管理学原理课件第二章.ppt

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第第二二章章管理今昔PrenticeHall,20022-2-1112-o通过本章的学习应该了解：

n讨论管理与其他研究领域的关系n阐述学习管理史的意义n了解20世纪以前对管理的主要贡献n概述科学管理倡导者的贡献n描述一般管理理论的贡献学习目的PrenticeHall,20022-2-2222-学习目的（续）n概述管理的定量方法n描述早期组织行为倡导者的贡献n解释霍桑试验对管理的重要性n描述下述正在影响管理实践的趋势：

全球化、劳动力多样化、创业精神、电子商务、柔性和创新、质量管理、学习型组织、工作场所的精神境界PrenticeHall,20022-2-3332-管理学与其他科学的关系o对管理学有影响的学科有：

n人类学人类学研究文化与社会环境n经济学经济学关注稀缺资源的配置n哲学哲学检验事物的本质n政治学政治学研究政治环境中个体和组织的行为n心理学心理学试图衡量、解释和改变人的行为n社会学社会学研究个体和群体的关系nPrenticeHall,20022-2-4442-主要管理学理论的发展历史背景历史背景科学管理科学管理一般管理理论一般管理理论定量方法定量方法管理理论工业革命工业革命亚当亚当斯密斯密早期倡导者早期倡导者霍桑研究霍桑研究组织行为组织行为PrenticeHall,20022-2-55早期管理的例子早期管理的例子52-管理学的历史背景o组织的历史已经有数千年n早期管理实践的证据o人类有能力建造金字塔和长城o二十世纪前的重要事件n国富论国富论亚当斯密o劳动分工劳动分工把工作分割为简单重复性的劳动可以提高生产率n工业革命工业革命o用机器替代人力o大型组织需要正规管理PrenticeHall,20022-2-6662-科学管理oF.W.泰罗科学管理的原则n运用科学管理原则，找出做每项工作的最佳方法n从提高工人的生产率和效率着手n把科学管理手段应用到一线工作o吉尔布雷思夫妇n使用电影胶片来进行手和身体的动作研究n精密记时器精密记时器n基本动作基本动作17种基本手部动作的分类系统PrenticeHall,20022-2-7772-表2.2:

泰勒制管理的四项原则PrenticeHall,20022-2-881.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证所有的工作都按以形成的科学原则去办4.在管理者与工人之间平等地划分工作与职责。

管理者负责一切更适合由管理者做的工作（以往管理者把所有工作和职责都推给工人）82-一般管理理论o亨利法约尔n关心组织总体绩效的提高n形成了一套构成良好管理实践的理论o提出了一套通用的管理职能o出版了管理学原理管理学原理n管理学最基本的可传授的准则PrenticeHall,20022-2-9992-表2.3:

法约尔的14项管理原则PrenticeHall,20022-2-10101.劳动分工专业化提高了效率，增加了产量2.职权管理者必须要能发布命令，这就是权力，当然，有权力就有责任3.纪律雇员必须遵守和尊重组织的纪律4.统一指挥每个员工只接受一个上司的指令5.统一领导一个组织要有一套统一的行动方案指指导管理者和工人导管理者和工人6.个人利益服从整体利益一个人或一些人的利益不能置于企业利益之上7.报酬员工应根据他们的贡献获取合理的报酬102-表2.3:

法约尔的14项管理原则（续）PrenticeHall,20022-2-11118.集中用以测量下属参与决策的程度参与决策的程度9.等级链从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列10.秩序每个人和每件东西都应该各处其所11.公平管理者必须友善并公平地对待下属12.人员稳定管理层要制定有序的人事计划,保证职位空缺会得到及时填补13.首创精神鼓励员工的创造精神并付诸实施会让员工更加努力工作14.团结精神增进团队精神能在组织内营造和谐团结的气氛112-一般管理理论（续）o马克思韦伯n提出了一套权力结构及其关系权力结构及其关系的理论n科层制科层制理想的组织类型o劳动分工o明确界定的层级o细化的规则o非个人关系PrenticeHall,20022-2-1212122-表2.4:

韦伯的理想科层制PrenticeHall,20022-2-1313劳动分工劳动分工正式规章正式规章非个人化非个人化正式甄选正式甄选职业引导职业引导权力层级权力层级各层级的职位要有明确的支配关系选拔雇员要遵循工作的技术要求系统要有详细的书面规则和标准的操作程序各层级的职位要有明确的支配关系管理者只是一个职位,不是公司的所有者把工作分解为明确的简单的步骤科层制组科层制组织织132-管理的定量方法o运筹学（管理科学）n运用定量化技术帮助决策o统计学的应用o最优化模型o管理活动的计算机仿真n线性规划线性规划优化资源配置的决策n关键路径排程分析关键路径排程分析优化工作排程PrenticeHall,20022-2-1414142-试图理解组织行为o组织行为n研究工作中人们的行为n早期倡导者o19世纪晚期及20世纪早期o认为人是组织中最重要的资产o他们的观点为很多人力资源管理方案提供了基础n雇员筛选n雇员激励PrenticeHall,20022-2-1515152-表2.5:

早期组织行为的倡导者PrenticeHall,20022-2-1616罗伯特罗伯特欧文欧文18世纪晚期世纪晚期玛丽玛丽P福莱特福莱特20世纪早期世纪早期切斯特切斯特巴纳德巴纳德20世纪世纪30年代年代雨果雨果.芒斯特伯格芒斯特伯格20世纪早期世纪早期开创了工业心理学对工作中个体的科学研究建议在员工选择时使用心理学测试，员工培训时学习理论概念，员工激励时学习人类行为学很早就发现组织可以从个人和群体行为的角度研究更建议采用群策群力的方案而不是为科学管理是从的决策认为组织应该有群体道德规范实际的管理者把组织看成是需要相互协作的社会系统认为管理者的工作就是沟通并激励员工努力地工作第一个提出组织是一个开放系统关注工人恶劣的工作环境提出了理想的工作场所认为在劳动力上投资十分明智早期组织行为早期组织行为的倡导者的倡导者162-o霍桑研究n始于1924年西方电气公司o先研究照明水平o发现照明强度与工人的生产率没有关系n埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥工作设计研究o发现社会规范是个体工作行为的重要决定因素n改变了以往普遍认为员工就是会说话的机器的观点组织行为（续）PrenticeHall,20022-2-1717172-当今的趋势与主题o全球化n所有组织都面对着在全球运作的机会与挑战o不再受国家界线的限制o劳动力多样化n劳动力的异质性:

性别、年龄、种族、民族o劳动力的老龄化o亚裔和西班牙裔的劳动力所占比重越来越大n“大熔炉大熔炉”趋势还是崇尚异质性趋势还是崇尚异质性?

PrenticeHall,20022-2-1818182-当今的趋势与主题（续）o创业精神创业精神n三个主旨o寻找机会寻找机会利用环境变化创造价值o创新创新运用新的方式满足未满足的市场需求o成长成长企业家不会小成则满，安于现状n在任何社会中持续的创业精神都非常重要n对营利性和非营利性组织都有影响PrenticeHall,20022-2-1919192-当今的趋势与主题（续）o在电子商务环境下运作n电子商务电子商务（狭义狭义）任何一种用电子交互的方式进行的商务交易n电子商务电子商务（广义广义）一个更宽泛的概念，用以描述那些通过电子连接（基于互联网的）与其关键利益相关者开展工作。

o可能包括狭义的电子商务o根据电子商务的介入度分为三个类别n局域网局域网一种利用因特网技术的组织内部通讯系统，该系统只有组织内部成员才能访问PrenticeHall,20022-2-2020202-电子商务的类型电子商务企业与消费者（B2C）网上零售政府与企业（G2B）公司与政府部分之间的所有交易企业与企业（B2B）公司与其供应商之间的所有交易消费者与消费者（C2C）网上竞拍形成的电子交易市场PrenticeHall,20022-2-2121212-电子商务介入度的类型在传统组织中嵌入电子嵌入电子商务模块商务模块电子商务进阶型组织在传统组织中应用电子商务应用电子商务的手段的手段电子商务入门型企业组织中所有的活动都围绕电子商务模块展开PrenticeHall,20022-2-2222纯电子商务型组织222-当前的趋势与主题（续）o创新和柔性的需求创新和柔性的需求n没有源源不断的新观点，组织注定会被淘汰，甚至更糟。

n企业需要有相当的柔性以适应消费者不断变化的需求，企业需要有相当的柔性以适应消费者不断变化的需求，新竞争者的出现和员工在不同项目间的转换。

新竞争者的出现和员工在不同项目间的转换。

o质量管理质量管理n全面质量管理全面质量管理（TQM）基于持续改进和响应顾客需求和期望的管理思想n顾客顾客是指与组织的产品或服务有联系的内部或外部实体PrenticeHall,20022-2-2323232-表2.8:

什么是TQM?

PrenticeHall,20022-2-24241.高度关注顾客：

顾客的含义不仅包括企业外部购买企业产品或服务高度关注顾客：

顾客的含义不仅包括企业外部购买企业产品或服务的个人或机构，还包括企业内部（如运输和个人支付账户）相互的个人或机构，还包括企业内部（如运输和个人支付账户）相互提供服务的部门。

提供服务的部门。

2.关注持续改进：

关注持续改进：

TQM信奉永不满足。

信奉永不满足。

“很好很好”还不够，质量永远还不够，质量永远都需要改进。

都需要改进。

3.关注过程：

关注过程：

TQM关注工作过程，因为产品或服务的质量是持续改关注工作过程，因为产品或服务的质量是持续改进的过程。

进的过程。

4.改善组织所有的工作质量：

改善组织所有的工作质量：

TQM对质量的定义十分宽泛。

不仅要对质量的定义十分宽泛。

不仅要提高最终产品和服务的质量，还包括交货是否妥当，回应客户投提高最终产品和服务的质量，还包括交货是否妥当，回应客户投诉是否及时，接听电话是否礼貌，诸如此类。

诉是否及时，接听电话是否礼貌，诸如此类。

5.精确测量：

精确测量：

TQM使用统计方法，测量组织运作过程中的每一关键使用统计方法，测量组织运作过程中的每一关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较，追根溯源，并从根源变量，并与标准或业界最佳基准进行比较，追根溯源，并从根源上加以消除。

上加以消除。

6.向员工授权：

一线员工也参与到向员工授权：

一线员工也参与到TQM的过程改进中来。

的过程改进中来。

由于要强由于要强化发现问题和解决问题的方法，化发现问题和解决问题的方法，TQM项目广泛项目广泛地使用小组的形式。

242-当前的趋势与主题（续）o学习型组织与知识管理n学习型组织学习型组织是指培育持续学习、适应和变革能力的组织n在组织内营造学习能力o明确知识是重要的资源n知识管理知识管理是指培育学习型的文化，使得组织成员系统性地获得知识，分享知识以获得更好的绩效n管理者必须改变自己的老板姿态，成为团队领导者o学会倾听、激励、教导和培养PrenticeHall,20022-2-2525252-表2.9:

学习型组织与传统型组织的对比PrenticeHall,20022-2-2626传统型组织传统型组织学习型组织学习型组织对变革的态度可不变则不变不变革则不长久对新思想的态度拒绝非组织原创的拒绝重复创新谁对创新负责传统的研发部门组织中的每个员工主要的顾虑担心出错不试错就不能改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和经验管理者的职责控制他人推动和支持他人262-当前的趋势与主题（续）o工作场所的精神境界n“指对生命内在意义的认识，它培育了在团体合作中工作的意义，同时后者也增强了对生命内在意义的理解。

”n组织内各部门和各层级的员工都要对