同行中拥有规模最大、实力最雄厚的合作伙伴团队，全球最大的管理咨询公司、IBM、HP等公司都是与SAP合作紧密的伙伴，这些公司进入中国市场多年，并已建立起专业提供SAP产品实施服务的部门。

并且，SAP与国内本土的咨询公司，如高维信诚、联想汉普等进行紧密合作，使在中国的SAP用户可以得到最充分的支持资源，现在，这些公司都已经成长为国内最知名的咨询公司。

企业的本地化nSAP正式进入中国的第一批员工是留学德国并在德国工作多年的中国人，之后不久，SAP就开始转向由中国本地职业经理人运作。

SAP中国区别于世界上很多在华跨国公司的一个特色是：

员工90%以上由中国大陆本地的职业经理人培养而成。

仅有的外国人之一，总裁西曼在中国生活工作17年，基本上是半个中国人。

合作伙伴本地化nSAP在同行中拥有规模最大、实力最雄厚的合作伙伴团队，全球最大的管理咨询公司、IBM、HP等公司都是与SAP合作紧密的伙伴，这些公司进入中国市场多年，并已建立起专业提供SAP产品实施服务的部门。

并且，SAP与国内本土的咨询公司，如高维信诚、联想汉普等进行紧密合作，使在中国的SAP用户可以得到最充分的支持资源，现在，这些公司都已经成长为国内最知名的咨询公司。

立足未来和长远发展，种子计划植根高等教育n作为中国知识创新工程的积极参与者及支持者，SAP于1996年开始了SAPSeed?

种子计划，在这个计划中，SAP公司同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来的企业经营者,从人才上为SAP中国的本土策略储备管理经营人才。

n目前，清华大学、上海交通大学、浙江大学、同济大学、西南财经大学、上海大学、暨南大学和中国企业家协会等已加入了该计划。

与此同时，SAP与众多大学和研究机构共建了SAP授权的R/3系统培训中心。

SAP还派出资深的咨询顾问与大学和研究机构合作举办讲座、专题研讨会，展示SAP的管理系统强大完善的功能，探讨企业管理领域关注的热点话题。

在中国最顶尖的人才培育基地，SAP满怀希望地播撒下了一批批的优质“种子”。

n与灯塔计划相比，种子计划更是立足于长远与未来的投入，使中国的下一代企业领导者能够了解世界一流的管理思想和管理经验。

至今，SAP仍然坚持种子计划的巨大投入。

灯塔照耀神州，拓展中小型应用市场n作为SAP全球30年来的重要里程碑，SAP的中小型业务战略于2002年3月脱颖而出。

2002年7月，SAP宣布向国内中小型业务市场全面进