工作分析(1).ppt

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工作分析理论与实务工作分析理论与实务主讲教师：

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李中斌李中斌联系电话：

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杂议之二杂议之二吴清源曾题吴清源曾题“平常心平常心”“平常心平常心”n当年，当年，23岁的林海峰在名人战中挑战坂田荣男，首局岁的林海峰在名人战中挑战坂田荣男，首局败北后，林海峰失去了自信，他去找师父吴清源请教。

败北后，林海峰失去了自信，他去找师父吴清源请教。

n吴清源对他说：

吴清源对他说：

“你现在最需要的是要有一颗平常心。

你现在最需要的是要有一颗平常心。

老天对你已经很厚了，老天对你已经很厚了，23岁就挑战名人，这已经是多岁就挑战名人，这已经是多少人梦寐以求也达不到的成就了，你还有什么放不开的少人梦寐以求也达不到的成就了，你还有什么放不开的呢？

呢？

”n吴清源题写一幅吴清源题写一幅“平常心平常心”送给弟子，林海峰因此大悟。

送给弟子，林海峰因此大悟。

随后连胜随后连胜3局，坂田扳回一局后，林海峰再胜一局，挑局，坂田扳回一局后，林海峰再胜一局，挑战成功，成为历史上最年轻的名人。

战成功，成为历史上最年轻的名人。

我们的信念和追求我们的信念和追求人才是唯一持久性的人才是唯一持久性的竞争优势竞争优势引引言言现代人力资源管理理解与现代人力资源管理理解与HRM体系构建体系构建中国企业人力资源管理现状中国企业人力资源管理现状n大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。

理阶段。

n大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。

大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。

n人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。

力资源管理的功能远未完善。

n人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力资源。

力资源。

n国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途国企业特点的、可操作的制度、措施的技术手段、途径。

径。

n员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力工作。

力工作。

中国企业人力资源管理中国企业人力资源管理现现实实选选择择方向：

方向：

程式化与人性化的融合程式化与人性化的融合关键：

关键：

程式化制度建设程式化制度建设措施：

措施：

国际化与本土化结合国际化与本土化结合关注：

关注：

技术与管理并重技术与管理并重现代企业HRM目标关键目标HRD&M激活激活人力资源人力资源利益相关者利益相关者本企业本企业投资者投资者客户客户员工员工社区社区战略伙伴战略伙伴激活人动力压力规范规范人力资源激活思路人力资源激活思路人力资源管理职能定位人力资源管理职能定位工作：

把业务战略与人力资源工作：

把业务战略与人力资源联在一起，联在一起，“做组织诊断做组织诊断”工作：

管理变革，工作：

管理变革，“保证公司有变保证公司有变革能力革能力”工作：

倾听员工心声，工作：

倾听员工心声，“为员工提供资源为员工提供资源”工作：

企业流程再造，工作：

企业流程再造，“使服务使服务和资源共享和资源共享”关注未来与战略关注未来与战略关注日常行政工作关注日常行政工作以以流流程程为为主主以以人人为为本本角色：

战略伙伴角色：

战略伙伴战略人力资源管理战略人力资源管理角色：

变革催化剂角色：

变革催化剂变革管理变革管理行政工作管理行政工作管理角色：

行政管理专家角色：

行政管理专家员工管理员工管理角色：

员工代言人角色：

员工代言人现代现代HRHR部门的定位与管理理念部门的定位与管理理念定位11、研究、指导、研究、指导22、经营、经营33、具体操作执行、具体操作执行现代HRM的理念认识人、尊重人、以人为本现代HRM的内涵：

系统管理人n基础基础工作分析与人员分析工作分析与人员分析n宏观层面宏观层面人力资源管理环境、政策人力资源管理环境、政策人力资源规划人力资源规划人力资源成本、效益、竞争力等人力资源成本、效益、竞争力等n微观层面微观层面甄选、培育、考评、薪酬、职业管理等甄选、培育、考评、薪酬、职业管理等HRD&M的新准则的新准则n沟通、共识；沟通、共识；n信任、承诺；信任、承诺；n尊重、自主；尊重、自主；n服务、支持；服务、支持；n创新、学习；创新、学习；n合作、支援；合作、支援；n授权、赋能。

授权、赋能。

HRMHRM机制保证机制保证11注重实绩的人力资源甄选机制（实力）注重实绩的人力资源甄选机制（实力）22实施适量淘汰的人力资源竞争机制（压力、实施适量淘汰的人力资源竞争机制（压力、竞争力）竞争力）33建立利益共同体的协作机制（合力）建立利益共同体的协作机制（合力）44推行推行“工作工作学习学习”的创新机制（活力）的创新机制（活力）55营造全员责任环境影响机制（责任力）营造全员责任环境影响机制（责任力）66依靠规范制度的约束机制（群体动力）依靠规范制度的约束机制（群体动力）77以绩效为依据的薪酬分配机制（效力、动力）以绩效为依据的薪酬分配机制（效力、动力）88完善社会化的保障机制（安全与保障力完善社会化的保障机制（安全与保障力）HRM体系构建的目标n规范企业人力资源管理规范企业人力资源管理n搭建基础管理平台搭建基础管理平台n营造良好企业氛围、凝聚人心营造良好企业氛围、凝聚人心n开发员工潜能开发员工潜能n激活人力资源激活人力资源n提升企业核心竞争力提升企业核心竞争力中国企业中国企业HRD&M核心体系理解核心体系理解n人力规划人力规划HRD&M方向方向n岗位分析岗位分析HRD&M平台平台n绩效考核绩效考核HRD&M关键中介关键中介n薪酬体系薪酬体系HRD&M动力动力n人才培育人才培育HRD&M保证保证形成一个闭环系统形成一个闭环系统绩效考核岗位分析人员分析薪酬管理自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统自我诊断系统战略规划战略规划人才选聘人才选聘培训开发培训开发劳动关系劳动关系职业管理职业管理图图.目前中国企业目前中国企业HRMHRM核心系统模型核心系统模型人力资源管理制度体系理解人力资源管理制度体系理解SKAOs相关技能、知识、能力，或其他相关品质相关技能、知识、能力，或其他相关品质绩效绩效P行为结果行为结果BREMOO是机会、M是激励（主观因素）、E是环境（客观因素）。

激活人力资源激活人力资源岗位岗位P薪酬分配薪酬分配长期收益长期收益人岗匹配优化人岗匹配优化岗位设置岗位设置岗位描述岗位描述岗位评价岗位评价定额定员定额定员工作设计工作设计素质分析素质分析素质评价素质评价4w战略分析战略分析组织架构组织架构组织文化组织文化人员分析人员分析政策环境政策环境业务流程业务流程绩效考核做什么绩效考核做什么4W的本质的本质n为什么？

为什么？

n做什么？

做什么？

n做得怎么样？

做得怎么样？

n如何应用考核结果？

如何应用考核结果？

第一部分第一部分工作分析系统概论工作分析系统概论1.工作分析概述工作分析概述2.工作分析的程序和方法工作分析的程序和方法3.工作分析实施工作分析实施4.工作分析应用工作分析应用n工作分析观念很早就存在工厂或组织中工作分析观念很早就存在工厂或组织中,但有但有系统地对各项工作予以科学分析系统地对各项工作予以科学分析,则始于则始于泰勒泰勒（F.W.Taylor）（F.W.Taylor）的科学管理运动及其对时间的科学管理运动及其对时间与动作的研究与动作的研究.n吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（FrankandLillian（FrankandLillianGilbrethGilbreth）又对动作加以研究又对动作加以研究,逐渐巩固了工作分析的基逐渐巩固了工作分析的基础础.n早期的工作分析基本上着重在具有重复性的早期的工作分析基本上着重在具有重复性的工作上工作上,今天的工作分析则不同于以往的仅仅今天的工作分析则不同于以往的仅仅对时间与动作的研究对时间与动作的研究.n目前的工作分析注重对工作内容目前的工作分析注重对工作内容.条件条件.责任责任.价值等各种因素的分析价值等各种因素的分析,范围极广范围极广,并建立了并建立了工作说明书与工作规范工作说明书与工作规范.1.工作分析概述工作分析概述学习目标学习目标n了解工作分析的基本概念与术语了解工作分析的基本概念与术语n了解工作分析的基本实务了解工作分析的基本实务n了解工作分析的作用和重要性了解工作分析的作用和重要性n了解工作分析所需要的信息与内容了解工作分析所需要的信息与内容考考你？

考考你？

任务任务职位职位职务职务职业职业工作工作1.1.工作分析的基本概念工作分析的基本概念n微动微动作作或或单一动作单一动作（micromotion）:

是工作的最简是工作的最简单单位，涉及非常基本的动作，如触及、抓起、单单位，涉及非常基本的动作，如触及、抓起、安置和放下一个物体。

安置和放下一个物体。

n工作要素或元素工作要素或元素（element）：

）：

两个或两个以上两个或两个以上的微动作的集合形成一个元素的微动作的集合形成一个元素,它是一个整体，它是一个整体，如拾起、运送和安置一个对象。

如拾起、运送和安置一个对象。

n一组工作元素一组工作元素组成一项工作组成一项工作任务任务，相关联的任相关联的任务务构成一项工作的构成一项工作的职责职责。

1.1.工作分析的基本概念工作分析的基本概念工工作作要要素素是是指指工工作作中中不不能能继继续续再再分分解解的的最最小动作单位。

小动作单位。

例例如如，酒酒店店里里负负责责接接待待客客人人的的服服务务员员在在客客人人刚刚刚刚来来到到酒酒店店时时要要帮帮助助客客人人运运送送行行李李，运运送送行行李李的的这这项项工工作作任任务务中中就就包包含含有有将将行行李李搬搬运运到到行行李李推推车车上上、推推动动行行李李推推车车、打打开开客客房房的的行行李李架、将行李搬运到行李架上四个工作要素。

架、将行李搬运到行李架上四个工作要素。

1.1.工作分析的基本概念工作分析的基本概念任务任务可以由一个或多个工作要素组成。

可以由一个或多个工作要素组成。

例例如如，生生产产线线上上的的工工人人给给瓶瓶子子贴贴标标签签这这一一任任务务就就只只有有一一个个工工作作要要素素；上上面面提提到到的的运运送送行行李李的工作任务中就包含有四个工作要素。

的工作任务中就包含有四个工作要素。

1.1.工作分析的基本概念工作分析的基本概念n任务（任务（tasktask）：

员工在某一时间段内为达员工在某一时间段内为达到某一特定的目标而进行的一项活动，它是到某一特定的目标而进行的一项活动，它是由一个或更多元素组成，需要员工作出体力由一个或更多元素组成，需要员工作出体力或智力上的努力或智力上的努力。

（例如打印一封信）。

（例如打印一封信）n职责职责（dutyduty）：

在履行一项工作责任时所完在履行一项工作责任时所完成的一项或更多的任务。

成的一项或更多的任务。

例如，营销部的经例如，营销部的经理要实现新产品推广的责任就需要完成一系理要实现新产品推广的责任就需要完成一系列工作任务，包括制定新产品推广的策略、列工作任务，包括制定新产品推广的策略、组织新产品推广活动和培训新产品推广人员组织新产品推广活动和培训新产品推广人员等。

等。

1.1.工作分析的基本概念工作分析的基本概念n责任责任（ResponsibilityResponsibility）：

员工需要履员工需要履行的义务。

行的义务。

n职位：

职位：

（或岗位，（或岗位，PositionPosition）：

）：

在特定在特定的组织中，一个或多个任务由一名特定的组织中，一个或多个任务由一名特定的员工承担，就形成了职位。

它是职责的员工承担，就形成了职位。

它是职责与责任结合在一起时的产物，作为工作与责任结合在一起时的产物，作为工作分析的第二层次，它更强调工作人员的分析的第二层次，它更强调