外事办年度接待工作总结大全.docx

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外事办年度接待工作总结大全

外事办年度接待工作总结范文

外事办年度接待工作总结

外事办年度接待工作总结

___年，在市委、市政府的正确领导下，在全市各有关部门、企业和饭店的大力支持下，接待办坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实市委、市政府的决策，深入开展“创先争优”活动，紧紧围绕全市中心工作，完善职能，强化管理，优化服务，提高效能，圆满完成各项接待任务，为我市经济社会协调发展做出了积极的贡献。

回顾全年的工作，主要表现在以下几个方面：

一、凝心聚力，务实高效，圆满完成各类接待任务

今年以来，面对接待工作中呈现的新情况、新特点，尤其是我办任务多、人手少、人员流动变化大的情况和___世博会对我市的“溢出效应”，我办始终围绕使“来宾满意、领导满意、部门满意、自身满意”的要求，团结协作、奋力拼搏、开拓创新，严格接待标准，规范接待制度，以认真务实的态度做好每次接待工作。

据统计，今年___至___月，我办共接待来宾___批___人次。

其中，党和______批___人次；省部级领导___批___人次；地厅级领导___批___人次；全国性会议___批___人次、省级___批___人次、地市级会议___批___人次；外出考察___批___人次。

以上任务的完成，较好的实现了我办接待工作高效化、优质化、人性化的目标，使我办成为对外交流协作的一个重要窗口平台。

在做好日常接待工作的同时，注重把握好“四个服务”。

一是精心服务于上级领导视察调研的接待工作。

随着我市经济社会的迅猛发展，吴--___已经成为长三角地区乃至全国___的焦点，党和___多次来我市视察、调研和指导，今年我办接待的党和___：

___月份，接待了全国人大副委员长、民建中央主席陈昌智，全国___、民建中央第一副主席张榕明，全国___委会原副委员长热地；___月份，接待了全国___、工商联主席黄孟复；___月，前国务委员、___唐家璇；___月份，接待了全国___委会副委员长、秘书长___国，全国___委会原副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲；___月，接待了全国___委会副委员长周铁农。

另外，我办还成功接待了部省级领导如：

住房建设部部长___，中国人民解放军上将王克，___部副部长王尔乘，最高检察院党组副书记、常务副检察长张耕，___妇___童工作委员会副主任、全国妇联党组书记宋秀岩，国家环保部副部长吴晓青，省委书记梁保华，省委常委、副省长黄莉新，省委常委、___市委书记蒋宏坤，副省长何权、李小敏，___省委常委、___市委书记___，省军区副司令员戴陆伟等省部级领导。

每次上级领导视察调研，我办均认真谋划、精心___、周密安排，积极配合省警卫局和省委接待处做好各项准备工作，无论是接待前还是接待过程中，始终坚持高标准、严要求，出色地完成了重大接待任务。

二是认真服务于重要活动和会议的配合接待工作。

今年我市举办的重要活动有：

“第___届中国苏州吴--___‘同里之春’国际旅游文化节”、___世博会“城市最佳实践区”苏州馆___题周隆重开幕、“纪念___诞辰___周年暨___·中国吴--___金秋经贸招商月活动”、“沪浙苏三省检察院工作会议”、“全省水稻精确栽培技术现场交流会”、“___市法学研讨会”、“___市国家级经济技术开发区揭牌仪式”等。

我办在为参会重要领导做好服务工作的同时，做精、做细、做好会务后勤配合工作，确保了各项活动有序开展。

对于我市每年固定举办的经贸洽谈会，我们更是倾注了大量的心血，从活动指南的制定，同各个单位的联络协调，就餐、住宿、用车等事项的安排，到领导致辞的翻译，餐卡、席卡的印刷，乃至车辆停放示意图的制作，都由我办负责。

在时间短、任务重、人手少、变化多的情况下，我办同志从大处着眼、细处入手，充分发挥团结协作的精神，各项工作，高效率、高质量的完成了接待任务，为提升城市品牌做出了努力。

三是积极服务于我市招商引资等经济活动。

做好政务活动接待不能忽视经济活动接待，今年以来，我办坚持“接待工作也是生产力”的信念，积极服务于我市的招商引资等经济活动。

一年来我办参与的经济活动接待主要有：

在___举行的吴--___投资说明会，在___举行的吴--___投资洽谈会，在___举行的招商活动，在___举行的科林集团上市仪式，___恒基兆业集团主席李兆基和我市领导的会晤，以及在我市举行的各类重大项目的签约仪式。

对于各类经济活动的接待工作，我办均高度重视、积极参与，把接待细化到每一个环节，使客人感到我们无微不至的服务，增加了客人对吴--___的好感。

同时我办利用丰富的接待资源，体现出办事效率高与投资环境好的优势，向客人展示感动人、吸引人、留住人的投资环境，为达到招大商、引巨资、建大项的发展目的尽一份力量。

四是细心服务于外出考察的接待工作。

围绕全市“双抓双促”工作，为___市考察团赴___区、___区考察学习物流业先进经验；赴___学习考察旅游开发、古镇保护方面的做法和先进经验；赴无锡考察科技创业园关于人才工作方面的先进经验；赴___、湖州进行“双拥”工作等做好了服务保障工作，在外出考察中体现了接待资源的优势和延伸能力。

二、加强学习，提升素质，打造一支有力的接待队伍

接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。

做好接待工作，关键要有一支能力强、素质高、作风好、肯吃苦、愿奉献的接待队伍。

今年以来，我办积极响应___关于建设学习型社会的号召，完善各项学习制度，开展各项学习活动，促进接待队伍建设有力发展。

1、加强政治理论学习，不断提高思想政治理论水平。

接待工作是一项讲政治的工作，我办始终将加强政治理论学习作为一项重要工作来抓。

通过深入学习认真贯彻党的___大和___届___中全会精神、市委___届全会精神、科学发展观，认真研读《___关于加强新形势下党的工作的重要决定》、《___关于“__五”规划的建议》等文章，全体接待办人员的思想政治理论水平有了很大提高，能够自觉贯彻党的路线、方针、政策，始终保持与___高度一致。

2、加强业务素质学习，不断提高接待水平要应对纷繁复杂的接待任务除了需要坚定地政治立场外还需要过硬的业务技能和丰富的业务知识。

综合我办面临的新形势和新情况，结合我办人员的具体情况，一方面通过集中学习、___培训的方式提高业务理论，还专门邀请苏大学教授来讲授接待知识；另一方面，加强实践，鼓励重要接待和重大活动全体参与，让大家在实践中消化所学到的知识，在实践中锻炼接待技能。

我们坚持每月例会和学习日制度，通过总结和回顾，减少失误，提高接待质量。

我办还将《交际与接待》、《中国公务接待》等书籍介绍给全体人员，鼓励大家加强积累，为今后的工作打下基础。

于此同时还要求每人每月上交不低于___篇读书笔记，定期检查，切实提高学习的积极性、主动性和时效性，使学习成为本办人员的一种良好习惯。

3、加强交流与合作，不断汲取先进经验

“他山之石，可以攻玉”，先进的接待经验和做法使我们学习的榜样。

今年以来，我办积极采取“走出去、请进来”的学习交流方式。

一方面，我办___大家赴太仓等地交流学习（范本），同时随政府考察团赴各地考察参观；另一方面我们也欢迎同行们前来传经送宝，利用来访时机，和他们进行交流，让他们传授先进经验。

同时我办还经常派员参加各类培训，通过“走出去”和“请进来”相结合，对我办改善工作方法、提高接待水平产生了积极地影响。

三、严格管理，规范制度，促进部门科学化运作

利用优秀的管理理念和规范的管理制度，可以促进全体接待人员的共同进步，进一步规范接待行为，使接待有规可依，同时也可以促进本部门科学化运作。

我办充分认识到了严格管理和规范制度的重要性，今年以来，紧紧围绕制度建设和管理创新，不断提高接待工作的规范化、科学化发展。

主要做法有以下几方面：

一是完善内部考核制度，结合市委、市政府对于机关效能建设提出的要求以及建设廉政单位的号召，我办加大了对全体工作人员考核力度，通过月考、季考、年考相结合，并将考核结果与先___选等挂钩，有利的提高了单位成员的工作质量。

二是不断规范各项流程，我办统一规范了席卡、餐卡、出席卡、欢迎标语的格式，同时进一步完善了接待标准和接待流程，并且在接待定点基地___了统一的打印格式，便于工作的连贯性和一致性。

三是认真做好归档总结工作，接待资料是一笔宝贵的财富，资料的收集尤关重要。

今年来，我办加大了对接待资料进行归档整理的力度，不仅每次接待计划、接待情况、接待领导的批示和预案必须存档，且每次重要活动的所准备的接待手册、图片资料、影像资料等也要进行保存，同时鼓励接待人员多认识人、勤认识人，做好___的编制工作，便于今后接待工作的更好开展。

___年我办在全省接待系统中率先建立省一级档案管理，今年顺利通过复查，并及时编印《外事与接待》简报，对每个月的情况进行汇总，从而使整体的接待情况得到清晰地反映。

四是进一步加强机关建设，我办积极参加“创先争优活动”，认真实践市委、市政府提出的“党员干部进万家”活动，深入开展“问题解决月”，积极响应垃圾分类、节能减排的号召，落实党员岗位承诺，关心弱势群体和困难群众，利用各种机会奉献爱心，朝着和谐型机关的方向不断发展。

一年来，在我办领导的正确领导下，在全办人员的共同努力下，我们虽然取得了一些成绩，但与领导的期望和要求还有一定差距，还存在一些不足和缺陷。

接待永无止境，在今后的工作中，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，从以下几个方面，全面提高接待服务工作水平，更好地服务我市的经济社会发展。

（一）完善“大接待”格局。

接待工作必须牢固树立服务于中心工作的意识。

当前，我市正处于抢抓机遇，奋力崛起的重要时期，全市经济社会发展速度明显加快，各地客商友朋纷至沓来。

这给我们的接待工作提出了更高的要求，我们必须进一步解放思想、拓宽视野、转变传统接待观念，站在全力促进吴--___经济社会发展的高度来思考问题、开展工作。

在今后的工作中，要实现从过去简单的“迎来送往”到如今为中心工作服务的“大接待”的转变；实现从被动服务转变为主动服务的转变；实现从个别部门单独接待转变为多部门联动接待的转变；实现从单纯的接待转变为政务接待为主、多层次全方位的综合型接待的转变，实施大服务、大推介，促进全市经济社会的大发展。

（二）树立“后接待”理念。

“后接待”理念就是在科学发展观的指导下，将接待工作的视野、思路、措施、成效，从接待前、接待中延伸至接待后，从客人的要到来、到客人已到访延伸至客人离开后，全面地、可持续地巩固、扩展接待成果；并将“接待主体”的定位，从平常所认为的是参与接待的领导、接待机构工作人员及有关方面人员，扩展为接待地全体人民。

“后接待”理念既要求着眼于客人得到周到细致的服务，又必须满足于我市经济社会发展的现实需求与长远需要，让客人的来访目的、开展的工作、取得的成效，统一于我市经济社会发展的当前利益与根本利益，使接待所产生的成果更实、情谊更长、信息更丰。

“后接待”就是要充分利用好工作性质的便利和优势，把接待工作作为扩大对外开放、扩大对外联络的一个重要途径，拓展、延伸接待工作链，为全市经济社会发展提供多角度、全方位、有价值的服务。

（三）建立健全接待制度。

制度是成绩的保障，是效益的保障。

面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。

在今后的工作中，我们要认真整理修订完善各项规章制度，该完善的及时完善，该建立的抓紧建立，充分发挥制度管人、管事的作用。

要规范接待审批流程、公务接待流程，修改完善“礼品采购管理制度”、“接待经费结算制度”、健全“零错误接待制度”、“局域网管理办法”等规章制度，使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，使各项接待任务万无一失。

通过建立健全相应的接待制度，使接待工作制度化、规范化、程序化，切实提高接待服务能力和水平，开创接待工作新局面。

（四）创新服务方式，打造特色接待。

接待工作，本质上就是服务。

在当今社会条件下，要做好服务必须坚持创新，坚持与时俱进，紧随社会发展需要。

在今后的工作中，要以满意为宗旨，在特色上下功夫，一是要大力发掘新的接待参观点和接待基地，丰富接待体系；二是要在用餐的形式、点位、菜单上不断出新，防止重复单调；三是要在礼品的选用上突出本地特色，为宣传、推介本地特色产品出力；四是在接待的过程中要努力体现出吴--___的深厚历史文化底蕴和传统民俗，展现吴--___的面貌；五是要设计新的接待手册版面、新的餐卡、席卡底版，努力使接待工作满足更高、更好、更丰富的要求。

“没有最好，只有更好”。

秘书接待工作计划5篇

第一篇：

秘书接待工作计划制定接待工作计划

（一）接待规格及接待计划的主要内容

1.接待规格划分

接待规格有3种。

（1）高规格接待；

（2）对等接待；（3）低规格接待。

2.影响接待规格的因素

影响接待规格的因素有。

（1）对方与我方的关系；

（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格；（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。

3.接待计划的主要内容

接待计划的内容有4项。

（1）确定接待规格；

（2）日程安排；（3）经费运算；（4）工作人员。

（二）制定接待工作计划的程序

制定接待计划的程序是。

了解背景资料→草拟接待计划→与本单位相关部门沟通情况→与来访者沟通情况→报请上司申批。

（三）制定接待工作计划的注意事项

（1）如果本单位有接待方面的规章制度，秘书应严格遵照执行。

（2）要注意了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。

（3）在接待过程中，要特别做好保密工作。

第二篇：

秘书接待秘书接待

人物：

秘书和客户

地点：

接待室1代理

秘书。

你好。

我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你服务的吗。

客户的助理：

你好。

我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。

秘书：

李经理，你好。

请问你们有预约吗。

助理：

抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。

秘书：

对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗。

客户。

抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。

但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。

我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。

麻烦你帮我转告一下你们总经理。

秘书。

我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水）稍等一下，我去请示一下经理。

好的。

秘书请示经理后

秘书：

抱歉久等了，我们总经理请你们过去一下。

总经理与销售经理见面后秘书：

李小姐，这是我们的林总经理（对销售经理介绍总经理）总经理，这是苏宁电器公司的销售经理李小姐。

奉上茶水，没事再走开。

第三篇：

秘书接待工作案例案例1

周到

b市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到c市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。

c市把接待任务交给接待处周主任和小李。

周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。

客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。

客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。

到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开c市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。

每次都在工作和生活上为客人提供方便。

后来，该项目签订了协议，b市在c市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。

而且，客人对c市周到的接待工作十分感谢。

他们说：

“我们到c市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到c市同志办项目的诚心和决心。

高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。

”

[简评]

顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。

热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。

同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。

周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。

由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。

案例2

“潜在的生产力”

某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。

但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。

改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。

该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。

接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。

[简评]

接待工作是政府的一个组成部分。

接待工作的接触面比较广，客人来自四面八方、各行各业，这是一可以充分利用的广阔空间，大有作为。

通过活动，可以为经济建设穿针引线，架桥铺路，一是通过接待客人的机会，积极介绍酵区具有特色的资源，经济发展状况和发展潜力，介绍酵区的惠政策，让客人多了解本地区；二是注意收集经济方面的信息，并及时向有关方面反映传递；三是主动做好经济合作、协作的穿针引线工作。

某省接待部门的同志能为该省经济建设作出重要贡献，就是做好了这一工作，从这个角度来说，接待工作是“潜在的生产力”。

案例3

被动与主动

一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。

会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。

做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关单、宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。

最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。

在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。

全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。

[简评]

会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。

前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。

因此获得了较好的效果。

案例4

某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。

他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。

领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。

客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：

“别污染了我的肠胃。

”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。

领导一时动怒，与客商发生争执。

秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。

客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：

“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉。

”

秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答。

知道自己有什么失误，他为自己辩解。

“我，我怎么啦。

客商是你得罪的，与我何干。

”

问题讨论：

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误。

案例5

天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接，还有一个同事小石和她一起工作。

每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，不断，客人络绎不绝。

一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。

初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。

初萌转告客人说：

“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。

请坐。

”正说着铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接。

客人面有不悦。

小石接完，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。

问题讨论：

请问秘书初萌有什么不妥的地方。

秘书接待应做好哪几方面的准备工作。

案例6

当来访客人走进某药业集团经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。

10分钟后，他起身端茶水给客人，用联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。

为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。

问题讨论：

为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评。

案例7

康乐华工的林平山，是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。

因他毕业前在该公司实习，而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识，他本人也认为对该公司改革有一定作用。

来到该厂工作后，他对论文中的一些观点和看法更加成熟，因此，小林很想找总经理谈谈。

但他去找经理那天，恰好经理外出开会，只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。

张秘书很客气地让小林坐下，并告诉小林：

“经理不在，有何意见，我可以代为转达。

”于是，林平山就滔滔不绝地讲了起来。

张秘书一边看报表，一边听对方侃谈，但精神却集中在报表上。

小林言谈中常带“像我们这样的小公司”，张秘书越听越高兴，结果，没等这位大学生把话说完，他便满脸怒气说道：

“公司小是

否埋没了你的才能。

你是大学生，大才小用，何不去大公司呢。

……”张秘书的冷嘲热讽，激怒了小林，导致了双方的激烈争吵。

最后，林平山非常气愤地离开了办公室。

问题讨论：

请你说说张秘书这样做对吗。

如果换了你，你打算怎样做。

案例8

某计算机工程定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。

日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。

展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1／3。

原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。

会议开始时已是9点30分了。

公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。

由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。

问题讨论：

请你指出此次接待工作的不足之处。

案例9

初萌正在前台接，忽然看见两位客人直接往办公区走。

初萌赶快叫住她们。

客人有些不耐烦地说：

“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。

”初萌说：

“对不起，请你们稍等一下。

我马上通知钱经理。

”接通后，钱经理说：

“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。

”问题讨论：

请你说说秘书初萌该怎样挡驾

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。

见面时应根据彼此的关系问候"您好。

"、"你好。

"、"早上好。

"、"晚上好。

"等。

这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说"谢谢。

""麻烦你了，非常感谢。

"接受别人的赠物或款待时，应该说：

"好，谢谢。

"拒绝时应该说：

"不，谢谢"，而不应该说：

"我不要。

"或是"我不爱吃。

"

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说：

"对不起，实在