旅行社跨国经营.ppt

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第九章旅行社的跨国经营第一节n1986年10月开始的关贸总协定，最终达成GATS国外对我国旅游业的要求，集中体现在四个方面：

n允许外国公司在华开办旅行社n取消导游国籍限制n取消合资饭店合资期限限制n取消合资饭店注册资本中外方投资比例限制*第九章旅行社的跨国经营跨国旅游公司的力量：

n2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格（Preussag）集团以18亿英镑收购英国汤姆逊（Thomson）旅游集团，同时普鲁赛格（Preussag）持有英国第三大旅行社托马斯库克（ThomasCook）50.1的股份，法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯伏朗瑞斯公司（NouvellesFrontieres）34.4的股份，以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司（Alpitour）10的股份。

n2003年7月美国运通（AmericanExpress）与享有创新先锋之称的美国第五大旅行社罗森布鲁斯国际（Rosenbluth）签署购买意向，组成了世界旅行社业的超级航母，同时美国运通在全球设有1700多个旅游办事处，并与世界各地具有领导地位的旅行社结盟。

n日本最大的旅行社交通公社（JTB）在全球拥有超过2500家销售店。

n跨国旅游公司已经成为左右世界旅游发展的主要力量。

*第九章旅行社的跨国经营n我国旅行社跨国经营的步伐与世界旅游强国差距较大，使我国旅行社在与国际跨国旅行社的竞争中处于劣势。

n国内关于跨国经营的理论研究也落后于国际的发展。

*第九章旅行社的跨国经营n旅游强国所采取的旅游发展模式是：

区域旅游国内旅游出境旅游入境旅游n我国的旅游业所采取的发展模式是：

入境旅游国内旅游出境旅游。

使我国的旅行社形成了一种不合理的行业结构和业务结构？

*第九章旅行社的跨国经营n从我国旅游发展实际看：

入境旅游是形成跨国经营的前提，为更高层次的跨国经营积累经验；国内旅游市场是形成旅游企业的核心竞争力，是旅行社发展壮大的基础；出境旅游市场是旅行社向高层次跨国经营过渡的关键，形成旅行社跨国竞争的基础。

因此，我国旅行社实现跨国经营必须使3个市场都得到相应的发展。

*入境旅游使我国旅行社实现低层次的跨国经营n经过入境旅游30年的发展，我国旅行社已实现了较低层次的跨国经营，从最初阶段的被动接待国外旅游者，到现在与国外的旅游企业合作经营，但是距离跨国经营的高级形式还有相当大的差距。

n逆向发展模式是发展中国家旅游业发展的共同模式，也是必须的模式，落后国家的旅行社想实现跨国经营，优先发展入境旅游是必须的，但入境旅游的发展仅能使旅行社的跨国经营停留在较低的层次。

*立足国内旅游市场开发n成功的旅游企业都是在国内市场取得资产规模、市场份额、管理模式、品牌战略等方面的优势地位再向境外市场扩张，如果没有国内旅游市场的支撑，旅游企业跨国经营活动的稳定性和成长性就不可能得到有效的保证，难以形成核心竞争力。

中国的旅行社与国外跨国旅行社相比，其优势在于国内旅游市场的运作，我国的旅行社要实现跨国经营，应做好国内旅游市场的开发。

*n国内旅游市场的开发？

*立足国内旅游市场开发1.企业层面：

差异化经营。

大旅行社把市场定位于中高档旅游市场。

这个市场就是国内的出境旅游市场，开发中高端旅游市场是大型旅行社着眼于跨国经营的正确选择。

2.政府层面：

加强政策法规引导。

一方面，严把旅行社审批关，另一方面，建立旅行社业务年检的退出机制，促使一批经营不善、业绩较差的旅行社退出旅行社经营。

*立足国内旅游市场开发n旅行社对国内旅游市场开发的路径是：

集团化规模经济品牌树立*立足国内旅游市场开发n和境外旅行社合资n直接投资开办分支公司，但无法达到最高层次的跨国经营形式。

n跨国经营发展到最高层次需要品牌的树立，这时旅行社可以直接投资开办分支公司，还可通过管理合同、特许经营、联号扩张等更高效的非资本的手段进行跨国经营。

*出境旅游实现跨国经营国际旅游市场的总体格局是“客源国主导模式”，旅游企业跨国经营的主要特征是“投资主体与客源国高度相关”，主要客源国和众多的目的地国之间形成一种“中心外围”关系，客源国的饭店集团、航空公司、旅行社集团和其他的一些跨国公司由于控制国际旅游的客源流动和旅游资源的深加工部分，占据了国际旅游发展所带来的绝大部分经济利益，目的地国靠“出口”旅游产品的“原料”得到了国际旅游发展所带来的经济利益的很小份额。

旅行社的跨国经营向高层次过渡，出境旅游市场的开发是关键。

*出境旅游实现跨国经营n通过直接投资、特许经营、管理合同等多种方式进行境外经营。

依靠国内出境旅游市场的深度开发和品牌树立。

n出境旅游市场的成熟才能形成客源市场的对等，我国的旅行社和国外旅行社形成一种相互依赖关系，而不是单向依赖关系。

n出境旅游市场的开发是旅行社实现高层次跨国经营的必经之路。

*发达国家和我国旅行社行业趋势对比n趋势特征分析？

*发达国家旅行社行业的发展趋势

（1）跨国兼并活动愈演愈烈

（2）建立纵向一体化集团发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业集团。

*发达国家旅行社行业的发展趋势（3）旅行社产业巨头出现20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化旅行社巨头。

*发达国家旅行社行业的发展趋势（4）跨国经营成为旅行社行业发展的重要趋势为满足视时间为生命的商务旅行者在任何时间和任何地点都能够及时得到旅行社服务的需求，商务旅行社在商务旅游者可能达到的世界上任何地点随时准备为他们提供及时的服务。

旅行社在旅游客源地直接建立销售网络和在旅游目的地直接经营地面接待服务业务。

采取收购、兼并、合资、联营、战略联盟等方式在不同的国家和地区直接经营旅行社业务。

国界将不再是旅行社经营的天然边界，跨国经营将成为发达国家旅行社行业发展的重要趋势。

*发达国家旅行社行业的发展趋势（5）旅行社行业朝着集中化方向发展一批跨国界经营的大型旅行社集团出现在欧洲、美国、日本等发达国家，成为旅行社行业举足轻重的大型、超大型企业集团，使旅行社行业由分散型行业转向集中型行业，甚至在经过一段时间的兼并组合之后，成为寡头垄断型行业。

*发达国家旅行社行业的发展趋势（6）信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命n旅行社将会大量采用信息技术，通过互联网进行产品推介、网上咨询，提供旅游服务预订、旅游线路编排等服务，将销售触角伸到每一个潜在旅游者的家庭。

*我国旅行社行业的发展趋势

（1）地理区域分布全国50%以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）是：

山东、江苏、浙江、辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。

*我国旅行社行业的发展趋势

（2）经营状况分布对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四川、湖北、福建。

*我国旅行社行业的发展趋势（3）旅行社产业的集中度1）国际旅行社。

2000年，百强国际社占国际旅行社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上，其余指标则分别占50%以上。

2）国内旅行社。

2002年，百强国内旅行社占国内旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利润占145.51%，其余指标均占15%左右。

*我国旅行社行业的发展趋势（4）集团化目前，旅行社行业内已经形成了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、中国康辉旅行社、中国招商旅行社和中国铁路旅行社的六大旅行社集团。

这些旅行社集团各具特色，形成了以核心企业为中心的紧密型或半紧密型组织。

这些企业集团形成了各自的集团化模式。

*我国旅行社行业的发展趋势（5）中外合资1998年，中国国际旅行社总社、云南旅游集团股份有限公司和瑞士力天集团有限公司合资在云南滇池国家旅游度假区设立“云南力天旅游有限责任公司”，标志着境外投资者开始进入中国的旅行社行业。

2002年5月16日，全球著名的专业性差旅管理集团美国罗森柏斯公司（Rosenbluth）和中国康辉旅行社有限责任公司正式“联姻”，在北京成立罗森康辉国际旅行社，正式进军高端商务旅行管理市场。

同年11月14日，中国旅行社总社和欧洲旅游巨头德国TUI股份公司签署了合作意向书，标志着两个旅游大国的首家合资旅行社不久成立。

世界上最大的旅行社集团-美国运通旅行社（AmericanExpress）也与中国国际旅行社总社合资建立了国旅运通旅行社有限公司（CITSAmericanExpressTravelServiceLtd.），为全球大型机构和企业提供24小时国际、国内航空客运代理，商务旅行等服务。

*我国旅行社行业的发展趋势（6）内部约束机制弱化由于企业机制和企业家素质等因素，目前，旅行社企业与饭店等其他旅游企业相比，其内部监督约束机制不强，相应的检查、评比、奖励、处罚、教育等工作越来越弱，导致员工综合素质状况不良，从总经理到部门主管和一般业务人员，行为短期化现象比较常见。

企业缺乏长远发展战略和目标，对品牌、质量、信誉、形象的重视程度普遍不高。

*我国旅行社行业的发展趋势（7）网络化、集团化程度比较低大部分旅行社没有形成或加入国际或集团网络，各自为战，业务操作处于临时、简单协作阶段，业务伙伴关系不稳定；已建立的旅行社联合体和集团，规模比较小，联系不紧密、不稳定，集团内部机制比较落后，行政色彩较浓，真正以资产的纽带紧密联系的全国性、区域性旅行社网络和集团很少。

*我国旅行社行业的发展趋势（8）合作方面1）1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公司、饭店、餐馆和商店等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业和经营性电脑预订网络建成。

2）通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSET）世界电脑预订网络联网运营，我国19个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。

*我国旅行社行业的发展趋势n3）中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET联网运营，加入了全球预订系统（GDS），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。

4）为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用软件，在网上直接提供归各大航空预订系统机票的实时查询和预订，大大扩展网上订票服务，这是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统的直接互连。

*我国旅行社行业的发展趋势n5）上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400家旅行社入网。

以上海地区为例，周边200公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。

*我国旅游企业实施跨国经营战略面临的问题？

*第二节我国旅游企业的现实选择n一、我国旅游企业实施跨国经营战略面临的问题n企业规模与实力n符合市场经济需要的现代企业制度的建立n解决国际化企业的以信息技术为基础的管理与营销系统n国内市场基础问题n目标市场与进入模式选择问题*第二节我国旅游企业的现实选择1、国别选择战略：

我国旅行社跨国经营处于低中级阶段-在本国境内为国外旅游者提供服务,旅行社无法主动选择国别。

实际上，只要某一国家和地区的旅游者进入我国境内旅游，我国的旅行社就开始了对该国旅游市场的跨国经营，只有当旅行社的跨国经营进入到中高级的成熟阶段，特别是通过直接对外投资设立分支机构时，才能谈得上国别的选择。

*第九章我国旅行社的跨国经营策略n根据本国出境游市场的客源流向：

对本国客源旅游需求与消费特征的熟悉和掌握，本国旅游者对同一文化背景的服务供应商本能依赖，选择本国公民出境旅游的主要目的地从事中、高级阶段的跨国经营活动n根据市场经济的发达程度与市场的开放程度：

具有更少的市场壁垒，更少的交易费用、更成熟的市场运作知识和更多的市场机会n根据文化价值观的差异程度：

在有着相同或相似的社会制度