第一章.ppt

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公共关系学主讲人：

李永芳主讲人：

李永芳Email:

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奉献自从踏进茫茫人世间穿过了春天到秋天自从踏进茫茫人世间穿过了春天到秋天人生有几多追求人生有几多追求人生有几多梦幻人生有几多梦幻啊啊-在寻觅在跋涉在寻觅在跋涉在热切地将你呼唤在热切地将你呼唤既然是选择了你既然是选择了你啊啊-从此相依相伴从此相依相伴电视连续剧电视连续剧公关小姐公关小姐剧情概要：

剧情概要：

公关小姐公关小姐是一部反映改革开放成就的是一部反映改革开放成就的主旋律电视剧，故事反映了香港文化与广主旋律电视剧，故事反映了香港文化与广州文化融合的历程，这其中透露出广州人州文化融合的历程，这其中透露出广州人的自信与豁达，不怕学习，不怕接受新的的自信与豁达，不怕学习，不怕接受新的观念，勇于尝试。

这也是广东电视人的特观念，勇于尝试。

这也是广东电视人的特点。

点。

电视连续剧电视连续剧公关小姐公关小姐19891989年首播，是我国最早反映改革开放、年首播，是我国最早反映改革开放、最早反映公关行业及最早反映女性和女性最早反映公关行业及最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧群体生活的电视连续剧主演：

主演：

萨仁高娃萨仁高娃/袁玫袁玫/张青张青/高莲高莲娜娜/刘红豆刘红豆背景背景影响影响获众多奖项：

第九届全国大众电视金鹰奖获众多奖项：

第九届全国大众电视金鹰奖、优秀长篇连续剧奖、优秀长篇连续剧奖把广州的形象以及岭南的文化推向了全国把广州的形象以及岭南的文化推向了全国带旺了一个刚刚兴起的行业，不少城市陆带旺了一个刚刚兴起的行业，不少城市陆续成立公关协会，企业成立公关部，而这部续成立公关协会，企业成立公关部，而这部戏被当做戏被当做“教材教材”公关小姐公关小姐创下了几个第一。

大陆最早创下了几个第一。

大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧，最早反映女性和女性群体生活视连续剧，最早反映女性和女性群体生活的电视连续剧。

获第九届全国的电视连续剧。

获第九届全国“大众电视大众电视金鹰奖金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。

优秀长篇连续剧奖等众多奖项。

公关小姐公关小姐是一部反映改革开放成就的是一部反映改革开放成就的主旋律电视剧，广州本土电视剧在与香港主旋律电视剧，广州本土电视剧在与香港电视剧竞争和与中央电视台播放的上千集电视剧竞争和与中央电视台播放的上千集电视剧竞争的过程中，电视剧竞争的过程中，公关小姐公关小姐选取选取了严肃与通俗之间的了严肃与通俗之间的“第三条道路第三条道路”。

广州人看香港电视，经历了一个起起浮浮的广州人看香港电视，经历了一个起起浮浮的过程。

而粤港电视人的竞争，也在这样的过过程。

而粤港电视人的竞争，也在这样的过程中显示出刀光剑影。

程中显示出刀光剑影。

公关小姐公关小姐选取了选取了一个相当精巧的角度，就是把主角设计成一一个相当精巧的角度，就是把主角设计成一个来自香港的公关人士，这样一部吸取了香个来自香港的公关人士，这样一部吸取了香港电视连续剧优点的都市言情剧就有了一个港电视连续剧优点的都市言情剧就有了一个宏大的背景，一国两制的政策已经提出，香宏大的背景，一国两制的政策已经提出，香港回归的脚步正逐渐接近，人们对香港文化港回归的脚步正逐渐接近，人们对香港文化的了解正在一步步加强，这样的角度让的了解正在一步步加强，这样的角度让公公关小姐关小姐在与港产剧的竞争上占据了天然的在与港产剧的竞争上占据了天然的优势。

优势。

而同时，电视剧中的而同时，电视剧中的“广味广味”又使又使公关公关小姐小姐的影响远不止在影视领域，的影响远不止在影视领域，公关公关小姐小姐带旺了一个刚刚兴起的行业，同时带旺了一个刚刚兴起的行业，同时又把广州的形象以及岭南的文化推向了全又把广州的形象以及岭南的文化推向了全国。

国。

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/1章公共关系学概述章公共关系学概述第第22章公共关系的产生章公共关系的产生与发展与发展第第33章章公共关系的基本公共关系的基本职能职能第第44章公共关系的策划章公共关系的策划第第55章公共关系的类型章公共关系的类型第第66章章公共关系与大众公共关系与大众传播传播第第77章公共关系沟通章公共关系沟通第第88章公共关系礼仪章公共关系礼仪第第99章公关危机管理章公关危机管理学习要求学习要求熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。

观点和基本理论。

熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想和思想。

运用所学的理论、方法和技巧来解决现实运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。

造良好的公共关系。

课程成绩评定课程成绩评定课程成绩：

考勤与课堂表现课程成绩：

考勤与课堂表现30%30%考考试试70%70%推荐书目推荐书目吴勤堂，公共关系学，武汉大学出版社，吴勤堂，公共关系学，武汉大学出版社，20052005年年李兴国，公共关系学，中国人民大学出版社，李兴国，公共关系学，中国人民大学出版社，20042004年年（英）（英）ShirleyHarrison.PublicRelations.ShirleyHarrison.PublicRelations.经济科学出版社，经济科学出版社，20042004张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济贸易出版社。

济贸易出版社。

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刊：

公共关系公共关系传播传播国际公关国际公关公关世界公关世界传播传播传播传播杂志是一本致力于公共关系领域的专杂志是一本致力于公共关系领域的专业刊物，也是国内目前最受公关传播业界广泛认可业刊物，也是国内目前最受公关传播业界广泛认可的行业刊物。

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传播传播的口号是：

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“一本值得尊一本值得尊敬的专业公关刊物敬的专业公关刊物”。

国际公关国际公关（月刊）杂志是由国家新闻出版总署批准、中（月刊）杂志是由国家新闻出版总署批准、中华人民共和国外交部主管、中国国际公共关系协会华人民共和国外交部主管、中国国际公共关系协会主办的全国性公共关系专业期刊。

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/湖北公关协会湖北公关协会第第11章公共关系学概述章公共关系学概述本章内容本章内容：

一、公共关系的基本定义一、公共关系的基本定义二、公共关系的基本要素二、公共关系的基本要素三、公共关系的相关领域三、公共关系的相关领域第一节第一节什么是公共关系什么是公共关系一、公共关系的含义一、公共关系的含义公共关系一词是由英文公共关系一词是由英文PublicRelationsPublicRelations翻翻译过来，简称公关，英文缩写为译过来，简称公关，英文缩写为P.RP.R。

PublicPublic有有“公共公共”和和“公众公众”两重含义，港两重含义，港台一些书也译成台一些书也译成“公众关系公众关系”。

公共关系从公共关系从静态静态上看是指一种状态，状态又上看是指一种状态，状态又可分为被动状态和主动状态。

可分为被动状态和主动状态。

公共关系从公共关系从动态动态上看是指一种活动，活动又上看是指一种活动，活动又可分为日常的公关活动和专业的公关活动。

可分为日常的公关活动和专业的公关活动。

二、公共关系的定义二、公共关系的定义定义就是解释公共关系这门科学的基定义就是解释公共关系这门科学的基本性质。

但由于公共关系是一门边缘本性质。

但由于公共关系是一门边缘交叉学科，且处于发展过程中，所以交叉学科，且处于发展过程中，所以定义困难，定义困难，19771977年美国公关权威哈罗年美国公关权威哈罗博士就收集了博士就收集了472472种有影响的定义。

种有影响的定义。

公关定义分为公关定义分为职能定义职能定义和和性质定义性质定义两两种，各有侧重。

但应反映四方面的特种，各有侧重。

但应反映四方面的特征。

征。

公共关系特征公共关系特征第一，公共关系是指一定的组织机构和与它第一，公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的利益相关的社会公众的相互关系相互关系。

第二，公共关系的第二，公共关系的目标目标是在组织与公众中形是在组织与公众中形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和支持。

支持。

第三，公共关系工作的第三，公共关系工作的基本原则基本原则是互利互惠，是互利互惠，真诚合作。

真诚合作。

第四，公共关系的第四，公共关系的基本工作方法基本工作方法是内外结合，是内外结合，双向沟通，内求团结，外求发展。

双向沟通，内求团结，外求发展。

公共关系的定义公共关系的定义公共关系是一门管理科学，主要公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组在满足公众利益的基础上求得组织自身发展织自身发展第二节公共关系的基本要素第二节公共关系的基本要素一、公共关系主体一、公共关系主体组织组织二、公共关系客体二、公共关系客体公众公众三、公共关系过程三、公共关系过程传播传播一、公共关系主体一、公共关系主体组织组织公共关系的公共关系的主体主体就是公共关系活动的发动就是公共关系活动的发动者，在现代社会中，公共关系活动都是由者，在现代社会中，公共关系活动都是由某些某些社会组织社会组织发动的。

发动的。

（一）组织的基本特征

（一）组织的基本特征11、组织的目的性组织的目的性：

社会组织都是为了实现：

社会组织都是为了实现某种社会目标而建立起来。

如果组织目标不某种社会目标而建立起来。

如果组织目标不明确，就需要通过公关活动将其揭示出来。

明确，就需要通过公关活动将其揭示出来。

如果组织目标已确定，公关活动就必须服从如果组织目标已确定，公关活动就必须服从组织的基本目标。

组织的基本目标。

22、组织的系统性组织的系统性：

组织的系统性体现在它：

组织的系统性体现在它的结构上，每个成员之间都存在着严密的统的结构上，每个成员之间都存在着严密的统属关系，所以才能保证组织行为的整齐有力。

属关系，所以才能保证组织行为的整齐有力。

（二）组织的分类

（二）组织的分类根据组织的根据组织的目标目标，可以分成：

经济组织、政，可以分成：

经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织等治组织、文化组织、群众组织、宗教组织等等。

等。

根据组织的根据组织的活动方式活动方式，可以分成营利性组织、，可以分成营利性组织、非营利性组织、互益性组织、公益性组织等非营利性组织、互益性组织、公益性组织等等。

等。

相应地，公共关系也可分成相应地，公共关系也可分成企业公关和行政企业公关和行政公关。

公关。

前者与营销结合较紧，后者以服务社前者与营销结合较紧，后者以服务社会为主。

会为主。

（三）组织与环境（三）组织与环境任何组织都不能生活在真空状态中，必须任何组织都不能生活在真空状态中，必须与社会进行物质、能量、信息的交换。

组与社