旅游者的需要和动机课件.ppt

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第一节第一节旅游者的需要旅游者的需要第二节第二节旅游者的动机旅游者的动机学习目标学习目标了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要层次理论；了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要层次理论；了解旅游需要的定义以及旅游者在不同旅游过程中的了解旅游需要的定义以及旅游者在不同旅游过程中的心理需要，旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点；心理需要，旅游需要的作用和现代旅游者需要的特点；知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握旅游动机知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握旅游动机含义和产生的条件；理解旅游动机的分类；分析如何含义和产生的条件；理解旅游动机的分类；分析如何激发旅游动机。

激发旅游动机。

第一节第一节旅游者的需要旅游者的需要一、需要一、需要

（一）需要定义和特征

（一）需要定义和特征1、需要的定义、需要的定义指有机体内部的某种指有机体内部的某种缺乏缺乏或或不平衡不平衡状态，它表状态，它表现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种现在有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。

是个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的内是个体感到某种缺乏或不平衡而力求满足的内心状态。

心状态。

需要的对象性需要的紧张性需要的差异性需要的连续性需要的驱动性需要的社会性2.2.需要的特征需要的特征需要的对象性需要的对象性人的任何需要都指向一定的对象，具有自己人的任何需要都指向一定的对象，具有自己的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发的内容，需要也总是伴随着需要对象的扩大而发展，展，需要的区别常常表现于需要对象的不同需要的区别常常表现于需要对象的不同。

例。

例如：

各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了如：

各种旅游需要的存在，依赖于经销商提供了众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅众多的旅游产品，而且旅游需要的种类会随着旅游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提游产品的日益丰富而不断增加，目前旅游市场提供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗供了丰富的旅游产品，文化旅游、民俗旅游、宗教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲教旅游、生态旅游、红色旅游、探险旅游、休闲旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。

旅游、乡村旅游、都市旅游、事件旅游等。

需要的紧张性需要的紧张性当人们产生某种需要时，就会在当人们产生某种需要时，就会在生理上和心理生理上和心理上造成紧张与不安上造成紧张与不安，让人感受到不适感、烦躁感，让人感受到不适感、烦躁感，从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。

从而指向需要对象，在头脑中产生某种心理需求。

例如，旅游者在游览活动中，如导游缺乏讲解，旅例如，旅游者在游览活动中，如导游缺乏讲解，旅游者会抱怨或投诉，对景区观赏的求知的需要要求游者会抱怨或投诉，对景区观赏的求知的需要要求得到满足。

得到满足。

需要的驱动性需要的驱动性需要是人类行为动力系统的基本结构，是有机体需要是人类行为动力系统的基本结构，是有机体活动的积极性的源泉。

当人有了心理的需求时，为活动的积极性的源泉。

当人有了心理的需求时，为了了实现身心的平衡状态，就产生了驱动力实现身心的平衡状态，就产生了驱动力，驱使人，驱使人们采取一定的行动，追求特定的目标，满足自己的们采取一定的行动，追求特定的目标，满足自己的需要。

需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转需要。

需要对行为的驱动作用是间接的，它必须转化成动机后，才能直接驱动行为。

例如：

人们有的化成动机后，才能直接驱动行为。

例如：

人们有的感受到工作生活的单调、枯燥，无趣，或者工作生感受到工作生活的单调、枯燥，无趣，或者工作生活压力太大，感到紧张、烦躁，需要身心放松，他活压力太大，感到紧张、烦躁，需要身心放松，他们可能会去休闲、娱乐、探险、旅游、健身等等。

们可能会去休闲、娱乐、探险、旅游、健身等等。

需要的差异性需要的差异性人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的人与人之间的需要有共同的方面，也有不同的方面。

方面。

人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、人的需要会受到职业、年龄、个性、经验、价值取向等方面的影响价值取向等方面的影响，表现出明显的差异性。

例，表现出明显的差异性。

例如：

在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游如：

在旅游活动中，都想要了解和学习历史的旅游者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、者，有人会去文物古迹考察历史史实、历史名人、历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，历史轶事、历史年代等，有人会参观历史博物馆，有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出有人选择历史书籍去阅读，对历史的喜爱都表现出了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。

了个人需要的差异性和不同的行为活动方式。

需要的连续性需要的连续性人的有的需要有明显的人的有的需要有明显的周期性，会反复出现周期性，会反复出现，如饮食、睡眠等需要。

人的有的需要得到满足后，如饮食、睡眠等需要。

人的有的需要得到满足后，又会产生又会产生新的需要新的需要，新的需要又推动人们去从事新，新的需要又推动人们去从事新的活动，使人的活动不断得到新的发展。

正是需要的活动，使人的活动不断得到新的发展。

正是需要的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，的连续性，使旅游从业者不断开发新的旅游产品，不断满足旅游者的新的多样性的需要。

例如：

旅游不断满足旅游者的新的多样性的需要。

例如：

旅游者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会者游览了佛教四大名山之一的普陀山以后，可能会产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、产生看四大名山的强烈需要，寻找机会去九华山、五台山和峨眉山观光游览。

五台山和峨眉山观光游览。

需要的社会性需要的社会性人的生理需要受社会生活条件所制约人的生理需要受社会生活条件所制约，具有社，具有社会性。

人类的生理需要的对象是需要通过社会生产会性。

人类的生理需要的对象是需要通过社会生产劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满劳动生产自己所需要的对象，人类的生理需要的满足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人足也需要去遵从于社会的伦理道德准则和规范，人类的生理需要都有其明显的社会性。

类的生理需要都有其明显的社会性。

人的社会需要人的社会需要是社会存在和发展的必要条件是社会存在和发展的必要条件，是在生理需要的基，是在生理需要的基础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展础上，通过社会实践和教育活动的影响形成和发展起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的起来的，受现实的社会生活条件的影响，在不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的社会时期、不同的社会阶层、不同的民族、不同的风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才风俗习惯、不同的社会价值观念的影响下，人类才有了多样性的社会需要。

有了多样性的社会需要。

需要的竞争性需要的竞争性个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。

烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。

需要的发展性需要的发展性人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生活水平的提高而发展的。

体现在需要的标准不断提活水平的提高而发展的。

体现在需要的标准不断提高，需要的种类也日益复杂多样。

高，需要的种类也日益复杂多样。

（二）马斯洛的需要层次理论

（二）马斯洛的需要层次理论美国人本主义的心理学美国人本主义的心理学家马斯洛家马斯洛19431943年在年在调动人调动人的积极性的理论的积极性的理论中提出需中提出需要层次理论，提出人类有要层次理论，提出人类有五五种基本需要种基本需要，生理需要、安，生理需要、安全需要、归属和爱的需要、全需要、归属和爱的需要、尊重需要和自我实现的需要，尊重需要和自我实现的需要，后来在尊重需要和自我实现后来在尊重需要和自我实现需要之间增加了需要之间增加了认知需要和认知需要和审美需要审美需要。

低级需求低级需求高级需求高级需求11、生理需要（、生理需要（PhysiologicalNeedPhysiologicalNeed）是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人是人们最基本、最强烈、最明显的需要，它是人类类维持生存和种族延续维持生存和种族延续的需要，例如，对食物、水、的需要，例如，对食物、水、睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人睡眠、运动、空气、阳光、排泄、性等的需要，是人和动物共有的。

和动物共有的。

旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑旅游者去名山大川消夏避暑，在冰天雪地溜冰滑雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；雪；或者离开嘈杂喧闹的城市，奔向宁静清新的乡村；或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。

这或者走出钢筋水泥的丛林，漫步乌语花香的郊野。

这些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。

些休闲旅游行为和生理需要有密切的关系。

22、安全需要（、安全需要（SafetyNeedSafetyNeed）对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保对熟悉、稳定、秩序、安全、公平、一致、保障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要障、受保护以及避免灾难、威胁、混乱的需要。

安。

安全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最全需要存在于人的所有生命活动中，在童年时期最强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、强烈，安全需要贯穿于旅游者的吃、住、行、娱、游、购的活动中。

游、购的活动中。

旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名旅游者参加旅游团、入住星级饭店、游览著名景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是景区、乘坐名牌旅游车、选择大型客机等等，都是对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命对离安全需要的追求，在旅游活动中希望获得生命财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全财产的安全，要求避免意外事件的发生，获得安全保障。

旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提保障。

旅游市场需要加强行业的安全管理，不仅提供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安供安全保险服务，更重要是加强增强从业人员的安全责任教育。

全责任教育。

33、爱与归属需要（、爱与归属需要（BelongingnessandLoveBelongingnessandLoveNeedsNeeds）是人类希望是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、得到他人或群体组织的承认、接纳、支持支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，成为群体组织中的一员，相互交往、联系，保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、爱情的需要。

爱情的需要。

旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。

此外，来中国关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。

此外，来中国大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需要。

要。

44、尊重需要（、尊重需要（EsteemNeedEsteemNeed）是个体对是个体对尊严和价值尊严和价值的追求，包括的追求，包括自尊和他尊自尊和他尊。

自尊。

自尊包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是包括对获得信心、实力、成就、独立和自由等的要求，是对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造对自己的尊重，这种需要得到满足会提高人的信心和创造力。

他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关力。

他尊是得到他人的尊重，是希望获得威望、承认、关心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提心、地位、名誉、重视和赏识等，这种需要得到满足会提高人的信心、价值感、成就感。

高人的信心、价值感、成就感。

越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、越是象征意义的产品，旅游者获得成就感、优越感、自豪感，有助于满足个人的尊重需要。

例如：

旅游者选择自豪感