第三章公共部门的工作分析.ppt
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Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理第三章第三章公共部门的工作分析公共部门的工作分析工作名称工作名称：
打字员职位代码职位代码：
827301-2工资等级工资等级：
GS-322-4工作职责工作职责：
在主管的指令下工作，属支持性部门的操作。
工作任务：
工作任务：
履行某些书记类职能，以支持主管工作及本部门任务的完成打印书信和报告，整理、汇编报告；维护、保存办公用品清单；安排、准备会议事务；接收电话；处理日常信件；完成其他临时分配的工作。
资格要求：
资格要求：
高中或相当学历；打字速度：
100单字/分钟；至少有6个月做GS-322-3级秘书的经验或相关经验。
引例：
一份传统的工作描述vv第二单元第二单元公共人力资源管理基础方法公共人力资源管理基础方法Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理【学习目标学习目标】认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的认识和了解工作分析在人力资源管理工作中的重要作用；重要作用；熟悉工作分析的基本原则和程序；熟悉工作分析的基本原则和程序；掌握工作分析的基本技巧和方法。
掌握工作分析的基本技巧和方法。
Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理第一节工作分析概述工作分析的内涵工作分析的意义工作分析的内容工作分析的程序工作分析的方法工作分析的结果工作分析方法分类工作分析方法分类Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作分析内涵工作分析内涵对某一特定工作（或职务）所包含的任务作出明确规定，并确定完对某一特定工作（或职务）所包含的任务作出明确规定，并确定完成这一工作的承担者要成功完成该工作所需要的技能、知识、能力和责成这一工作的承担者要成功完成该工作所需要的技能、知识、能力和责任的过程。
任的过程。
工作分析的思想来源于以工作分析的思想来源于以F.W.F.W.泰勒为代表的泰勒为代表的“科学管理科学管理”理论。
理论。
该理论在研究工作中动作的基础上，提出了该理论在研究工作中动作的基础上，提出了“工作分析工作分析”问题。
工作分问题。
工作分析作为一种管理制度，最早应用于企业管理，以后逐渐推广到了公共部析作为一种管理制度，最早应用于企业管理，以后逐渐推广到了公共部门，并成为公共部门实施管理的重要工作和手段。
门，并成为公共部门实施管理的重要工作和手段。
19231923年美国制定了第一个职位分类方案，年美国制定了第一个职位分类方案，19491949年国会通过了新的年国会通过了新的职位分类法职位分类法。
19781978年的年的文官改革法文官改革法对职位分类做了较大改革。
对职位分类做了较大改革。
美国是职位分类的起源地，也是实行职位分类最典型的国家。
美国是职位分类的起源地，也是实行职位分类最典型的国家。
Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理公共部门工作分析的作用公共部门定岗、定编的基本准则，有利于公共部门精简、高效。
公共部门定岗、定编的基本准则，有利于公共部门精简、高效。
制定工作规范，招募合适的人才。
制定工作规范，招募合适的人才。
进行员工绩效考评的客观标准，有利于绩效管理科学化。
进行员工绩效考评的客观标准，有利于绩效管理科学化。
为公共部门人员教育、培训和开发提供客观依据。
为公共部门人员教育、培训和开发提供客观依据。
有利于公共部门人员的有效配置。
有利于公共部门人员的有效配置。
职务评价和绩效设计的前提。
职务评价和绩效设计的前提。
工作分析失误面面观工作分析失误面面观Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作元素任务职责责任责任职位工作职业如拾起、运送和安置一个对象等一组工作要素的组合，如打字员打字员工在工作岗位上需完成的一系列任务所组成的活动一个或多个任务落实到一特定员工身上出现的岗位，是任务和责任的集合。
由一个或一组主要任务和责任相似的职位构成的事项，相当于人们常说的“职务”一词。
在不同组织、不同时间从事相似活动的一系列工作的总称，如教师等。
工作分析的要件Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作分析程序Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作分析的内容lWhoWho何人何人lWhatWhat何事何事lWhenWhen何时何时lWhereWhere何地何地lHowHow如何做如何做lWhyWhy为何做为何做lForWhomForWhom为何人为何人Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作分析的方法（定性）工作分析的方法（定性）面谈法：
面谈法：
包括个别员工面谈法、集体面谈法和主管人员面谈法包括个别员工面谈法、集体面谈法和主管人员面谈法三种形式。
三种形式。
问卷法：
问卷法：
通过任职人员填写与工作职责有关的调查问卷来进行通过任职人员填写与工作职责有关的调查问卷来进行工作分析的方法。
工作分析的方法。
直接观察法：
直接观察法：
通过感官或利用其他工具现场观察和记录工作者通过感官或利用其他工具现场观察和记录工作者的实际工作情况，以搜集工作信息的方法。
的实际工作情况，以搜集工作信息的方法。
工作日志法：
工作日志法：
也称工作日记法，要求工作者将一天所从事的工也称工作日记法，要求工作者将一天所从事的工作活动作如实记录，然后由分析人员根据工作日志内容进行工作活动作如实记录，然后由分析人员根据工作日志内容进行工作分析。
作分析。
Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理直接观察法收集工作信息图直接观察法收集工作信息图Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理（11）职位分析问卷）职位分析问卷职位分析问卷（职位分析问卷（positionanalysisquestionnairepositionanalysisquestionnaire，PAQPAQ）是从员工活动角度对工作进行分析的高度专门化的工具。
）是从员工活动角度对工作进行分析的高度专门化的工具。
（22）管理职位描述问卷）管理职位描述问卷管理职位描述问卷（管理职位描述问卷（managementpositiondescriptionmanagementpositiondescriptionquestionnairequestionnaire，MPDQMPDQ）是为分析管理者的工作而专门设计的高）是为分析管理者的工作而专门设计的高度结构化的问卷，它包括与管理责任、约束、要求和其他多方面度结构化的问卷，它包括与管理责任、约束、要求和其他多方面职位特征有关的职位特征有关的208208个项目。
个项目。
工作分析的方法（定量）工作分析的方法（定量）扩展材料扩展材料03-0103-01MPDQMPDQ问卷项目问卷项目Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理（33）任务分析清单法）任务分析清单法任务分析清单法（任务分析清单法（taskinventoryquestionnairetaskinventoryquestionnaire，TIQTIQ），是指工作分析专家将工作中所有可能要完成的任务），是指工作分析专家将工作中所有可能要完成的任务清单问卷，发放给任职人员及其主管人员，针对每项任务清单问卷，发放给任职人员及其主管人员，针对每项任务进行的进行的“是否需要完成是否需要完成”、“完成任务的频率完成任务的频率”、“任务任务的相对重要性的相对重要性”、“所用时间的长短所用时间的长短”等维度进行调查。
等维度进行调查。
一旦这样的清单被提供出来，工作分析专家即可展开一旦这样的清单被提供出来，工作分析专家即可展开评价分析，然后再用特定的计算机程序把这些任务按相似评价分析，然后再用特定的计算机程序把这些任务按相似的任务范畴进行组织。
的任务范畴进行组织。
案例案例03-0103-01某税务局办公室办公室文员某税务局办公室办公室文员工作任务清单目录问卷（部分）工作任务清单目录问卷（部分）工作分析方法的适用性工作分析方法的适用性Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作描述工作描述（jobdescription（jobdescription）编写日期编写日期工作状况（全职或兼职，薪水或工资）工作状况（全职或兼职，薪水或工资）职位名称职位名称工作概要（工作责任提要）工作概要（工作责任提要）职责和责任的详细罗列职责和责任的详细罗列所受监督（工作承担者向谁报告）所受监督（工作承担者向谁报告）所施监督（如果有，谁向该工作承担者报所施监督（如果有，谁向该工作承担者报告）告）主要联系（组织内和组织外）主要联系（组织内和组织外）要参加的有关会议和要归档的报告要参加的有关会议和要归档的报告能力或职位要求能力或职位要求所需的教育和经验所需的教育和经验职业流动（工作承担者以后可以胜任的职职业流动（工作承担者以后可以胜任的职位）位）工作规范工作规范（job（jobspecification）specification）工作承担者的身体要求工作承担者的身体要求:
包括年龄、包括年龄、性别、健康状况、身高、体重、体力、性别、健康状况、身高、体重、体力、耐力和运动的灵活性等。
耐力和运动的灵活性等。
工作承担者所需的一般要求工作承担者所需的一般要求:
包括包括学历、工作经验等。
学历、工作经验等。
工作承担者心理要求工作承担者心理要求:
包括理解力、包括理解力、创造性、数学计算能力、语言表达能创造性、数学计算能力、语言表达能力、态度、事业心、合作性等。
力、态度、事业心、合作性等。
工作分析的成果工作分析的成果工作说明书工作说明书Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作说明书工作说明书：
对工作本质和要求进行书面的概要描述。
工作说明书：
对工作本质和要求进行书面的概要描述。
工作工作说明书应是一种正式的书面文件，通常包括如下内容：
说明书应是一种正式的书面文件，通常包括如下内容：
编写日期。
编写日期。
工作状况（全职或兼职，薪水或工资）。
工作状况（全职或兼职，薪水或工资）。
职位名称。
职位名称。
工作概要（工作责任提要）。
工作概要（工作责任提要）。
职责和责任的详细罗列。
职责和责任的详细罗列。
所受监督（工作承担者向谁报告）。
所受监督（工作承担者向谁报告）。
所施监督（如果有，谁向该工作承担者报告）。
所施监督（如果有，谁向该工作承担者报告）。
主要联系（组织内和组织外）。
主要联系（组织内和组织外）。
要参加的有关会议和要归档的报告。
要参加的有关会议和要归档的报告。
能力或职位要求。
能力或职位要求。
所需的教育和经验。
所需的教育和经验。
职业流动（工作承担者以后可以胜任的职位）。
职业流动（工作承担者以后可以胜任的职位）。
扩展材料扩展材料03-0203-02工作说明书编写程序工作说明书编写程序Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理工作规范工作规范：
对工作承担者完成工作所必须具有的能力、工作规范：
对工作承担者完成工作所必须具有的能力、教育和经验方面的资格的描述。
工作规范集中在完成工教育和经验方面的资格的描述。
工作规范集中在完成工作所需要的特性描述上，它既可以是一份独立的文件，作所需要的特性描述上，它既可以是一份独立的文件，也可作为工作说明书的结尾部分。
也可作为工作说明书的结尾部分。
v工作承担者的身体要求，包括年龄、性别、健康状况、工作承担者的身体要求，包括年龄、性别、健康状况、身高、体重、体力、耐力和运动的灵活性等。
身高、体重、体力、耐力和运动的灵活性等。
v工作承担者所需的一般要求，包括学历、工作经验等。
工作承担者所需的一般要求，包括学历、工作经验等。
v工作承担者心理要求，包括理解力、创造性、数学计算工作承担者心理要求，包括理解力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、态度、事业心、合作性等。
能力、语言表达能力、态度、事业心、合作性等。
Su_公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理打字员打字员/接待员接待员运营支持部门运营支持部门职位编码：
职位编码：
827301-2827301-2工资等级：
工资等级：
GS-322-4GS-322-4责任：
在部门主管的指示下工作，属操作支持部门责任：
在部门主管的指示下工作，属操作支持部门任务任务工作条件工作条件绩效标准绩效标准打印信件打印信件配置686微机、激光打印机、软件，以及必要机构工作手册两小时之内，打完所有信件，无错误接待来访者
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