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医疗服务承诺书模板

医疗服务承诺书

【篇一:

医疗服务承诺书】

医院服务承诺

1、医院服务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答,杜绝“生、

冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目,设有导诊和分诊人员,为病人提供咨询服务。

门急诊提供轮椅、

担架、开水、邮寄检验汇报单等便民服务,并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口按时开启,排队不得超出10人。

4、挂号、收费要唱收唱付,药房发药窗口人员应具体查对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实施关键医疗服务项目和常见药品价格公告制,并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实施首院、首科、首诊医生负责制,首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实施二十四小时急诊,急诊抢救病人到院后必需在5分钟内开始处理,院内急会诊

时会诊医生必需立刻到位。

8、合理用药,合理检验,对大型检验和使用珍贵药品应事先向患者或家眷说明。

9、输液室整齐明亮,通风良好,秩序井然,一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后,应立刻抵达现场处理。

医院服务承诺制探讨【预防医学与卫生管理】医院服务承诺制探讨医学教育网

服务承诺作为纠正行业不正之风、增强医疗机构及医务人员责任心、切实转变服务观

念、提升服务质量、处理群众关心热点、难点、焦点问题,树立卫生行业新形象关键措

施,已在医疗卫生系统全方面实施。

作为服务行业医院,践诺诚信是现在落实落实中央纪委

第三次全体会议和国务院第二次廉政建设工作会议以及《卫生部相关在医疗机构中开展

向社会服务承诺活动实施方案》精神中心工作,必需高度重视。

对工作过程中出现问

题,

需要我们认真对待并找出处理问题措施,确保工作正常开展,

一、问题已初现端倪医学教育网问题之一:

承诺内容有失客观。

部分医院承诺内容忽略了客观存在,或不顾实情、盲

目照搬她人经验;或紧跟形势唱高调、空洞乏物;或泛泛而谈,难以量化和操作,给践诺、

考评、监督等工作设置了障碍医学教育网搜集整理。

这些现象现有悖承诺初衷,又在群

众中

造成了不良影响。

医学教育网搜集整理问题之二:

践诺方法针对性不强。

部分医院所采取践诺方法未能与承诺内容保持

一致,

承诺难以实现。

问题之三:

践诺工作乏力。

承诺最终目是经过践诺活动达成治乱纠风、改善服务态

度目。

所以,承诺重在践诺而部分医院一旦向社会作出了承诺,便认为工作就做到了家,

所采取践诺方法也就是开多个会、添几项便民方法、来几项公告而已。

就其深层次原因、根本性问题绕道走,或浅尝辄止。

问题之四:

缺乏系统而有力监督。

承诺需要践诺,践诺需要监督。

部分医院只重视了

承诺而忽略了对践诺监督,其工作质量和效果肯定得不到确保,当然,承诺也就成了空话。

二、寻求对策刻不容缓对策之一:

承诺必需含有较强针对性。

承诺所包含问题,大多都是群众反应热点、

难点、焦点问题,诸如“红包”、“回扣”、“分成”以及服务态度等医疗行业不正之风。

这

些问题事关群众切身利益,更是卫生系统纠风工作关键。

从表面现象看,这些问题司空

见惯,也并不复杂,但究其根由,确实有相当大危害性,必需引发我们高度重视。

面对

市场经济和改革,医务人员一直面临着人生观、世界观、价值观以及金钱关考验,所以,

在实施承诺服务工作中,医疗卫生单位必需针对本行业轻易孳生医疗腐败以及事关群众切

身利益问题入手,有放矢地推出方法,就会收到事半功倍效果。

只要我们承诺切合

实际,

时刻把“群众利益无小事”切记心中,所承诺初衷就会实现。

对策之二:

承诺需要强化教育和引导。

承诺对医疗机构、医务人员怎样做事、怎样做人,

怎样正确利用手中技术为患者服务都有明确要求和要求。

这既是一个教育,更是严格

纪律和制度,承诺内容一旦确立,就必需从宣传教育工作入手。

树立“以病人为中心”

理念,做到在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风,心中装着病人,时刻想着病

人,热情服务病人,奉献为了病人。

在教育工作中,要注意方法,讲究技巧,要以引导为主、

处罚为辅,把工作做细、做活、做深,使其真正在思想和灵魂深处打上“病人至上”、“服务

第一”

烙印。

对策之三:

承诺更需践诺。

承诺只是一个形式,其目在于遵守和实施。

一旦向社会作

出了承诺,就必需针对承诺具体内容,采取对应方法,确保承诺实现,不然,承诺就

是形式主义东西。

实际上,群众不仅仅看我们怎么说,更关键是在看我们怎么做,她们

所担心,也是承诺像一阵风。

所以,践诺工作做好坏,直接关系到医院在社会、群众、

患者心目中形象,必需抓实、抓好。

首先,领导干部要做践诺表率,这既是党性标准

和党纪律要求,也是领导者人品、人格表现。

领导干部能够自觉践诺、带头践诺,将

极大地提升队伍凝聚力和战斗力,从而调动干部、职员主动性和主动性。

其次,要

站在

患者角度思索问题,不停总结工作中经验、教训,立刻推广和改善。

对策之四:

践诺需要强化监督。

卫生单位队伍庞大、情况复杂,要切实纠正行业不正之

风、确保诺言实现,就必需建立健全监督机制,充足发挥相关职能部门监督作用。

一是

强化内部监督,要建立和完善院、科及个人三级监督体系,并层层签署践诺责任书。

要坚持

“一把手”负责制,关键领导亲自抓,分管领导具体抓。

要制订合理考评、验收方案、统

一考评标准,做到最大程度量化、细化、具体化和可操作性。

对考评人员要认真挑选、

严格培训,要把医务人员践诺工作写入档案。

要大张旗鼓地褒扬工作中优异,并树立正

面经典,充足发挥楷模作用。

要果断查处违诺人和事,以发挥警示作用。

二是强化外部

监督。

要常常性地邀请社会医德医风监督员、人大、政协委员及群众座谈,请她们提意见、

出主意,帮助我们纠正工作中偏差。

三是建立跟踪监督制度,定时对门诊、住院、出院病

人进行问卷调查,立刻了解工作中新情况。

四是检验验收要重视实效。

要统一标准,不

临朐县人民医院作为全县医疗中心,与人民群众健康息息相关,医院是一个特殊服

务行业,“病人至人,健康第一”一直是我们服务宗旨。

为增强医院透明度,处理群众关心

问题,确保医疗安全,提升服务质量,我院在原有社会承诺制度基础上,深入充实完

善,对全社会郑重承诺。

一、服务内容

1、医德医风2、医护质量3、收费制度4、药品质量5、急诊抢救

二、服务标准

1、医德医风

（1）医院根本改善服务态度,对患者一视同仁,热情周到,文明服务,使用文明服务用

语,绝不与病人发生无标准争吵,做好解释工作。

（2）不准以任何理由推诿病人。

（3）杜绝收受红包,杜绝借病人名义为自己搭车开药,不出具假证实。

（4）医务人员衣帽齐整,挂牌服务,仪表端庄,态度和蔼。

2、医护质量

（1）努力提升医护质量,杜绝一切差错事故发生。

（2）实施首诊医师负责制:

凡来院就诊病人,第一位接诊医生必需善始善终负责诊

治或转交相关医生诊治,做好交接班工作。

（3）按时开诊:

急诊门诊:

二十四小时昼夜服务

（4）立刻确诊:

对门诊病人就诊两次或入院两天后仍不能确诊要立刻组织院内会诊,

或请上级医院会诊,尽早明确诊疗。

（5）立刻诊疗:

病人诊查后应进行立刻对应诊疗,对急症手术病人立刻手术,通常手术

应尽最大努力缩短等候手术时间。

（6）精心护理:

对病人应精心护理,严格观察病情改变,主动做好基础护理、疾病护理、

心理护理工作,做到规范化服务,达成规范要求。

3、收费制度严格实施国家药品价格政策和医疗收费标准,严禁一切巧立名目乱收费。

若病人对住院

费用有疑问,可到住院处查询,直到满意为止。

4、药品质量

（1）决不购销任何假劣药品

（2）不使用过期失效药品（3）不使用非诊疗用具

5、急诊抢救工作

（1）加强医院急诊抢救工作,接到“120”电话呼叫,必需在15分钟内派出救护车。

（2）急诊科二十四小时开诊,立刻抢救病人,对多种检验优优异行,并立刻发出诊疗汇报

或临时汇报。

三、投诉程序假如您对我院工作不满意,可到我院社会服务承诺办公室投诉,院内电话“317”,

院外电话:

“315”,您投诉假如是通常问题可在2日内给予回复;假如是较复杂问题,

7天内给予回复,遇特殊情况,无法在承诺时限内处理完成,我们将向您做出解释。

四、违诺责任

1、以上诸项,若有违反,将视情节给当事人过失处罚;大过:

扣发当事人100－200元

工资;中过:

扣发当事人50－100元工资;小过:

扣发当事人30－50元工资。

2、医务人员在工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉;假如违诺给您造成了直接

损失,我院将依据相关法律、要求对当事人进行处罚。

医院对举报情况属实者,一次性奖励举报人50－200元奖金医院服务承诺制-12-0111:

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第一条为推进依法行政,提升工作效能,接收社会监督。

依据《方城县人民政府相关方

城市行政机关推行服务承诺制要求》、《方城县卫生局服务承诺实施细则（试行）》和《二郎

庙乡卫生院管理规范》要求,制订本制度。

第二条本制度适适用于医院全体工作人员。

第三条向社会和公众公告医院关键服务内容、服务步骤、服务标准等相关具体事项。

1.医疗服务信息篇二:

医院服务承诺书望奎县人民医院服务承诺书医院是救死扶伤、防病治病特殊场所。

医疗行业关系千家万户,包含群众切身利益,

也是社会广泛关注焦点。

为全方面加强医德医风建设,努力树立行业新形象,今天我谨代表

望奎县人民医院向社会作出郑重承诺:

一、严格根据卫生行政部门同意诊疗项目开展诊疗活动,果断不使用非卫生技术人员执业。

二、坚持老实守信服务,规范宣传方法,不公布虚假医疗广告,不夸大诊疗技术和诊疗效果。

三、坚持以人为本,使用文明用语,不讲服务忌语,做到礼貌行医,文明待患,尊重患者就医选择权,保护病人隐私,尊重病人知情权,选择权和监督权,对患者就医

不卡、不拖、不推,按患者意愿做好就诊,转诊工作。

四、简化就医步骤,缩短候诊时间,入院全程导医,保障抢救通道通畅。

五、教授出门诊,简化就医步骤。

门诊就医实施军人、警察、老年患者优先。

六、实施首诊负责制。

严格遵守医疗标准,合理检验、合理用药、合理诊疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做无须要检验,避免过分医疗。

七、严格实施国家要求收费项目和收费标准,不分解收费,不超标准收费,不自立项目收费。

八、认真实施医疗服务价格和收费公告制度,规范收费管理,实施患者“住院费用清单制”和适时查询制。

九、医疗服务活动中拒绝接收患者及家眷馈赠红包、物品和宴请,对难以拒绝钱物二十四小时内上交院办公室。

十、不利用介绍病人到其她单位检验、诊疗或购置药品等机会,收取回扣及提成。

十一、确保用药安全和质量,严禁使用假劣药品,严禁使用过期无效药品。

十二、加强

医疗质量控制,遵守医疗操作规程,落实医疗安全各项防范方法。

望奎县人民医院

5月10日篇三:

医疗服务承诺我院医疗服务承诺

一、承诺内容

（一）拒绝接收患者及其亲友馈赠“红包”、物品。

对患者馈赠钱物当初难以拒绝,

于72小时内上交本单位指定部门。

（二）拒绝接收医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代

理推销人员有上述行为立刻通报相关部门。

（三）介绍病人到其它单位检验、诊疗、购置药品,或介绍她人购置医疗设备、医疗器

械等,拒绝收取回扣或分成。

（四）开药、仪器检验、化验检验及其它医学检验等,拒绝收取开单分成。

（五）依据患者病情,规范开药、合理检验,不开大处方,不做无须要检验。

（六）礼貌接诊,文明待人,热情服务,态度和蔼,不推诿、训斥、刁难病人。

（七）实施医务公开、价格和收费公告制度,尊重患者选择权、知情权和监督权。

二、受理对违诺人员投诉举报部门电话要求做到:

接待投诉有登记、处理投诉有凭证、反馈投诉有统计、查询投诉有档案。

无定河中心卫生院

6月16日篇四:

医疗卫生服务承诺书医疗卫生服务承诺书

1、礼貌热情服务,实施二十四小时应诊,不推诿、训斥、刁难病人。

尊重患者知情权,保

护患者隐私权。

2、实施收费项目、标准公开和住院费用一日清单制,依据患者病情需要合理检验、规范

用药、不开大处方、不做无须要检验、不自设收费项目、不提升收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医相关要求,不得索要、接收患者及亲属

钱物及礼品;不得收受医药代表馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动,接收群众监

督。

5、实施首问（诊）负责制。

凡第一个接收患者或家眷问询医务人员将负责解答或帮助

患者找到解答科室（人）。

6、设置“爱心病室”。

凡我镇五保户、残疾人、低保户来我院住院诊疗,可享受总费用

10%减免帮助。

7、危、急、重症病人实施,先抢救后收费要求。

8、全方面实施基础药品使用和落实药品零差价制度。

9、加强人才培训,更新医疗设备,促进医患友好,提升技术水平,确保医疗安全。

10、发觉违规行为欢迎举报,举报电话:

;举报信箱在门诊大厅篇五:

医疗服务

承诺书

医疗服务承诺书

1、礼貌热情服务,实施二十四小时应诊,不推诿、训斥、刁难病人。

尊重患者知情权,保

护患者隐私权。

2、实施收费项目、标准公开和住院费用一日清单制,依据患者病情需要合理检验、规

范用药、不开大处方、不做无须要检验、不自设收费项目、不提升收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医相关要求,不得索要、接收患者及亲属

钱物及礼品;不得收受医药代表馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动,接收群众

监督。

5、实施首问（诊）负责制。

凡第一个接收患者或家眷问询医务人员将负责解答或帮

助患者找到解答科室（人）。

6、设置“爱心病室”。

凡我乡“五保户、残疾人、低保户”来我院住院诊疗,可享受

10%减免帮助。

7、

8、

9、危、急、重病人实施先抢救后收费要求。

全方面实施基础药品使用和落实药品零差

价销售制度。

加强人才培训,更新医疗设备,促进医患友好,提升技术水平,确保医疗安全。

10、发觉违规行为欢迎举报。

举报电话,举报信箱在门诊大门口。

【篇二:

护理医疗服务承诺书】

护理医疗服务承诺书

科室:

为了深入加强护理队伍建设,增强护理人员服务意识,确保护理安全,围绕我院开展全程优质护理服务,护理部制订了护士工作岗位服务及护理最高限时服务要求,在全院范围内推出了护理服务承诺书,各临床科室护士长与护理部签署《护理服务承诺书》,科室护士与护士长签署《护理服务承诺书》。

本篇文章来自资料管理下载。

要求全体护理人员根据承诺书中要求去做,使护士护理服务愈加规范、确保了病人在最短时间内得到立刻、有效地护理服务,这项承诺已于签署之日起实施,欢迎大家监督并提出宝贵意见。

内容以下:

一、护士工作岗位服务要求:

1.护士必需实施二十四小时连续轮班制,严格实施医院要求工作时数与护士长派班。

2.值班人员必需按时上岗,佩带胸牌、仪表端庄、坚守岗位,严守劳动纪律。

3.工作主动热情,态度和蔼,使用文明用语及护理行为规范。

4.严格实施护理各项规章制度及护理技术操作规范。

5.推行职责,掌握病区动态及患者病情与心理状态,确保各项诊疗护理工作正确、立刻实施。

6.护理人员在值班期间依据病人病情,定时巡视病房,亲密观察病情改变,发觉问题立刻给予处理;严格实施分级护理制度,完成其工作要求,确保病人安全。

。

7.实施首问负责制,认真对待和处理病人投诉。

8.护士在岗期间做到十不:

①不串科室、不私自离岗外出;②不违反护士仪表规范;③不带小孩;④不带私人用物入工作场所;⑤不在工作场所内吃东西、闲聊;本篇文章来自资料管理下载。

⑥不打瞌睡、不聚集护士休息室唠嗑或躺卧;⑦手机放震动状态,操作时不接听或打手机;不许玩手机、不许打手机聊天等;⑧不与患者及陪人争吵;⑨工作期间不许干私活;⑩不接收患者馈赠;不利用工作之便某私利;

二、病房及接诊护理人员护理限时服务要求:

1、急诊、120护士接到抢救电话,立刻出诊;新入院病人,主动迎接,准备好床单位、建立住院病历,10分钟内将病人送至病房。

2、病房护士接待新病人同时通知医生,在1小时之内完成入院介绍。

3、护士长30分钟内探望新病人作自我介绍。

（护士长不在时由办公室护士替换探望）

4、新入院病人医嘱下达后,30分钟内为病人诊疗护理到位。

5、立即医嘱下达后,10分钟内诊疗护理到位。

6、传呼铃响后,半分钟内有应声,2分钟内到病人床旁。

（抢救病人立即到位）

7、术后病人回病房,护士立即随车到床旁,与手术室护士、麻醉师进行床旁病情交接。

8、卧床病人依据病情,每2小时帮助翻身一次。

9、对于病人提出要求,10分钟内给予处理或回复。

10、出院病人,提前一天做好出院健康指导。

出院病人15日内进行电话回访。

三、如违反以上承诺及相关要求,科室自愿按医院行政管理要求接收处罚。

【篇三:

医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书】

兰州天伦不孕症医院

医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书

为了深入加强医院管理,使全院医务人员牢靠树立“以病人为中心”救死扶伤,全心全意为人民服务思想,强化质量意识、优质服务意识、医疗安全意识,职业风险意识,消除医疗安全隐患,杜绝医疗事故、提升医疗质量、改善服务质量、确保医疗安全。

依据《医疗事故处理条例》、《中国执业医师法》、《护士管理条例》及《医院管理年活动实施方案及检验细则》,结合我院院科两级管理体系相关文件要求,特制订医疗质量、医疗安全、优质服务承诺书。

具体内容以下:

一、以科室为单位,科主任作为医疗安全第一责任人,要切实推行自己职责,要建立健全以岗位责任制为中心各项规章制度,严格根据医院总体要求做好本科室质量管理工作。

凡因违反要求造成事故、纠纷发生者,当事人应负担全部责任。

二、要加强各项规章制度落实,尤其是关键制度落实。

对于不能严格遵照实施人员要下岗培训,对于延误病人抢救及诊疗时机,造成医疗事故、纠纷责任人按摄影关要求严厉处理,追究其所在科室责任人连带责任。

三、医务人员要严格遵遵法律,法规和技术操作规范,严格推行首诊负责制,具体问询病史,认真检验病人,科学制订诊疗及护理方案,严密观察病情改变,如实向病人及家眷通知并严守患者隐私,在实施医疗、预防、保健方法和签署相关医学证实文件前,必需亲自诊查、调查、并根据要求立刻填写医学文件,不得隐匿、伪造,销毁医学文件及相关

资料,不得出具与自己执业范围无关或与执业类别不相符医学证实文件。

四、各级医务人员必需以科学态度从事执业活动,做到科学诊疗、合理诊疗,坚持应检必检、合理施治标准。

五、必需严格根据我院《病历书写指南》要求书写门急诊及住院病历,书写内容要真实完整、正确无误,分析科学有序、统计立刻清楚。

对于单病种、优势病种及关键病种病历必需根据要求书写中西医结合病历（病历中一定要有中医内容,上级医生查房统计中一定要表现中医诊疗指导内容）。

主动开展临床路径试点工作,落实落实我院临床路径实施方案,认真书写临床路径表格。

科主任、质控员要严格把关,不许可有严重缺点病历出科。

六、适时进行医患沟通,严格落实医患沟通制度。

每次沟通都应在病历中具体统计（内容包含沟通时间、地点,参与医护人员、病人及家眷姓名,沟通具体内容,沟通结果）,并要求病人及家眷签署意见和医患双方署名;在进行医患沟通时,应该尽可能使用病人及家眷易于接收方法和了解语言。

违规追究当事人全部责任。

七、果断落实实施会诊制度。

凡遇疑难、重、危及诊疗不明病例,一律立刻请院外会诊,会诊要及早申请。

急诊会诊必需随叫随到,任何人不得以任何理由推拖。

门（急）诊抢救必需根据门（急）诊抢救步骤实施,病人在门诊就诊或在医技科室进行检验或待诊、待查时,假如病情出现改变,病情加重或突发意外（如呼吸心跳骤停）,应就地抢救,并立刻通知急诊科及相关科室快速参与抢救,在病情许可情况下由医护人员陪同立刻护送至急诊科深入诊疗观察;需住院者应在病情平稳后

由医护人员陪同护送至综合icu病房或相关科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同时上报医务科、门诊办等相关部门。

急危重病人入院后,接诊医师应立刻进行救治,必需在5分钟内给予处理、建立静脉通路,并快速汇报上级医师,主治医师或（和）科主任必需立刻查看病人,指导抢救诊疗工作。

八、加强围手术期病人管理,认真落实手术分级管理制度和手术安全核查制度,认真完成术前、术中、术后手术安全核查和手术风险评定,从填写手术通知单开始,做好手术病人身份识别和手术部位识别双重检验,尤其对昏迷病人、急危重病人、老年人和儿童要实施腕带管理。

加强手术病人体位安全管理,预防因体位不妥造成病人二次损伤。

手术中切除组织、器官应予病人家眷查看后提送病理检验,并做好交接登记。

九、凡科室开展新业务、新技术和重大手术,必需按要求由科主任签字报送医务科、主管院长,同意后方可实施;如紧急手术病人,在无家眷及关系人等特殊情况下,应向科主任、医务科和总值班汇报,经授权人同意后实施手术,但术前谈话内容要具体、全方面,多种并发症及危险原因要交待清楚,并推行签字手续;术中需更改术式,须向科主任请示,并再次向病人家眷通知、说明,必需推行签字手续。

十、认真落实落实查对制度。

医、护、技人员要认真实施多种查对制度,医嘱、处方、药品、手术、输血、搜集标本以及签发多种汇报应按相关要求认真查对,确保正确无误,确保病人安全;药剂人员在药品调剂时,应认真实施“四查十对”制度;护理人员要作好“三查十对”,立刻巡视病房,认真观察病情,正确地向医师反应病人病情变

化,尤其在抢救病人时,实施医生口头医嘱时,护士一定要复述一遍,确定无误后实施,并保留抢救时全部药品空瓶,在抢救结束查对登记后方可销毁。

违规者由当事人负全部责