新进人员质量环境计量意识培训讲义.ppt

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新进人员质量环境意识培训讲义新进人员质量环境意识培训讲义讲师讲师:

某某某某11什么是什么是ISOISO？

90009000是什么含义？

适用于哪是什么含义？

适用于哪些行业？

些行业？

A）.ISOA）.ISO是国际标准化组织的英文简称是国际标准化组织的英文简称（InternationalInternationalOrgnizationOrgnizationForForStandizationStandization）.此组织总部设在瑞士日内瓦此组织总部设在瑞士日内瓦,是是非政府机构非政府机构,也是非盈利性组织也是非盈利性组织.B）.9000B）.9000是标准编号是标准编号,通常所讲的通常所讲的ISO9000ISO9000标准实标准实际为际为ISO9000ISO9000族标准族标准,它由多个标准组成它由多个标准组成.C）.ISO9000C）.ISO9000标准是通用标准标准是通用标准,适用于所有行业或适用于所有行业或经济领域的管理性标准经济领域的管理性标准.至今全球至今全球150150多个国家和多个国家和地区等同采用为国家标准地区等同采用为国家标准,第一次颁发第一次颁发（1987（1987年年）时时”工业味工业味”很浓很浓.2000.2000版标准发布后更广泛地版标准发布后更广泛地适用于其他领域如服务业适用于其他领域如服务业.2.2.ISO9000的发展背景历程的发展背景历程1.MILQ9858A-美国早期的军事规格、军工厂的多项经验是美国早期的军事规格、军工厂的多项经验是ISO9000的源头的源头2.AQAPSTANDANDS-联合品质保证刊物，适用于北大西洋公约组联合品质保证刊物，适用于北大西洋公约组织国织国内供应产品或服务的公司内供应产品或服务的公司3.MDDSTANDANDS-英国国防标准，作为审订的标准，确定公司的生产英国国防标准，作为审订的标准，确定公司的生产效率是否可籍选择较佳的供应商和适用品保的原则加以改良效率是否可籍选择较佳的供应商和适用品保的原则加以改良4.BSGUIDS（1973）-品保指南，为发展品质系统的公司提供指引品保指南，为发展品质系统的公司提供指引5.BS5750（1979）-英国标准：

订定有法律约束力的标准的里程碑，为英英国标准：

订定有法律约束力的标准的里程碑，为英国订立的划一通用标准，国订立的划一通用标准，是是ISO9000发展的前身发展的前身6.ISO9000SERIES（1987）ISO9000系列系列：

建立品质系统的基本要求，：

建立品质系统的基本要求，让客户知道该公司对追求品质的承诺，并会采取措施遵照客户要求让客户知道该公司对追求品质的承诺，并会采取措施遵照客户要求.1994/2000年版为第二及第三版年版为第二及第三版.目前最新版本为目前最新版本为2000年版年版,2008年版预计会在年版预计会在2008年年12月正式出台月正式出台.3.3.ISO9000/14000体系通常分为哪体系通常分为哪4层文件？

层文件？

第一层次第一层次手册手册（QM/EM）:

确定途径及职责确定途径及职责第二层次第二层次程序文件程序文件（QP/EP/QEP）:

确定谁做做什么确定谁做做什么何时做何时做第三层次第三层次作业文件作业文件（WI）:

回答如何做回答如何做第四层次第四层次记录记录（QR/ER）:

表明体系运行的证据如表格、标表明体系运行的证据如表格、标签、报告等签、报告等,记录填写要求记录填写要求:

及时、清楚、准确、真实、不能随及时、清楚、准确、真实、不能随意涂改、批号能有可追溯性。

意涂改、批号能有可追溯性。

44质量体系文件的关系质量体系文件的关系名名称称使用使用对象象性性质概概念念质量手册量手册QM管理者管理者/顾客客纲领性、原性、原则性性阐述一个组织的质量方针，并描述品质体系的文件质量程序量程序QP部部门/中中层管理人管理人员标准通用性准通用性支持性文件支持性文件针对某个部门或某项质量活动的顺序、内容和方法形成的文件作作业指指导书WI部部门/个人个人操作性文件操作性文件表述质量系统程序中每一步更详细的操作方法指导员工执行具体的工作任务品品质记录QR部部门/个人个人鉴证性文件性文件质量活动的记录、表现体系运作证据的表格报告质量量计划划管理者、部管理者、部门、个人个人计划性划性针对某项产品、项目或合同规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件55实施实施ISO9000ISO9000标准有什么好处？

标准有什么好处？

AA）建立体系的过程实际上是）建立体系的过程实际上是确立一套内部运作的管理规则体系确立一套内部运作的管理规则体系。

实现规。

实现规范化管理，保证运作畅顺范化管理，保证运作畅顺/有序。

有序。

BB）实施体系，可）实施体系，可实现系统化管理实现系统化管理。

由于标准涉及到产品实现过程及其有。

由于标准涉及到产品实现过程及其有关的支持过程，通过过程方法及管理的系统方法将各部门的有关活动职责及关的支持过程，通过过程方法及管理的系统方法将各部门的有关活动职责及其接口加以明确，保证作为整个公司运作的系统化，使跨职能部门的运作协其接口加以明确，保证作为整个公司运作的系统化，使跨职能部门的运作协调性和一致性加以改善。

调性和一致性加以改善。

CC）通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步）通过规定在运作流程中对应活动的实施职责及具体要求，可以进一步明确各职位的具体职责明确各职位的具体职责/权限及相互关系权限及相互关系。

DD）建立自我监督建立自我监督/评价和自我改善的机制评价和自我改善的机制，通过定期的内审及管理评审及，通过定期的内审及管理评审及时发现管理上的薄弱环节及问题，并加以改善，不断提高管理水平。

时发现管理上的薄弱环节及问题，并加以改善，不断提高管理水平。

EE）改善内部及外部沟通改善内部及外部沟通，通过体系的建立可以有效改善部门之间及组织，通过体系的建立可以有效改善部门之间及组织与顾客之间的沟通。

与顾客之间的沟通。

FF）获得顾客获得顾客/内部员工及管理层的高度满意内部员工及管理层的高度满意。

通过减少出错的机会改善产。

通过减少出错的机会改善产品及服务质量，并获得顾客信任，同时通过规则的建立以及职权的更加明确，品及服务质量，并获得顾客信任，同时通过规则的建立以及职权的更加明确，使对内部员工的评价准确性和效果得以改善，同时为管理层提供了一种管理使对内部员工的评价准确性和效果得以改善，同时为管理层提供了一种管理工具。

通过工具。

通过ISO9000ISO9000标准的建立与实施，最终实施组织内部的有责标准的建立与实施，最终实施组织内部的有责/有序有序/有效有效和高效的管理。

和高效的管理。

66ISO9001ISO9001标准有哪几个部分组成？

什标准有哪几个部分组成？

什么是质量管理体系过程模式？

么是质量管理体系过程模式？

AA）ISO9001ISO9001标准主要有五大部分组成分别是：

标准主要有五大部分组成分别是：

4.4.质量管理体系质量管理体系：

主要是对体系文件方面的要求。

：

主要是对体系文件方面的要求。

5.5.管管理理职职责责：

主主要要是是最最高高管管理理者者有有关关的的要要求求，包包括括制制订订方方针针目目标标并并进进行行质量管理体系策划。

质量管理体系策划。

6.6.资源管理资源管理：

主要是对人力资源基础设施及工作环境等方面的要求。

：

主要是对人力资源基础设施及工作环境等方面的要求。

7.7.产产品品实实现现：

主主要要围围绕绕从从产产品品实实现现策策划划/顾顾客客需需求求确确认认/设设计计/采采购购/生生产产和和服务提供等产品方面的要求。

服务提供等产品方面的要求。

8.8.测测量量分分析析和和改改进进：

主主要要是是针针对对产产品品过过程程及及体体系系的的内内部部及及外外部部测测量量，数数据据分分析析及及改改进进的的要要求求。

其其中中，产产品品实实现现是是实实现现从从顾顾客客到到顾顾客客的的主主线线，其其它它过过程为支持性过程。

程为支持性过程。

（注（注:

标准的前标准的前33章节是章节是1.1.范围、范围、2.2.引用标准、引用标准、3.3.术语和定义。

）术语和定义。

）BB）质量管理体系过程模式图）质量管理体系过程模式图质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意PPCAD产品说明说明:

1.:

1.上图反映了上图反映了PDCAPDCA循环过程循环过程（P:

PLAN（P:

PLAN策划策划D:

DOD:

DO实施实施C:

CHECKC:

CHECK检查检查A:

ACTIONA:

ACTION改进改进）管理职责：

管理职责：

PP资源管理资源管理:

P:

P产品实现产品实现DD测量测量/分析和改进：

分析和改进：

C.A.C.A.2.2.图中的虚线表示信息流，实线箭头表示的是增值活动。

图中的虚线表示信息流，实线箭头表示的是增值活动。

7.7.质量体系文件执行要求精神质量体系文件执行要求精神1说到：

说到：

文件齐全，通过文件把企业品质工作的方针、目标、职责、文件齐全，通过文件把企业品质工作的方针、目标、职责、接口协调方式及操作步骤明确规定。

接口协调方式及操作步骤明确规定。

（“有法可依有法可依”）2做到：

做到：

严格按文件执行，运作须依严格按文件执行，运作须依“法法”执行。

执行。

（“有法必依有法必依”）3有效：

有效：

处处有监控，产品的品质有保证。

处处有监控，产品的品质有保证。

（“执法必严执法必严”）4有据有据：

品质记录。

：

品质记录。

（“违法必究违法必究”）总之：

该说的要说到，说到了的要做到，做了的要有效，且要留下证总之：

该说的要说到，说到了的要做到，做了的要有效，且要留下证据，达到据，达到“一做就对一做就对”的目标的目标8.8.影响产品质量的五大因素是什么？

影响产品质量的五大因素是什么？

生产过程中影响产品质量的五大因素是通常所说的生产过程中影响产品质量的五大因素是通常所说的4M1E指指:

人员、机器设备、材料、工艺方法、环境人员、机器设备、材料、工艺方法、环境.99客户会抱怨产品哪些方面客户会抱怨产品哪些方面,如何处理如何处理?

当产品的当产品的性能、外观和包装质量性能、外观和包装质量不符合客户要求时通常不符合客户要求时通常会招到客户的抱怨与投诉会招到客户的抱怨与投诉.要处理客户的抱怨与投诉要要处理客户的抱怨与投诉要依循依循PDCA管理原理管理原理,进行进行纠纠正和预防措施正和预防措施.10.10.有限公司质量方针有限公司质量方针质量方针质量方针以一流的设备以一流的设备,成熟的工艺成熟的工艺,规范的管理规范的管理,一做便对的一做便对的思想思想;建立全员参与建立全员参与,预防为主预防为主,持续改进的机制持续改进的机制;严格监严格监控企业成本控企业成本,准时向客户交付优质产品准时向客户交付优质产品.环境方针：

环境方针：

遵守法规、预防污染、合理规划、科学布局、全员参与、遵守法规、预防污染、合理规划、科学布局、全员参与、提升意识、节能减排、清洁生产、保护环境、持续改善。

提升意识、节能减排、清洁生产、保护环境、持续改善。

11.201111.2011年度公司级质量目标年度公司级质量目标1.1.顾客满意度顾客满意度:

季均达季均达8383分分或以上或以上;（QY81QY81）2.2.全程累计直通率全程累计直通率:

主要产品季均达主要产品季均达95%95%或以上或以上;3.3.综合成品率综合成品率:

主要产品季均达主要产品季均达96.6%96.6%或以上或以上（QY95%QY95%）;4.4.全年向客户提交全年向客户提交1555015550万米万米合格合格的玻璃纤维布的玻璃纤维布（QY7850QY7850万米）；万米）；5.5.维护并持续改进体系通过维护并持续改进体系通过认证监督审核认证监督审核.12.12.各部门质量目标各部门质量目标1.1.生产部生产部:

A）A）生产计划总量完成率生产计划总量完成率:

每月达每月达999%9%或以上或以上.B）B）弯纬疵点降级率弯纬疵点降级率:

季均季均1.1以内以内.C）处理剂耗用量处