管理学原理课件第三章环境与管理.ppt

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第三章第三章环境与管理环境与管理主要内容主要内容组织环境的构成组织环境的构成环境的不确定性分析环境的不确定性分析全球化中的管理全球化中的管理管理者是万能的还是象征的？

管理者是万能的还是象征的？

管理万能论管理万能论一个组织的管理者的素质决定了这一一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质。

组织效率和效果的组织本身的素质。

组织效率和效果的差别，在于组织中管理者的决策和差别，在于组织中管理者的决策和行动，好的管理者应预测变化，发现行动，好的管理者应预测变化，发现机会，改善不良业绩，并领导他的组织机会，改善不良业绩，并领导他的组织实现目标实现目标管理象征论管理象征论管理者对组织成效的影响十分有限，管理者对组织成效的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

者无法控制的外部力量。

环境是组织生环境是组织生存与发展的条存与发展的条件（土壤）件（土壤）组织与环境的关系组织与环境的关系（11）CO2H2OO2投入：

各种投入：

各种资源从外部资源从外部环境中获取环境中获取产出：

各种产出：

各种产出在外部产出在外部环境中实现环境中实现组织与环境的关系组织与环境的关系（11）组织与环境的关系组织与环境的关系（22）组织活动受环境的制约组织活动受环境的制约1、组织根据、组织根据外部环境决定外部环境决定经营活动的内经营活动的内容和方向容和方向2、组织的、组织的产出需要被产出需要被市场或用户市场或用户接受接受组织活动受环境的制约组织活动受环境的制约组织与环境的关系组织与环境的关系（22）1、环境、环境是动态是动态的不是的不是静态的静态的2、环境变、环境变化为组织的化为组织的生存与发展生存与发展提供连新的提供连新的机会机会3、环境变、环境变化为组织的化为组织的生存造成不生存造成不利的威胁利的威胁组织与环境的关系组织与环境的关系（33）环境变化对组织的影响环境变化对组织的影响避开和化解威胁避开和化解威胁研究环境的目的研究环境的目的利用机会利用机会管理环境管理环境外部环境外部环境内部环境内部环境一般环境一般环境具体环境具体环境组织环境的构成组织环境的构成政治法律环境政治法律环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境技术环境技术环境自然环境自然环境金融机构金融机构竞争对手竞争对手顾客顾客经销商经销商政府政府媒体媒体内部环境内部环境组织环境的构成组织环境的构成组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境

（1）政治政治/法法律环境律环境内容：

社会制度；执内容：

社会制度；执政党的性质；执政党政党的性质；执政党的方针政策和法令。

的方针政策和法令。

研究政治环境目的：

了解国家和政府当前正在禁研究政治环境目的：

了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家么，保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。

和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。

广告法广告法广告不得有下列情形广告不得有下列情形

（一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；一）使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌；

（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；

（二）使用国家机关和国家机关工作人员的名义；（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；（三）使用国家级、最高级、最佳等用语；（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损（四）妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益；害社会公共利益；（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚（五）妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚；（六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的六）含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶的内容；内容；（七）含有民族、种族、宗教、性别歧视（七）含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容；的内容；（八）妨碍环境和自然资源保护；（八）妨碍环境和自然资源保护；（九）法律、行政法规规定禁止的其他情（九）法律、行政法规规定禁止的其他情形。

形。

法国白兰地如何轰开美国大门法国白兰地如何轰开美国大门美国法律曾一度明文规定：

禁止酒类进口。

美国法律曾一度明文规定：

禁止酒类进口。

对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却对此，各国酒商尽管心有不甘，但不得不望而却步。

步。

1958年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国年，法国白兰地公司不惜巨资，在美国各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一各大报纸、杂志及广播电视台向公众征答这样一个问题：

个问题：

“白兰地公司有两桶窖藏了白兰地公司有两桶窖藏了67年的美酒年的美酒欲向外赠送。

请问，送给谁最好呢？

欲向外赠送。

请问，送给谁最好呢？

”一时间，一时间，这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中这件事铺天盖地灌输进了美国人的头脑中。

不久，就是美国艾森豪威尔总统不久，就是美国艾森豪威尔总统67岁寿辰。

就在岁寿辰。

就在这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了这个时候，法国人又在报刊和广播电视中公布了先前所征答问题的答案，原来那两桶先前所征答问题的答案，原来那两桶67年的陈酿年的陈酿就是献给总统就是献给总统67岁寿辰的，以表示法国人民的敬岁寿辰的，以表示法国人民的敬意。

总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出意。

总统寿辰过后，美国的报刊和电视上频频出现这样的照片和画面：

总统和法国客人各举一杯现这样的照片和画面：

总统和法国客人各举一杯诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。

诱人的白兰地，相互碰杯，一饮而尽，令人难忘。

很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但很多美国人受不了了，白兰地成了一种诱惑，但他们无法品味。

于是美国人开始游行，口号是：

他们无法品味。

于是美国人开始游行，口号是：

“我们也要喝白兰地！

我们也要喝白兰地！

”这样一来，美国政府有这样一来，美国政府有口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修口难言，总统带的头么，最后，美国当局只好修改有关法律，允许酒类进口。

改有关法律，允许酒类进口。

组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境

（2）经济环境经济环境内容：

经济周期、利率、内容：

经济周期、利率、通货膨胀通货膨胀失业率、失业率、研究经济环境目的：

分析经济周研究经济环境目的：

分析经济周期、利率、行业成本等因素对企期、利率、行业成本等因素对企业调整中、短期发展战略具有不业调整中、短期发展战略具有不可忽视的作用可忽视的作用组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（3）社会文社会文化环境化环境内容：

人口、生活方式内容：

人口、生活方式居民教育程度与文居民教育程度与文化水平；宗教信仰风俗化水平；宗教信仰风俗习惯；审美价值观念。

习惯；审美价值观念。

研究社会文化环境目的：

企业产品最终要投放到研究社会文化环境目的：

企业产品最终要投放到社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为社会，如果忽视对社会文化的分析，企业的行为就会变得就会变得“一相情愿一相情愿”，导致经营失败，导致经营失败中国人口问题中国人口问题总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰总人口、劳动年龄人口和老年人口三大人口高峰目前我国老年人口达到目前我国老年人口达到1.44亿人，平均亿人，平均每年增长每年增长200万人，老年人口占总人口万人，老年人口占总人口比例的比例的11%。

按照我国目前人口比例及。

按照我国目前人口比例及增长速度推算，增长速度推算，2035年全国人口将实现年全国人口将实现零增长，人口数量将达到零增长，人口数量将达到15亿，老年人亿，老年人4亿亿人口问题引发的思考人口问题引发的思考影响组织的劳动力供应数影响组织的劳动力供应数人口构成的变化引发社会问题人口构成的变化引发社会问题人口状况塑造了产品市场人口状况塑造了产品市场组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（4）技术环境技术环境内容：

技术水平、技术内容：

技术水平、技术要求；技术进步；技术要求；技术进步；技术开发投资与重点。

开发投资与重点。

研究技术环境目的：

科学技术是第一生产力，研究技术环境目的：

科学技术是第一生产力，技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。

企业能否不断超越自我，或在竞争重要因素。

企业能否不断超越自我，或在竞争中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视中脱颖而出，都依赖于对技术发展研究的重视技术对组织的影响技术对组织的影响技术改变组织的运作模式技术改变组织的运作模式改变组织与顾客的关系改变组织与顾客的关系技术影响组织及其管理者的决策技术影响组织及其管理者的决策技术改变组织的文化技术改变组织的文化自然环境自然环境内容：

地理位置、气候条内容：

地理位置、气候条件及其变化、资源状况。

件及其变化、资源状况。

如何分析西部开发中的环境保护问题？

如何分析西部开发中的环境保护问题？

组织环境的构成组织环境的构成组织的一般环境（组织的一般环境（5）组织环境的构成组织环境的构成具体环境具体环境具体环境与一般环境的区别：

具体环境与一般环境的区别：

一般环境对所有组织均会产生相似的一般环境对所有组织均会产生相似的影响。

影响。

具体环境是针对某个具体的组织而言。

具体环境是针对某个具体的组织而言。

因为某个组织有其具体的使命或任务，因为某个组织有其具体的使命或任务，因此其特殊环境对该组织会产生某种因此其特殊环境对该组织会产生某种特殊性的影响。

因此，它也叫组织的特殊性的影响。

因此，它也叫组织的任务环境。

任务环境。

组织环境的构成组织环境的构成具体环境具体环境具体环境的构成要素：

具体环境的构成要素：

供应商：

供应商：

组织所需资源或服务的供应者组织所需资源或服务的供应者顾客：

顾客：

组织产品或服务的购买者组织产品或服务的购买者竞争对手：

竞争对手：

与本组织存在资源和市场争与本组织存在资源和市场争夺关系的其它同类组织。

夺关系的其它同类组织。

政府机构政府机构：

对企业的经营行为从全社会对企业的经营行为从全社会利益角度进行调节和控制。

利益角度进行调节和控制。

压力集团压力集团：

消费者权益组织、媒体、工会消费者权益组织、媒体、工会金融机构：

金融机构：

商业银行、投资银行、保险公司商业银行、投资银行、保险公司“三包三包”期内不三包期内不三包消协出面解急难消协出面解急难近日，达县保护消费者权益委员会成功调解了一起近日，达县保护消费者权益委员会成功调解了一起“三包三包”期内期内不负责三包的汽车投诉纠纷案，为消费者挽回了经济损失不负责三包的汽车投诉纠纷案，为消费者挽回了经济损失750750元。

元。

据消费者叶某介绍：

她于据消费者叶某介绍：

她于20052005年年99月月66日在达县某汽车工贸公司日在达县某汽车工贸公司购买了一辆某品牌的中巴车，用于达县至石桥的客运经营活动。

该购买了一辆某品牌的中巴车，用于达县至石桥的客运经营活动。

该车的售后车的售后服务手册服务手册规定规定“购车时间在一年或行驶里程在三万公购车时间在一年或行驶里程在三万公里以内，出现质量问题均属三包责任范围里以内，出现质量问题均属三包责任范围”。

然而该车在正常行驶。

然而该车在正常行驶90009000公里后，于公里后，于20052005年年1212月月66日按规定在生产厂家指定的维修单日按规定在生产厂家指定的维修单位进行位进行“二保二保”时，发现该车的制动系统中的车后凸轮双双开裂，时，发现该车的制动系统中的车后凸轮双双开裂，存在严重安全隐患，致使该车不能投入正常运营。

事后，消费者多存在严重安全隐患，致使该车不能投入正常运营。

事后，消费者多次找到汽车生产厂家和汽车维修单位，均以超过次找到汽车生产厂家和汽车维修单位，均以超过“三包三包”期为由，期为由，被拒绝免费维修。

为了保证汽车能够正常投入运营，处于无助的消被拒绝免费维修。

为了保证汽车能够正常投入运营，处于无助的消费者被迫按生产厂家和维修单位的意见，违心地缴纳了后凸轮配件费者被迫按生产厂家和维修单位的意见，违心地缴纳了后凸轮配件费费650650元、工时费元、工时费100100元，共计元，共计750750元，才使该车得以修复，恢复元，才使该车得以修复，恢复了正常的运营