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计算机辅助管理

第一章 概述

（一）管理的概念和理论

1.管理，是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。

2.管理理论的发展：

（1）古典管理理论，从十九世纪末到20世纪初。

较有影响的有泰勒的科学管理原理，法约尔得人经营管理理论和韦伯的行政组织体系理论。

（2）人际关系理论及行为科学，从20世纪20年代开始。

这段主要研究工作环境、人群关系和工作效率的关系，研究人为什么要努力工作的问题，管理的重点在人的因素方面。

（3）现代管理理论，从20世纪50年代末至今发展起来的。

主要的代表有：

社会系统理论、决策理论、系统管理理论、管理过程理论、经验主义理论、权变理论和管理科学理论。

（二）系统的概念与特征

1.系统，是由具有相互联系、相互制约、相互依存的若干组成部分（元素、单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。

2.系统的分类：

（1）按系统的综合复杂程度，可以分为：

物理系统、生物系统和人类社会及宇宙系统，其复杂度由低到高。

（2）按系统的抽象程度，可以分为：

概念系统、逻辑系统和实体系统（或物理系统）。

（3）按系统的形成过程，可以分为：

自然系统和人工系统。

（4）按照内部与外部的联系程度，可以分为：

开放系统和封闭系统。

3.系统的特征：

整体性、相关性、层次性和动态性。

（三）管理系统

1.管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。

2.企业管理系统的构成

（1）按功能结构分析系统，一个系统要有效地运转，必须具有明确的经营宗旨。

经营宗旨即为：

合理利润；物流、财流、人流、信息流的正常运转；必须具有五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。

（2）按管理活动的层次划分，管理活动一般分为三个层次：

高层管理、中层管理和基层管理。

3.管理系统的特点

（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统

（2）企业系统是一个有输入、输出的开发式系统（3）管理系统是个反馈系统（4）企业管理系统是多目标系统

（四）数据与信息

1.数据与信息的关系

（1）信息是有一定含义的数据；

（2）信息是加工（处理）后的数据；

（3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。

2.信息的基本属性

（1）事实性，是信息的中心价值。

（2）等级形，信息按等级一般分为：

战略级、战术级和作业级三个层次。

（3）可压缩性与不完全性；

（4）扩散性，这是信息的本性。

（5）传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地之间传递。

（6）分享性，信息只能共享不能交换。

（7）增值性

（8）转换性

3.信息的分类

（1）按信息的重要程度可以分为：

战略信息、战术信息和作业信息；

（2）按照应用领域可以分为：

管理信息、社会信息、科技信息和军事信息等

（3）按加工程度可以分为：

一次信息、二次信息和三次信息等。

（4）按表示形式可以分为：

文本、数据、图像/图形、声音等。

管理信息是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。

可以分为：

描述型信息；概率型信息；解释和估价型信息；宣传型信息。

（五）信息系统

1.信息系统，是指通过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统

2.信息系统是由人员、活动、数据/信息、技术构成的集成系统，其目的是支持和改善企业日常业务运行，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。

3.信息系统按照其服务的层次可以分为：

作业层系统、知识层系统、管理层系统和战略层系统。

（六）管理信息系统

1.管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2.管理信息系统的功能

（1）数据的输入/采集；

（2）数据的传输；（3）数据的存储；（4）数据的处理/加工；（5）数据的输出/使用。

3.管理信息系统的结构

（1）概念结构，由四个部件组成，关系如图：

（2）职能结构，一个制造业的企业，一般包括：

采购/供应、生产、销售/市场、人事、财务等。

4.管理信息系统的应用大致可分为：

（1）国家经济信息系统；

（2）企业管理信息系统；

（3）事务型管理信息系统

（4）行政机关办公型管理信息系统；

（5）专业型管理信息系统。

5.管理信息系统的发展

（1）单项数据处理阶段（20世纪60年代初、中期）计算机主要模仿手工管理方式，用于处理一些事务性的工作。

（2）综合数据处理阶段（20世纪60年代末期至70年代中期）有三个特点：

开始应用计算机来控制末一个管理子系统，并且有一点的反馈功能；从单机——单户过渡到面向终端的计算机网络；使用分时处理的方法。

（3）管理信息系统阶段（20世纪70年代末期至今）是信息处理的高级阶段。

6.管理信息系统对企业的影响

（1）管理体制合理化；

（2）管理方法科学化；

（3）加强企业管理的基础工作；

（4）提高管理人员素质和管理水平；

（5）提高企业的经济效益和社会效益。

五、典型例题解析

1．企业经营活动中，使用频率最高的信息是（  ）

A．作业级信息              B．战略级信息

C．保密级信息              D．战术级信息

【答案】A

【解析】主要考查了不同级别的信息的属性不同（P10）在使用的频率上，作业级信息的使用频率最高；战术及信息次之；战略级信息使用频率最低。

2．以下属于信息本性的是（  ）

A．等级性                  B．事实性

C．传输性                  D．扩散性

【答案】D

【解析】主要考查了信息的本性（P10）信息的基本属性：

（1）事实性，是信息的中心价值。

（2）等级形，信息按等级一般分为：

战略级、战术级和作业级三个层次。

（3）可压缩性与不完全性；（4）扩散性，这是信息的本性。

（5）传输性，信息可以通过特殊的途径在遥远的两地之间传递。

（6）分享性，信息只能共享不能交换。

（7）增值性（8）转换性

3.下列关于管理系统描述正确的是（   ）

A．生产企业输入的是资金、能源、原材料和人力资源，输出的是技术和服务

B．生产企业的管理部门正是不断地通过物流来控制信息源的

C．企业的目的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流

D．物流和信息流是形影不离的，物流就是伴随信息流流动的记录

【答案】C

【解析】主要考查了管理系统的特点（P8）企业的输入是资金、能源、原材料、厂房设备和人力资源，输出的是产品或服务。

企业的目的就是利用本身的人力、资金、设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流。

物流和信息流是形影不离的，信息流就是伴随物流流动的记录，它反映了物流的动态。

管理部门正式不断通过信息流来控制物流的。

4.企业管理系统属于（  ）

A．封闭式系统              B．孤立式系统

C．多目标系统             D．非反馈系统

【答案】C

【解析】主要考查了管理系统的特点（P9）管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。

管理系统的特点：

（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统；

（2）企业系统是一个有输入、输出的开发式系统；（3）管理系统是个反馈系统；（4）企业管理系统是多目标系统。

5.月生产计划和产品质量变化情况等关系到企业经营管理的信息，称为（  ）

A．战略级信息 B．战术级信息 C．作业级信息 D．保密级信息

【答案】B

【解析】主要考查了信息的等级性（P10）信息按等级一般分为：

战略级、战术级和作业级三个层次。

战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业产品计划、转让信息等；战术级信息是关系到企业经营管理的信息，如月生产计划、产品质量变化情况等；作业级信息是关系到企业业务运作的信息，如出勤情况、库存情况等。

6.信息和数据的关系是原材料和成品之间的关系，这表现（  ）

A．信息是有一定含义的数据

B．数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息

C．信息是加工处理后的数据

D．信息是数据所表达的内容

E．数据是信息的表达形式

【答案】ACD

【解析】主要考查了数据与信息的关系（P9）信息和数据的关系是原材料和成品之间的关系，这表现在：

（1）信息是有一定含义的数据

（2）信息是加工处理后的数据（3）数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息。

由此可见，信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。

所以，行驶着的汽车的速度表所显示的数字是数据而不是信息，只有当司机根据它作了加速或减速的决策时才是信息。

7.某汽车制造企业准备在企业应用以计算机和网络为基础的企业级管理信息系统，对企业有人、财、物、产供、销以及质量、技术等进行管理，试分析该MIS系统的启用将对企业产生的影响。

8.某企业拟采用MIS进行管理，试分析MIS应用后，对企业产生的影响。

【答案】

（1）管理体制合理化；

（2）管理方法科学化；（3）加强企业管理的基础工作；（4）提高管理人员素质和管理水平；（5）提高企业的经济效益和社会效益。

（注：

要点适当展开说明，酌情另给1--5分）

【解析】这两道题都主要考查了管理信息系统对企业的影响（P16）对于这些实地应用的题目，考生首先要读懂所给材料，分析材料中所包含的主要知识信息，结合所给的材料，对知识点要展开一定的讨论。

只不过是不同的提问方式。

第二章 计算机技术基础

（一）计算机的发展

自从第一台可操作的电子数字计算机ENIAC于1946年在美国诞生以来，电子数字计算机按照其组成元件的类型可以划分为四个发展阶段。

（1）第一代真空电子管计算机（1951～1958年）基本电子元件是电子管。

（2）第二代晶体管电子计算机（1959～1963年）基本电子元件是晶体管。

（3）第三代集成电路电子计算机（1964～1979年）采取小规模集成电路的器件作为主要的逻辑器件。

（4）第四代大规模集成电路电子计算机（1979年至今）逻辑器件采用大规模集成电路和超大规模集成电路技术。

（二）计算机组成和功能

1.计算机的基本组成，计算机是可执行预存指令的设备。

计算机系统由计算机和通过执行程序来处理数据的计算机控制设备组成。

计算机系统中的物理设施称作硬件。

程序称作软件。

1947年，冯·诺依曼及其同事提出计算机部件包括：

（1）一个完成的计算功能的数学逻辑单元。

（2）一个控制操作序列的中央控制单元。

（3）一个存放数据和程序的存储器。

（4）输入和输出单元。

2.CPU的基本结构，中央处理器（CPU）是计算机系统最主要的部件，它由两部分组成：

运算器和控制器。

（1）运算器，由算术逻辑单元、累加器、状态寄存器和通用寄存器组成。

（2）控制器，是计算机的神经中枢，它按照主频的节拍（周期）产生各种控制信息，以指挥整个计算机协调工作。

3.输入与输出设备，外围设备是所有输入/输出设备和二级存储设备的统称。

主要包括：

（1）计算机键盘与显示终端；

（2）点触式设备；（3）笔式设备；（4）视频输入与输出设备；（5）打印设备；（6）声音识别；（7）光和磁性识别。

（三）计算机内存和可选择的存储类型

1.计算机存储类型的比较

价    格

速   度

容   量

用    途

存取特征

低

高

磁带

低

高

磁带

大

小

光盘

二级存储

直

接

顺

序

随

机

光盘

磁盘

磁盘

磁盘

二级存储

磁盘

光盘

光盘

磁带

二级存储

磁带

半导体存储器

半导体存储器

半导体存储器

二级存储

半导体存储器

高速半导体存储器

高速半导体存储器

高速半导体存储器

高速缓存

高速半导体存储器

2.计算机内存，计算机的主存储器也称为一级存储器或内存，主要是由半导体存储器组成，按照半导体存储器的性能和用途可以分为两大类：

只读存储器（ROM）和随机存取存储器（RAM）。

ROM是指只能从中读出信息、不能写入信息的存储器；RAM是指任意时刻可以从任意存储单元读出信息、也可以将信息写入任意存储单元。

3.二级存储器，主要指磁带、磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。

（四）计算机软件

1.计算机软件包括程序和使用、维护他的各种技术文档。

2.计算机中数据是由二进制表示的，字节是一组固定为8的二进制位串，是计算机中的基本存储单元，一般一个字节可以存放一个字符。

3.计算机软件的类型。

计算机软件主要有两类：

系统软件和应用软件。

（1）系统软件，用于协调计算机系统的各个组成部分，协调应用软件和计算机硬件。

直接管理并控制计算机活动的系统软件称为操作系统，其他系统软件包括把高级程序语言翻译成计算机机器语言的编译程序和执行公共处理任务的实用程序。

①操作系统的主要功能：

资源分配；调度；监视

②多道程序、虚拟存储、分时处理和多处理。

③编译程序和实用软件。

编译软件就是把用高级语言编写的程序翻译成计算机可以识别的由0和1组成的机器语言。

4.计算机程序设计语言

（1）机器语言，特点：

机器指令、数据和操作符号等均采用二进制代码表示；指令随机器而异。

（2）汇编语言，又称符号语言，其指令的操作码和操作数地址全部用符号表示。

这种语言编写极大地方便了记忆，但它任然是一种因机器而异的程序。

（3）高级语言，优点：

更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解和记忆；抽象程度更高，用于编写的程序短小精悍，易于阅读、排错和修改；高级语言基本上独立于特定的计算机，通用性强，可移植性强。

（4）第四代语言，与高级语言相比更加非过程化并更容易对话。

（5）面向对象的语言，主要特点是把数据与过程结合起来与对象相联系。

（五）通信技术

1.通信是将数据以一定的形式，使用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。

数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。

2.数据通信的基本模型

（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。

（2）第二步是将数据从原始形式转换成用于发送的形式即编码。

（3）第三步直接将信号从源设备发送到目的设备，叫做交换。

（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。

（5）最后就是信息的接受和再现。

（六）计算机网络

1.计算机网络是指通过数据通信系统吧地理上分散的自主计算机系统连接起来，以达到数据通信和资源共享的目的的一种计算机系统。

从逻辑上可以分为两大部分：

通信子网和资源子网。

通信子网主要由通信处理机和通信设备组成。

资源子网由主机，终端设备，主机上负载的操作系统、数据库、软件工具，以及主机上连接的贵重外设组成。

2.计算机网络的功能：

数据通信、资源共享、负载均衡和分布处理。

3.计算机网络的类型

（1）按交换方式分为：

线路交换、报文交换、分组交换、ATM和中继几种类型。

（2）按照拓扑结构可以分为：

星型网络、树形网络、总线型网络、环型网络、网状型网络。

（3）按控制方式可以分为：

集中式网络和分布式网络

（4）按应用场合分为：

部门级网络、企业级网络、校园网络。

（5）按网络所有权可以分为：

专用网和公用网。

4.局域网。

通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：

广域网（WAN）和局域网（LAN）

5.因特网是指通过卫星、电缆、光纤等连接世界各国的高速数据通信网络和相应的信息系统，它是一个国际网络系统。

6.因特网的功能：

（1）电子邮件服务

（2）远程登录服务（3）文件传输服务（4）WWW服务（5）Gopher（6）Archive（7）广域信息服务器（8）电子新闻（9）电子论坛（10）在线交谈

7.因特网的优势：

（1）系统建设费用低

（2）通信费用少

（3）采用统一的浏览器界面，减少用户培训时间

（4）开发周期短。

（七）数据库技术

一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段（域），依次成记录、文件和数据库。

1.传统的文件组织方式存在如下几方面的问题：

（1）数据的余和混淆

（2）程序——数据的依赖性

（3）缺乏灵活性

（4）安全性差

（5）数据的共享和有效性差。

2.数据库是以特定格式存放的、以集中的和低冗余方式和较高的数据独立性来收集和组织，以便于有效地服务于应用程序的数据集合。

3.数据库管理系统（DBMS）是用以定义数据库、完成更新数据库的事务，从数据库中检索数据并控制数据库的有效性的一组集成化的程序。

4.数据模型是对客观事物及其联系的数据描述，即实体模型的数据化，是数据在数据库中排列、组织所遵循的规则，以及对数据所能进行操作的总体。

简单的说。

数据模型是实体和实体之间联系的模型。

5.数据模型的种类：

（1）层次模型，是一种树状结构的实体与实体之间联系的数据模型，特点：

有且仅有一个根节点，向上不与任何节点联系；其他节点向下可以与若干节点联系，但向上只能与唯一的一个节点相联系。

（2）网络模型，特征：

至少有一个以上的节点无父节点；至少有一个节点有多于一个父节点；任何两个节点之间可以有两种以上的联系。

（3）关系模型，是以数学理论为基础而构造的数据模型，它把实体和实体之间的联系用二维表表示。

（4）语义数据模型，提供了一种“自然”的机制来说明数据库的设计，同时更准确的表示实体和实体之间的关系

（5）面向对象的数据模型，起源于程序设计语言。

6.数据库的设计过程：

（1）需求分析和数据分析；2）数据库概念设计；3）数据库逻辑设计；（4）数据库物理设计。

（八）计算机维护及安全防护

1.信息系统安全，是指运行在计算机系统中的信息数据是有保护的，没有危险，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、更改或者泄露系统中的信息资源，信息系统能连续正常的运行。

包括信息系统实体的安全、软件的安全、数据的安全和运行的安全等四方面。

2.计算机犯罪，可以分为两类：

一是暴力，是指对计算机资产实施物理破坏、偷窃计算机设备；二是非暴力，是指利用计算机技术知识及其他技术进行的犯罪活动。

3.计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己嵌入而实现对其他程序的传染。

计算机病毒一般由三个基本模块构成：

（1）病毒引导模块，其基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。

（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的目标程序中。

（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心

4.计算机病毒的特点：

（1）传染性。

病毒具有自我复制，将复制本附加到XX载体，并作为新的病毒源。

（2）隐蔽性。

病毒工作是嵌套在目标文件中进入内存，在传染或破坏时有夹杂在正常的文件存取中，用户不易发觉。

（3）突发性。

表现在病毒表现/破坏模块执行的条件不可捉摸性。

（4）破坏性。

病毒在传染或发作过程中，有意或无意对系统和文件进行破坏的能力。

五、典型例题解析

1.一般情况下，二级存储器中存储的信息在断电后（  ）

A．会局部丢失              B．不会丢失

C．会全部丢失              D．会大部分丢失

【答案】B

【解析】主要考查了二级存储器的特点（P24）二级存储器，主要指磁带、磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。

所以自己要存储介质没有损坏，里面的信息就不会丢失。

2.用户能够直接对数据库中的数据进行操纵的软件是（  ）

A.Word                    B.Access

C.Windows                  D.AutoCAD

【答案】B

【解析】主要考查了软件的使用（P53）在四个选项中，Word是文字使用软件，Windows是一个办公室软件包，AutoCAD是计算机辅助设计软件，只有Access是对数据库进行操作的软件。

3.在计算机网络中，WAN被称为（  ）

A．广域网                  B．因特网

C．局域网                  D．校园网

【答案】A

【解析】主要考查了计算机网络的分类（P37）通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：

广域网（WAN）和局域网（LAN）

4.与二进制0111相应的十进制数为（  ）

A.5                        B．7

C．9                       D．111

【答案】B

【解析】主要考查了二进制与十进制之间的转换（P24）

5.计算机病毒的特点包括（   ）

A．传染性                  B．隐蔽性

C．突发性                  D．破坏性

E．潜伏性

【答案】ABCDE

【解析】主要考查了计算机病毒的特点（P53）计算机病毒程序一般由三个基本模块构成：

病毒引导模块，病毒传染模块和病毒表现/破坏模块，这些结构决定了计算机病毒的特点是：

传染性、隐蔽性、突发性、破坏性、潜伏性。

6.计算机病毒程序的基本模块包括（  ）

A．病毒引导模块            B．病毒界面模块

C．病毒传染模块            D．病毒表现模块

E．病毒检索模块

【答案】ACD

【解析】主要考查了计算机病毒的构造（P52）计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己嵌入而实现对其他程序的传染。

计算机病毒一般由三个基本模块构成：

（1）病毒引导模块，其基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。

（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的目标程序中。

（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心

7.Excel定义的数据类型有（   ）

A．指针                    B．文本

C．日期与时间              D．公式

E．函数

【答案】BCDE

【解析】主要考查了Excel数据的类型（P79）在Excel97中定义的数据的类型有：

文本、数字、日期和时间、公式与函数等。

8.简述数据库设计的基本过程。

【答案】

（1）需求分析和数据分析；

（2）数据库概念设计；（3）数据库逻辑设计；4）数据库物理设计。

【解析】主要考查了数据库的设计（P44）现代管理中数据库是一个基本的支撑点，是现代管理的一个重要的特点，也是考查的重点。

9.因特网有哪些主要功能？

【答案】主要功能：

电子邮件服务；远程登录服务；文件传输服务；WWW服务；Gopher；Archive；广域信息服务器；电子新闻；电子论坛；在线交谈

【解析】主要考查了因特网的主要功能（P38）这些我们都已经多次学过，考生一定要熟记。

我们还要牢记因特网相对其他形式的信息系统的优点：

（1）系统建设费用低

（2）通信费用少（3）采用统一的浏览器界面，减少用户培训时间（4）开发周期短。

第三章 计算机辅助管理通用工具

（一）Access的基本成分及其操作

在