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管理学管理学（第二章）管理学l引言引言l第一章第一章管理系统管理系统与职能与职能l第二章管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展l第三章第三章管理原理与组织文化管理原理与组织文化l第四章第四章计划与战略计划与战略l第五章第五章组织与人事组织与人事l第六章第六章领导与沟通领导与沟通l第七章第七章控制与绩效控制与绩效l第八章第八章创新与改革创新与改革第二章第二章管理理论的产生与发展管理理论的产生与发展l学习目标：

l1、泰罗的科学管理理论l2、法约尔的管理过程理论l3、韦伯的理想行政组织理论l4、梅奥的人际关系学说l5、管理理论从林l6、系统理论与权变理论l7、学习型组织理论l教学内容教学内容教学内容第一节西方管理理论的产生与发展第二节中国管理思想的产生与发展第三节当代管理理论的发展趋势实践训练返回第一节西方管理理论的产生与发展第一节西方管理理论的产生与发展一、近代管理思想的产生二、古典管理理论三、“霍桑试验”与人际关系学说四、现代管理理论丛林小案例返回一、近代管理思想的产生一、近代管理思想的产生l经验管理与管理理论萌芽的出现。

在古典管理理论出现之前，企业的管理基本上是经验管理。

18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束，大约经历了一百多年。

l近代管理理论产生背景。

该阶段是指19末、20初到20世纪40年代初，这主要是科学管理理论的创立阶段。

产生主要背景是：

社会化大生产的发展；资本主义垄断的形成。

l近代管理理论发展的基本脉络。

在管理理论创立与发展的早期，管理理论主要是沿着两个方向发展的：

一是强调组织技术的作用，特别是将科技成果应用于管理之中，而形成的组织技术流派；二是强调人的作用，注重对人的行为与人群关系的研究，而形成的人际关系流派。

返回二、古典管理理论二、古典管理理论

（一）泰罗的科学管理理论

（二）法约尔的管理过程理论（三）韦伯的理想行政组织理论【每堂一例】结合古典管理理论内容，由学生（可由轮值主持公司安排其成员）在课下搜集一个小案例，在课堂上讲解（1-3分钟）。

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（一）泰罗的科学管理理论

（一）泰罗的科学管理理论l泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。

他在管理方面的主要著作有：

计件工资制、车间管理、科学管理原理等。

l科学管理的中心问题提高劳动生产率。

泰罗的主要思想l劳动方法的标准化l工时研究与工作定额l科学挑选与培训工人l实行差别计件工资制l管理职能与作业职能分离l实行“例外原则”l强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”l泰罗的主要实验返回泰罗的主要实验l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验返回秒表测时l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间（工时定额）返回返回搬运生铁实验l实验背景l原来每个工人每天搬运量:

12Tl实验后每个工人每天搬运量:

47.5Tl原来每个工人每天工资:

$1.15l实验后每个工人每天工资:

$1.85返回返回泰罗的主要实验泰罗的主要实验铁锹实验l实验前:

干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22P时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹l生产效率得到提高返回返回泰罗的主要实验泰罗的主要实验金属切削实验l定了人动时间,也应该定机动时间l进行了26年l切削了80万吨钢铁l进行了三万次实验l发明了高速钢,获得了专利l用专利的收入宣传科学管理返回返回对泰勒制的评价l科学管理的创始人l泰勒的实践精神令人感动l把科学的方法用到管理上l把人当经济人l局限于基层管理l为什么说彻底的心理革命是科学管理的核心？

l举身边实例说明怎样运用例外原则例外原则？

【研讨与质疑】【小资料小资料】其他人对科学管理的贡献其他人对科学管理的贡献l美国工程师弗兰克吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。

起初弗兰克吉尔布雷斯在建筑行业中研究用哪种姿势砌砖省力、舒适、有效率。

通过试验得出一套标准的砌砖方法，这套方法使砌砖的效率提高200以上。

他们的研究步骤是：

第一，通过拍摄相片来记录工人的操作动作；第二，分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；第三，制订标准的操作程序。

他们的研究成果反映在1911年出版的动作研究中。

l美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德瓦尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。

他的最重要贡献是创造了“甘特图”。

这是一种用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。

甘特的另一贡献是提出了“计件奖励工资制”，即除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。

这种制度比泰罗的“差别计件工资制”好，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。

这说明，工资收入有保证也是一种工作动力。

甘特的代表著作是工业的领导（1916年）和工作组织（1919年）。

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（二）法约尔的管理过程理论

（二）法约尔的管理过程理论l法约尔（18411925），法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。

他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。

1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。

l他重点研究整个企业的组织与管理。

法约尔的主要管理思想与贡献l企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。

即：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

l最早提出管理的五要素即五职能。

即计划、组织、指挥、协调和控制。

l系统地总结了企业管理的14项原则。

l重视对组织理论的研究。

l重视管理者的素质与训练。

对法约尔的评价l一般管理理论的创始人l弥补了泰勒的不足l原则不够精炼返回（三）韦伯的理想行政组织理论（三）韦伯的理想行政组织理论l韦伯（18641920），德国著名社会学家。

对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。

韦伯管理思想主要体现l权力与权威是一切社会组织形成的基础l提出理想的行政组织体系返回l“霍桑试验”与梅奥l梅梅奥奥（18801949），美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。

1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。

试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

三、三、“霍桑试验霍桑试验”与人际关系论与人际关系论梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。

工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。

重视“非正式组织”的存在和作用。

返回四、现代管理理论丛林四、现代管理理论丛林

（一）管理理论从林

（二）管理的集中化趋势返回

（一）管理理论从林

（一）管理理论从林（出现于五十年代）（出现于五十年代）（出现于五十年代）（出现于五十年代）返回返回学派名称代表人物代表作主要观点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。

（2）认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。

（3）这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。

一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。

他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。

通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：

（1）组织是一个协作系统。

（2）组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。

（3）组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。

（4）管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科

（1）西蒙认为“管理就是决策”。

他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。

（2）西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。

强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化

（二）管理的集中化趋势

（二）管理的集中化趋势进入六七十年代，世界出现了集中化趋势：

先是寻求通过兼容并蓄建立统一的管理理论；后是寻求建立随机制宜的权变理论。

1系统管理理论2权变管理理论返回返回1系统管理理论l系统管理学派盛行于20世纪60年代。

代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。

卡斯特的代表作为系统理论和管理。

系统管理学说的基础是普通系统论l系统论的主要思想是：

系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性系统的等级性卡斯特等人的系统学说系统哲学：

强调系统是一种有组织的或综合的整体，强调各个组成部分之间的关系。

系统管理：

把企业作为一个系统进行设计与经营，使企业的各部分、各种资源，按照系统的要求进行组织的运行。

系统分析：

确定有关变量，分析和综合各种因素，确定最有的解决方法和行动计划。

返回2权变管理理论l卢桑斯的权变管理学说基本思路是：

先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。

他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。

这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。

观念性的结构由三部分组成环境。

环境通常为自变量。

管理观念与技术。

这是观念结构中的自变量。

把所有管理理论划分为四种学说：

过程学说、计量学说、行为学说和系统学说。

权变关系。

权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函数关系。

即：

如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。

返回【研讨与质疑研讨与质疑】l请设定一个你所熟悉的组织，要保证目标的实现，说明你更倾向选择那一派理论？

l管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？

返回返回【小案例小案例】l周一主管会议上，工厂人事高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年考绩，而公开提出“不加薪，就跳槽”的要求。

高经理表示：

“如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠求去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。

”总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。

显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。

与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见。

刘经理说：

“员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而求去，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。

”问题：

1、如果你是总经理，你会如何处理此一问题？

理由何在？

2、你认为此类问题平日应如何防范？

返回返回第二节第二节中国管理思想的产生中国管理思想的产生与发展与发展一、中国古代管理思想二、中国近代管理思想小故事小案例教学内容一、中国古代管理思想l基本逻辑结构：

人性假设管理方式

（一）儒家管理思想王者之道，仁政德治。

儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。

（二）法家管理思想霸者之道，刑治法制。

法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行