物业秩序维护部班长岗位职责.docx
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物业秩序维护部班长岗位职责
秩序维护部班长岗位职责
一、检查各当班维护员是否在岗，确保所有维护员工作都按计划进行，并达到规定标准。
二、在每班开始之前，检查队员是否都到位，并且所有区域工作都已列入计划。
三、检查所有队员是否着装整齐，维护员仪容仪表是否规范。
四、检查各岗位的工作记录，确保所有需注意的事项已标明并采取相应措施，及时通知相关部门。
五、指导管理并协调处理本班的各项工作。
六、与有关维护员一起对指定班次中发生的事故进行调查。
七、详细汇报每日事务并检查护卫员的记录是否准确详细。
八、协助上级处理需与当地公安部门、消防部门、急救中心等配合的问题。
九、巡查各个岗位的队员是否都在按计划工作。
十、下班前，检查各个岗是否将当班发生事件登记在交接本上，并将需要进一步处理的事件移交给下一班。
十一、完成上级交办的其他工作。
门岗人员岗位职责
1、熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。
2、负责对辖区出入口秩序的管理。
3、负责对出入辖区机动车的管理。
4、负责对出入辖区的异常人员和车辆进行询问登记。
5、负责辖区大门的开启和关闭。
6、负责对严禁进入辖区车辆的控制。
7、负责对装修材料、违禁物品进入辖区的审查控制。
8、负责对搬出辖区的大件物品进行核实登记。
9、负责对进入辖区从事其他活动的人员进行审查控制。
10、负责参与突发事件的应急处理。
10、负责门岗责任区的卫生。
11、完成领导交办的其他工作。
巡逻人员岗位职责
1、熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。
2、负责对辖区公共秩序的巡查和报告。
3、负责维持辖区内车辆停放的秩序。
4、负责清理擅自进入辖区的人员和车辆。
5、负责询问盘查辖区内行为异常的可疑人员和可疑车辆。
6、负责劝阻纠正违反相关管理规定的不文明行为。
7、负责辖区内相关通道和门的开启锁闭工作。
8、负责对相关设施的检查和报告。
9、负责参与突发事件的应急处理。
10、完成领导交办的其它工作。
监控室值班人员岗位职责
1、熟悉辖区内物业的基本情况；掌握客户的基本情况。
2、掌握智能系统的运行操作程序。
3、负责填写智能系统的运行记录。
4、负责接待处理辖区内客户提出的服务要求。
5、了解项目部相关人员每天工作安排及行动去向。
6、负责对其它岗位的求助给予配合、支援。
7、密切注意屏幕情况，发现可疑情况要及时汇报，并做好记录。
8、负责相关资料、数据、音像等记录情况方面的保管保密工作。
9、负责参与突发事件的应急处理工作。
10、负责值班室的保洁卫生工作。
11、完成领导交办的其它工作。
消防责任人岗位职责
1、负责管区内消防工作的督促，检查和整改。
2、严格贯彻、执行消防法规及制度并落实各项防火安全措施。
3、负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。
4、指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。
5、开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。
6、定期对管区内要害部位进行检查，及时发现消防火灾隐患。
7、发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。
8、组织制定灭火应急方案。
9、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。
秩序维护员门岗工作流程（白班）
时间
工作内容
7:
45-8:
00
到岗，整理仪容仪、着装整洁统一。
交接岗，交接各岗位工作及物品，严格按照交接班流程和制度进行交接。
参加岗位技能训练。
8:
00
参加晨会
7:
45-18:
00
半小时一倒班轮流站岗。
站岗人员：
1、对出入小区机动车打敬礼2、指挥外来车辆靠边停放3、疏导门前车辆，保证门前车辆出入畅通，门岗秩序运行正常。
坐岗人员：
1、对外来车辆进行登记2、保证门岗卫生保持干净，四周无杂物3、门前车辆较多时协助站岗人员疏导车辆4、抽烟到门岗以北10米以外，不得远离门岗。
5、保证物品摆放整齐、规范。
6、对装修人员、装修材料进行检查、登记。
7、对搬出小区的大件物品进行检查。
18:
00-19:
45
在岗值岗
19:
40
在岗人员打扫门岗及四周卫生、保证物品摆放整齐、规范。
19:
45
与夜班人员交接工作
秩序维护员门岗工作流程（夜班）
时间
工作内容
19:
45
到岗，整理仪容仪表、着装整洁统一。
交接岗，交接各岗位工作及物品，严格按照交接班流程和制度进行交接。
19:
45-22:
00
在岗值岗
19:
45-7:
00
大门岗2人在岗值岗，监控室1人在岗值岗，巡逻1人，夜班维护员倒替巡逻（巡逻次数不少于10次）
22:
00
大门全部关闭,对出入人员及车辆要及时开关大门。
6:
00
大门全部打开，打扫门岗及四周卫生,1人在岗值岗
6:
00-7:
00
在岗值岗
7:
00-7:
45
半小时一倒班轮流站岗。
站岗人员：
1、对出入小区机动车打敬礼2、指挥外来车辆靠边停放3、疏导门前车辆，保证门前车辆出入畅通，门岗秩序运行正常。
坐岗人员：
1、对外来车辆进行登记2、保证门岗卫生保持干净，四周无杂物3、门前车辆较多时协助站岗人员疏导车辆4、抽烟到门岗以北10米以外，不得远离门岗。
5、保证物品摆放整齐、规范。
6、对装修人员、装修材料进行检查、登记。
7、对搬出小区的大件物品进行检查。
7:
45
交接岗，交接各岗位工作及物品，严格按照交接班流程和制度进行交接。
参加岗位技能训练。
8:
00
参加晨会。
巡逻岗工作流程
时间
工作内容
7:
45
到岗，整理仪容仪表、着装整洁统一。
交接岗，与夜班巡逻人员交接工作，严格按照交接班流程和制度进行交接。
7:
45-8:
00
参加岗位技能训练。
8:
00
参加晨会。
80:
00-11:
30
对小区进行巡逻，巡逻内容：
1、水、电2、装修材料3、电梯4、有无可疑人员5、建筑垃圾6、突发事件7、公共设施8、楼宇对讲门9、施工现场10、四期1#楼、2#楼、9#楼消防设备设施。
11:
30
到监控室和监控室人员倒班吃饭。
13:
30-17:
30
对小区进行巡逻，巡逻内容：
1、水、电2、装修材料3、电梯4、有无可疑人员5、建筑垃圾6、突发事件7、公共设施8、楼宇对讲门9、施工现场10、四期1#楼、2#楼、9#楼消防设备设施。
17:
30
到工程值班室值班。
19:
45
交接岗，与夜班巡逻人员交接工作，严格按照交接班流程和制度进行交接。
。
巡逻岗工作规程
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：
辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
4、巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知客服部或主管，同时要认真详细作好记录。
5、巡查楼层装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向主管通报情况。
6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告主管。
监控室工作流程
时间
工作内容
7:
40
打扫监控室卫生。
7:
45
交接班，与夜班进行交接，认真执行交接班制度和流程。
7:
45-19:
45
正常工作：
1、制止无关人员进入监控室，禁止在室内抽烟，严禁无关人员操作设备。
2、对出现的电梯报警及困人事件能够及时有效联系或上报相关人员处理。
3、密切关注监控屏幕，发现可以情况立即上报。
11:
30-12:
30
服从班长安排，倒班吃饭。
19:
40
打扫监控室卫生。
19:
45
交接班，与白班进行交接，认真执行交接班制度和流程。
19:
45-7:
45
正常工作，1、制止无关人员进入监控室，禁止在室内抽烟，严禁无关人员操作设备。
2、对出现的电梯报警及困人事件能够及时有效联系或上报相关人员处理。
3、密切关注监控屏幕，发现可以情况立即上报。
监控室工作规程
1、目的监控小区各部位，特别是消防、车场、门厅监控系统的运行情况，确保出现异常情况能及时处理。
2、范围小区监控室值班人员
3、操作规程
（1）岗位要求
A．在监控室值班位置上端正就座。
（2）礼仪
A．遇上级领导进入监控室检查日常工作时，应主动起立和让座。
B．接听电话时，务必在三响内接听。
C．拿起听筒先说：
“您好，监控室”，语气要平和，通话完毕后应说：
“再见”，不得用力摔听筒。
D．上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有特殊情况，通话时间不超2分钟。
（3）操作程序
A．值班人员要掌握室内各系统的简单工作原理、性能和常规保养工作，熟练掌握
各系统操作。
B．值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控联动柜的运行状态。
C．每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，迅速上报主管或工程部。
D．各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手动实际操作检查以确认设
备是否处于完好状态。
E．当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机或
电话通知当班班长前去报警位置核查信号真伪情况。
F．当电梯报警系统收到故障报警时，立即通知巡逻人员和工程人员处理。
G．从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当班班长前往
调查处理。
H．配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统的
有关测试。
I．为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控专线报警电话。
J．值班人员准确、真实、清晰填写值班记录。
K．谢绝与本监控室无关人员入内。
L．监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等。
秩序维护部交接班工作规程
一、交接班人员应提前十分钟到岗，交接人员必须按时、当面、现场进行交接。
二、交接班记录填写要整齐、字体要工整。
三、交接班要做到如下几项：
1、交设备的运行情况；
2、交不安全因素已采取的预防措施和事故的处理情况；
3、交上级指示要求及注意事项；
4、交物品的完好情况；
四、交接班要做到三不交：
1、卫生区域不干净不交；
2、记录不齐全、不清楚不交；
3、属于上班能处理的工作但未能处理的不交；
五、对于不按要求进行交接而自行下班者，一切问题由交班者负责，已经交接后出现的问题由接班者负责。
东方太阳城四五期门岗的操作流程
交接班
1、交接班维护员要互相敬礼，按照岗位规范、要求、标准进行执勤物品、设施设备的交接，交接要清楚，对遗留事项进行详细记录并告知接班人继续跟进
对各类来访人员的操作
2、首先立正敬礼，礼貌询问，门岗通知客服部联系业主是否同意进入，经确认后，同意进入，门岗登记后放行，不同意，婉言谢绝入内。
业主亲朋来访
业主带人来访
3、立正敬礼，礼貌询问，确认是业主所带朋友，即可放行。
接待参观人员
4、立正敬礼，礼貌询问，联系客服部是否可以进入参观，得到许可后，向参观团说明小区禁止事项及注意事项，做好记录，予以放行，通知巡逻岗跟进，中控室进行录像。
公务来访人员
5、
（1）对一般办公人员，立正敬礼，礼貌询问，联络客服部，经确认后，放行，记录好来访的时间、事由、人数、具体去向。
（2）对公司及集团领导来访及检查，立正敬礼，礼貌询问，做好记录，然后通知客服部
外包单位人员
6、对外包单位人员实行佩戴统一的工作证出入小区。
施工人员
7、对各单位施工及维修人员，立正敬礼，礼貌询问，经与工程部联系确认后，予以放行并做好登记
发生治安刑事灾害事故处理流程图
各类突发事件处理作业规程
1．0 目的
规范秩序维护部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2．0 适用范围
适用于东方太阳城四五期小区内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3．0 职责
3．1 秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。
3．2 秩序维护部班长负责落实秩序维护部主管下达的命令，并具体处理突发事件。
4．0 工作程序
4．1 秩序维护员的自身防护
4．1．1 秩序维护部主管负责对秩序维护员进行安全防护的培训，避免忽视个人安全行为的发生。
4．2 处理各类突发事件的基本原则
4．2．1 快速反映原则
当班班长接警后：
1． 5分钟内到达楼内突发事件现场（可乘电梯）。
2． 5分钟内到达外围突发事件现场进行紧急控制处理。
4．2．2 统一指挥原则
a） 突发事件处理由秩序维护部主管统一指挥。
b） 在特殊情况下（如秩序维护部主管短时间内不能到达现场），由秩序维护部当班班长负责统一指挥。
4．2．3 服从命令原则
秩序维护部当班班长必须无条件服从秩序维护部主管的命令，负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4．2．4 团结协作原则
秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门和个人不得干预。
秩序维护部在对突发事件处理过程中，各相关部门均应团结一致、紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。
4．3 盗窃
4．3．1 接到报案的处理
a） 当秩序维护员接到关于盗窃案件报案时，接报人立即通知秩序维护部主管前去处理。
b） 秩序维护部主管到达现场后，根据现场情况可调派秩序维护部人员，对现场进行保护，禁止无关人员进入重点区域。
c） 秩序维护部主管对现场情况做初步了解，配合受损方向当地公安机关报案。
d） 待公安机关到达现场后，将现场移交公安机关处理，按照公安机关要求协助调查取证工作。
e） 秩序维护部主管将案情向项目负责人进行汇报，按照指示进行下一步工作部署。
4．3．2 作案人未离开现场的报案
a） 当秩序维护部人员接到报案后，接报人立即通知秩序维护部主管前去处理。
b） 当班班长结合所报告现场情况，通知其他秩序维护部人员赶赴现场附近集合待命。
c） 当秩序维护部人员到达集合地点时，由秩序维护部主管布置具体抓捕计划。
d） 当案犯被顺利抓获时，将其在案发现场暂时看管，秩序维护部主管报告公安机关前来处理。
e） 如案犯未被顺利抓获，应立即寻找到目击证人，取得犯罪嫌疑人相貌特征及其逃离方向。
f） 对现场进行保护，等待公安机关的到来。
g） 待公安机关到来后，秩序维护部主管引领公安人员与目击证人了解案发情况，并向公安人员描述现场处理过程情况。
h） 秩序维护部主管将案情及整个全过程向项目负责人进行汇报，按照指示进行下一步工作部署。
4．4 打架斗殴
4．4．1 秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到大家斗殴报案时：
a） 应立即上前制止或赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，秩序维护部人员应立即向当班班长报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b） 将现场围观的人员劝离现场，维护现场的交通秩序，保护好现场。
c） 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4．4．2 当班班长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
a） 当班班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
1． 对事态轻微的事件进行调解。
2． 调遣秩序维护员对打群架的事件进行增援控制。
3． 对重伤有生命危险的人员报“120”急救中心进行抢救。
4． 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即报告当地公安机关，对当事人进行暂时看管，待公安机关前来处理。
b） 当班班长将收集的资料及做出的工作布置向秩序维护部主管汇报，按照指令进行进一步的工作部署。
4．4．3 秩序维护部主管收集有关资料及相关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与当地公安机关协调有关处理工作，并报告项目负责人。
4．5 抢劫
4．5．1 当秩序维护部人员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a） 应立即上前制止该违法犯罪行为或赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向当班班长报告。
b） 如犯罪嫌疑人仍在现场时应在做好自身防护的前提下进行抓捕，带回秩序维护部，并请事主一起到秩序维护部，交由公安机关处理。
c） 向事主了解在被抢劫过程中是否人身受到损伤及财务的损失情况。
d） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌跑我追、敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4．5．2 当班班长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
a） 当班班长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要即使做出布置：
1． 调遣秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场。
2． 向事主和知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行看管。
3． 将有关资料、线索及犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
b） 当班班长将收集的资料、信息及做出的工作布置向秩序维护部主管汇报，按照指示做出下一步的工作部署。
4．5．3 秩序维护部主管接报告后立即赶赴现场，处理善后工作，上报公安机关及项目负责人，积极配合公安机关工作。
4．6 凶杀
4．6．1 秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：
a） 立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护部主管或当班班长报告。
b） 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害人家属、朋友等）。
c） 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，暂时看管待公安机关前来处理。
d） 对伤者应立即送往医院抢救。
e） 在搬抬过程中操作人员及所走过的路线、碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。
f） 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
g） 应审时度势做好自身防护。
4．6．2 秩序维护部当班班长接报后立即上报秩序维护部主管，并迅速赶赴现场指挥。
a） 调遣指挥现场附近的秩序维护员，对现场进行警戒封锁。
b） 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录。
c） 协助公安机关工作，提供资料和线索。
4．6．3 秩序维护部主管将案情向公安机关通报，协助和指挥秩序维护人员配合公安人员工作，将案情报告管理服务中心负责人。
4．7 中毒事件（如煤气中毒、食物中毒、农药中毒等）
4．7．1 秩序维护部人员及秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a） 应立即用通讯器材向当班班长报告（燃气泄漏应到比泄漏点高的地势，禁止使用通讯器材），采取自身防护措施后切断毒源，使毒物不在扩散，疏散现场周围的围观者。
b） 对燃气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，移到空气畅通处。
c） 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，注意保温并立即送往医院抢救。
d） 将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及抢救措施报告当班队长。
4．7．2 当班班长接到报告后，立即调遣人员支援，同时报告秩序维护部主管并迅速赶赴现场参加抢救。
a） 调遣指挥巡逻秩序维护员及附近秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员。
b） 调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。
c） 将抢救情况及时报告秩序维护部经理。
4．7．3 秩序维护部主管将情况通报有关部门及项目负责人。
a） 若中毒事件属于犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。
b） 立即报“120”请求救助。
c） 通知中毒者家属进行对外协调工作。
4．8 交通意外事故
4．8．1 秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
a） 应立即用通讯器材报告当班班长发生交通意外事故现场的具体位置。
b） 留在现场或立即赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。
4．8．2 秩序维护部当班班长接报后立即报告秩序维护部主管，并迅速赶赴现场参加抢救。
a） 调遣指挥交通以外事故现场秩序维护员，保护并维持现场秩序。
b） 送重伤者到医院抢救。
c） 报当地交通队处理（电话122）。
1． 事故发生的时间和地点。
2． 事故造成的伤亡和损失情况。
3． 已送抢救情况。
4．8．3 秩序维护部主管接报后立即赶赴现场，等待交警的到来，结合现场情况进行处理。
如伤者必须马上送医院救治，必须用粉笔在原位置上勾画出伤者当时的位置轮廓，再让“120”急救车将伤者运往医院救治。
4．9 高空坠物的处理方案
4．9．1 伤人（高空坠物）的处理。
a） 发生高空坠物导致人员受伤，辖区秩序维护员首先立即报告秩序维护部主管，到场后的秩序维护部主管必须马上处理受伤人员，将受伤人员立即送往医院，或报“120”急救，通知医护人员到场及时抢救受伤人员。
b） 秩序维护员协助秩序维护部主管追查物件坠下的位置和方向，寻找目击证人，同时保护现场，直至处理结束。
c） 在可能的情况下，把抛物者交与当地派出所，以便取得口供及确认责任问题。
d） 如无法找到证人和抛物的位置，秩序维护部主管向当地派出所报告。
e） 得到派出所批准后清理现场。
f） 填写《重大事项、突发事件报告书》，留存备档。
4．9．2 非伤人（高空坠物）的处理。
a） 由于坠落物件砸到过往机动车而导致交通堵塞，秩序维护员应立即疏导交通。
b） 立即报告秩序维护部主管，迅速寻找物品坠落位置
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