组织行为学第7章.ppt

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第七章第七章群体行为与管理群体行为与管理第一节第一节群体的概念与特征群体的概念与特征n一群体的定义一群体的定义11定义定义所谓群体，是指为了达到某种特定的所谓群体，是指为了达到某种特定的共共同目标同目标，由，由若干人所组成若干人所组成的的相互联系、相互相互联系、相互影响影响的人群组合体。

的人群组合体。

是个体有条件的特殊组合。

是个体有条件的特殊组合。

22基本特征基本特征（11）有共同目标、利益；）有共同目标、利益；（22）结构稳定；）结构稳定；（33）有心里共识、有交流；）有心里共识、有交流；（44）有共同行为规范。

）有共同行为规范。

活动活动相互作用相互作用感情感情心理学家霍曼斯认为：

任何一个群体中，都存在心理学家霍曼斯认为：

任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：

着相互联系的三个组成要素：

n二群体的特征二群体的特征11群体成员的心理特征群体成员的心理特征（11）归属感；）归属感；（22）认同感；）认同感；（33）角色感；）角色感；（44）力量感）力量感22群体成员的行为特征群体成员的行为特征（11）顾虑倾向顾虑倾向；（22）服从倾向服从倾向；（33）助长倾向助长倾向；社会助长作用的经典实验社会助长作用的经典实验最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里普利特（理学家特里普利特（Triplett）。

他在）。

他在1897年年的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进人们的行为效率。

他让被试在三种情况下骑车完人们的行为效率。

他让被试在三种情况下骑车完成成25英里英里的路程：

第一种情况，的路程：

第一种情况，单独骑行单独骑行；第；第二种情况，二种情况，让一个人跑步伴同让一个人跑步伴同；第三种情况，；第三种情况，与与其他人竞赛其他人竞赛。

结果发现，单独骑行平均时速为。

结果发现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为英里，有人伴跑时速为31英里，竞争情境时英里，竞争情境时速速32.5英里。

英里。

助长倾向助长倾向n三群体的作用三群体的作用11力量的凝聚作用力量的凝聚作用受到外部的非正常压力时，凝聚力更容易激发。

受到外部的非正常压力时，凝聚力更容易激发。

n张瑞敏说：

张瑞敏说：

“要让员工心里有公司，公司就要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工司首先要爱员工“22心理需求满足作用心理需求满足作用需求理论需求理论33沟通作用沟通作用资料、情报、信息资料、情报、信息4.4.激励作用激励作用第二节第二节组织中群体的类型及其行为组织中群体的类型及其行为n一组织中群体的类型一组织中群体的类型群群体体正式群体正式群体命令型群体命令型群体任务型群体任务型群体利益型群体利益型群体友谊型群体友谊型群体图图71群体的基本类型群体的基本类型非正式群体非正式群体11正式群体正式群体有明确的组织方式和任务目标、有章有明确的组织方式和任务目标、有章程的群体程的群体

（1）

（1）命令型群体命令型群体（22）任务型群体）任务型群体22非正式群体非正式群体（11）利益型群体；）利益型群体；为共同的利益走到一起为共同的利益走到一起（22）友谊型群体；）友谊型群体；因有共同的爱好或是兴趣相投，或有其他因有共同的爱好或是兴趣相投，或有其他共同的特点而结合在一起。

共同的特点而结合在一起。

影响非正式群体的形成的几个方面：

影响非正式群体的形成的几个方面：

11共同的兴趣爱好共同的兴趣爱好22相似的价值观相似的价值观33类似的经历和社会背景类似的经历和社会背景4.4.相似的性格脾气相似的性格脾气非正式群体的几个主要特征：

非正式群体的几个主要特征：

11自然发生自然发生22较强的凝聚力较强的凝聚力33独特的群体规范独特的群体规范4.4.自然形成的领导人物自然形成的领导人物5.5.信息沟通灵敏信息沟通灵敏6.6.强烈的群体意识强烈的群体意识7.7.效率较高效率较高非正式群体的积极作用：

非正式群体的积极作用：

11满足成员多方面的心里需求满足成员多方面的心里需求22成员间可以交流感情与思想成员间可以交流感情与思想33信息沟通的渠道信息沟通的渠道4.4.实现组织目标实现组织目标非正式群体的消极作用：

非正式群体的消极作用：

11容易产生抵制情绪容易产生抵制情绪22容易滋生自由主义容易滋生自由主义33容易传播谣言和小道消息容易传播谣言和小道消息处理政治群体成员和非正式群体成员的关系：

处理政治群体成员和非正式群体成员的关系：

11支持和保护积极性的非正式群体支持和保护积极性的非正式群体摄影协会、科研小组、球队摄影协会、科研小组、球队22发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标33改造消极型非正式群体改造消极型非正式群体4.4.关注非正式群体核心人物关注非正式群体核心人物n二团队二团队11团队的概念团队的概念22团队与群体的差异团队与群体的差异33团队的类型团队的类型（11）问题解决团队；）问题解决团队；（22）跨职能团队；）跨职能团队；（33）自我管理团队）自我管理团队（11）问题解决型团队。

）问题解决型团队。

同一部门的同一部门的5-125-12人组成，定期讨人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。

如，质量论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。

如，质量圈。

圈。

（22）自我管理型团队。

）自我管理型团队。

是与传统的工作群体相对的一种是与传统的工作群体相对的一种群体形式。

群体形式。

10-1510-15人组成，承担以前自己的上司的责任，人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。

如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。

优势：

提高员工的工作满意度优势：

提高员工的工作满意度缺点：

缺勤率和流动率偏高缺点：

缺勤率和流动率偏高（33）跨职能团队。

）跨职能团队。

同一等级，不同部门的员工组成，同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。

常用于新产品开发中。

为完成一项特定的任务。

常用于新产品开发中。

优点：

资源互补，激发新观点，集体竞争。

优点：

资源互补，激发新观点，集体竞争。

缺点：

在成员之间建立信任、合作需要时间。

缺点：

在成员之间建立信任、合作需要时间。

44团队的建设团队的建设（11）是否使用团队应具备的条件；）是否使用团队应具备的条件；（22）团队建设的四个阶段：

准备工作、创造）团队建设的四个阶段：

准备工作、创造条件、形成团队、提供持续支持；条件、形成团队、提供持续支持；55团队的有效性团队的有效性（11）四个构成要素：

绩效；成员满意度、团队学习、）四个构成要素：

绩效；成员满意度、团队学习、外人的满意度；外人的满意度；（22）四个决定因素：

内部团队过程；边界管理；组织）四个决定因素：

内部团队过程；边界管理；组织文化；奖励；文化；奖励；高效团队的特征表现：

高效团队的特征表现：

1.1.高效团队的内部结构特征高效团队的内部结构特征（11）有共同愿望、共同目标与有效的执行策略）有共同愿望、共同目标与有效的执行策略（22）有高素质的成员）有高素质的成员（33）有高效的领导能力）有高效的领导能力（44）享受权利与承担义务）享受权利与承担义务（55）具有高效沟通的水准）具有高效沟通的水准高效团队的特征表现：

高效团队的特征表现：

2.2.高效团队的外部环境特征高效团队的外部环境特征（11）赋予责任与权力赋予责任与权力（22）实行激励与约束机制）实行激励与约束机制（33）给予指导与支持）给予指导与支持（44）保持与外界的融洽关系）保持与外界的融洽关系高效团队的特征表现：

高效团队的特征表现：

3.3.高效团队的文化特征高效团队的文化特征（11）团队精神）团队精神（22）活力热忱）活力热忱（33）不断进取）不断进取团队管理对策团队管理对策（11）团队成员多样化团队成员多样化；（22）保持最佳规模；）保持最佳规模；（33）选拔合适的团队成员；）选拔合适的团队成员；（44）对团队成员不断进行培训对团队成员不断进行培训；（55）明确目标）明确目标（66）个人利益与团队的利益相连）个人利益与团队的利益相连（77）测量绩效）测量绩效（88）积极鼓励参与）积极鼓励参与（99）沟通沟通（1010）制定清晰的行为规则）制定清晰的行为规则第三节第三节群体行为与群体结构群体行为与群体结构n一个人加入群体的动机一个人加入群体的动机（11）安全需要；）安全需要；（22）地位需要；）地位需要；（33）自尊需要）自尊需要（44）感情需要）感情需要（55）权利需要）权利需要（66）实现目标的需要）实现目标的需要n二群体发展的阶段二群体发展的阶段（11）形成阶段；）形成阶段；（22）震荡阶段；）震荡阶段；（33）规范化阶段；）规范化阶段；（44）执行任务阶段；）执行任务阶段；（55）终止阶段；）终止阶段；n三影响群体有效性的因素三影响群体有效性的因素（11）群体规模；）群体规模；（22）成员的构成：

）成员的构成：

任务型角色、任务型角色、关系型角色、关系型角色、自我中心型角色；自我中心型角色；（33）群体规范；）群体规范；（44）群体目标；）群体目标；（55）凝聚力；）凝聚力；（66）地位）地位（77）外部环境；）外部环境；（88）群体结构：

年龄、专业、知识、职称、智力、性格）群体结构：

年龄、专业、知识、职称、智力、性格图图73群体规模与单位生产力的关系群体规模与单位生产力的关系

（1）群体规模）群体规模

（2）成员的构成）成员的构成自我中心角色自我中心角色阻碍者阻碍者寻求认可者寻求认可者支配者支配者逃避者逃避者关系角色关系角色鼓励者鼓励者协调者协调者折衷者折衷者追随者追随者任务角色任务角色建议者建议者信息加工者信息加工者总结者总结者评价者评价者群体绩效群体绩效消极作用消极作用积极作用积极作用积极作用积极作用群体角色种类群体角色种类群体结构（群体结构（P122-123P122-123）n年龄年龄n专业专业n知识知识n职称职称n智力智力n性格性格群体压力群体压力“顺从顺从”或或“从众从众”由压力而产生的，违背自己的意愿而按多数人的意见行由压力而产生的，违背自己的意愿而按多数人的意见行动动n一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、不动声色，一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、不动声色，你也会感到不必小题大做你也会感到不必小题大做n一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔走相告、推波一件不足挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔走相告、推波助澜，你会感到严重起来助澜，你会感到严重起来由于群体规范的影响，当个体行为与群由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压压力力”，迫使人们产生顺从群体的行为。

所谓，迫使人们产生顺从群体的行为。

所谓压力，来自四个方面：

压力，来自四个方面：

理智的压力理智的压力舆论的压力舆论的压力感情的压力感情的压力暴力的压力暴力的压力从众行为的经典实验从众行为的经典实验从众行为的经典实验从众行为的经典实验美国心理学家阿什所做的线段实验。

他将七八个被试编成一美国心理学家阿什所做的线段实验。

他将七八个被试编成一组，这里只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，组，这里只有一个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假被试会按照主试事先的安排做出行为表现。

被试的任务是判虚假被试会按照主试事先的安排做出行为表现。

被试的任务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条线段中的哪一条一样长。

在正常情况下，人们都很容易判断出来。

如下图，样长。

在正常情况下，人们都很容易判断